16 sposobów na zadziwienie i zaimponowanie klientom detalicznym

Te 16 sposobów wywarcia wrażenia na klientach detalicznych bardzo pomoże Twojej firmie!

Canva.com

Jest to wystarczająco trudne bez robienia wszystkiego, co w Twojej mocy, aby zmaksymalizować każdego klienta i skłonić go do ponownego powrotu. Oto 16 sposobów, które pomogą Ci to zrobić. Nie idź na kompromis, ponieważ każdy z nich jest bardzo skuteczny. Jeśli większość z nich nie radzi sobie dobrze, oznacza to, że nie zacząłeś maksymalizować swojego potencjału sprzedaży!

Jak zaimponować klientom detalicznym

1. Emocje mają duży wpływ na Twoich klientów.
2. Zadbaj o niezadowolonych klientów.
3. Zapewnij wartość swoim klientom!
4. Słuchaj i reaguj na swojego prawdziwego klienta niszowego.
5. Poznaj swoją wyjątkową propozycję sprzedaży dla swojego klienta.
6. Podziękuj klientom za zakup.
7. Okazuj dobrym klientom szczególne uznanie.
8. Pracuj ciężko, aby lepiej dostosować się do swoich klientów.
9. Traktuj każdego klienta jak celebrytę.
10. Naucz się i używaj nazwisk swoich klientów (dotyczy to również pracowników).
11. Nagradzaj dobrych klientów.
12. Zobacz rzeczy oczami klienta.
13. Wspieraj swoich klientów.
14. Uczyń klienta beneficjentem każdej podejmowanej decyzji.
15. Bądź miłosierny.
16. Bądź wyjątkowy i przekraczaj oczekiwania.

Stwórz nastrój lub otoczenie

R. Gordon

1. Emocje mają duży wpływ na Twoich klientów.

Praktycznie wszystkie zakupy są oparte na emocjach. Odwołuj się do emocji we wszystkim, co robisz w swoim sklepie. Ludzie nie zawsze kupują to, czego potrzebują, ale z pewnością robią wszystko, co w ich mocy, aby kupić to, czego chcą! Pragnienie jest emocjonalne. Dlaczego kupujemy samochód droższy niż „Chevy” lub zegarek droższy niż „Timex”? Każdy robi to, do czego jest przeznaczony; jednak wielu z nas musi mieć Rolexa, Seiko lub Mercedesa. To samo można powiedzieć o środowisku sklepu. Kupujemy w sklepach rzeczy, które sprawiają, że czujemy się w określony sposób lub zaspokajają określone uczucie lub nastrój. Kupujemy rzeczy, które sprawiają, że czujemy się tak, jak chcemy o sobie myśleć. Musisz stać się sklepem, który czuje i tworzy emocje w oparciu o to, jak chcą się czuć Twoi klienci. Przy każdej decyzji o zakupie pragnienia i uczucia zawsze przeważają nad myślami, rozumowaniem, a nawet potrzebami.Co sprawia, że ​​ktoś kupuje wymyślny deser lub specjalny drogi kawałek mięsa z czekiem socjalnym? Czy to potrzeba… czy chcesz?

2. Dbaj o niezadowolonych klientów.

Jeśli coś jest nie tak z towarem lub świadczoną usługą, podejmij natychmiastowe kroki w celu rozwiązania problemu. Nie każ im czekać i zastanawiaj się, co zrobisz. Zapewnij ich, że będą pod opieką. To samo dzieje się, jeśli z jakiegoś powodu nie są zadowoleni z zakupu. Podczas dbania o klientów martw się o swoich zleceniodawców, a nie o swoją polisę. Przestrzeganie zasad zamiast zasad podczas dbania o klientów może wpędzić Cię w kłopoty. Kiedy klienci są przekonani, że zaopiekujesz się nimi, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będą pewni wszelkich przyszłych zakupów. Zaufanie jest ważne w każdym biznesie.

3. Zapewnij wartość swoim klientom!

Nie mówię o dawaniu świetnych cen. Mówię o tym, żeby Twój sklep był wart robienia interesów. Jeśli pobierasz najwyższą stawkę za swoje produkty lub dostajesz co najmniej tyle samo, co każdy sprzedawca, co robisz, aby Twój sklep był miejscem, w którym klienci chcą kupować. Może to być edukacja, świetna obsługa, przyjemne doświadczenie lub atmosfera i doświadczenie, którego ludzie chcą być częścią.

4. Słuchaj i reaguj na swojego prawdziwego klienta niszowego.

Rozważ ankietę. Musisz wiedzieć, co myślą Twoi klienci i dlaczego przychodzą do Twojego sklepu. Co im się podoba, a czego nie. Co chcieliby zobaczyć w produktach lub usługach? Ważne jest również, aby wiedzieć, dokąd poszliby, gdybyś nie istniał i co chcą zobaczyć, czego nie widzą. Nie poprzestawaj na odpowiedzi. Dowiedz się „dlaczego” wszystkiego, co robią i mówią, kiedy tylko możesz. Gdy przekażą opinię dla Ciebie lub Twojej firmy, zareaguj, kiedy możesz. Poczują się doceniani i ważni.

Jeśli to możliwe, wyślij swoim klientom kartkę urodzinową lub list z podziękowaniami.

Zastanów się: czy jesteś żonaty z linią produktów lub niszą, która jest już w szczytowej formie? Pamiętaj, że Twoje produkty są w Twoim sklepie dla klienta, a nie producenta, z którym zawsze robiłeś interesy. Zbyt wielu właścicieli kupuje zasoby reklamowe, które uważają za interesujące lub ekscytujące, i zapominają o tym, czego chcą ich klienci.

Znajdź niszę i zrób to lepiej niż ktokolwiek inny!

R. Gordon

5. Poznaj swoją wyjątkową propozycję sprzedaży dla swojego klienta.

Co w oczach klientów wyróżnia Cię na tle konkurencji? Co oferujesz, czego nie ma nikt inny? Każdy sprzedawca ma dobrych klientów, a także klientów, bez których możesz się obejść. Poświęć swój wysiłek i skup się na najlepszych klientach, którzy naprawdę cenią Twoją wyjątkową propozycję sprzedaży. To Twoi prawdziwi niszowi klienci, którzy lubią to, co robisz i chcą, żebyś robił to więcej. To są ci, którzy są bardziej skłonni powiedzieć: „Wow, statek-matka wylądował”, kiedy idą i widzą coś wyjątkowego, co zrobiłeś. Czy Twoja działalność w branży rozrywkowej jest najbardziej fundamentalna? Działasz w branży usługowej? A może jesteś w „ciepłych fuzzies” (odwołujących się do ciepłych uczuć emocjonalnych klientów), takich jak Build-A-Bear? Build-aBear rozumie, że działają w branży uśmiechów, a nie w branży wypchanych niedźwiedzi. Poszukaj trochę duszy,i nie martw się o klientów, którzy wybierają Cię w promocjach lub których nie możesz łatwo zadowolić. To najprawdopodobniej nie są twoi koledzy.

Uwaga!

Robienie zwykłych rzeczy niezwykle dobrze przynosi sukces. Robienie czegoś niezwykłego w stosunkowo powszechny sposób również może przynieść sukces!

6. Podziękuj klientom za zakup.

Nie, nie mówię o szybkim, często nieszczerym „dziękuję”, które jest często grzechotane, gdy wręczasz klientowi rachunek. Na przykład kartą z podziękowaniami lub telefonem następnego dnia możesz klienci czują się docenieni, wyrażając swoje szczere uznanie werbalnie. Kiedy już to zrobisz, zapytaj ich, czy są zadowoleni z zakupu i czy mają jakieś sugestie dotyczące Twojej firmy. Dzięki temu wiedzą, że cenisz ich biznes i opinię. Wszyscy chcą czuć się doceniani i doceniani. Od czasu do czasu osobisty telefon od właściciela właśnie to robi.

Tak, to ból w karku i tak, musisz znać daty urodzenia, ale to działa i jest to niedrogi sposób, aby poinformować klientów, że Ci zależy! Im więcej kontaktujesz się ze swoimi klientami, tym częściej ich będziesz widzieć.

7. Okazuj szczególne uznanie dobrym klientom.

Możesz to zrobić, dając wzmianki i okrzyki różnym klientom, sprawiając, że poczują się wyjątkowo w newsletterze, na swoim blogu, a nawet na Twitterze. Każdy lubi widzieć swoje nazwisko w druku lub być rozpoznawalnym.

Od którego wolałbyś kupić?

R. Gordon

R. Gordon

8. Ciężko pracuj, aby lepiej dostosować się do swoich klientów.

Na przykład, jeśli wielu klientów nie może dostać się do Twojego sklepu przed jego zamknięciem, zostań otwarty do późna przez kilka nocy lub otwórz wcześnie jeden dzień w tygodniu. Najważniejsze jest, abyś był otwarty, gdy Twoi klienci potrzebują Twojej otwartości. Bądź gotów dostosować się do ich stylu życia, próbując różnych sposobów, w jakie możesz ich dostosować. Jeśli prowadzisz sklep z akcesoriami dla kobiet, a Twoi klienci są na ogół w czołówce mody, to lepiej, żeby Twój sklep był w czołówce mody. Jeśli twój damska sklep mody i kwota godziwa mężów są przeciągane w ich żon, ma dla nich miejsca na relaks przy pewnym prądzierzeczy do przeczytania. Nie mówię o składanym krześle i starych sprawach Cosmopolitan. Im wygodniej sprawisz mężom, tym bardziej prawdopodobne jest, że żony będą trzymać się bez presji ze strony małżonków. Staraj się też bardziej martwić ich preferencjami i gustami, a nie własnymi. Aby to zrobić, musisz poznać swoich klientów na tyle dobrze, aby poznać ich preferencje i gusta.

9. Traktuj każdego klienta jak celebrytę.

A jeśli Oprah Winfrey weszła do twojego sklepu? Czy poświęciłbyś jej swoją niepodzielną uwagę? Czy możesz ją oprowadzić i wskazać rzeczy, które chcesz, żeby zauważyła? Czy pozwoliłbyś jej skorzystać z łazienki, gdyby poprosiła? Czy złożyłbyś jej swoje najszczersze podziękowania za jej interesy? Nawet jeśli zrobiłeś wszystkie te rzeczy, może nawet tego nie zauważyć. W końcu prawdopodobnie wszędzie jest traktowana wyjątkowo. Jednak gdybyś traktował wszystkich w ten sam sposób, Twoi klienci informowaliby wszystkich, których znali! Największym mitem dotyczącym obsługi klienta jest różnica między tym, co naszym zdaniem zapewniamy, a tym, co faktycznie robimy.

10. Zapoznaj się z nazwami klientów i używaj ich (dotyczy to również pracowników).

Witaj swoich klientów po imieniu, a jeśli nie pamiętasz ich imion, poinformuj ich, że są stałymi klientami i cieszysz się, że ich widzisz. Uczyń to najwyższym priorytetem dla siebie i swoich pracowników, a przekonasz się, że zapamiętywanie nazw klientów może być łatwiejsze niż myślisz. Pamiętaj o programie telewizyjnym „Na zdrowie”. „Gdzie wszyscy znają Twoje imię”. Czy nigdy nie wszedłeś do restauracji i nie przywitano cię po imieniu. To sprawia, że ​​czujesz się doceniony i ważny!

11. Nagradzaj swoich dobrych klientów.

Nawet jeśli nie chcesz angażować się w skomplikowane programy lojalnościowe dla klientów, nadal musisz nagradzać cenionych i stałych klientów. Pomyśl poważnie o nagradzaniu tych, którzy trzymali się przy tobie i wspierali Twój biznes od lat. Od wielu lat jestem stałym bywalcem kilku restauracji w moim mieście co tydzień lub co dwa tygodnie, ale nigdy nie zaoferowali mi darmowego drinka, deseru, kolacji, a nawet „dziękuję” za moją wieloletnią lojalność biznes. Chociaż uwielbiam ich jedzenie, mogę ci zagwarantować, że prawdopodobnie miałbym o nich dużo więcej do powiedzenia, gdyby zrobili coś, by docenić mój biznes. Jako sprzedawca możesz zapewnić mu jakiś bonus, na przykład zniżkę lub bezpłatną wysyłkę na przyszłe zakupy. Nawet jeśli jest to niespodziewana zniżka przy kasie, gdy są gotowi zapłacić,sprawi, że poczują się docenieni iz pewnością jest to miłe podziękowania.

Kurz, niechlujstwo i plamy nie pomagają Twojemu wizerunkowi ani cenie, którą możesz naliczyć

R. Gordon

12. Spójrz na rzeczy oczami klienta.

Jedną z najważniejszych rzeczy, które robię dla sprzedawców, z którymi współpracuję, jest patrzenie na ich sklepy oczami kogoś z zewnątrz lub oczami klienta. Ma to kluczowe znaczenie, jeśli naprawdę chcesz wyróżnić się na tle konkurencji i stać się wyjątkowym dla swoich klientów. Spójrz na swój sklep takim, jakim jest naprawdę. Zadaj sobie pytanie, czy wydaje się, że Twoi klienci chcieliby tego doświadczyć. Wprowadź się w sposób myślenia swojego klienta. Jak wygląda ich dzień? Co ich denerwuje lub utrudnia im dzień? Czego mieli „dość” w ciągu tygodnia? O co się martwią? Co tak naprawdę chcą zobaczyć i doświadczyć? Czego oni chcą? Co sprawiłoby, że czuliby się komfortowo? Co pomogłoby im zaoszczędzić czas? Co przemawia do ich ego lub co przemawia do ich wizerunku?

Jako sprzedawca specjalistyczny jestem pewien, że masz wiele rzeczy, które chciałbyś, aby klienci wiedzieli o Twoich produktach i Twoim sklepie, gdy przeglądają Twój sklep. Moje pytanie brzmi: czy najważniejszymi rzeczami, które chcesz i potrzebujesz, aby Twoi klienci wiedzieli, są efektywne komunikowanie się przez Twój sklep, Twoich ludzi i jego atmosferę? Jest mnóstwo klientów, którzy chcą zaspokoić jakąś emocjonalną potrzebę lub uczucie i chcą zabrać to uczucie do domu. Czy Twój sklep może sprawić, że Twoi klienci poczują się tak, jak chcesz, aby zachęcić ich do zakupu już teraz?

13. Wspieraj swoich klientów.

Czy chcesz być, czy nie, są częścią społeczności. Jeśli Twoi klienci są również właścicielami firmy lub są w sprzedaży, odwzajemnij się i daj im swoją firmę, kiedy możesz.

14. Uczyń klienta beneficjentem każdej podejmowanej decyzji.

Wszystko, co robisz i każda decyzja w Twoim sklepie, powinno być poprzedzone pytaniem: „Czy to w końcu przyniesie korzyści moim klientom”. Nie ma znaczenia, czy Twoje wysiłki mają na celu planowanie, sprzedaż, marketing, sprzątanie, zatrudnianie, szkolenie czy oznakowanie. Jeśli ostatecznie nie przyniesie to korzyści klientowi, musisz zadać sobie pytanie, jak ważny jest Twój wysiłek, jeśli chodzi o ustalanie priorytetów. Kiedy zdecydujesz, że doświadczenie klienta w Twoim sklepie będzie decydującym czynnikiem decydującym o tym, jak Ty i Twój personel ustalacie priorytety swoich wysiłków, zrobiłeś duży krok w kierunku uczynienia sklepu bardziej istotnym, ważniejszym i bardziej przyjaznym dla klientów.Twoi pracownicy będą bardziej dostosowani do celu i ostatecznego celu Twojego sklepu, a Twoi klienci będą o kolejny krok bliżej do zostania lojalnymi zwolennikami Twojego sklepu i marki.

15. Bądź dobroczynny.

Przekaż część swojej sprzedaży na cele charytatywne, oferuj towary lub usługi na aukcjach non-profit lub dostosuj swój sklep w jakiś sposób do pomocy „lokalnej” organizacji charytatywnej. To jedna z rzeczy, która oddziela Twój biznes od dużych e-sprzedawców spoza miasta. Oddaj się i zmień, a także pozwól ludziom zobaczyć nazwę Twojej firmy zaangażowaną w społeczność.

Stanie się dobrym obywatelem społeczności i odwdzięczanie się społeczności powinno być traktowane jako część działań marketingowych Twojego sklepu. Kiedy podejmujesz wysiłek, aby to zrobić, pomagasz organizacji charytatywnej, a także przyciągasz uwagę i znajomość wielu innych osób, które w przeciwnym razie mogłyby nie wiedzieć o Twojej firmie. Pomyśl o wszystkich innych dużych firmach, które przez lata współpracowały z organizacjami charytatywnymi. Nie wszyscy robią to wyłącznie po to, by być hojnymi. Liczba głównych gazet i stacji telewizyjnych, które pomagają promować organizacje charytatywne w ciągu roku. Po prostu upewnij się, że z kimkolwiek sprzymierzysz swój sklep, są to sprawy szanowane.

Czy byłbyś pod wrażeniem i pamiętasz ten 6-warstwowy tort?

R. Gordon

16. Bądź wyjątkowy i przewyższaj oczekiwania.

Zobowiązuj się zaskakiwać klientów i przekraczać ich oczekiwania pod każdym względem, w jakim Twoja firma dotyka klientów. Odbierz telefon natychmiast. Jeśli to możliwe, traktuj klientów niepodzielną uwagą. Znajdź sposób, w jaki Twoja firma może wywołać uśmiech na twarzy klienta. Poznaj preferencje klientów. Nieustannie szukaj sposobów, aby Twoi klienci czuli się docenieni. Zdecyduj się, że ich wizyta w Twoim sklepie będzie punktem kulminacyjnym ich dnia! Bez względu na budżet, musisz znaleźć coś, co zrobi na nich wrażenie!

Ile z tych pomysłów obecnie efektywnie wykorzystujesz w swoim sklepie i które musisz wdrożyć teraz?

Oprócz artykułów, które tu piszę, robię to: pracuję, aby pomagać małym firmom doskonalić się w tym, co robią.

Zaskocz swoich klientów

R. Gordon