Dowiedz się, jak korzystać z kanałów społecznościowych bez nudy!
Canva
Kocham świat ubezpieczeń. Niewiele osób może to powiedzieć szczerze, ale uważam to za absolutnie fascynujące.
Dzięki pracy, którą wykonuję, śledzę kilku agentów ubezpieczeniowych na różnych platformach mediów społecznościowych iz biegiem czasu byłem świadkiem niepokojącego trendu, który wykracza poza wiek, karierę i doświadczenie. Większość postów, które publikują… jest nudna, jak to tylko możliwe. Gdybym miał podsumować to jednym słowem, to słowo byłoby „ogólne”.
- Ale Luke… chodzi o ubezpieczenie, czego oczekujesz?
Większość sprzedawców ubezpieczeniowych i finansowych zapomina, że podstawowym celem obecności w mediach społecznościowych jest budowanie społeczności. Nie handlowanie ich towarami i usługami, ale budowanie grona odbiorców w oparciu o pewien rodzaj wspólnoty i zainteresowania; jednak ich strony są zaśmiecone treścią związaną z marką, która jest po prostu zwyrodniałą komunikacją korporacyjną pozbawioną jakiejkolwiek osobowości lub prawdziwego zaangażowania ludzkiego. Bez osobowości, bez wyjątkowości, bez związku. Z punktu widzenia konsumenta ta treść to po prostu element wypełniający „przewijaj przeszłość”, który nie zapewnia rzeczywistej wartości dla ogółu konsumentów.
Tak, ubezpieczenie nie jest tak ekscytujące jak skandale polityczne i najnowszy film o kotach. Rozumiem. Poza tym media społecznościowe są kluczowym kanałem budowania marki w umysłach milenialsów, pokolenia Z i młodszych pokoleń. Dostarczanie tylko niepełnych postów na temat niezainteresowanych treści pokazuje największą grupę demograficzną w gospodarce, w której nie cenisz medium, na którym spędzają niezliczone godziny tygodniowo, ani nie zwiększasz swoich szans na spotkanie z kimś, kto jest w środku własnego procesu zakupu.
Jeśli chcesz odnieść sukces, nie masz innego wyjścia, jak się dostosować. Agenci ubezpieczeniowi i sprzedawcy finansowi będą wydawać 250–1000 USD miesięcznie na potencjalnych klientów internetowych, ale często wzruszają ramionami tylko wtedy, gdy rozmawiasz z nimi o inwestowaniu w marketing cyfrowy. Czemu? Ponieważ sami przewoźnicy korporacyjni często nie dostrzegają znaczenia i nie zachęcają otwarcie agentów do inwestowania w swój cyfrowy ślad, traktując media społecznościowe jako miejsce rozrywki, a nie nową rzeczywistość, z której korzystają miliardy, aby pozostać w kontakcie. Chociaż w niektórych firmach ten sposób myślenia powoli zaczyna się zmieniać, branża powoli przejmuje w pełni znaczenie siły mediów społecznościowych.
Jak więc zachować aktualność w mediach społecznościowych i sprawić, by ludzie byli bardziej zaangażowani w Ciebie jako agenta ubezpieczeniowego? Prosty.
- Zbuduj SWOJĄ markę, a nie markę swoich przewoźników. Nastroje konsumentów w stosunku do marek związanych z bankowością, finansami i ubezpieczeniami są na najniższym poziomie i rzadko budzą zaufanie niezależnie od marki. (jest kilka wyjątków) Konsumenci chcą teraz budować relacje z ludźmi, a nie korporacjami. Skoncentruj się na budowaniu swojej marki, SWOJEJ nazwy i SWOJEJ wartości bez opierania się na korporacyjnym marketingu i markowych treściach. Zbyt wiele treści związanych z marką jest traktowanych jako reklama i zostaniesz zignorowany.
- Skoncentruj się na zaangażowaniu zamiast na reklamie. Ludziom rzadko zależy na tym, żeby usiąść na IFR lub żeby Twoja firma miała właśnie targi pracy, a jeśli to wszystko, co publikujesz, jesteś niczym więcej niż reklamą, która nie ma prawdziwej wartości. Zamiast tego skup się na zaangażowaniu swoich zwolenników mediów społecznościowych i zaangażuj ich w rozmowę online. Poproś o opinie i spostrzeżenia (nawet krytyczne) na temat ich usług ubezpieczeniowych i finansowych, aby określić możliwości, w których możesz budować wartość. Ogólny wypełniacz zostaje zignorowany - prawdziwy i autentyczny dialog jest niezbędny.
- Odejdź od HearSay (i podobnych usług) tak bardzo, jak to możliwe i bądź wyjątkowy. Zbyt wielu agentów używa tych korporacyjnych narzędzi do słuchania jako głównego źródła publikowania, co stanowi większą pomoc lub przeszkodę w promowaniu Twojej obecności w mediach społecznościowych. Firmy lubią używać tych usług jako swego rodzaju „CYA”, aby zachować zgodność z przepisami, ale w końcu utrudnia to jednostce, która próbuje zbudować swój biznes. Znajdź obejścia i użyj logiki, aby zachować zgodność. Jeśli możesz utrzymać zaangażowanie w sferze tych usług, to idź po to; jeśli jednak powstrzymuje Cię to przed przeniesieniem swojej obecności w mediach społecznościowych na wyższy poziom, czas zacząć przyjrzeć się innym strategiom.
Twoja przyszłość w branży zależy od poziomu wartości, jaki widzą w tobie Twoi obserwatorzy. Jeśli nie jesteś tam, gdzie jest klient ORAZ nie dostarczasz wartości do rozmowy, jesteś po prostu ignorowanym billboardem na autostradzie informacyjnej. Jako agent jesteś kimś więcej niż tylko reklamą korporacyjną. Jesteś atutem dla ludzi wokół ciebie i im większą wnosisz wartość, tym więcej ludzi będzie chciało słuchać tego, co masz do powiedzenia.