Praca BPO: opis i wynagrodzenie

Opis stanowiska BPO

W sektorze BPO jest wiele miejsc pracy, takich jak te, które wymagają obecności na telefonach lub wykonywania połączeń telefonicznych w celu obsługi klienta, dokonywania sprzedaży, a także w celu zatrzymania klienta lub ściągnięcia należności. Są też prace, które są powszechnie znane jako praca w zapleczu, pozycja lidera zespołu i inne prace na wyższym szczeblu zarządzania.

W tym artykule znajdziesz krótki opis głównych rodzajów zawodów, które są dostępne w branży BPO. Więc niech piłka się toczy.

Procesy głosowe

Procesy głosowe mogą być przychodzące lub wychodzące. W procesach przychodzących będziesz obsługiwać połączenia, które wykonują klienci lub potencjalni klienci. Na przykład firma telekomunikacyjna zleca obsługę klienta na zewnątrz, więc w tym przypadku będziesz obsługiwać połączenia od jej klientów w imieniu firmy telekomunikacyjnej. Innym przykładem może być to, że potencjalny klient dzwoni, aby uzyskać więcej informacji o produkcie lub usłudze.

W procesach wychodzących należy dzwonić w celu generowania sprzedaży lub ściągania należności. Na przykład firma zajmująca się telewizją satelitarną wynajmuje dział Telesales na zewnątrz, więc w tym celu musiałbyś dzwonić do potencjalnych klientów, aby generować sprzedaż. Tego typu stanowiska oferują dobre wynagrodzenie z dodatkowymi zachętami do sprzedaży.

The Open University, CC, przez Flickr

Na stanowiskach głosowych trzeba mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne, przeciętną obsługę komputera oraz umiejętność szybkiego rozwiązywania zapytań klienta. W tym celu muszą mieć dobre umiejętności słuchania, a neutralny akcent tylko pomoże. Posiadanie neutralnego akcentu to nic innego jak czysty głos bez jakichkolwiek wpływów języka ojczystego.

Prawie wszystkie międzynarodowe zlecenia BPO związane z procesem głosowym będą miały nocne zmiany. Na przykład, jeśli dołączysz do BPO, które ma proces w Wielkiej Brytanii. Załóżmy, że centrum obsługi klienta zaczyna się o 8:00 i kończy o 20:00 czasu lokalnego w Wielkiej Brytanii, wtedy będzie to prawie 13:00 w Indiach i około 15:30 na Filipinach. Więc jeśli jesteś pracownikiem w Indiach, Twoja zmiana zaczynałaby się o 13:00 czasu lokalnego, a jeśli jesteś pracownikiem na Filipinach, Twój dzień zaczynałby się o 15:30.

Zawsze istnieje proces monitorowania, w którym połączenia będą monitorowane w celu określenia produktywności.

Proces niegłosowy / Back Office

Firmy zlecają na zewnątrz nie tylko contact center, ale także prace związane z przetwarzaniem danych oraz czynności administracyjne. Pojawia się więc zapotrzebowanie na profesjonalistów, którzy wykonają pracę oficjalną, która może obejmować tworzenie raportów, przygotowywanie arkuszy kalkulacyjnych codziennej sprzedaży, wprowadzanie danych do konkretnego oprogramowania itp.

Nie wdając się w szczegóły, pozwólcie, że przedstawię to w ten sposób. Praca możliwa do wykonania w systemie komputerowym, która nie wymaga wizyt ani bezpośredniej bezpośredniej koordynacji z klientami. Chociaż może to wymagać koordynacji i współpracy między działami.

W przypadku procesów back office rekruterzy zazwyczaj wymagają dobrych umiejętności obsługi komputera, umiejętności komunikacyjnych, umiejętności pisania (jeśli możesz napisać wiadomość e-mail bez błędów gramatycznych i ortograficznych, to byłoby w porządku) itp. Dobra znajomość obsługi komputera oznacza aplikacje biurowe, takie jak MS Word, MS Excel. Podczas gdy dobra komunikacja to nic innego jak przekazywanie myśli w jasny i prosty sposób.

Praca na zapleczu wymaga szybkiego wykonania pracy z minimalną liczbą błędów lub bez błędów. W tym celu pisanie co najmniej 25 słów na minutę jest uważane za dobre.

Dixon Tam, CC, przez Flickr

Procesy półgłosowe

Procesy półgłosowe są bardziej lub bardziej podobne do procesów głosowych. Ale z niewielką różnicą. Różnica polega na tym, że oprócz obsługi połączeń mogą również wysyłać e-maile lub udzielać pomocy na czacie, mogą wysyłać na faks itp.

Wymagania dla tych stanowisk są takie same jak w przypadku procesów głosowych.

Zespół ołowiu

Są też stanowiska dla liderów zespołów. Zwykle są one wymagane do obsługi określonego działu lub zarządzania zespołem i prowadzenia go do zwiększania produktywności oraz utrzymywania motywacji zespołu. Stanowiska te mogą być również określane jako kierownik zespołu, lider procesu, kierownik procesu itp.

Zwykle liderzy zespołów powinni mieć 3-5 lat doświadczenia.

Inne prace

Istnieje również wiele innych zawodów, takich jak trenerzy akcentu głosowego, kierownicy ds. Jakości i inne stanowiska kierownicze.

Praca BPO

Wykres przedstawiający rozwój branży BPO w Indiach

Sektor zatrudnienia w BPO jest nadal silny, a nadchodzący rok przyniesie również niewielki wzrost w branży. Wiele innych firm chce rozpocząć swoją działalność, a wiele z nich chce rozszerzyć dotychczasową działalność. Nie tylko w dużych miastach, ale wiele z nich rozpoczęło również działalność w miastach drugiego poziomu.

Pomimo wielu środków protekcjonistycznych, które Stany Zjednoczone podjęły w ciągu ostatniego roku, wzrost zatrudnienia w krajach takich jak Indie, Chiny, Malezja i Filipiny zmierza tylko na północ.

Indie zajmują czołowe miejsce z prawie 70-75% całkowitego udziału w rynku całej branży BPO. Kraje takie jak Filipiny, Malezja i Chiny szybko nadrabiają zaległości. Prawdopodobnie liderem rynku pozostaną Indie. Są ku temu dwa powody. Mianowicie, sektor IT w Indiach jest silny i wielu mówi po angielsku.

Wynagrodzenie za pracę BPO

1/2

Nie ma argumentu, że praca w BPO dobrze płatna. Każdy absolwent lub nawet student posiadający dobre umiejętności komunikacyjne może dostać pracę w Indiach za 12 000 do 15 000 INR miesięcznie. A wraz z doświadczeniem wynagrodzenie tylko wzrasta, podobnie jak twoja pozycja. Możesz awansować na wyższe stanowiska kierownika zespołu, a nawet trenera.

Poniżej znajduje się przybliżona roczna pensja, jaką otrzymasz w różnych krajach. Wszystkie poniższe dane pochodzą z serwisu Payscale.com

Obliczenia są wykonywane z uwzględnieniem świeżości i braku doświadczenia w pracy z pracownikami obsługi klienta i zapleczem biurowym. Natomiast w przypadku kierownika zespołu do kalkulacji brane jest 3-letnie doświadczenie.

Wszystkie poniższe dane dotyczą skali rocznej. Poniższe dane są jedynie przybliżone, a wynagrodzenia mogą różnić się między innymi w zależności od wielkości firmy, Twoich umiejętności.

Wynagrodzenie BPO Jobs w Indiach, Filipinach, Malezji i Chinach



Praca	Indie	Filipiny	Malezja	Chiny
Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta	127 017 INR	172 371 PHP	27,057 RM	67,391 CNY
Przedstawiciel Back Office	125 Rs 017	170 000 PHP	RM 26, 098	65 391 CNY
Lider zespołu	Rs 285, 017	300 000 PHP	RM 40, 100	110000 CNY

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Jaka jest minimalna kwalifikacja do dołączenia do BPO w Indiach?

Odpowiedź: W Indiach istnieją duże krajowe i międzynarodowe organizacje BPO. Podstawową kwalifikacją wymaganą przez międzynarodową organizację BPO jest tytuł licencjata. Ale wielu akceptuje również zaliczenie klasy 12. Krajowe BPO łatwo akceptują licencjackie / dwunaste przepustki.

Oprócz tych kwalifikacji międzynarodowe centra telefoniczne chcą, aby kandydaci mieli neutralny akcent głosowy. Dzięki temu podczas szkolenia ich głos można dostosować do wymagań specyficznych dla danego kraju. Podczas gdy krajowe centra telefoniczne potrzebują osób dobrze zorientowanych w regionalnym języku danego stanu, a mianowicie. Marathi, tamilski, malajalam itp.

Więc wszystko sprowadza się do posiadania podstawowych dyplomów / studiów licencjackich z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi.

Pytanie: Czy znajomość języka bengalskiego wystarczy do pracy w BPO?

Odpowiedź: Jest to możliwe, jeśli zamierzasz pracować w krajowej placówce BPO z siedzibą głównie w Bengalu Zachodnim. Ogólną normą dotyczącą zatrudnienia w każdej branży BPO jest znajomość języka regionalnego wraz z odrobiną angielskiego.

W krajowych centrach telefonicznych możesz to zrobić, nawet jeśli nie znasz biegle angielskiego. Takie BPO działają w obszarze obsługi klienta lub obsługi posprzedażowej. Ponadto w dzisiejszych czasach dzwoniący zawsze ma możliwość wyboru swojego języka, zanim trafi do agenta / przedstawiciela.

Tak, możesz zostać zatrudniony w BPO, nawet jeśli znasz tylko język regionalny.