Zarządzanie sprawami 101: podstawy

www.familyservicesva.com

Zarządzanie przypadkami jest jedną z najważniejszych usług w dziedzinie opieki zdrowotnej. Kierownicy przypadków są odpowiedzialni za koordynację różnorodnych usług dla klientów i pacjentów. Są zaangażowani w prawie każdy aspekt opieki nad pacjentem - od przyjęcia do szpitala po wypis i późniejszą opiekę ambulatoryjną.

harmonycdc.org

Oszacowanie

Kierownicy przypadków są często odpowiedzialni za wstępny proces rekrutacji i oceny. Wykonują różne oceny, aby określić uprawnienia do korzystania z usług. Proces oceny umożliwia również klientowi i kierownikowi sprawy ustalenie, jakie usługi są najbardziej odpowiednie w danej sytuacji. Niektóre z tych ocen obejmują:

• Ocena profilu osobistego / historii społecznej: Te oceny gromadzą podstawowe informacje, które mogą pomóc w ustaleniu celów leczenia. Gromadzone informacje zazwyczaj obejmują wykształcenie, przeszłe leczenie, sytuację życiową rodziny, historię szkolną, historię zachowania / kryminalną i ogólne preferencje.
• Oceny funkcjonalne: oceny funkcjonalne pomagają kierownikowi przypadku określić konkretne obszary potrzeb. Oceny te mierzą umiejętności w takich obszarach, jak opieka zdrowotna, komunikacja, mobilność, umiejętności uczenia się zadaniami, zachowanie i umiejętności życia w społeczności. Oceny te pomagają określić, jakie usługi należy wprowadzić i które obszary wymagają największego wsparcia.
• Oceny stanu zdrowia: oceny stanu zdrowia gromadzą informacje na temat wszelkich problemów zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na usługi. Oceny te gromadzą informacje o aktualnych problemach zdrowotnych i historii rodzinnej wszelkich schorzeń. Oceny stanu zdrowia zbierają również informacje o wszystkich obecnych świadczeniodawcach opieki zdrowotnej, takich jak lekarz pierwszego kontaktu, dentysta, psychiatra, neurolog, terapeuta itp.

www.belredpediatricdentistry.com

Plany leczenia

Po przeprowadzeniu przez kierownika przypadku wszystkich niezbędnych ocen, opracowywany jest plan leczenia, który ma pomóc klientowi osiągnąć jego cele. Plany leczenia są czasami nazywane indywidualnymi planami usług (ISP), planami obsługi klienta (CSP) i planami skoncentrowanymi na osobie (PCP). Plany leczenia są zwykle aktualizowane co roku lub w miarę zmiany potrzeb. Kierownicy przypadku są odpowiedzialni za pomoc swoim klientom w osiąganiu celów określonych w planie leczenia. Kierownicy spraw pomagają ludziom w osiąganiu ich celów poprzez trzy podstawowe funkcje: usługi łączenia, monitorowania i koordynacji.

Łączenie / odesłanie

Kierownicy spraw są odpowiedzialni za łączenie klientów z zasobami społeczności. Nie ma ograniczeń co do usług kierowania, które mogą świadczyć kierownicy przypadków. Zapewniają pomoc w uzyskaniu mieszkania, stażu zawodowym, usługach doradczych, fizjoterapii / terapii zajęciowej i zarządzaniu lekami. Kierownicy spraw świadczą również usługi skierowania przy wypisie. Może to obejmować przeniesienie usług do innego miasta lub innego stanu.

Monitorowanie

Kierownicy spraw są odpowiedzialni za monitorowanie wszystkich aspektów obsługi klienta. Kierownicy spraw zapewniają swoim klientom odpowiednie warunki mieszkaniowe, opiekę medyczną i wszelkie inne usługi, których mogą potrzebować. Menedżerowie spraw służą jako pierwsza linia nadzoru i regulacji usług. Osoby zarządzające sprawami często odwiedzają domy, a także odwiedzają codzienne programy wsparcia i pracy, aby zapewnić właściwe świadczenie usług. Kierownicy spraw zajmują się również wszelkimi problemami lub obawami, które klienci mogą mieć w związku z usługami i rozwiązują je, zanim przerodzą się w większe problemy.

Kierownicy spraw, podobnie jak większość specjalistów ds. Usług społecznych, są „upoważnionymi dziennikarzami”. Oznacza to, że jeśli zobaczą dowody lub podejrzewają jakiekolwiek nadużycie lub zaniedbanie, muszą zgłosić to służbom ochrony dorosłych lub dzieci. Jest to jeden z powodów, dla których aspekt monitorowania pracy kierownika przypadku jest tak ważny. Kierownicy spraw są odpowiedzialni za ogólną opiekę nad naszą najbardziej wrażliwą populacją. Klientami kierownika przypadku mogą być osoby bardzo młode, starsze lub osoby, które nie mogą się porozumieć, gdy coś jest nie tak. Ważne jest, aby kierownicy sprawy byli dobrymi obserwatorami i rozpoznawali, kiedy istnieje obawa dotycząca zdrowia i bezpieczeństwa.

Usługi koordynacyjne

Kierownicy spraw koordynują usługi, które należy wdrożyć. Koordynacja usług to w zasadzie wszystkie czynności i techniki stosowane przez kierowników spraw do wdrażania usług. Wiąże się to z planowaniem różnych spotkań, wizyt terapeutycznych itp. Obejmuje również kontakt z różnymi dostawcami w celu zapewnienia odpowiednich usług. Koordynacja usług jest również ważną funkcją kierownika sprawy. Czasami wymaga to stałej kontroli, aby zapewnić wizyty u lekarzy, terapeutów, służb socjalnych, zabezpieczenia społecznego itp. Koordynacja jest szczególnie ważna, jeśli klienci są na okresie próbnym i muszą spotykać się co miesiąc z kuratorami. Koordynacja może polegać na zapewnieniu transportu lub zorganizowaniu transportu w celu zapewnienia dotrzymywania terminów.

Doświadczenie w edukacji

Case managerowie mają zwykle co najmniej czteroletnie wykształcenie. Niektórzy mają stopnie naukowe, ale nie jest to konieczne. Stopień powinien być ściśle powiązany z rodzajem prowadzenia sprawy. Na przykład, zarządzanie przypadkiem zdrowia psychicznego byłoby najbardziej odpowiednie dla osoby z dyplomem z psychologii, a kierownikiem przypadku w szpitalu byłaby osoba z tytułem pielęgniarskim lub zawodowym. Kierownicy spraw mają zazwyczaj co najmniej rok doświadczenia w zarządzaniu sprawami lub na pokrewnym stanowisku. Oprócz wykształcenia i doświadczenia, kierownicy spraw muszą również posiadać następujące umiejętności, aby odnieść sukces:

• Umiejętności komunikacyjne: Kierownicy spraw codziennie komunikują się z różnymi ludźmi. Kierownicy spraw muszą mieć umiejętność komunikowania się z ludźmi z różnych środowisk. Muszą również być w stanie komunikować się z innymi świadczeniodawcami w celu koordynowania usług. Pisemne umiejętności komunikacyjne są potrzebne do dokumentowania i wypełniania różnych raportów. Umiejętności komunikacji ustnej są potrzebne do prowadzenia spotkań, prezentacji i ogólnych interakcji z klientami i innymi pracownikami służby zdrowia.
• Umiejętności organizacyjne: Kierownicy spraw muszą być zorganizowani, aby zarządzać dużą liczbą spraw. Zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów działań mają kluczowe znaczenie.
• Umiejętności obsługi klienta: Kierownicy spraw muszą mieć doskonałe umiejętności obsługi klienta. Jest to szczególnie ważne podczas pracy z klientami, którzy mogą być w niebezpieczeństwie lub mieć problemy ze zdrowiem psychicznym.
• Umiejętności przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych : Umiejętności przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych są ważne podczas wypełniania ocen. Zadawanie właściwych pytań pozwoli kierownikowi sprawy na dokładniejszą ocenę potrzeb klienta.
• Umiejętności rozwiązywania konfliktów: Kierownicy spraw spędzają dużo czasu na rozwiązywaniu problemów między klientami a usługodawcami. Umiejętności rozwiązywania konfliktów mają kluczowe znaczenie w rozwiązywaniu drobnych problemów, zanim przejdą one w poważną sytuację kryzysową.

Rodzaje zarządzania sprawami

• Zdrowie psychiczne
• Niepełnosprawność intelektualna
• Wczesna interwencja
• Szkoła
• Nadużywanie substancji
• Opieka zastępcza (dzieci i dorośli)
• Medycyna / Szpital / Hospicjum

Rola kierownika sprawy będzie się nadal rozszerzać, ponieważ coraz więcej osób potrzebuje usług. Instytucje są zmniejszane w wielu stanach i więcej osób będzie musiało być obsługiwanych w społeczności. Oznacza to również, że więcej osób będzie potrzebowało pomocy w poruszaniu się w coraz bardziej skomplikowanym systemie niepełnosprawności. Kierownicy spraw nadal będą w czołówce, jeśli chodzi o zapewnienie ludziom pomocy, której potrzebują.

© 2013 Martin D Gardner