Dzień z życia inżyniera pomocy technicznej

Życie inżyniera lub technika pomocy technicznej w zakresie komputerów stacjonarnych może być gorączkowe. Jeśli planujesz rozpocząć karierę w tej dziedzinie, bardzo pomocna byłaby dla Ciebie wiedza o tym, jak inżynier wsparcia komputerowego radzi sobie z codziennym życiem - jak rozpoczynają swój dzień, czego się od nich oczekuje i co wszystko kończy swój dzień.

Mówiąc najogólniej, Twoja praca może być wewnętrzna (w jednym biurze) lub w terenie. W obu przypadkach musisz rozwiązać i zapewnić rozwiązania wszelkich problemów, z którymi boryka się użytkownik.

Będziesz musiał bawić się bitami i bajtami!

Darmowy obraz źródłowy z Pixabay

Zjawisko „użytkownika”

„Użytkownik” to dziwne zjawisko w tej pracy. Tyle razy dowiesz się, że użytkownik zadzwonił do Ciebie w sprawie głupiej pracy, którą łatwo by sobie wymyślił, a która zajmuje tylko kilka sekund. Być może będziesz musiał dużo podróżować (jeśli jesteś w pracy w terenie) tylko po to, aby odkryć, że nie było prawdziwego problemu, tylko głupi. A potem znowu będą sytuacje, w których użytkownik lub grupa użytkowników napotka jakiś ogromny problem i utrzyma go w tajemnicy przed działem pomocy; czekają i próbują samodzielnie to rozgryźć, aż są zdesperowani. Nigdy nie wiesz.

Musisz więc mieć cierpliwość i to dużo. Większość inżynierów komputerów stacjonarnych będzie zatrudniona przez firmę informatyczną lub firmę usługową. Jako członek zespołu inżynierów wsparcia technicznego musisz wykazać się powściągliwością i troską o klienta. Tak, oni są Twoimi klientami. Jako inżynier reprezentujesz swoją firmę; Twoje działania mogą zepsuć nazwę Twojej firmy. Na tym polega prawdziwa stawka Twojej pracy. Obsługa klienta lub w tym scenariuszu użytkownika powinna być najwyższym priorytetem.

Praca w lokalizacji dla pojedynczego biura

Jeśli jesteś umieszczony we własnym biurze i odpowiadasz za utrzymanie jednego biura, to jesteś naprawdę lepiej przygotowany niż inżynierowie terenowi. Uważaj, że masz szczęście i zasługujesz na to, jeśli jako pierwszą pracę otrzymujesz jedno biuro, a nie pracę jako inżynier terenowy. Pozycje są dostępne w wielu opcjach. Jednak praca w jednym biurze wymaga dobrej znajomości języka angielskiego, miłej osobowości i, co najważniejsze, wymaganej wiedzy technicznej.

W biurze jest mniej stresu. Poza tym codziennie spotykasz tych samych ludzi, co ułatwia ci pracę. Powoli poznajesz ludzi, dla których pracujesz, co ułatwia pracę. Może się nawet zdarzyć, że nie masz żadnej pracy i możesz pogawędzić ze swoimi współpracownikami.

Najprawdopodobniej pojawi się oprogramowanie do zarządzania połączeniami, które poinformuje Cię, którzy użytkownicy mają problem. Dzieje się tak, że użytkownik dzwoni do help-desk, a osoba w help-desku zadzwoni z odpowiednimi szczegółami, o których musisz wiedzieć. Wizyta jest w większości przypadków nazywana „rozmową telefoniczną” z powodów, których nie znam. Po zakończeniu rozmowy będziesz musiał zakończyć rozmowę, wprowadzając do aplikacji dane pokazujące, jak rozwiązałeś problem.

Praca w terenie

Praca w terenie jest ciężka, niezależnie od tego, czy jest to marketing, czy bycie inżynierem komputera / sieci. Przynajmniej marketingowcy wiedzą, gdzie jest ich obszar i które miejsce zajmą określonego dnia. Ale jako inżynier terenowy możesz nie wiedzieć do ostatniej chwili, że coś poszło nie tak z serwerem i internet nie działa. Nawet jeśli myślałeś, że może nie być więcej telefonów, musisz być tam, aby rozwiązać problem.

Pomaganie i uzyskiwanie pomocy

Będzie wiele sytuacji, kiedy napotkasz zupełnie nowy i inny problem. Ale twoim zadaniem jest rozwiązanie go, hak lub oszust. W tym celu możesz poprosić o pomoc w Internecie. Po prostu opisz problem, a szybkie wyszukiwanie w Google da ci zwykle odpowiedź, której szukasz. Problem, przed którym stoisz, a raczej użytkownik, z którym boryka się użytkownik, mógł zostać wcześniej rozwiązany przez kogoś innego. Oto internet z pomocą; uczyń Google swoim przyjacielem. Dołączanie do forów wsparcia komputerowego i aktywny udział w nich pomoże również w długoterminowym rozwoju.

Nie ma nic lepszego niż wtedy, gdy możesz po prostu zadzwonić do przyjaciela i poprosić o pomoc, gdy utkniesz. Do tego wymagana jest sieć. Rozwiń sieć. Nie wahaj się pomóc swoim kolegom, a oni z kolei zrobią to samo.

Czego się od Ciebie oczekuje?

Rozważ to, teraz jesteś inżynierem komputerów stacjonarnych i mając pewne doświadczenie, przejdziesz do innych zadań na poziomie sieci. Czego można się spodziewać, gdy nagle cała sieć przestaje działać i coś jest bardzo pilne (poważnie). Czy to do Ciebie należy rozwiązanie problemu? Jeśli postawisz się w miejscu użytkownika i zrozumiesz, że oczekuje się od Ciebie jak najszybszego rozwiązania problemu.

Nie możesz po prostu zignorować problemu użytkownika z własnej woli, ponieważ jako dostawca usług Twoja firma najprawdopodobniej zgodziła się świadczyć klientowi określony poziom usług, poprzez Umowę o poziomie usług (SLA), która może być prawnie wiążąca dla Twojego firma. Takie rzeczy należy traktować z najwyższą powagą.

Ponieważ dział marketingu Twojej firmy ciężko pracował, aby uzyskać ten cenny kontrakt, teraz Twoim zadaniem jest dostarczenie obiecanej usługi.

Nie zawsze oczekuje się od Ciebie natychmiastowego pojawienia się na miejscu, na przykład jeśli biuro klienta zostanie zamknięte za około godzinę. Są priorytety. Czasami możesz być potrzebny natychmiast, a czasami nie.

Pamiętaj, że będziesz musiał komunikować się z wieloma osobami, od faceta, który właśnie dołączył do pracy, po dyrektora generalnego lub dyrektora firmy. Poprawa języka staje się bardzo ważna. Liczy się także zachowanie, zmysł ubioru, umiejętność słuchania. Szkolenie nowych pracowników to także zadanie, którego wymagają niektóre firmy. Za każdym razem, gdy uruchamiane jest nowe oprogramowanie, konieczne może być najpierw przeszkolenie, a następnie zapewnienie szkolenia wszystkim pracownikom firmy.

Ostatnie słowo

Teraz, gdy wszyscy już wiecie, czego się od was oczekuje, bądźcie pewni siebie, a to nastąpi. W pracy na pewno będziesz się śmiać i bawić (zarówno w biurze, jak iw terenie). Masz okazję porozmawiać z wieloma osobami. Kiedy rozwiązujesz problem, z pewnością otrzymasz od nich uśmiechy. Szacunek następuje. Pracuj całym sercem, a znajdziesz pracę, która oferuje świetną zabawę, pieniądze, a często sposób na awans.

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Jakie są różne poziomy wsparcia pulpitu lub pomocy technicznej?

Odpowiedź: Istnieją różne poziomy obsługi komputerów stacjonarnych. Zaczynają od poziomu 0 do poziomu 4. Poziom 0 oznacza najniższy poziom, a poziom 4 najwyższy poziom wsparcia. Zwróć uwagę na krótki opis poniżej:

Poziom 0: Jest to najbardziej podstawowy poziom, na którym użytkownik może rozwiązywać własne problemy. Mogą to być resetowanie haseł, dostęp do podręczników użytkownika, wewnętrznej bazy wiedzy, często zadawanych pytań i forów. Na przykład, jeśli w drukarce brakuje papieru, nikt nie dzwoni do informatyka, aby napełnił tacę papieru.

Poziom 1: Obejmuje to rozwiązywanie podstawowych problemów, które nie należą do kategorii poziomu 0. Problemy, które muszą rozwiązać, to takie, jak wspomagane resetowanie hasła, poprawki drukarek, obsługa systemu Windows itp. Muszą również eskalować wszelkie problemy na wyższy poziom, jeśli nie są w stanie ich naprawić.

Poziom 2: Na tym poziomie są rozwiązywane problemy, takie jak instalacja systemu Windows i oprogramowania, a także obsługa sprzętu. Na przykład, jeśli komputer działa wolno, dział IT może zaktualizować pamięć RAM, aby rozwiązać problem.

Poziom 3: Wszelkie inne trudne problemy, które nie zostały rozwiązane, zostaną przekazane do wewnętrznych ekspertów. Mogą to być administratorzy systemów, administratorzy sieci, a nawet administratorzy danych. Wiele firm będzie mieć jedną osobę zajmującą się takimi sprawami. Oczekuje się, że rozwiążą problemy związane z domeną, siecią lub innymi powszechnymi problemami wpływającymi na wszystkich. Przykładem tutaj będzie łatanie wszystkich komputerów w domenie lub subdomenie w celu zapewnienia bezpieczeństwa cybernetycznego.

Poziom 4: Problemy wymagające pomocy ze strony dostawców są klasyfikowane jako pomoc techniczna na poziomie 4. Typowym przykładem może być przestój w Internecie. Dostawca usług internetowych może tylko rozwiązać te problemy.