Grupy na Facebooku dla biznesu: co musisz wiedzieć

Dowiedz się, czego potrzebujesz, aby mieć udaną grupę na Facebooku!

Canva

Teraz, gdy spędziliśmy kilka lat w świecie mediów społecznościowych, zauważyłem kilka trendów, szczególnie w biznesie, przychodzą i odchodzą. Czaty na Twitterze? Są tak z 2010 roku. Google Hangouts? Cóż, rok 2014 nadszedł i minął.

Dziś widzę wielu ludzi z małych firm, którzy gromadzą się jak lemingi, aby tworzyć grupy na Facebooku w pogoni za świętym Graalem, jakim jest zaangażowanie klientów i potencjalnych klientów. W teorii to niezły pomysł. Ale, jak wszystko, w praktyce może tak nie być.

Skąd zainteresowanie grupami dyskusyjnymi na Facebooku dla firm?

Pozycjonowanie przywódcze

Obecnie widzę leming do grup, szczególnie w obszarze doradztwa i coachingu. Teoria polega na nawiązaniu rozmowy z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz sieciowymi partnerami polecającymi. Administrator grupy, który zwykle jest konsultantem lub coachem, zajmuje stanowisko kierownicze, które może pomóc przekształcić rozmowę w konwersję sprzedaży. To samo w sobie sprawia, że grupy na Facebooku warto rozważyć jako kanał zaangażowania.

Elitaryzm

Inni trenerzy i konsultanci, którzy oferują coaching grupowy, często używają Grup dyskusyjnych do tworzenia „ekskluzywnych” forów dla swoich klientów. Może to być wydajne i opłacalne, ponieważ wykorzystuje złożoną i solidną technologię zaplecza Facebooka. Poza tym wielu z nich i tak jest już codziennie na Facebooku. Nie wymaga więc od członków klienta odwiedzania kolejnej witryny, aby wziąć udział.

Powiadomienia

Gdy członkowie grupy publikują posty, do innych członków grupy wysyłane jest powiadomienie. Jednak to, czy członkowie faktycznie otrzymają powiadomienia, zależy od ustawień prywatności każdego członka na Facebooku. Ale liderzy administratorów grup mają nadzieję, że członkowie będą chcieli otrzymywać te powiadomienia za pośrednictwem swoich powiadomień i kanałów informacyjnych i / lub poczty e-mail. Bez specjalnych e-maili do tworzenia, bez zarządzania marketingiem e-mailowym. Tani i skuteczny marketing w najlepszym wydaniu na platformie, z której korzystają już członkowie. Znakomity!

Rzeczywistość o grupach na Facebooku dla firm

Po uruchomieniu i zamknięciu kilku grup oraz byciu członkiem wielu innych, oto co znalazłem.

Duplikat wysiłku

Chociaż mam dość rozległą sieć online i offline, odkryłem, że ci sami ludzie, z którymi łączę się w innych miejscach w mediach społecznościowych, są również w tych samych grupach, co ja. Czy naprawdę muszę łączyć się z nimi w wielu grupach? Więc mogę wyłączyć pogawędkę grupową. Jeśli ja to robię, jestem pewien, że inni też.

Bałagan w rozmowie

Gdyby wszyscy członkowie grupy mogli swobodnie publikować, mogłoby to prowadzić do dziesiątek rozmów w tym samym czasie. Następnie powiadomienia grupowe mogą zawierać aktualizacje dla każdego… pojedynczy… komentarz. Fuj! Za każdym razem, gdy członek grupy komentuje bezużyteczny komentarz typu „Zgadzam się”, pojawia się powiadomienie. Wyobraź sobie, że masz kilkaset osób w grupie (widziałem nawet grupy liczące ponad 10 000 członków). Zaufaj mi, widziałem to i to jest powód, dla którego obecnie dołączam do bardzo niewielu Grup i od czasu do czasu przeprowadzam audyt grupowy, aby porzucić te, które nie są warte mojego czasu.

Przeciążenie administratora

Monitorowanie i zarządzanie grupami jest czasochłonne! Facebook musi zdawać sobie z tego sprawę, ponieważ pozwalają głównemu administratorowi wyznaczyć dodatkowych administratorów do zarządzania.

"Nie przeszkadzaj mi!"

Z powodu nadmiaru informacji, jakim są media społecznościowe, wielu użytkowników rezygnuje z różnych powiadomień. Dlatego wszystkie posty i rozmowy w grupach mogą zostać zignorowane.

Kontrolowanie członkostwa i zachowania

W chwili pisania tego tekstu administratorzy grupy mogą ustawić grupę jako publiczną (każdy może dołączyć, zaprosić, zostać dodanym lub dodawać członków), zamkniętą (każdy może poprosić o dołączenie lub zostać zaproszonym / dodanym przez członka) lub tajną (każdy może dołączyć, ale musi zostać zaproszony / dodany przez członka). Jeśli administratorzy nie wymagają zgody na dołączenie i nie ustawiają ograniczeń dotyczących publikowania i komentowania, grupa może łatwo wymknąć się spod kontroli.

Zarządzanie grupami na Facebooku dla firm

Jeśli uważasz, że prowadzenie grupy na Facebooku jest odpowiednie dla Twoich celów biznesowych, oto sposoby, które mogą pomóc uczynić ją bardziej wartościowym i wydajnym doświadczeniem dla wszystkich:

Zaproś, ale nie oczekuj automatycznej akceptacji

Z powodu mnóstwa grup i ogólnego przeciążenia informacjami o ludziach, nie bądź zaskoczony ani urażony, jeśli nawet najbliżsi znajomi z Facebooka nie dołączą do Twojej grupy.

Zrozum i monitoruj ustawienia i problemy dotyczące prywatności grupy

Facebook jest znany z częstych zmian w polityce prywatności i procedurach. Bądź na bieżąco z tymi zasadami i powiadamiaj członków o zmianach, aby mogli dostosować swoje zachowanie podczas publikowania lub komentowania.

Zachowaj porządek w komunikacji

Jeśli posty członków grupy wymykają się spod kontroli, możesz ograniczyć uczestnictwo członków tylko do komentowania postów utworzonych przez administratorów. Możesz nawet wyłączyć komentowanie poszczególnych postów po pewnym czasie. Pomaga to wszystkim w łatwiejszym zarządzaniu. Pamiętaj jednak, aby jasno przedstawić członkom zasady zaangażowania.

Nie męcz swoich członków… Albo siebie

Byłem w kilku grupach, w których administratorzy piszą każdego cholernego dnia i oczekują, że ludzie będą dzwonić każdego cholernego dnia. W jednej grupie, którą prowadziłem, ograniczyłem publikowanie postów przez administratorów (nie pozwalałem członkom publikować swobodnie) do dwóch razy w tygodniu, a nawet to wydawało się za dużo dla grupy, w wyniku czego niektóre posty były zerowe.

Myślę, że niektórzy administratorzy Grupy uważają, że jeśli po prostu publikują coś codziennie, automatycznie zwiększa to zaangażowanie. Przepraszamy, więcej nie jest zasadniczo lepsze, jeśli chodzi o działalność grupy na Facebooku. Zawsze mierz zwrot z inwestycji w media społecznościowe.