Jak być dobrym dyspozytorem: 8 wskazówek zapewniających sukces

Dyspozytor koordynuje przychodzące wiadomości z ruchem pojazdów i innych osób. Dyspozytorzy pracują zwykle w fabrykach, centrach transportowych (zajezdnie kolejowe, dworce autobusowe, remize straży pożarnej itp.) Oraz na postojach taksówek. Ci wykwalifikowani pracownicy działają jak centralny układ nerwowy dostarczający towary i usługi społeczeństwu. Podejmując decyzje, muszą działać szybko i pewnie. Dyspozytorzy potrzebują umiejętności patrzenia na drobne fragmenty tego, co dzieje się wokół nich, i zobaczenia, jak te małe rzeczy pasują do szerszego obrazu, aby uzyskać pozytywny wynik.

Aby osiągnąć ten cel, dyspozytor musi posiadać kilka umiejętności. Po pierwsze, musi być zorganizowany. Ponadto dyspozytor musi mieć możliwość adresowania danych. Musi umieć wykonywać wiele zadań jednocześnie. Następnie dyspozytor musi mieć solidne umiejętności kadrowe. Te cechy są niezbędne do zarządzania chaotycznymi sytuacjami, które mogą wybuchnąć w dowolnym momencie dnia pracy.

Wreszcie, dyspozytor musi wykazywać chęć rozwoju i zmian, ponieważ jego / jej obowiązki mogą się rozszerzać lub kurczyć. Na przykład firma może zatrudniać więcej pracowników. Ponadto firma może nabyć więcej ciężarówek lub samochodów. Inną możliwą zmianą może być wydłużenie tras, którymi codziennie podróżują kierowcy. Może również nastąpić przejście z jednej metody komunikacji na nową. Najważniejszym sekretem bycia dobrym dyspozytorem jest elastyczność.

Dyspozytor straży pożarnej, 1953

Zdjęcie dzięki uprzejmości Orange County Archives (CC BY 2.0), za pośrednictwem Flickr

8 wskazówek, jak być świetnym dyspozytorem

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak być niezawodnym dyspozytorem niezależnie od tego, gdzie jesteś zatrudniony.

Kiedy pracowałem jako dyspozytor w firmach taksówkarskich (co robiłem przez prawie dekadę), te wskazówki pomogły mi w nawiązaniu dobrych relacji roboczych z moimi współpracownikami:

1. Zacznij od małej firmy. Zdobądź orientację. Naucz się języka handlu. (W moim przypadku dowiedziałem się o spadkach, spadkach i podrywkach).
2. Dowiedz się, w jakim obszarze pracujesz Ty i Twój personel. Studiuj mapy, aby poznać drogi, ulice i miasta, które obsługuje Twoja firma lub organizacja. Oglądaj raporty drogowe. Naucz się skrótów z jednego punktu do drugiego. Pomoże to w szybkiej koordynacji.
3. Dostosuj się do nowych technologii. Opanuj różne systemy radiowe. CB są nadal używane w niektórych firmach taksówkarskich i przewozowych. Naucz się różnych telefonów cyfrowych. Niektóre firmy wysyłają tylko przez telefon, a dyspozytor musi wiedzieć, jak korzystać z różnych typów urządzeń komunikacyjnych.
4. Zbadaj, jak używane są skomputeryzowane systemy śledzenia. Wiele dużych firm korzysta z tej technologii. Jednym z zadań dyspozytora jest terminowe odnalezienie osoby i pojazdu. Zrozumienie tej technologii jest do tego niezbędne.
5. Rozwijaj dobre umiejętności interpersonalne. Wiele dni minie gładko. Jednak będą chwile, kiedy każdy będzie miał krótki lont. Dyspozytor musi mieć grubą skórę. Musi także wiedzieć, jak uspokoić potencjalnie niebezpieczne sytuacje w miejscu pracy.
6. Rozwiń doskonałe umiejętności planowania. Dyspozytor często planuje zmiany dla kierowców i innych pracowników. Rejestruje również przychodzące podróże i notatki o czasie zwrotu. Dobry dyspozytor nie opuszcza stanowiska, dopóki wszystkie przejazdy nie zostaną załatwione na jego zmianę. Z tego powodu dyspozytor musi być elastyczny w swoim osobistym harmonogramie.
7. Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Dyspozytor jest głosem organizacji. Zachowaj spokój i uprzejmość, nawet jeśli rozmówca nie jest. Bądź cierpliwy. Jeśli to możliwe, spróbuj rozwiązać wszelkie problemy osoby dzwoniącej.
8. Wykaż chęć współpracy z organami ścigania. Zdolność ta jest kluczowa, ponieważ życie może zależeć od skutecznej koordynacji z policją i innymi organami ścigania. Odpowiadaj bezzwłocznie na zapytania, gdy zostaną zgłoszone przez policję. Sprawdź, czy wszystkie pojazdy i kierowcy spełniają normy niezbędne do pracy w Twoim stanie, mieście lub innym podmiocie. Jeśli pojawią się problemy, działaj, aby upewnić się, że wszystkie przepisy są zgodne.

Te wskazówki pomogą Ci zostać super dyspozytorem!

Głosowanie

Działamy zgodnie z harmonogramem!

Lori Truzy / Bluemango Images - wykorzystane za zgodą

Spójrzmy na inne kwestie, myśląc o zatrudnieniu jako dyspozytor

Rozważ te punkty, decydując, gdzie chcesz pracować jako dyspozytor. Po pierwsze dyspozytorzy 911 mogą pracować na długich zmianach, czasem nawet do 16 godzin dziennie. Ponadto dyspozytorzy ci muszą radzić sobie w trudnych sytuacjach, a także w przypadku dzwoniących, którzy mogą wysyłać błędne żądania. Ponadto, według amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, obecna średnia płaca dla tych pracowników wynosi około 40 000 USD rocznie. Wreszcie, utrzymanie porządku w dokumentacji może być wymagające.

Oczekuje się jednak, że potencjał zatrudnienia wszystkich dyspozytorów wzrośnie w całych Stanach Zjednoczonych. Rozwój jest napędzany rosnącym zapotrzebowaniem na większą liczbę tych pracowników w transporcie, transporcie i innych branżach. Chociaż ogólnym wymogiem edukacyjnym dla większości zleceń wysyłkowych jest dyplom ukończenia szkoły średniej, możliwości awansu zwykle zależą od organizacji, w której pracuje dyspozytor. Małe firmy mogą mieć mniejsze możliwości szkolenia i rozwoju niż na przykład duża firma lub gmina. Jest jednak jedna cecha osobista, którą należy wziąć pod uwagę, która może wpłynąć na ogólny sukces jako dyspozytora, niezależnie od tego, gdzie jesteś zatrudniony.

Najważniejszy punkt: czy możesz odpuścić stres dnia?

Istotną cechą stałych dyspozytorów jest możliwość „nie wnoszenia pracy do domu”. Mówiąc najprościej: dyspozytor musi być w stanie zrozumieć, że wykonał swoją część dla firmy lub organizacji na dany dzień; Relaks należy rozpocząć po pracy. Często czytałem książkę, chodziłem na siłownię lub spędzałem czas z rodziną, aby zminimalizować wpływ ośmiu godzin, które spędziłem w biurze jako dyspozytor. Bez wątpienia dyspozytor potrzebuje strategii radzenia sobie po wykonaniu zadania w celu zmniejszenia stresu.

Ogólnie rzecz biorąc, dyspozytorzy mają zwykle wysokie wskaźniki „wypalenia”. Stosowanie strategii radzenia sobie po odejściu z pracy jest niezbędne. Taka cecha osobista jest kluczowa dla długowieczności na stanowisku. Podsumowując, dyspozytorzy muszą być w stanie wiedzieć, kiedy praca jest wykonana i jak cieszyć się życiem z dala od swoich obowiązków, aby być kręgosłupem ich organizacji i sercem swoich społeczności.

Aby uniknąć wypalenia, dyspozytor musi mieć strategie relaksu pod koniec dnia pracy.

Lori Truzy / Bluemango Images - wykorzystane za zgodą

Głosowanie

© 2017 Tim Truzy