Jak być dobrym biurem podróży i zwiększyć sprzedaż

Te wskazówki i triki pomogą Ci być najlepszym biurem podróży.

Canva.com

Cóż, byłem kiedyś biurem podróży („konsultant ds. Podróży” był moim oficjalnym tytułem) i musiałem zrobić coś dobrze, ponieważ konsekwentnie osiągałem najwyższą sprzedaż w moim regionie. Od tamtej pory przeniosłem się do innej pracy i nie mam nic przeciwko temu, by opowiedzieć Ci teraz o moich wskazówkach i sposobach, które odkryłem, jak być dobrym agentem podróży. Od tego czasu zarezerwowałem wiele produktów turystycznych u agentów i rozumiem również z punktu widzenia konsumenta, co działa, a co nie.

Wielu z was może wydawać się, że to zdrowy rozsądek, ale wiele osób nie ma zdrowego rozsądku, więc warto o tym napisać. Może się okazać, że robisz niektóre z tych rzeczy, ale nie wszystkie. Postaraj się zrobić jak najwięcej i zobacz, czy sprzedaż w biurze podróży poprawi się.

Chociaż każde biuro podróży ma wyjątkową osobowość i będzie musiało znaleźć swój własny „rytm”, spróbuj zastosować następujące elementy:

Bądź przyjazny, ale nie fałszywy

Jeśli nie emanujesz pewną życzliwością i ciepłem, ludzie po prostu nie będą do ciebie przyciągać na tyle, abyś ich przekonał do zarezerwowania tego produktu, o którym są na płocie. Hej, jeśli obok ciebie siedzi bardziej uśmiechnięty agent podróży, który wita ich w twoim sklepie, przykro mi to mówić, ale przegapiłeś to.

Oto, co powinieneś zrobić, gdy potencjalny klient wchodzi do drzwi: pozdrów go uśmiechem i witaj, jeśli możesz (jeśli rozmawiasz przez telefon, nadal witaj z uśmiechem!). Zapytaj ich, jak się czują, czy możesz im pomóc, jeśli mają jakieś pytania. Zdrowy rozsądek, ale zdziwiłbyś się, ilu agentów tego nie robi!

Postaraj się być tutaj szczery i niezbyt przyjazny do tego stopnia, że ​​wydajesz się apodyktyczny i fałszywy. Dla wielu osób to jest nie do przyjęcia.

Oczywiście, jeśli pracujesz jako biuro podróży online, nie musisz martwić się o część „uśmiechu”, ale z pewnością zachowaj życzliwość i uprzejmość w swoich e-mailach i telefonach.

Ale wiedz, kto jest warty twojego czasu

Powiedziałem tylko, żeby nikogo nie zbywać, ale każde biuro podróży z rozsądną liczbą interesów będzie musiało wybrać i wybrać pytania, które według niego są bardziej opłacalne, aby poświęcić czas na badanie. Ile razy jako biuro podróży poświęciliście godziny na opracowanie oferty cenowej i pakietu na zapytanie tylko po to, aby ta osoba nie dokonywała rezerwacji?

Chociaż wiąże się to z pewnym szczęściem, naucz się czytać ludzi tak często, jak tylko możesz, pod kątem oznak powagi. Osoby, które są naprawdę poważne, a nie tylko zaciekawione, lepiej wykorzystają Twój czas i chętniej dokonają rezerwacji u Ciebie.

Nikogo nie odgarniaj

Kiedyś stwierdzałem, że kilku moich współpracowników nie dawałoby wielu osobom odpowiedniej pory dnia, którzy przychodziliby zadawać irytujące pytania, takie jak „ile kosztuje lot do Toronto?”. To było denerwujące pytanie, ponieważ ludzie zadawali to CAŁY czas i do nas, chociaż Toronto było popularnym celem lotów, było też bardzo nudne i męczące byłoby odpowiadanie na to samo pytanie w kółko z pewnym entuzjazmem.

Z jakiegoś powodu, prawdopodobnie dlatego, że byłem bardzo młody, miałem energię, by zawsze odpowiedzieć na to pytanie grzecznie iz szacunkiem. Prawie zawsze wydrukowałbym również ofertę cenową dla tych osób.

Ku zdziwieniu moich współpracowników, wiele z tych osób wróciło do mnie, żeby zarezerwować u mnie. Wynika to wyraźnie z tego, że nie odrzuciłem ich tak, jak robili to moi współpracownicy.

Kształcić się

Nie odniesiesz sukcesu w sprzedaży podróży, jeśli nic nie wiesz. Rzeczywiście, potrzeba sporo wiedzy, aby znaleźć najtańsze loty, najlepsze pakiety wakacyjne odpowiadające potrzebom klientów, móc odpowiadać na pytania, sprzedawać swój produkt klientom siedzącym na płocie.

Cały czas otwierają się nowe ośrodki, linie lotnicze nieustannie się zmieniają, itp. Bądź na bieżąco z tym, co dzieje się w świecie podróży. Jak możesz to robić? Porozmawiaj z klientami, którzy wrócili z wycieczek, na które ich wysłałeś. Tam, gdzie pracowałem, musieliśmy prowadzić dziennik z datami powrotu dla naszych klientów i dzwonić do nich, aby zapytać, jak poszła ich podróż. Chociaż jest to w pewnym sensie miły akcent, dla niektórych osób może to być denerwujące. Chodzi jednak o to, aby porozmawiać z jak największą liczbą osób o ich doświadczeniach.

W dzisiejszych czasach jest mnóstwo informacji, które można przeczytać w Internecie, i jest więcej witryn turystycznych, na których ludzie mogą zamieszczać recenzje, niż mogę zliczyć. Oglądaj kanał podróżniczy w telewizji, kupuj i czytaj książki napisane dla biur podróży. Po prostu zanurz się w podróży!

Oczywiście jednym z najlepszych sposobów jest podróżowanie jak najwięcej samemu! Jednym z mitów na temat bycia biurem podróży jest to, że możesz podróżować po całym miejscu za darmo. Chociaż może być kilka biur podróży, które mają szczęście, że mają dla siebie tego rodzaju konfigurację, większość z nich nie żyje w takim stylu życia. Ale najprawdopodobniej będziesz mieć dostęp do dobrych rabatów, więc skorzystaj z nich i wyrusz w podróż! Jeśli sam tam byłeś, znacznie łatwiej będzie go sprzedać.

Nie kłam

Jasne, kłamstwo może przynieść ci kilka transakcji sprzedaży, ale w końcu też da ci złą reputację, a złą reputację może być bardzo trudna do odzyskania.

Jeśli Twoi klienci pytają, czy pobierasz prowizję, bądź szczery. Jeśli popełnisz błąd i przypadkowo zarezerwujesz coś nieprawidłowo, nie wymyślaj jakiejś szalonej wymówki, że to wina linii lotniczych. Powiedz prawdę i daj klientowi znać, że robisz wszystko, aby to naprawić.

Wcześniej złapałem się na kłamstwie i to nie było ładne. Uchroń się od tego.

Co jest najważniejsze dla Twojego klienta? Dowiedz się i skoncentruj się na tym

Czy to cena? Dla wielu tak. W przypadku tych osób koniecznie musisz znaleźć najlepszą możliwą ofertę, ponieważ pieniądze są dla nich ważne.

Dla jednych najważniejsze są daty, dla innych lokalizacja. Niektórym bardzo zależy na czasie lotów, innych nie. Niektórzy ludzie chcą bezpośrednich lotów, inni nie mają nic przeciwko kilku przesiadkom, jeśli to pozwoli im zaoszczędzić pieniądze.

Oczywiście większość ludzi będzie miała wiele ważnych dla siebie rzeczy. Spróbuj dowiedzieć się, czym one są i do jakiego stopnia te rzeczy mają dla nich znaczenie.

Poznaj swoją konkurencję

W dzisiejszych czasach Twoją największą konkurencją jest internet. Wiele osób uważa, że ​​mogą znaleźć tańsze oferty online niż udanie się do biura podróży. Chociaż w niektórych przypadkach może to prawda, w wielu przypadkach biura podróży mają lepszy dostęp do ofert, które mogą być trudne lub niemożliwe do znalezienia w Internecie! Powiedz to swoim klientom.

Jeśli zrobisz wszystko, co ci kazałem, Twoi klienci zobaczą w tobie wartość i nie będą czuli potrzeby korzystania z internetu. Cóż, niektórzy nadal będą i nic nie możesz na to poradzić. Pracuj z tymi, z którymi możesz i spraw, by wracali do Ciebie!