Jak serwis eBay uchronił mnie przed oszukańczym sporem z kupującym

Miałem dziwne doświadczenie z klientem, który zrobił wszystko, co możliwe, aby oszukać system po tym, jak kupił produkt, który często sprzedaję w serwisie eBay.

To właściwie całkiem zabawna historia. Niektórzy ludzie potrafią być tak głupi i autodestrukcyjni, jak ten facet.

Jak skazany jest manipulacyjny klient

Miałem coś, co uważałem za kolejne rutynowe zamówienie od kogoś, kto wybrał mój produkt w serwisie eBay i dokonał płatności w systemie PayPal. Rzeczywisty produkt, który sprzedaję, nie ma tutaj znaczenia, ponieważ ta historia nie dotyczy mnie.

Ten klient zadzwonił do mnie po pomoc w ciągu kilku dni po otrzymaniu mojego produktu. Miał problemy ze zrozumieniem, jak go używać. Po dłuższej rozmowie telefonicznej przyznał, że nie przeczytał wskazówek dotyczących prawidłowego użytkowania. Nawet źle go podłączył.

Na podstawie tego, czego dowiedziałem się o planowanym użytkowaniu tego klienta, wyjaśniłem, że nie zainstalował go poprawnie i że konfiguracja jego biura nie odpowiada standardom zgodności opisanym na mojej aukcji w serwisie eBay. Powiedziałem mu, żeby go zwrócił, a ja zwrócę mu pełną cenę zakupu.

Dwa tygodnie później zadzwonił ponownie. Wciąż z tym walczył. Ponownie powiedziałem mu, żeby zwrócił produkt. I znowu powiedziałem, że zwrócę pełną kwotę, o ile zwróci on przedmiot w ciągu 30 dni od otrzymania, zgodnie z zasadami zwrotów na aukcji eBay.

Głupi klient ignoruje 30-dniowe zasady zwrotu pieniędzy

Nigdy nie miałem od niego wiadomości, a jego 30-dniowy limit zbliżał się. Właśnie miałem do niego zadzwonić, gdy nagle otrzymałem e-mail z serwisu eBay z informacją, że rozpoczął spór, twierdząc, że produkt nie jest zgodny z reklamą.

Opublikował również negatywną opinię, w której stwierdził, że jestem niegrzeczny i odmówił podania adresu zwrotnego.

To było takie głupie z jego strony, ponieważ wspomniałem o zwrocie środków i podałem mu adres zwrotny w wiadomości za pośrednictwem systemu eBay. Więc nie mógł oczekiwać, że oszuka eBay. Co on sobie myślał? Wyraźnie zaproponowałem pełny zwrot pieniędzy na piśmie.

Na tym etapie, odkąd zaangażował się w eBay, był teraz zmuszony do zwrotu produktu, aby kontynuować spór. W międzyczasie eBay zatrzymał moje pieniądze, aby je zwrócić na wypadek, gdybyśmy nie mogli rozwiązać sprawy, lub do czasu, gdy któryś z nas przekaże spór personelowi serwisu eBay w celu podjęcia decyzji.

W końcu odzyskałem produkt i odkryłem, że go uszkodził. Ale i tak postanowiłem zwrócić mu pieniądze i odpisać to jako część prowadzenia interesów. Takie rzeczy się zdarzają. Wolałbym nie tracić czasu z kłopotliwymi ludźmi, kiedy mój czas można lepiej wykorzystać. Chciałem więc po prostu dać mu jego zwrot pieniędzy i żyć dalej.

Klient przekazuje spór do Obsługi klienta eBay

Kiedy zalogowałem się, aby dokonać zwrotu pieniędzy, serwis eBay poinformował mnie, że spór eskalował. Oznacza to, że przekazał go eBayowi, aby podjąć ostateczną decyzję. Dlatego nie mogłem już zwrócić jego pieniędzy. Teraz eBay miał zadecydować o jego losie. Cóż, to był jego wybór!

Jedyną rzeczą, jaką wtedy zrobiłem, było zrobienie zdjęć uszkodzonego produktu i przesłanie ich na platformę sporną do przeglądu.

Stało się dla mnie oczywiste, że eBay koncentruje się na upewnianiu się, że kupujący i sprzedający traktują się uczciwie. Ostatnio ciężko nad tym pracowali. Kiedyś miałem problem z czymś, co kupiłem od oszusta, który sprzedawał skradzione towary, a eBay ochronił mnie i odzyskał moje pieniądze.

Teraz sytuacja się odwróciła i byłem sprzedawcą w tarapatach z niezadowolonym kupującym. Ale po raz kolejny byłem uczciwym wykorzystywanym przez bezwzględną osobę.

Kupujący zdecydował się na podjęcie decyzji przez serwis eBay i rozstrzygnął sprawę na moją korzyść. I powiedzieli mi, dlaczego:

1. Widzieli, że podałem mu adres zwrotny na początku, kiedy po raz pierwszy o to poprosił. Zatem jego skarga, której odmówiłem, była bezpodstawna.
2. Widzieli jego opinie, w których stwierdzono, że produkt nie pasuje do opisu, mimo że wszyscy moi pozostali klienci opublikowali opinie stwierdzające, jak dobrze produkt działa zgodnie z opisem. (Co sprawiło, że ten facet pomyślał, że jego jedyny negatywny komentarz może wytrzymać wszystkie dobre rzeczy?)
3. Zobaczyli również wiadomość, którą wysłał przed zwrotem przedmiotu, mówiącą, że usunie negatywną opinię, jeśli zwrócę mu pieniądze. Wysłał to za pośrednictwem systemu pocztowego eBay. Co za głupiec!

Opierając się na tym wszystkim, eBay powiedział, że było jasne, że próbował zmusić mnie do zwrotu pieniędzy bez zwrotu przedmiotu, a to jest sprzeczne z ich polityką.

Powiedzieli mi, że nie muszę zwracać jego płatności, ponieważ urządzenie zostało uszkodzone, a oni zwolnili blokadę pieniędzy i przelali je z powrotem na moje konto. Usunęli również tę nieprzyjemną i niewłaściwą negatywną opinię, którą opublikował ten facet.

Wyobraź sobie, że zamierzałem dokonać zwrotu pieniędzy, mimo że otrzymałem produkt, z którym nie mogłem zrobić nic innego, jak tylko go wyrzucić.

Sprawa zamknięta.

Uczciwi kupujący i sprzedający będą chronieni

Z biegiem lat eBay znacznie poprawił obsługę w obu kierunkach. Nie ma znaczenia, kto jest kupującym czy sprzedającym. Jeśli są uczciwi i zostaną oszukani, będą chronieni.

Potrzeba wizji, aby firma dostrzegła potrzebę tej strategii, wiedząc, że jest ona uczciwa i zapewnia udaną transakcję dla wszystkich zaangażowanych. To ogromna zmiana w porównaniu z przeszłością.

Jak dobrze współpracują PayPal i eBay

W 2002 r. EBay kupił PayPal i wykonał świetną robotę, łącząc te dwie platformy, aby bezproblemowo ze sobą współpracowały. Dzięki temu klienci mogli bezpiecznie płacić za rzeczy kupowane w serwisie eBay, na aukcjach lub do natychmiastowej sprzedaży.

Jednak w 2014 r. EBay wydzielił PayPal pod presją Carla Icahna, znaczącego inwestora w firmie.

Ze względu na podział obu firm zauważyłem tymczasowy spadek wsparcia w celu ochrony kupujących i sprzedających. Działając jako niezależne firmy, nie współpracowali już dobrze.

Po spin-offie miałem inne doświadczenie i odkryłem, że spory doprowadziły do ​​wskazania palcem między PayPal a eBayem. Utrudniało to rozwiązywanie konfliktów, ponieważ żadna z firm nie brała odpowiedzialności za uregulowanie roszczeń.

Zgodnie ze zaktualizowanymi zasadami serwisu eBay opublikowanymi w ich warunkach korzystania z usług, szybko naprawili to niefortunne doświadczenie. Biorąc sprawy w swoje ręce, eBay zmienił zasady pomocy technicznej, aby zapewnić zarówno kupującym, jak i sprzedającym bardziej pozytywne doświadczenia.

Kilka razy byłem chroniony przez eBay po obu stronach sprzedaży. Dopóki dokonujesz transakcji zgodnie z ich zasadami, chronią Cię przed oszustwami.

Zdjęcie dzięki uprzejmości Pixabay

© 2014 Glenn Stok