Jak przygotować się do budowania marki sukcesu

Heidi Thorne (autorka) przez Canva

Co sprawia, że marka odnosi sukces? Po prostu prawie wszystko, co robi firma! Wykracza poza piękne logo, zapadającą w pamięć nazwę marki i kampanię reklamową, która dociera do wszystkich właściwych osób. Poniżej omówiono podstawowe elementy i przygotowania, które składają się na budowanie marki odnoszącej sukcesy.

Po pewnym czasie prowadzenia działalności przez organizację może się okazać, że początkowe decyzje dotyczące strategii budowania marki nie będą już działać ani na rynku, ani na organizację, ani na jej klientów. W celu odbudowania marki niezbędny będzie przegląd i restrukturyzacja podstawowych elementów brandingu.

Niezależnie od tego, czy budujesz, czy przebudowujesz, poniższe zasady dotyczą obu.

Misja, wartości i klienci

Jaka jest misja i wartości organizacji? Kim są klienci organizacji? Co „obiecuje” Twoja marka? Na te pytania należy odpowiedzieć przed opracowaniem jakiejkolwiek strategii budowania marki. Czemu?

Przyjrzyjmy się przykładowej organizacji, aby zilustrować. Firma jest dużym sprzedawcą detalicznym artykułów spożywczych, zdrowotnych i domowych. Ich misją jest służenie społecznościom z klasy średniej rodzinom o niskich dochodach za pomocą niedrogich, ale wysokiej jakości markowych produktów. Rodziny chcą zaoszczędzić pieniądze, ale chcą mieć pewność, że robią wszystko, co w ich mocy, dla swoich rodzin i budżetu. Szybkie i sprawne kolejki do kasy pomagają tym rodzinom radzić sobie z napiętym harmonogramem.

W przypadku takiej bazy klientów wymagane byłyby promocje, które są dość specyficzne z ogłoszonymi cenami i ofertami sprzedaży. Abstrakcyjna, świadoma wizerunkowo reklama bez cen, taka jak w przypadku marek samochodów luksusowych, może zostać zignorowana. Nie można pozwolić sobie na obsługę klienta typu Concierge, która może być typowa dla ekskluzywnych sklepów detalicznych… ani nie jest oczekiwana.

8 elementów odnoszącej sukcesy marki

Znajomość misji organizacji i klientów pomoże w podejmowaniu decyzji dotyczących następujących elementów budujących markę:

1. Projekt logo

Ogólnie rzecz biorąc, logo organizacji musi przekazywać jej podstawową misję i przemawiać do docelowych odbiorców, czyli klientów. To trudne zadanie, które najlepiej zostawić grafikom!

Wiele małych firm próbuje połączyć logo za pomocą obiektów clipart. Jest to nie tylko nielegalne lub zabronione przez większość witryn ze zdjęciami clipart, ale także nie sprawia, że firma wygląda wyjątkowo.

Logo to inwestycja. Jeśli organizacja nie ma na początku środków na zatrudnienie projektanta, najlepiej jest używać nazwy marki w tekście tylko do momentu, gdy stać ją na projekt logo.

Graficy mogą pomóc firmom wybrać odpowiednie kolory dla marki. Aby zachować spójne dopasowanie kolorów, w celach informacyjnych stosuje się numery kolorów Pantone (zwane także PMS dla „Pantone Matching System”).

Heidi Thorne

2. Kolory

Zwykle podczas projektowania logo organizacji kolory są zwykle zintegrowane z projektem, który można ustalić jako oficjalne kolory. Jeśli projekt logo nie może być sfinansowany na początku, a tekst jest używany tylko w nazwie marki, organizacja może zacząć używać kolorów, które można później przenieść do logo.

Ogólnie rzecz biorąc, jasne, wyraźne kolory często przemawiają do odbiorców bardziej świadomych budżetu. Wyciszone i mieszane kolory są zwykle odpowiednie dla bardziej ekskluzywnych tłumów. Jednak obie zasady są często skutecznie łamane.

Podobnie jak w przypadku samego projektu logo, graficy mogą dostarczyć cennych informacji o tym, jakie kolory będą odpowiednie dla różnych odbiorców.

3. Opakowanie

Podobnie jak w przypadku projektowania logo, projektowanie opakowań jest obszarem, w którym profesjonalni, doświadczeni konsultanci mogą być cenną pomocą. Nie tylko udzielą porad dotyczących artystycznie atrakcyjnego opakowania, ale zwykle będą w stanie doradzić w praktycznych aspektach, takich jak ochrona produktu, transport i kwestie bezpieczeństwa. Może to być poważna inwestycja w budowanie marki.

Zaleca się, aby projektant opakowań współpracował z projektantem logo, aby zapewnić spójny wygląd całej organizacji i jej oferty. Niektóre firmy projektowe zapewniają doradztwo w zakresie logo i opakowań.

4. Obsługa klienta

Poziomy obsługi klienta różnią się w zależności od typu klienta i oferty. Głodny klient przechodzący przez okno restauracji fast food nie będzie oczekiwał do posiłku dobrej porcelany i sztućców. Z drugiej strony ekskluzywni goście w najlepszych restauracjach w mieście byliby przerażeni, gdyby podano im cokolwiek w papierowym opakowaniu.

Wybór odpowiedniego poziomu i rodzaju usługi dla poszukiwanych klientów jest tak samo ważny jak logo czy projekt sklepu.

5. Kadry

Personel jest często pomijanym aspektem brandingu. Jeśli organizacja ceni sobie bycie przyjazną, ale zatrudnia tylko pracowników, którzy nie mają cierpliwości do klientów, marka ogromnie ucierpi. Wymaga to koordynacji z właścicielami organizacji lub działem zasobów ludzkich, aby mieć pewność, że zatrudnieni pracownicy mogą właściwie reprezentować markę.

6. Fizyczna lub wirtualna lokalizacja (witryna)

Starbucks. McDonald's. Cel. Wal-Mart. Wejdź do dowolnej lokalizacji tych gigantów korporacyjnych i obserwuj otoczenie. Teraz udaj się do kolejnej z ich lokalizacji i obserwuj. Wiesz, że jesteś w sklepie tej samej firmy! Każdy z nich ma bardzo charakterystyczny wygląd, dotyk, a nawet zapach.

Tworzenie unikalnego środowiska, w którym można robić interesy, jest często określane jako strój handlowy . Co ciekawe, strój handlowy może podlegać ochronie prawnej.

W rzeczywistości wirtualnej strony internetowe to „lokalizacje” online, w których firmy prowadzą interesy. Podobnie jak ich fizyczne odpowiedniki, strony internetowe mają również wyjątkowy strój. Jednak przy tak wielu witrynach opartych na szablonach wiele witryn wygląda podobnie. Nie jest to wszystko złe, ponieważ ułatwia użytkownikom poruszanie się po witrynie. Używanie niestandardowych zdjęć, filmów i grafik może pomóc przekazać markę i wyróżnić ją na tle innych.

7. Ceny

Cena jest częścią marki? Tak!

Jak omówiono w artykule Zrozumieć lojalność wobec marki w marketingu , wiele produktów generycznych jest wytwarzanych przez markowe firmy. Jednak odpowiedniki marek mogą żądać wyższych cen… i muszą uzyskać wyższe ceny, aby pokryć koszty reklamy i marketingu marki. Poza tym autentyczne produkty markowe spodoba się niektórym odbiorcom, a ich generyczni kuzyni spodoba się bardziej świadomej budżetowo publiczności. Tak więc ten sam produkt może być pakowany, wyceniany i sprzedawany w celu stworzenia zupełnie różnych marek.

8. Metody i miejsca docelowe

Jak omówiono w części Wybór metody dla firmy , pojęcie „gdzie” określa najlepsze miejsce dotarcia do grupy docelowej. Dodatkowo miejsce, w którym jest umieszczona reklama, wiele mówi o organizacji, jej klientach i marce.

Na przykład cena sprzedaży w Wal-Mart w wysokości 1,97 dolara za produkt w puszce nie byłaby przydatna dla czytelników Wall Street Journal … mimo że liderzy biznesowi czytelnicy WSJ są zainteresowani oszczędzaniem pieniędzy.

Wybrane miejsca docelowe reklam odzwierciedlają to, komu organizacja chce służyć i za kogo się uważa.