Obowiązki i obowiązki kasjera detalicznego

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o obowiązkach i obowiązkach kasjera detalicznego.

Canva.com

Pracuję jako kasjer w handlu detalicznym od ponad sześciu lat i myślę, że można śmiało powiedzieć, że ta praca wydaje się być łatwa, ale wiąże się z dużo większą odpowiedzialnością niż nakładają na nią niektórzy ludzie, w tym kilku samych kasjerów Kredyt za. Możesz wejść do pracy jako kasjer detaliczny i pomyśleć, że dokładnie rozumiesz, jakie są Twoje obowiązki, ale istnieje wiele niewypowiedzianych aspektów pracy, o których być może nie zdawałeś sobie sprawy, nawet wcześniej, bez względu na to, jak często robiłeś zakupy w tym sklepie przed zatrudnieniem.

Jeśli zastanawiasz się, jak zostać kasjerem, przedstawiłem podstawowy przegląd, oparty na moim własnym doświadczeniu w handlu detalicznym przez prawie dziesięć lat.

Opis stanowiska kasjera

Obsługa pieniędzy: obejmuje otrzymywanie płatności i wydawanie reszty. Podstawowa znajomość matematyki jest niezbędna do skutecznego zarządzania rejestrem.
Zwroty kosztów: Nie wszystkie firmy pozwalają kasjerom na samodzielne dokonywanie zwrotów, ale niezależnie od tego, czy masz na to pozwolenie, czy nie, oczekuje się, że będziesz wiedział wystarczająco dużo o polityce zwrotów w swoim sklepie, aby ocenić, czy wezwać kogoś odpowiedzialnego, czy nie..
Obsługa klienta: Oczywiście umiejętności obsługi klienta są niezbędne, jeśli chodzi o bycie kasjerem. Przyjazny uśmiech, znajomość asortymentu sklepu i umiejętność dobrej współpracy z publicznością to klucz do sukcesu. Możesz być zobowiązany do powitania ludzi, którzy wchodzą do drzwi i odebrania telefonu, a także do opieki nad klientami, którzy przychodzą na twoją linię. Przygotuj się na wiele pytań dotyczących cen, sprzedaży i sugestii dotyczących zakupów.
Utrzymanie witryny sklepowej : Kasjerzy nie zawsze stoją i czekają, aż przyjdzie następny klient lub zadzwoni telefon, aby mieli coś do zrobienia. W czasie przestoju powinni utrzymywać front sklepu w czystości i porządku, co obejmuje wycieranie blatów, odkurzanie i odkładanie produktu.
Magazynowanie: Kolejnym podstawowym obowiązkiem kasjera detalicznego jest przechowywanie produktów w obszarach, do których mogą dostać się ze swojej kasy. Może nie jest to codzienność, ale jest to kolejny powód, dla którego kasjerzy muszą być świetnymi wielozadaniowcami.

Jeśli chcesz zostać kasjerem, te obowiązki w opisie stanowiska kasjera nie powinny być zaskoczeniem, ponieważ są one wymienione w prawie każdym opisie stanowiska, które jest publikowane w przypadku ofert pracy.

Czy byłeś kiedyś kasjerem?

Uśmiechnięty Kasjer

Mendhak przez Flickr (licencja CC)

Niewypowiedziany opis stanowiska

Jak wspomniano wcześniej, nadal istnieje więcej obowiązków dla kasjera detalicznego. Są to niewypowiedziane aspekty pracy, których uczysz się wchodząc w atmosferę handlu.

Dlaczego po prostu nie powiedzą ci o nich od samego początku? Cóż, te części pracy mogą być trochę bardziej skomplikowane. W większości przypadków potrzeba dużo doświadczenia w handlu detalicznym, zanim będziesz mógł naprawdę osiągać najlepsze wyniki. Najlepszym sposobem, aby się do nich przygotować, jest być ich świadomym, gdy rozpoczynasz pracę, aby nie dać się zaskoczyć od pierwszego dnia.

Zapobieganie stratom

Wściekli klienci

Upselling

Licencja Pexels CC0

Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta

Jak kasjer: szybka wskazówka dotycząca kuponów

Upewnij się, że rozumiesz, jak działają kupony, aby uniknąć nieporozumień przy rejestracji dla Ciebie lub Twojego klienta. Jednym ze sposobów upewnienia się, że kupon jest używany prawidłowo, jest przeczytanie drobnego druku. Czy wiesz, że nie możesz łączyć dwóch kuponów producenta na jeden produkt, ale możesz połączyć kupon jednego producenta i kupon sklepowy na produkt?

Wycena marketingowa

Cehwiedel.com (licencja CC)

Dziesięć kroków do bycia kasjerem

Ze wszystkich obowiązków kasjera w ramach zakresu obowiązków na tym stanowisku absolutnie niezbędne jest przechowywanie dokładnej sumy w rejestrze. Zdobycie umiejętności obsługi klienta lub zdolności zapobiegania kradzieży przychodzi z czasem, gdy zdobywasz doświadczenie. Zarządzanie pieniędzmi i prawidłowe utrzymywanie kasy staje się lepsze dzięki doświadczeniu, ale tylko wtedy, gdy na samym początku nauczysz się właściwego sposobu działania. Dlatego mam kilka rad dla początkujących kasjerów od kogoś, kto robi to na tyle długo, że prowadzenie kasy każdej nocy stało się łatwe.

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o udaną kasę, jest nigdy się nie spieszyć. Bez względu na to, jak bardzo klient mówi mi, że naprawdę musi się spieszyć, aby dostać się na spotkanie lub do tego filmu, jeśli zapłacą gotówką, śledzę każdy etap mojego procesu, aby upewnić się, że ich zmiana i to, co zostało w moja kasa jest dokładna. Moje podstawowe przekonanie jest takie, że nie warto wyłączać rejestru ze względu na ich wygodę, kiedy może to kosztować Cię pracę, jeśli rejestr jest wystarczająco krótki.

Dzwoniąc do klienta, należy podjąć następujące dziesięć kroków (należy pamiętać, że jest to oparte na sytuacji, w której płaci on gotówką):

Pozdrów klienta
Zadzwoń do produktów dostarczonych przez klienta do zakupu
Podaj klientowi sumę
Odbierz płatność klienta w gotówce
Odlicz pieniądze dla siebie (nawet jeśli klient odliczył je, biorąc je z portfela)
Przekaż pieniądze, które otrzymałeś, umieść na klawiaturze lub innej bezpiecznej części kasy, zamiast od razu wkładać je bezpośrednio do kasy. Pomaga to, gdy przychodzą szybko zmieniający się artyści, a także zapobiega nieporozumieniom, jeśli klient myśli, że wręczył ci rachunek za 20 USD zamiast rachunku za 10 USD.
Odlicz zmianę dla klienta po pobraniu jej z rejestru
Odlicz zmianę z powrotem do klienta, przekazując mu ją
Przekaż klientowi jego produkt (y)
Podziękuj im i powiedz, żeby miłego dnia

Może się wydawać, że dziesięć kroków to trochę za dużo do zrobienia dla każdego klienta, jeśli chodzi o kasowanie, ale zajmują one zaledwie kilka sekund i stają się drugą naturą dzięki praktyce. Dzięki temu mogłem w przeszłości zapobiec wielu złym sytuacjom, w tym artyście szybko zmieniającemu się i stałemu klientowi, który zawsze wydawał się myśleć, że płacą większe rachunki niż to, co w rzeczywistości mi przekazali.

Jeśli kiedykolwiek zdezorientujesz się lub będziesz w podobnych sytuacjach, takich jak ta, w której klient i Ty nie zgadzasz się z kwotą reszty, którą powinien otrzymać, zawsze zadzwoń do menedżera i odłóż wszystkie pieniądze z powrotem do kasy lub trzymaj je w dłoni, nigdy nie trzymaj go na blacie . Najlepszym i najłatwiejszym rozwiązaniem wszelkich nieporozumień jest podchodzenie i liczenie kasy, podając klientowi kwotę należną mu pieniędzy.

Chociaż zrozumienie, w jaki sposób kasjer oraz związane z tym obowiązki i obowiązki są nieco bardziej skomplikowane, niż mogłoby się wydawać (to znaczy, jeśli chcesz być dobrym kasjerem), bycie kasjerem detalicznym może być zabawne. Z czasem i praktyką, w końcu będzie to tak łatwe, że nawet nie zdasz sobie sprawy, ile musisz robić na co dzień.

Szybka wskazówka: jak dokładnie liczyć pieniądze

Jedną wskazówką dotyczącą dokładnego liczenia wpływających i wychodzących pieniędzy z twojego rejestru jest utrzymywanie wszystkich twarzy prezydenta w tym samym kierunku. Brzmi zabawnie, ale to jeden z kluczowych sposobów, dzięki którym stałem się znacznie dokładniejszym kasjerem. Ponadto większość klientów docenia schludny i uporządkowany zwrot pieniędzy.