Szkolenie, umiejętności i obowiązki kasjera

Autor: Marlith (Praca własna), za pośrednictwem Wikimedia Commons

Jak ważny jest kasjer dla firmy?

Wiele osób rozpoczyna karierę jako kasjer. Cechą wspólną każdego zakupu jest to, że w grę wchodzi jakiś rodzaj kasjera, czy to zautomatyzowanego, czy osobiście. Ta praca wymaga pewnego poziomu umiejętności matematycznych i, co ważniejsze, umiejętności interpersonalnych. Sposób, w jaki ludzie są traktowani, gdy przekazują ciężko zarobione pieniądze na zakupy, ma ogromny wpływ na poziom zadowolenia klientów.

Kasjerzy stanowią pierwszą linię frontu, jeśli chodzi o sukces firmy. Jeśli doświadczenie związane z płaceniem za towar jest naznaczone nieprzyjemnym spotkaniem, ludzie prawdopodobnie powiedzą o tym innym. Jeśli doświadczenie jest przyjemne, ludzie prawdopodobnie wrócą do tego sklepu, aby ponownie załatwić interesy.

Podobnie jak w przypadku każdego stanowiska pierwszego kontaktu, takiego jak recepcjonista, osoba witająca, hostessa czy stewardesa, złe doświadczenia mogą mieć negatywny wpływ na przyszły rozwój firmy i jej sukces.

wózki na zakupy

Ulepszanie Twojego CV

Praca jako kasjerka może faktycznie pomóc otworzyć drzwi do przyszłych możliwości zatrudnienia. Twoje CV opisujące Twoje doświadczenie jako kasjera będzie pochwalić się umiejętnościami interpersonalnymi, energiczną osobowością, skutecznymi umiejętnościami organizacyjnymi i zdolnościami matematycznymi. Doświadczenie w prawidłowym równoważeniu szuflady kasowej i sprawdzona wiedza w rozwiązywaniu problemów klientów może prowadzić do stanowisk o wyższym autorytecie i lepszych dochodach, jeśli zostanie wykonane dobrze.

W przypadku wolnych stanowisk kasjera często wymieniają te cechy w razie potrzeby:

• Bąbelkowa osobowość
• Umiejętności organizacyjne
• Umiejętność rozwiązywania problemów klientów
• Szybki uczeń w szybko zmieniającym się środowisku
• Silne zdolności matematyczne
• Elastyczny harmonogram pracy

Praca na tym stanowisku daje pracownikowi elastyczność harmonogramu i daje możliwość kontynuowania nauki. Jako dyrektor ds. Praktyk w Dallas Business School, moim zadaniem było pomaganie studentom absolwentom w przejściu z pracy w handlu detalicznym do kariery administracyjnej. Wielu studentów zaczynało pracę jako pracownicy fast foodów, urzędnicy, kasjerzy lub w branży hotelarskiej. Dodanie pewnych umiejętności w zakresie przetwarzania tekstu, księgowości i pisania często ułatwiało przejście.

Sprawdzam klientów podczas wielkiego otwarcia mojego sklepu

Peg Cole

Podstawowe obowiązki kasjera

Według Google miesięcznie otrzymują oni ponad 62 300 000 wyszukiwań na całym świecie z pytaniami o „obowiązki kasjera”. Ich lista na pierwszej stronie zawiera te elementy.

• Pozdrów klientów
• Skanuj przedmioty i upewnij się, że ceny są prawidłowe.
• Dowiedz się, czy chcą torby papierowe lub plastikowe.
• Przyjmuj zamówienia klientów.
• Dostarcz klientom gorące lub zimne jedzenie.
• Weź kupony i zeskanuj je poprawnie.
• Przyjmuj płatność w formie gotówki, kart kredytowych i debetowych, voucherów.
• Wystawiaj pokwitowania i wydawaj odpowiednią zmianę.
• Zwracaj środki lub udzielaj kredytów.
• Policz pieniądze w szufladach kasowych, aby upewnić się, że kwoty są prawidłowe i że reszta jest odpowiednia.

Do podstawowych obowiązków kasjera należy przywitanie się z klientem, odebranie towaru, zapakowanie go w worki, pobranie płatności od klienta i podziękowanie mu za współpracę.

Dostarczenie artykułów spożywczych do domu w stanie nienaruszonym jest ważne dla wielu klientów.

Peg Cole

Zadowolenie klienta

Co podoba się klientowi na przykład w sklepie spożywczym? Kasjer robi wrażenie na kliencie, czy to dobre, czy złe. Z własnego doświadczenia cieszę się, że kasjer wita mnie szybko i dba o dzwonienie do mojej sprzedaży bez rozpraszania uwagi, takich jak rozmowa przez telefon lub odwracanie się plecami, gdy zbliżam się lub rozmawiam ze współpracownikiem.

Kolejnym kryterium jest to, że kasjer prawidłowo zwraca poprawną resztę z mojej transakcji przy jak najmniejszej liczbie małych rachunków (przy płatności gotówką) bez zwracania uwagi na fakt, że moja gotówka jest uciążliwa, a dokonywanie reszty jest trudne.

Pakowanie towaru jest kolejną przeszkodą do pokonania w zadowalaniu klienta. Niezadowolenie rośnie, gdy klient przychodzi do domu z uszkodzonymi przedmiotami, które nie zostały odpowiednio zapakowane i zapakowane. Na przykład pomidory nie powinny być pierwszymi przedmiotami umieszczanymi w torbie na zakupy.

Właściwe pakowanie to wyuczone zachowanie

Wiele lat temu sklepy spożywcze zatrudniały bagniaków, których głównym zadaniem było pakowanie artykułów spożywczych, podczas gdy kasjer dzwonił do nich. Tak nie jest w dzisiejszych, usprawnionych sklepach spożywczych. Kasjer jest odpowiedzialny nie tylko za odebranie towaru i przyjęcie płatności, ale również za zapakowanie towaru.

Nie każdy jest ostrożny podczas ładowania koszyka ani nie obchodzi go, jak będzie wyglądał po odebraniu go do domu. Ale dla tych, którym zależy na tym, powrót do domu z jajkami w stanie nienaruszonym i niepoplamionym papierem toaletowym jest ważny.

Jaki jest najlepszy sposób na pakowanie artykułów spożywczych? Istnieje powód, aby oddzielać produkty papierowe i odzież od mokrych przedmiotów, takich jak mięso, nabiał i mrożonki. Aby uniknąć zanieczyszczenia krzyżowego, najlepiej zapakować te przedmioty osobno.

Instrukcja pakowania dla nowych pracowników

Jakiego rodzaju szkolenie jest potrzebne?

Wielu nowych kasjerów ma wiele pytań i często niewystarczających odpowiedzi. Niektóre umiejętności są brane pod uwagę podczas uczenia się w pracy. Należy nauczyć się innych umiejętności, zanim pracownik będzie mógł wykonywać pracę. Praktyczny segment w rzeczywistej obsłudze klienta jest przydatny do przygotowania nowych pracowników na podstawowym poziomie do rzeczywistego doświadczenia w obsłudze klientów.

Podczas szkolenia zadawaj odpowiednie pytania, takie jak poniższe.

• Co mam zrobić, jeśli przypadkowo zeskanuję coś dwa razy?
• Co mam zrobić, jeśli coś skanuje z niewłaściwą ceną?
• Który przycisk jest przeznaczony do karty podarunkowej?
• Jak radzić sobie ze zniżką pracowniczą?
• A jeśli ten przedmiot nie ma kodu kreskowego?
• Co się stanie, jeśli podam złą kwotę gotówki od klienta?
• Jak mogę to zmienić?

Co zarabiają kasjerzy?

NBC News donosi, że „pracownicy handlu detalicznego, którzy nie pełnią funkcji nadzorczej, zarabiali średnio 14,02 dolara na godzinę w 2013 r., Według obliczeń rządowych danych o wynagrodzeniach opracowanych dla NBC News przez Economic Policy Institute. Stany Zjednoczone w 2013 r., Według Economic Policy Institute, stanowiły prawie osiemdziesiąt sześć procent (86%) wszystkich pracowników handlu detalicznego ”.

Wiele osób pracujących w handlu detalicznym narzeka, że ​​nieregularne godziny pracy utrudniają znalezienie stałego miejsca pracy i związanie końca z końcem. Jeden z nich powiedział, że jej „harmonogram zmieniał się dramatycznie z tygodnia na tydzień i bez wcześniejszego powiadomienia, co utrudnia znalezienie pracy na pełny etat”.

Ostatecznie udało jej się wykorzystać swoje doświadczenie w handlu detalicznym i znaleźć pracę w administracji, która obejmowała świadczenia i długoterminowe bezpieczeństwo.

Znalezienie odpowiedniej pracy w handlu detalicznym może oznaczać rozpoczęcie pracy na poziomie początkowym i zdobycie umiejętności niezbędnych do awansu. Książka Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , skupia się na niewielkiej grupie firm, takich jak Costco, Trader Joe's i QuikTrip, które płacą pracownikom ponadprzeciętne pensje i oferują lepsze szkolenia, wyższe płace i inne korzyści.

Poznanie najlepszych praktyk dotyczących traktowania klientów i umiejętności obsługi klienta może otworzyć drzwi do lepiej płatnych miejsc pracy w przyszłości.

Bibliografia

1. Opis pracy kasjera ze strony internetowej z ofertami pracy i CV
2. Centrala pracy
3. Artykuł w NBC News, 30 lipca 2014, Allison Linn
4. CNN Money, płace Walmart

© 2015 Peg Cole