Efekty pracy urazowej: podobieństwa w zadaniach i emocjonalne żniwo pracowników

Niektóre zawody są zaskakująco podobne pod względem funkcji, ale różnią się opisami.

Janis Evans

Funkcjonariusze policji, doradcy i duchowni są Spokrewnionymi Duchami

Kto by pomyślał, że policjant miałby coś wspólnego z księdzem? Podobnie, kto kiedykolwiek wyobrażałby sobie, że terapeuta ma takie same wyzwania jak stróż czy ksiądz? Są to wyjątkowe zawody związane z usługami, które wymagają bardzo podobnych cech charakteru, wewnętrznego hartu ducha, wytrwałości i kodeksów etycznych.

Poziom tolerancji dla intensywnych emocji, z jakimi spotykają się w sytuacjach kryzysowych, przewyższa poziom tolerancji w innych zawodach. Wiele widzą i czują, a czasami żyją w wewnętrznym świecie izolacji emocjonalnej. Ten wewnętrzny świat jest tylko przykładem tego, jak policjanci, doradcy i duchowni odzwierciedlają się nawzajem, poza oczywistymi różnicami w obowiązkach zawodowych, szkoleniach i wymaganiach edukacyjnych.

Wyjątkowe zawody zdefiniowane przez kryzys i etykę

Po prawie trzech dekadach pracy w dziedzinie zdrowia psychicznego, w ścisłej współpracy z policjantami i duchowieństwem, zauważyłem zaskakujące podobieństwa między policjantami, doradcami i duchownymi, oparte na tym, kim są jako ludzie i co napotykają w swoich rolach. Występują nieoczekiwane i intrygujące nakładanie się wyzwań, przed którymi stają i na co są narażeni każdego dnia, gdy wykonują swoje obowiązki.

Celem tego artykułu jest zarysowanie tych podobieństw i zilustrowanie, jak ludzie wykonujący te zawody są w rzeczywistości bardziej podobni niż różni. Omówiono jedenaście punktów, obejmujących trzy podstawowe obszary, które obejmują:

• Wpływ obowiązków zawodowych i funkcji na życie osobiste (4,6, 8,10)
• Narażenie na kryzysy, traumatyczny żal, stratę i śmierć (2,5,7,9)
• Dylematy etyczno-moralne zawodu (1,3,11)

(Przewiń w dół do 11 punktów poniżej, aby uzyskać szczegółowe informacje odpowiadające liczbie podanej obok głównych obszarów powyżej).

Policjant wyraża w oczach kumulatywne efekty swojej pracy.

Zdjęcie: David Robert Bliwas via flickr CC BY 2.0

Pomoc dla zawodów: skrajne wymagania trudnej pracy

Niektórzy pracownicy traumy są bardziej podobni niż różni

Gliny, doradcy i duchowni mogą wydawać się na pozór skrajnie różnymi typami ludzi. Ale wewnętrznie i sercem mają wiele wspólnego.

Oczywiście wymagają bardzo różnych szkoleń. Ich motywacje do podjęcia pracy w danym zawodzie są najprawdopodobniej rozbieżne. Są jednak bardziej do siebie podobni niż różni, ponieważ:

1. Trzymają wiele tajemnic i osobistych zwierzeń.
2. Są narażeni na sytuacje emocjonalne i traumatyczne wydarzenia o dużej intensywności.
3. Stoją przed dylematami etycznymi, osobiście i zawodowo.
4. Oczekuje się, że będą reagować na kryzysy w dowolnym momencie bez uprzedzenia.
5. Oczekuje się, że będą interweniować, zachować spokój i rozwiązywać problemy z powagą.
6. Często poświęcają się w rutynowych czynnościach pielęgnacyjnych, aby wywiązać się z obowiązków zawodowych.
7. Cierpią na zmęczenie współczuciem.
8. Ich partnerzy, małżonkowie i dzieci często czują się zaniedbani wymogami pracy.
9. Są narażeni na ogromną ilość żalu, straty i śmierci.
10. Są poddawani wyższym standardom i nie wolno im popełniać błędów ani tracić łaski.
11. Nie zawsze czują się komfortowo w towarzystwie mieszanym.

Doradca przyjmuje ogromną ilość emocji wyrażonych przez klienta podczas sesji terapeutycznej.

Zdjęcie: verbaska via morgueFile Darmowe zdjęcie

Podobieństwa między gliniarzami, doradcami i duchowieństwem

1. Trzymają wiele tajemnic i osobistych zwierzeń

Funkcjonariusze policji, doradcy i duchowni zachowują tajemnice, które mogą być częścią funkcji w pracy lub ich doświadczeniem w samej pracy. Ze względu na charakter ich pracy nie mogą łatwo dzielić się informacjami ani „wydzielać” tego, co słyszą lub widzą. Może to pozostawić duże obciążenie dla psychiki bez ujścia.

Oczekuje się, że zachowają poufność tych, którzy przychodzą do nich po pomoc, przysięgając zachować poufność bardzo wrażliwych informacji. Ta lojalność może dotyczyć również organizacji, w której oczekuje się, że „nigdy nie wietrzą brudnych rzeczy”.

Typowe przykłady zachowania poufności to sytuacja, w której kapłan oferuje spowiedź wyznającemu grzesznikowi lub gdy terapeuta zapewnia prywatnemu gabinetowi skonfliktowanemu klientowi, aby mógł się swobodnie otworzyć i otrzymać wsparcie.

Ale, jak wspomniano, są chwile, kiedy tajemnice dotyczą subkultur w samej profesji. W przypadku gliniarzy jest to określane jako „Cienka niebieska linia”. Wśród kolegów z odpowiednich zawodów toczy się pewna „rozmowa w sklepie”, która jest prowadzona w firmie.

Jednak zdecydowana większość jest trzymana dla siebie, co prowadzi do samotności i izolacji w ramach wyjątkowego zawodu. Sekrety mogą obejmować pomyłki, zwątpienie w siebie, wewnętrzne konflikty ról, dylematy etyczne lub upadki z wysokich piedestałów.

To tylko kilka przykładów niewypowiedzianych wyzwań, które tworzą morze tajemnic skrywanych przez gliniarzy, terapeutów oraz mężczyzn i kobiety.

Kapłan przy ołtarzu przygotowuje się do służenia komunii wiernym potrzebującym uzdrowienia i duchowego przewodnictwa.

Zdjęcie: tpsdave via pixabay Public Domain CC0

2. Są narażeni na sytuacje emocjonalne i traumatyczne wydarzenia o dużej intensywności

Funkcjonariusze policji, doradcy i duchowni wykonują swoje obowiązki zgodnie z określonymi wytycznymi i standardami. Ich zachowania podyktowane są kodeksami etycznymi, które mogą stwarzać dylematy wymagające kierowania się osądem przy podejmowaniu decyzji.

Czasami te kodeksy i standardy wchodzą w konflikt z możliwością „właściwego postępowania” lub podjęcia najlepszej lub najwłaściwszej decyzji.

Wyjątkowe okoliczności, w połączeniu z własnym systemem przekonań, mogą spowodować, że policjant lub terapeuta pójdą na kompromis z tymi standardami.

Podobnie ksiądz może nie przestrzegać zasad moralnych i etycznych z powodu osobistych słabości.

Zarządzanie stresem dla gliniarzy

Kodeksy postępowania dla osób pracujących z traumą

• Duchowieństwo: „Diakoni również muszą być godni, nie mają podwójnego języka, nie powinni być uzależnieni od wina, nie chciwi nieuczciwych zysków. Muszą z czystym sumieniem trzymać się tajemnicy wiary”.
• Doradcy: „Profesjonalni doradcy zachowują się etycznie i zgodnie z prawem. Mają świadomość, że dobro klienta i zaufanie do zawodu zależą od wysokiego poziomu etyki zawodowej”.
• Funkcjonariusze policji: „Nigdy nie zdradzę swojej odznaki, uczciwości, swojego charakteru ani zaufania publicznego”.

Odznaka symbolizuje stanowisko i rolę w pracy, identyfikując funkcjonariusza organów ścigania jako pełnoprawnego.

Zdjęcie autorstwa xandert morgueFile Darmowe zdjęcia

4.

Każdy telefon odebrany przez policjanta to potencjalny kryzys. Po wysłaniu tego wezwania pod numer 911 funkcjonariusz nie zawsze wie, czego się spodziewać. Jednostki specjalne są również na wezwanie, aby reagować na sytuacje awaryjne.

Jednak podczas ataku terrorystycznego z 11 września każdy gliniarz w każdej jurysdykcji w Stanach Zjednoczonych zareagował na ten kryzys, niezależnie od tego, czy pełnił służbę, czy nie. Ta masowa i bezprecedensowa reakcja objęła również zespoły reagowania kryzysowego złożone z doradców i kapelanów, których obowiązkiem jest bez uprzedzenia stawić się i wspierać ofiary oraz osoby udzielające pierwszej pomocy.

5. Oczekuje się, że będą interweniować, rozwiązywać problemy i zachowywać spokój, z powagą

Funkcjonariusze policji, doradcy i duchowieństwo mają do czynienia z niektórymi z najtrudniejszych sytuacji i oczekuje się, że je naprawią. Funkcjonariusze policji często czują się tak, jakby nosili więcej niż jedną czapkę jako mediator, pracownik socjalny i mentor, gdy próbują rozwiązywać problemy oprócz egzekwowania prawa.

Duchowni często znajdują się w tarapatach, ponieważ zamiast udzielać duchowych rad, muszą rozwiązać konflikt małżeński. Sytuacje te mogą być naładowane emocjonalnie, stawiając funkcjonariusza, doradcę lub ministra na stanowiskach, w których ich emocje pozostają nienaruszone podczas wykonywania obowiązków i znajdowania rozwiązań.

Obroża duchowna określa funkcję i rolę pracy.

Zdjęcie: James Ogley via flickr CC BY 2.0

6. Często poświęcają się w rutynowych czynnościach związanych z opieką osobistą, aby wypełniać obowiązki zawodowe

Funkcjonariusze policji, doradcy i duchowni poświęcają wiele z własnej troski i rutyny, aby utrzymać dobre zdrowie w zamian za utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania w wykonywaną pracę. W większości nie chodzi o wybór, ale o poświęcenie i obowiązek. Mogą nie uzyskać odpowiedniego odżywiania, odpowiedniego snu i ćwiczeń fizycznych, aby zapewnić dobre zdrowie i wytrzymałość fizyczną. Zbytnie poświęcenie i zobowiązanie do pracy może mieć swoje żniwo, gdy ci specjaliści od urazów nieświadomie poświęcają tam zdrowie emocjonalne i fizyczne.

7. Cierpią na zmęczenie współczuciem

Zmęczenie współczuciem definiuje się jako końcowy rezultat narażenia na zbyt duży stres i traumę, przyswojenia ich, a następnie rozwijania apatii dla ofiar i pracy. Do pewnego stopnia policjanci, doradcy i duchowni muszą zachować bezpieczny dystans emocjonalny od tych, którym pomagają, aby zachować obiektywizm i zapewnić profesjonalną obsługę. Ale kiedy ten dystans przekracza możliwości opieki i empatii, określa się to jako „wypalenie” lub zmęczenie współczuciem.

Nie wszyscy specjaliści od pracy z traumą cierpią z powodu tego zjawiska, ale wszyscy są na nie podatni, jeśli nie zajmują się sobą podczas przerw, wakacji, szkoleń, superwizji i, jeśli to konieczne, poradnictwa w zakresie zdrowia psychicznego. Ze względu na bezpośrednie usługi świadczone ludziom w potrzebie, w połączeniu z emocjonalnym wpływem, jaki mogą mieć spotkania, policjanci, doradcy i duchowni są bardziej podatni na wypalenie niż inni pracownicy usług (z wyjątkiem być może personelu pogotowia ratunkowego i ratowników medycznych) lub zmęczenie współczuciem. Ważne jest, aby ta szczególna grupa profesjonalistów zajmujących się traumą odeszła, zyskała nową perspektywę, odmłodziła się i odnowiła swoje zaangażowanie w satysfakcję z pracy i spełnienie.

8. Ich partnerzy, współmałżonkowie i dzieci często czują się zaniedbywani wymaganiami pracy

Członkowie rodzin policjantów, doradców i duchownych nieustannie dostosowują się do poczucia zaniedbania, gdy praca w rodzinnym gospodarstwie domowym jest na pierwszym miejscu. Ze względu na służbowy charakter ich pracy, życie osobiste i rodzinne często obraca się wokół pracy jako priorytet. Jest to przysięga, przysięga lub ślubowanie, które składa się na służbę, w przypadku których rodzina również domyślnie zgadza się na ofiary.

Nierzadko zdarza się, że policjant opuszcza specjalną okazję rodzinną z powodu pracy zmianowej. Doradca dyżurny niestety będzie musiał się wycofać z świątecznej kolacji z rodziną, aby pokryć koszty agencji. A pastor kościoła jest zawsze gotów opuścić rodzinę, aby zająć się chorym członkiem na izbie przyjęć. Rodzina pracownika po urazie oczekuje, że czasami, gdy wymaga tego dyżur, nie są oni priorytetem.

9. Są narażeni na ogromną ilość żalu, straty i śmierci

Chociaż podstawową funkcją policjanta jest egzekwowanie prawa, zwykle przybywają na miejsce zdarzenia po popełnieniu przestępstwa. Widzą następstwa i ludzkie cierpienie spowodowane brutalnymi atakami, wypadkami, klęskami żywiołowymi i zabójstwami. Często jako pierwsi reagują na zrozpaczonych członków rodziny i dociekliwych obserwatorów.

To samo dotyczy doradców i duchowieństwa, których zadaniem jest bycie przy rodzinie, która opłakuje utratę bliskiej osoby. Ksiądz musi prowadzić pogrzeby i pochówki wielu zmarłych, z których niektórymi pozostawał w bliskich stosunkach iz którymi pracował przez lata. W trakcie swojej kariery policjanci, doradcy i duchowni stykają się z niezliczonymi przypadkami żalu, straty i śmierci.

Wypalenie zawodowe w zawodach urazowych: zmęczenie współczuciem

10. Są oni poddawani wyższym standardom i nie wolno im popełniać błędów ani tracić łaski

Funkcjonariusze policji to stróże prawa, od których oczekuje się, że będą prawie nadludzcy. Nie wolno im popełniać błędów w swoich rolach zawodowych ani w życiu osobistym. A jeśli to zrobią, nawet jeśli jest to szczery błąd lub utracą łaskę, są konsekwencje. To samo dotyczy doradców i duchowieństwa. Ze względu na publiczne zaufanie i wysokie oczekiwania, jakie mamy wobec tych wyjątkowych zawodów, stawiamy oficerów, doradców i duchownych na znacznie wyższym poziomie wydajności i charakteru niż w przypadku osób wykonujących inne zawody.

Sprzedawca lub sprzedawca w sklepie może cieszyć się nocną przeskakiwaniem w barze do punktu publicznego odurzenia bez obawy, że zostanie osądzony lub utraci pracę. Ale postępowanie doradcy jest ogromną częścią tego, co buduje reputację zawodową, która przekłada się na wiarygodność i zaufanie. Charakter moralny duchownego jest zawsze mierzony jego postępowaniem, które jest niezbędne, aby jego kongregacja mogła mu zaufać i wierzyć w głoszoną przez niego wiarę.

Nadmierne nawyki związane z piciem, DUI, alkoholizm, przemoc domowa, znęcanie się nad dziećmi, niewierność i narkomania to wyzwania, z którymi codziennie mierzy się wiele osób, które tracą łaskę. Ale kiedy te wykroczenia popełniają ci, od których oczekujemy większej kontroli impulsów, stabilności psychicznej i emocjonalnej oraz przestrzegania norm moralnych, trudniej jest nam zaakceptować i wybaczyć. Łatwo zapomnieć, że oni też są ludźmi, z takimi samymi słabościami i słabościami, jak wszyscy inni.

Zarządzanie stresem dla duchowieństwa

11. Nie zawsze czują się dobrze w kontaktach towarzyskich w towarzystwie mieszanym

Czasami policjantom, doradcom i duchownym trudno jest poczuć się tak, jakby mogli zostawić przypisane im role zawodowe „w biurze”. Nawet w sytuacjach społecznych można dostrzec, że nadal pełnią oni te odpowiednie role, ponieważ spotyka się ich spojrzenia, a nawet pytania o to, co robią. Ponieważ istnieje albo fascynacja nimi, albo ich unikanie, przebywanie w mieszanym towarzystwie może być niezręczne i niewygodne.

Etyczna kwestia podwójnych relacji jest wyzwaniem, które pojawia się w zawodach pomagających. Wiąże się to z koniecznością zachowania dystansu społecznego od osób, z którymi osoba pomagająca pozostaje w związkach zawodowych. Dylemat pojawia się w nieoczekiwanych sytuacjach poza środowiskiem, w którym wykonywana jest profesjonalna usługa.

Najczęstsze sytuacje mają charakter społeczny, w których obowiązkiem specjalisty jest unikanie otoczenia społecznego, jeśli to możliwe. Policjant wolałby raczej uniknąć spotkania, na którym może spotkać znanego podejrzanego lub kogoś, kogo aresztowała w przeszłości. Doradca wolałby nie otrzymywać aktualnych informacji na temat rozwodu klienta, gdy bierze udział w przyjęciu koktajlowym wspólnego znajomego. Są chwile, kiedy może się zdarzyć coś odwrotnego, na przykład w przypadku kapłana w mieszanym towarzystwie, gdy inni wahają się, czy opuścić strażników z obawy, że urazią mężczyznę w ubraniu. Dlatego spotkania towarzyskie w towarzystwie mieszanym stanowią wyjątkowe wyzwanie, na kilku poziomach, dla policjanta, doradcy i duchowieństwa.

Zawody związane z pracą traumatyczną: podsumowanie

Celem tego artykułu było zilustrowanie, w jaki sposób niektóre zawody, które z pozoru mogą wyglądać tak różnie, mogą w rzeczywistości być bardziej podobne niż różne ze względu na charakter pracy i wpływ, jaki ma ona na ludzi, którzy wybierają te zawody. Policjanci, doradcy i duchowni są narażeni na duży stres i są mocno zaangażowani w traumatyczne prace, które w bardzo podobny sposób wpływają na ich życie osobiste. Podczas poważnego kryzysu lub traumatycznego wydarzenia nierzadko pracują blisko siebie, ponieważ są narażeni na ten sam rodzaj stresu.

Oczekuje się, że te informacje poszerzą społeczną wiedzę i współczucie dla tego, z czym policjanci, doradcy i duchowni mają do czynienia w swoich zawodach. Co więcej, mamy nadzieję, że te trzy kategorie specjalistów zajmujących się pracą traumatyczną zdobędą większe zrozumienie i docenienie więzi, które dzielą jako bratnie duchy, których misją jest wpływanie na życie ludzi, których napotykają w swojej pracy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wpływu pracy z traumą, osób, które przeżyły traumę, stresu pourazowego i zmęczenia współczuciem, odwiedź Gift From Within.

© 2014 Janis Leslie Evans