Czynniki wpływające na sukces biznesowy

Dowiedz się więcej o siedmiu czynnikach decydujących o sukcesie biznesowym.

Obraz 272447 z Pixabay

Wyzwanie tworzenia sukcesu

Dopiero wczoraj dowiedziałem się, że duże przedsięwzięcie biznesowe, które działa od około 5 lat, zamyka swoje podwoje. Było to ważne źródło dochodu dla około dwudziestu kolegów i przyjaciół. Dziewięćdziesiąt pięć procent nowych firm upada w ciągu pierwszych pięciu lat. W tej gospodarce upada również wiele starszych firm.

To dość ponura wiadomość. Oznacza to, że dokładna znajomość czynników, które przyczyniają się do sukcesu w biznesie, jest dla biznesu ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy stajemy przed wyzwaniem, odkrycie krytycznego czynnika sukcesu (CSF) związanego z tym wyzwaniem i szybkie dokonanie właściwej zmiany jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu i wzrostu. Może to być niezbędne do przetrwania.

W ciągu piętnastu lat pracy jako konsultant biznesowy i autor bestsellerów na temat sukcesu biznesowego studiowałem i dzieliłem się kluczowymi czynnikami, które przyczyniają się do sukcesu biznesowego. Teraz wydaje się, że musimy zwracać na nie uwagę bardziej niż kiedykolwiek.

Możesz użyć tej listy do oceny swojej firmy podczas tworzenia planu sukcesu lub podczas uruchamiania projektu, aby rozwiązać kluczowy problem.

Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu w biznesie?

Krótka odpowiedź na to pytanie brzmi:

• Świetne decyzje
• Świetny zespół
• Dobra robota

Ale musimy zdefiniować „dobre” i „świetne”, aby było to jasne i użyteczne. O tym jest ten artykuł.

Lista czynników sukcesu

Czynniki sukcesu są takie same dla jednoosobowych firm (solopreneur) aż do szczytu listy Fortune 500. Duże firmy mają do tego zespoły ekspertów. Ale w małej firmie każda osoba musi nosić wiele kapeluszy - pełnić wiele ról - cóż.

Oto lista czynników sukcesu w biznesie:

1. Przywództwo. Zdolni ludzie, którzy potrafią skupić się na dużym obrazie, kierując mały obraz. Nie wolno ich zgubić w okopach; ani pochłonięty przez gaszenie pożarów; ani szlifowania własnych osi. Muszą być obecni w biznesie i potrafić kierować w potężny i delikatny sposób.
2. Plany strategiczne i taktyczne. Firmom nie udaje się latać w spodniach. Chcemy napisać i zrealizować pięć planów, aby osiągnąć sukces.
3. Potężne decyzje. Realistyczne decyzje, które wybierają rzeczywiste cele i rozwiązują rzeczywiste problemy, są podejmowane w sposób jasny i prowadzą do szybkiego działania.
4. Skuteczna komunikacja. Podjęcie właściwej decyzji nie jest w ogóle dobre, jeśli menedżerowie i pracownicy nadal postępują niewłaściwie!
5. Ciągłe doskonalenie jakości. Wymagania klientów ciągle się zmieniają, a konkurencja się poprawia. Jeśli nie polepszymy się, zostaniemy w tyle.
6. Wydajna produkcja. Jak powiedział kiedyś guru biznesu Peter Drucker: „Wszystko sprowadza się do pracy!”
7. Świetny marketing i obsługa klienta. Znajdź swoich klientów, przyciągnij ich i zachwyć - albo strać ich na zawsze!

Przyjrzyjmy się bliżej tym siedmiu czynnikom sukcesu biznesowego.

Liderzy patrzą na szerszą perspektywę. Przywództwo to pierwszy klucz do sukcesu biznesowego.

ArtBrom (CC BY-SA), przez Flickr

1. Przywództwo

Gordon Bethune, dyrektor generalny, który wyciągnął Continental Airlines z bankructwa w 1994 roku i uczynił z niej najlepszą, odnoszącą największe sukcesy finansowe linie lotnicze przez następne pięć lat, mówi, że lider robi cztery rzeczy: „Twoim prawdziwym zadaniem jako szefa” jest zbierz odpowiedni zespół, ustal ogólny kierunek, poinformuj o tym, a następnie zejdź z drogi ”.

Kiedy mówię o liderach skupiających się na szerszej perspektywie, mam na myśli śledzenie podstawowych podstaw biznesu, a także realistyczne wydarzenia branżowe. To zawiera:

• Wiedząc, że chociaż celem jest rentowność, firma musi mądrze wydawać pieniądze, aby zarabiać, a nie szczypać grosze.
• Zrozumienie zmian w branży i wyprzedzanie konkurencji w kluczowych obszarach, takich jak obsługa klienta, technologia i wydajność.
• Wykorzystanie wszystkich aktywów firmy - w tym największego zasobu ze wszystkich, zaangażowania zespołu i talentu - w celu osiągnięcia sukcesu.

Kiedy mówię, że liderów nie można zgubić w okopach, mówię o tym, jak niewielu biznesmenów wyrwało się z własnego wizerunku i wyrosło na liderów. Widziałem świetnych sprzedawców, którzy myśleli, że są gotowi do założenia firmy. Mieli świetny pomysł i wszystko, czego potrzeba, by odnieść sukces. Ale nigdy nie wyobrażali sobie, że robią coś innego niż sprzedaż. Gubią się w okopach. Tak samo jak dyrektorzy finansowi - liczący fasolę - którzy starają się być prezesami. Koncentrują się tak bardzo na pieniądzach, że tracą ogólny obraz. To był problem z prezesami przed Continental, którzy doprowadzili linię lotniczą do dwóch bankructw - oszczędzali pieniądze, tracili klientów i rozwalili firmę.

Kiedy mówię, że lider nie może gasić pożarów, mam na myśli to, że w dużej firmie nie może skupiać się na kwartalnych zarobkach. W małej firmie lider musi założyć biznes, który będzie działał sprawnie, bez polegania na sobie. A solopirektor musi sprawić, by rutynowe czynności były wydajne i bezproblemowe, aby mógł skupić się na ważnej pracy. Przedsiębiorca zajmujący się samodzielną działalnością musi również poświęcić trochę czasu - przynajmniej raz w tygodniu lub raz w miesiącu - na odejście od pracy w swoim biznesie, aby uzyskać ogólny obraz i pracować nad swoim biznesem, ulepszając firmę.

Kiedy mówię, że lider nie może mieć topora do szlifowania, mówię, że liderzy muszą stawiać firmę na pierwszym miejscu, a nie zajmować się rzeczami, aby chronić swoje złote spadochrony lub udowodnić komuś innemu błąd.

Aby być prawdziwym liderem w biznesie, potrzeba dużo uczciwości - często bolesnej szczerości - i samoświadomości.

2. Plany strategiczne i taktyczne

Wyobraź sobie, że siadasz, by zrelaksować się podczas długiego lotu samolotem. Mówca wrzeszczy: „To twój kapitan, Will Reck, mówi z kabiny nawigacyjnej. Nie mogę ci powiedzieć, jak długo będziemy w powietrzu, ponieważ nie zadałem sobie trudu, aby złożyć plan lotu. Ale zrobiliśmy to wlej trochę paliwa do zbiorników - nie tak dużo jak zwykle, bo się spóźniliśmy - i jedziemy. Powinno być dobrze. Zrelaksuj się i ciesz się lotem! ”

Czy byłbyś zrelaksowany? Nie chciałbym! I tak samo czuję, gdy właściciel małej firmy mówi, że nie ma biznesplanu. W rzeczywistości prawdziwy sukces biznesowy wymaga pięciu planów biznesowych:

• Plan strategiczny wyznacza cel i kierunek. Mówi również, co zrobi firma, a czego nie. Jest to narzędzie ułatwiające podejmowanie decyzji. Gdy podejmowane są decyzje taktyczne - takie jak zatrudnienie, fuzje i utrzymanie głównych usług - kierownictwo zadaje pytanie: „Jakie działanie na podstawie tej decyzji najprawdopodobniej doprowadzi do osiągnięcia celów naszego planu strategicznego?”.
• Biznesowy plan finansowy mówi, skąd będą pochodzić pieniądze (inwestycje, pożyczki lub dochody) i jak zostaną wykorzystane, co nazywa się wykorzystaniem funduszy. Inwestorzy i banki wymagają biznesplanu finansowego (często nazywanego po prostu biznesplanem), ale jest to naprawdę ważne narzędzie również dla właściciela firmy. Mierzymy sukces naszej firmy, planując przychody netto, a następnie śledząc rzeczywiste wyniki. Dochód netto to suma zarobionych pieniędzy pomniejszona o sumę pieniędzy wydanych w danym okresie. Podczas rozpoczynania działalności lub gdy firma przechodzi istotne zmiany, śledzenie rzeczywistych przychodów netto w stosunku do planu miesięcznie lub częściej jest niezbędne.
• Plan marketingowy definiuje nasz rynek docelowy i wyjaśnia, w jaki sposób do nich dotrzemy, zabierzemy ich do domu, sprzedamy nasze produkty i usługi oraz sfinalizujemy transakcję.
• Plan operacyjny określa, w jaki sposób będziemy prowadzić firmę. Definiuje standardowe procedury operacyjne (SOP) dla rozwoju wszystkich produktów i usług, obsługi klienta i innych funkcji, które utrzymują firmę i zapewniają zadowolenie klientów.
• Plan projektu umieszcza wszystko na osi czasu, wyjaśniając, co będzie zrobione każdego tygodnia i jakie cele należy osiągnąć, aby pozostać w biznesie i odnieść sukces.

Wszystkie pięć planów jest niezbędnych. Prawie nikt tego nie wie. Jeśli przygotujesz wszystkie pięć planów i wykorzystasz je, znajdziesz się w 5% nowych firm, które przetrwają pięć lat, lub, jeśli Twoja firma jest już starsza, będziesz mógł rozwijać się w trudnych czasach.

Na przykład niewiele firm rozpoczynających działalność ma plan projektu, nawet jeśli mają pozostałe cztery. Więc idą naprzód. Jednak ich pierwsze zatrudnienie na stanowisko kierownika operacyjnego nie wychodzi i spędzają dwa miesiące na poszukiwaniu zastępcy. Następnie dyrektor ma nagły wypadek rodzinny i opuszcza ważne spotkanie. Myśli: „Wyszedłem dopiero za dwie godziny; nadrobię to dziś wieczorem”. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​zespół dziesięciu osób potrzebował jego wkładu w podjęcie kluczowej decyzji i spędzają tydzień kręcąc kciukami, czekając na następne spotkanie. I nadchodzi kolejne małe opóźnienie i następne. Trzy miesiące później firma nadal traci na wartości. Zgodnie z biznesowym planem finansowym firma miała wyjść na plus. Inwestor otrzymuje raport kwartalny, panikuje i wstrzymuje dalsze finansowanie. W przyszłym tygodniu firma je zamyka ”s drzwi. Bez planu projektu żadna z dat dla celów finansowych lub kampanii marketingowych nie jest realistyczna: nie są one warte przegranego losu na loterii!

3. Potężne decyzje

Potężne decyzje mają dwie cechy. Najpierw zajmują się i rozwiązują prawdziwy problem. To znaczy:

• Nie unikaj 800-funtowego goryla w pokoju.
• Myśl diagnostycznie - przeprowadź analizę pierwotnych przyczyn.
• Nie wystarczy ugasić pożaru, tylko zainstalować system tryskaczowy: opracuj trwałe rozwiązania zapobiegawcze problemów i pewne techniki zapewniające sukces.

Po drugie, są jasno zdefiniowane. Akronim SMART pomaga w tym. Wszystkie decyzje i cele powinny być: konkretne, wymierne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie.

Gubernatorze, oglądaj wiadomości!

Rzadko umieszczam w swoich artykułach komentarze krytyczne wobec jakiejkolwiek konkretnej osoby. Ale w tym przypadku historia musi zostać opowiedziana. Moja żona była uwięziona w Superdome w Nowym Orleanie (niewygodna, ale bezpieczna) przez sześć dni, kiedy przeszedł huragan Katrina w 2005 roku. Byłem w Teksasie iz niepokojem oglądałem wiadomości. Wiedziałem z programów informacyjnych, że 10 000 innych osób czeka na ewakuację w Centrum Obywatelskim. Gubernator Luizjany i jej pracownicy wygłosili konferencję prasową.

Pierwsze pytanie po formalnej prezentacji brzmiało: „Gubernatorze, dlaczego nie wysyłasz wody pitnej do Nowego Orleanu”.

Odpowiedziała, że ​​nie chcą zachęcać ludzi do pozostania w mieście.

„Kolejne pytanie: A co z 10 000 ludzi czekających na ewakuację i umierających z pragnienia i upałów?”

Każda twarz na scenie - każda twarz z zespołu ratunkowego gubernatora - zbladła z szoku. Nie wiedzili. Gubernator nie miał ani jednej osoby, która oglądałaby wiadomości i mówiła jej, co się dzieje.

Proszę słuchać. Dostroić! Życie ludzi może nie jest zagrożone, ale życie Twojej firmy jest!

Efektywne słuchanie i mówienie tworzą współpracę i entuzjazm.

Ed Yourdon (CC BY-SA), przez Flickr

4. Skuteczna komunikacja

Komunikacja ma dwie strony: ekspresję i słuchanie.

• Skuteczna ekspresja, nasza komunikacja wychodząca, zapewnia, że ​​wszystkie te wspaniałe plany i decyzje, które podjęliśmy powyżej, dotrą do menedżerów, pracowników i przełożonych. Musimy przełożyć cele strategiczne na wysokim szczeblu i sposób myślenia w tych planach na jasne kierunki działań krok po kroku. I musimy się upewnić, że wszyscy wiedzą, co jest ważne i dlaczego jest to ważne. To kluczowa część motywacji.
• Efektywne słuchanie to druga strona komunikacji. Musimy zaangażować nasz zespół i stworzyć środowisko, w którym nasi pracownicy mówią nam, co jest nie tak i liczą, że będziemy liderem i naprawimy to, czego nie mogą naprawić. Jeśli nie słyszymy o problemach, nie słuchamy dobrze, a nasz zespół nie ufa nam. Z drugiej strony, kiedy słuchamy, upoważniamy nasz zespół do rozwiązywania własnych problemów, a następnie rozwiązujemy te, których nie mogą rozwiązać, usłyszymy wszystko, co musimy wiedzieć, aby odnieść sukces.

Musimy słuchać więcej niż nasz zespół. Musimy słuchać naszych klientów, a następnie docierać do nich. Musimy również oglądać wiadomości i obserwować naszych konkurentów oraz zmiany technologiczne, które mają wpływ na naszą działalność. Przykład katastrofalnej awarii słuchania znajduje się na pasku bocznym: Gubernatorze, oglądaj wiadomości!

5. Ciągłe doskonalenie jakości

Nie możemy stać w miejscu. Nasze produkty staną się przestarzałe. Jeśli nie uczynimy ich przestarzałymi, wychodząc z czegoś lepszego, nasi konkurenci zrobią to za nas - i zabiorą naszych klientów.

Jeśli nie będziemy stale eliminować błędów i usterek, nasi klienci będą rozczarowani, a nasze koszty wzrosną.

Jeśli nie zmniejszymy kosztów przy jednoczesnym zachowaniu jakości, nasi konkurenci będą mieli wyższą marżę zysku. Będą go wykorzystywać do ulepszania swoich produktów lub zwiększania udziału w rynku. Tak czy inaczej, zmniejszamy się.

Każdy członek zespołu, od woźnego po prezesa, powinien być zachęcany do ciągłego doskonalenia każdego dnia w roku.

Ta linia montażowa piwa Duvel w Belgii zapewnia jakość przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), przez Flickr

6. Wydajna produkcja

Jakość i skuteczność są najważniejsze, ale nie możemy ignorować wydajności. Musimy znaleźć sposoby na zmniejszenie ilości odpadów. Wiodącą metodą jest odchudzona produkcja. Oto krótka historia, która ilustruje, jak działa odchudzona produkcja.

Japońska firma chciała zacząć konkurować ze znanym niemieckim producentem urządzeń precyzyjnych. Przekonani, że pozostaną najlepsi na świecie, Niemcy zezwolili japońskiej kadrze kierowniczej na wizytę w terenie. Japończycy obserwowali, wracali do domu i pierwszego dnia otwierania linii montażowej sprawili, że pracowała szybciej - każdego dnia produkowała więcej - niż Niemcy mogli.

Niemcy zapytali Japończyków, jak to zrobili. Japoński dyrektor odpowiedział: „To było bardzo proste. Jeden z naszych pracowników obserwował i mierzył czas dla każdej z pięciu stacji na każdej z trzech linii montażowych. Wróciliśmy do domu i porównaliśmy notatki. Następnie stworzyliśmy pojedynczą linię montażową, stosując metodę z najszybsza stacja z każdej z twoich trzech linii. "

Nawiasem mówiąc, japońscy eksperci od odchudzonej produkcji mierzą czas produkcji w jednostkach o długości 0,6 sekundy. Jeśli możesz wprowadzić zmianę, która oszczędza 0,6 sekundy, warto ją wprowadzić. Czemu? Wszystkie te drobne zmiany składają się na ciągłe doskonalenie i światowe przywództwo.

Skuteczny marketing sprawia, że ​​łatwo Cię rozpoznać wszędzie.

Beverly & Pack (CC BY), via Flickr

7. Świetny marketing i obsługa klienta

Najlepsze produkty na świecie nigdy nie są sprzedawane, ponieważ nikt nie wie, że tam są. Musimy zdefiniować nasz rynek docelowy, dotrzeć do nich i zmotywować ich do spróbowania.

A ludzie nie wrócą do restauracji z najlepszym jedzeniem, jakie kiedykolwiek próbowali, jeśli otrzymają złą obsługę. W rzeczywistości moja żona i ja mieliśmy ulubioną restaurację tuż za rogiem. Dwa razy mieliśmy zły serwis i napisałem list do kierownika, informując go o problemie. Nie otrzymałem odpowiedzi. Nie wróciliśmy ponad rok. Właśnie wróciliśmy w zeszłym tygodniu i spotkaliśmy wspaniałego młodego kelnera, który pracował tam niecały rok. Może kierownik wysłuchał mojego listu - ale powinien był mi powiedzieć!

Który czynnik dla Ciebie?

Odwaga: klucz do sukcesu!

Peter F. Drucker powiedział kiedyś: „Ilekroć widzisz udany biznes, ktoś kiedyś podjął odważną decyzję”. W rzeczywistości firma składa się z co najmniej jednej odważnej decyzji i tysiąca jasnych, zaangażowanych, MĄDRYCH decyzji. Nie zawsze będą dobrym wyborem, ale to jest w porządku. Musimy tylko dobrze podejmować decyzje, uczciwie podchodzić do wyników i iść naprzód w duchu ciągłego doskonalenia. W końcu, jak powiedział kiedyś Duke Ellington, „problem to szansa na zrobienie z siebie wszystkiego”.