Świetne umiejętności komunikacyjne

Semafor to jedna z metod komunikacji

DreamerMeg

Czym jest komunikacja?

Komunikacja polega na przekazaniu wiadomości innej osobie i upewnieniu się, że wiadomość, którą uważają, że otrzymała, jest wiadomością, którą faktycznie zamierzałeś wysłać. To jest proces dwukierunkowy; nie może być komunikacji bez zrozumienia. Komunikacja może mieć jedną z wielu form - pisemną, listowną, e-mailową lub tekstową, kartkę z podziękowaniem, kartkę urodzinową, ustną, twarzą w twarz, telefonicznie, za pośrednictwem łącza wideo i jest wiele innych sposobów - semafor, Alfabet Morse'a, bukiet kwiatów, uścisk itp.

Możemy patrzeć na to samo, ale nie zawsze widzimy to w ten sam sposób

DreamerMeg

Anegdotyczna historia

Mały chłopiec miał urodziny i chciał imprezę. Jego matka zgodziła się i zdecydowali o czasie. Mały chłopiec chciał pomóc w napisaniu zaproszeń na swoją imprezę, ale popełnił błąd na jednym z zaproszeń, które napisał i odłożył godzinę zakończenia w miejsce godziny rozpoczęcia. Jego matka nie sprawdziła zaproszenia i jedno z zaproszonych dzieci pojawiło się na końcu imprezy, a nie na początku!

Wiadomość została napisana jasno, odbiorca zrozumiał, co zostało napisane, ale autor nie napisał, co zamierzał napisać - komunikacja była słaba, mimo że wszystko wydawało się jasne. Może się to zdarzyć również w przypadku innych form komunikacji - uścisk może być postrzegany jako groźny, wiadomość tekstowa może wydawać się całkowicie nieczytelna, wiadomość e-mail może zostać wysłana do niewłaściwych osób!

Nie zawsze słyszymy to samo

Dreamermeg

Jakie są umiejętności komunikacyjne?

Jeśli masz dobre umiejętności komunikacyjne, możesz jasno powiedzieć innym, co chcesz im powiedzieć. Nie zawsze możesz być odpowiedzialny za to, że druga osoba ODBIERA tę wiadomość wyraźnie - w końcu może nie chcieć jej słuchać lub może nie być w stanie zrozumieć. Ale pod warunkiem, że są chętni do słuchania i mają zdolność rozumienia, wtedy nie ma nic magicznego w tej zdolności, nazywa się to umiejętnościami komunikacyjnymi, ponieważ ta zdolność składa się z UMIEJĘTNOŚCI - czegoś, co możesz ZROBIĆ i czegoś, czego możesz się nauczyć.

Jeśli wybuchnie POŻAR - daj ludziom znać od razu - nie czekaj.

DreamerMeg

Słuchanie jest ważne. POKAŻ drugiej osobie, że naprawdę słuchasz.

DreamerMeg

Jakie są dobre umiejętności komunikacyjne?

Jest ich kilka, a najważniejszym jest SŁUCHANIE!

Tak, najważniejszą umiejętnością komunikacyjną nie jest to, jak mówisz, nie jest to artykułowanie ani skupianie się na przesłaniu, ale najważniejszą umiejętnością jest słuchanie drugiej osoby. Możesz zapytać, jak to możliwe. Jak można oczekiwać, że sprzedawca, nauczyciel, rodzic, szef przekaże swoją wiadomość, słuchając drugiej osoby? To dlatego, że nikt nie chce słuchać tego, co masz do powiedzenia, JEŚLI nie wierzy, że Ty również ich wysłuchasz. Aby to zrobić, być może będziesz musiał najpierw wysłuchać - zanim spróbujesz przekazać swoją wiadomość. (Chyba że jest to pilna wiadomość typu „Pożar - biegnij szybko, już teraz!”) Nie wierz mi na słowo - wypróbuj (słuchanie, a nie ucieczka przed ogniem)!

Słuchanie to nie tylko milczenie! Milczenie może wyglądać jak „nie słuchanie”, „nadąsanie się”, ignorowanie mówiącego ”,„ bezinteresowność ”. Aby naprawdę liczyć jako słuchanie kogoś, musisz:

• spójrz na nich - naprawdę spójrz i skoncentruj się na tym, co mówią
• uśmiechnij się lub przynajmniej WYGLĄDAJ z zainteresowaniem tym, co mają do powiedzenia
• nie przerywaj (to może być bardzo trudne!)

Istnieją jeszcze bardziej zaawansowane umiejętności, które możesz ćwiczyć, próbując pokazać komuś, że ich słuchasz. Należą do nich „nastawienie słuchania”, co oznacza, że ​​stoisz twarzą do osoby (nie odwróconej), kiwasz głową podczas mówienia, używasz małych „nonsensownych” lub „wypełniających” dźwięków, takich jak „mmhh hmm”, „tak”, „Widzę” itp., Podczas gdy mówią i od czasu do czasu powtarzają im to, co powiedzieli, innymi słowami. To nie jest tylko papugowanie tego, co powiedzieli, ale przedstawienie tego w nieco inny sposób, zachowując jednocześnie znaczenie.

Kiedy obaj mówią, nikt nie słucha i żadna ze stron nie jest słyszalna.

DreamerMeg

Ale ja nie chcę słuchać!

Chcę, żeby wysłuchali tego, co mam do powiedzenia, nie chcę spędzać czasu na słuchaniu tego, co mają do powiedzenia! (Podtekst - „To, co mają do powiedzenia, nie jest ważne, ale to, co mam do powiedzenia, JEST ważne”)

To trudna lekcja. Kiedyś myślałem, że to, co mam do powiedzenia, jest najważniejsze na świecie. Wiedziałem wszystko, znałem wszystkie rozwiązania, gdyby tylko „oni” mnie słuchali! „Oni” to wszyscy wokół mnie - moi bracia i siostry, dzieci, koledzy, szefowie, przyjaciele itd. Dopóki nie dowiedziałem się, że WIĘKSZOŚĆ ludzi myśli, że to, co mają do powiedzenia, jest najważniejsze na świecie i NIE, Nie wiedziałem wszystkiego. W rzeczywistości większość ludzi wiedziała, co musi zrobić i tak naprawdę nie potrzebowali mojej rady, może po prostu potrzebowali niewielkiej pomocy, aby rozwiązać to samodzielnie. To było druzgocące! Nie potrzebowali mojego wkładu - cóż, przynajmniej nie ustnie. Ale potrzebowali, żebym słuchał. A to była ciężka lekcja.

I nie - komunikowanie się NIE oznacza po prostu krzyczenia głośniej niż druga osoba, próba zmuszenia jej do usłyszenia.

Jak możesz poprawić umiejętności komunikacyjne?

Ćwicz słuchanie. To NAJWAŻNIEJSZA umiejętność komunikacji. Nikt nie wysłucha tego, co chcesz powiedzieć, jeśli nie jesteś również dobrym słuchaczem.

• Popatrz
• Uśmiech
• Nie przerywaj.

Jeśli już możesz to zrobić, poćwicz zaawansowane umiejętności słuchania, kiwania głową, używania dźwięków „wypełniających” i parafrazowania (wypowiadania innych słów) tego, co właśnie powiedzieli.

Kiedy już to zrobisz, będziesz w stanie wykorzystać dobre umiejętności sprzedaży, dobre umiejętności rodzicielskie i dobre umiejętności przywódcze, aby komunikować SWOJE pragnienia i potrzeby.

Słuchacz musi okazywać EMPATIĘ, aby pozwolić komuś mówić o swoich uczuciach

Dreamermeg

Jakie są przykłady dobrych umiejętności komunikacyjnych?

Osoba 1 mówi: „Miałem bardzo złą noc zeszłej nocy”.

Osoba 2 mówi: „o”?

To jest dla nich zaproszenie do dalszej rozmowy.

Osoba 1 mówi: „Więc następną rzeczą, którą zobaczyłem, był ten samochód pędzący w moim kierunku…” Zatrzymują się.

Osoba 2 mówi: „To musiało być bardzo przerażające”.

To jest przykład empatii. Osoba 2 uznała, że ​​sytuacja opisana przez osobę 1 musiała być bardzo przerażająca i pokazuje Osobie 1, że to rozpoznaje. To pozwala Osobie 1 kontynuować rozmowę i zaakceptować i przyznać, że była to przerażająca sytuacja.

Osoba 1 mówi: „………. I wreszcie dotarliśmy do celu”.

Osoba 2 mówi: „Czułeś, że masz dużo dłuższą podróż niż to konieczne?”

Osoba 2 „parafrazuje” to, co powiedziała Osoba 1 (w tym wszelkie wcześniejsze przemówienia, które nie zostały tutaj nagrane). Oznacza to, że próbowali zrozumieć, co powiedziała Osoba 1, i skoncentrowali jej znaczenie w kilku słowach. Będą wiedzieć, czy mieli rację, jeśli Osoba 1 powie „Tak” lub „Zgadza się”, albo przytaknie i będzie dalej mówić. Jeśli nie do końca zrozumieli, osoba 2 prawdopodobnie powie coś w stylu: „Cóż, nie do końca…” lub „Nie, nie do końca, to…” Ale osoba 1 powinna nadal być w stanie rozmawiajcie dalej i nadal będą mieli poczucie, że ktoś ich wysłuchał.

Brak mówienia to NIE to samo, co słuchanie

DreamerMeg

Jakie są przykłady słabych umiejętności komunikacyjnych?

Osoba 1 mówi: „Miałem naprawdę okropną noc ostatniej nocy”.

Osoba 2 mówi: „To nic, powinieneś usłyszeć, jak zła była MOJA noc!”

To jest bardzo słaba komunikacja. Osoba 2 nie słuchała, poza tym, że użyła uwagi Osoby 1 jako pretekstu do rozpoczęcia mówienia. Próbują też „pójść lepiej” niż osoba 1, mówiąc, że ich noc była gorsza, nawet nie wiedząc, co jest tak złego w nocy osoby 1.

Osoba 1 mówi: „Więc następną rzeczą, którą zobaczyłem, był ten samochód pędzący w moim kierunku…” Zatrzymują się.

Osoba 2 mówi: „Tak, miałem kiedyś wypadek samochodowy. Tak to się stało…”

Osoba 2 ponownie znalazła frazę, której może użyć, aby sprowadzić rozmowę do siebie, zamiast słuchać.

Osoba 1 mówi: „………. I wreszcie dotarliśmy do celu”.

Osoba 2 mówi: „Przypomina mi to długą podróż, którą odbyłem w zeszłym roku…… Poszliśmy do……” lub mogliby powiedzieć: „Rozumiem. A co powiesz na filiżankę herbaty?” Ponownie albo zwrócili rozmowę na siebie, albo pokazują, że zmęczyli się dyskusją i zmienili temat.

Spróbuj wybrać najlepszą opcję „słuchania”

Do każdego pytania wybierz najlepszą odpowiedź. Klucz odpowiedzi znajduje się poniżej.

1. Osoba 1 mówi: „A potem powiedział, że zostałem zwolniony!”
   • Osoba 2 mówi: „Co za szok”.
   • Osoba 2 mówi: „Powinieneś pozwać”.
2. Osoba 1 mówi: „Co za dzień, będę zadowolony z filiżanki kawy”.
   • Osoba 2 mówi: „Ja też. Wiesz, oni po prostu przepychali się przez te drzwi. Myślałem, że to się nigdy nie skończy”.
   • Osoba 2 mówi: „Miałeś ciężki dzień?”
3. Osoba 1 mówi: „A potem powiedzieli, że to będzie oznaczać operację”.
   • Osoba 2 mówi: „To brzmi jak duży krok”.
   • Osoba 2 mówi: „Nieważne, to się niedługo skończy i wtedy możesz wrócić do pracy”.
4. Osoba 1 mówi: „Trochę martwiłem się o otwarcie drzwi”.
   • Osoba 2 mówi: „Nigdy nie należy otwierać drzwi późno w nocy, bez względu na wszystko”.
   • Osoba 2 mówi: „Martwiłeś się o to”.

Klucz odpowiedzi

1. Osoba 2 mówi: „Co za szok”.
2. Osoba 2 mówi: „Miałeś ciężki dzień?”
3. Osoba 2 mówi: „To brzmi jak duży krok”.
4. Osoba 2 mówi: „Martwiłeś się o to”.

Interpretacja wyniku

Jeśli masz od 0 do 1 poprawnej odpowiedzi: Może chciałbyś ponownie przeczytać hub?

Jeśli masz 2 poprawne odpowiedzi: czy to było przypuszczenie?

Jeśli masz 3 poprawne odpowiedzi: dobrze sobie radzisz.

Jeśli masz 4 poprawne odpowiedzi: Udało Ci się!

Nie zawsze musisz słuchać

Nie musisz cały czas słuchać. Ty też musisz porozmawiać - wszyscy tak robią. Sprawdź, czy możesz znaleźć kogoś, kto cię wysłucha, nie oceniając tego, co mówisz. A potem wyświadcz im tę samą przysługę.

Co myślisz o słuchaniu jako umiejętności komunikacji?

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 28 czerwca 2020 r.:

Tak wiele razy mówiłem coś, co zostało źle zrozumiane. W dzisiejszych czasach łatwiej mi milczeć i zachęcać innych do rozmowy! Dzięki za odwiedzenie Denise. To interesujące, jeśli chodzi o komunikowanie się za pomocą obrazów, a nie słów. Może dlatego wszyscy kochamy memy.

Denise McGill z Fresno CA w dniu 27 czerwca 2020 r.:

Nieporozumienie jest takie łatwe. Czasami trudno jest znaleźć właściwe słowa i często wypowiadam jedną rzecz z ust, ale myślałem o czymś innym… zwłaszcza przy wymawianiu liczb. Może dlatego tak bardzo kocham sztukę. Dużo można powiedzieć obrazami, bardziej niż słowami i zazwyczaj można je lepiej zrozumieć.

Błogosławieństwa, Denise

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 20 lipca 2019 roku:

Cieszę się, że Ci się podobało.

Misty Anderson, 20 lipca 2019:

lol, jesteś bardzo zabawny

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 14 lipca 2016 r.:

Dziękuję Ci bardzo. Ja też mam taką nadzieję, LOL. Znałem kilku nauczycieli, którzy nie mówili dobrze, ale inni byli absolutnie fantastyczni i sprawili, że bawiły mnie przedmioty, których nigdy się nie spodziewałem! Dziękujemy za wizytę.

Bill Holland z Olympia, WA, 6 lipca 2016 r.:

Ciekawa lektura z kilkoma bardzo dobrymi wskazówkami. Myślę, że jestem dobrym komunikatorem. Byłem nauczycielem przez osiemnaście lat, więc mam nadzieję, że tak. lol

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 14 marca 2016 r.:

To jest takie prawdziwe! Nie słuchają, tylko czekają na okazję, by porozmawiać. Dziękuję za przeczytanie.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 14 marca 2016 r.:

Dziękuję za przeczytanie. To ciekawy komentarz. Wygląda na to, że twój przyjaciel chce tylko porozmawiać, nieważne, że zostanie zrozumiany. Wygląda na to, że nie chce czegoś przemyśleć. Cóż, to jego wybór. Może hmm mmm, komentarze pomogłyby mu mówić więcej, ale może mieć problem, nad którym nie chce pracować.

Stacie L 12 marca 2016 r.:

Wiele osób nie docenia tego, co stara się przekazać druga osoba. Mają plan, który chcą zrealizować, bez względu na to, czy zraża on innych, czy nie.

Poświęcenie czasu na wysłuchanie tego, co ktoś mówi, to tylko połowa pracy. Gesty, kontakt wzrokowy i przerwy są również ważne w komunikacji. Napisałeś tutaj ciekawe centrum!

Glenn Stok z Long Island w stanie Nowy Jork w dniu 12 marca 2016 r.:

Poruszyłaś tutaj kilka bardzo ważnych punktów, Meg, do których mogłem się odnieść, zwłaszcza z wcześniejszymi doświadczeniami w komunikacji z różnymi ludźmi. Przychodzi mi do głowy wiele przykładów, które mają sens w oparciu o to, co powiedziałeś, takich jak pokazanie drugiej osobie, której słuchasz, aby ją usłyszała, oraz jak niektórzy ludzie słyszą tylko to, co chcą usłyszeć, bez względu na to, jak jasno twoja komunikacja jest.

Niestety, niektórzy ludzie nie są zainteresowani jasną komunikacją. Mam przyjaciela, który ma problemy z wyrażaniem siebie. Więc staram się powtórzyć mu to, co myślę, że miał na myśli, tak jak wyjaśniłeś w swoim centrum. Ale denerwuje się, kiedy podejmuję ten wysiłek, zamiast doceniać, że próbuję go zrozumieć. Mówi, że wolałby, aby ludzie wyciągnęli z tego wszystko, co mogli, zamiast dążyć do pełnej jasności. Nigdy nie mogłem zrozumieć tego rozumowania.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 26 listopada 2013 r.:

LOL. Bardzo dziękuję za odwiedziny.

Randy Godwin z południowej Georgii 26 listopada 2013 r.:

Cudowne wskazówki, jak się poprawnie komunikować, Meg. Tak, do skutecznego słuchania wymagane jest słuchanie. Nie wydaje mi się, żebym miał problemy z komunikowaniem się z innymi. A może ja?:)

Oceniane!

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 31 października 2013 r.:

Dziękuję bardzo za odwiedziny i komentarze.

Suzette Walker z Taos, NM w dniu 31 października 2013 roku:

Świetny artykuł o komunikacji. Tak interesujące i pouczające. Słuchanie jest najważniejsze w komunikacji i, jak mówisz, także rozumienie przekazu. Tak wielu jest tak zajętych myśleniem o tym, co powiedzieć dalej, że nie słuchają właściwie. Trzy osoby mogą słuchać i każda może inaczej rozumieć lub postrzegać to, co zostało powiedziane. To jeden z najlepszych artykułów, jakie kiedykolwiek czytałem, na temat komunikacji i znaczenia słuchania.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 2 czerwca 2013 r.:

Dzięki za odwiedziny.

Rajan Singh Jolly z From Mumbai, obecnie w Jalandhar w Indiach. w dniu 2 czerwca 2013 roku:

To świetna pierwsza i najważniejsza lekcja umiejętności komunikacyjnych. Dzięki za udostępnienie.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 4 stycznia 2013 r.:

To wspaniale! Zawsze fajnie jest być w stanie pokonać mistrza lub mistrzynię quizu! LOL Jeszcze raz dziękuję.

Marie Flint z Jacksonville, FL USA, 4 stycznia 2013 r.:

Cześć Meg, znowu twoje teksty i dodatki do niego są bardzo dobrze zrobione. Po ich przeczytaniu czuję, że muszę się wiele nauczyć na temat technicznych aspektów pisania na centrach. Jest o wiele więcej rzeczy, które mogę zrobić, aby ulepszyć zawartość.

Nawiasem mówiąc, wziąłem udział w quizie i uzyskałem 100% punktów - dobrze wiedzieć! - Błogosławieństwa.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 17 października 2012 roku:

Dziękuję Ci bardzo.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 27 września 2012 roku:

Bardzo dziękuję za miłe słowa. Cieszę się, że podobały Ci się te zdjęcia. Ja też lubię zdjęcia. Gratulujemy wyniku quizu!

daisyjae z Kanady 27 września 2012 roku:

Czy mogę po prostu powiedzieć, jak bardzo podobało mi się to centrum? Podobały mi się twoje zdjęcia, zwłaszcza to z kotem i psem. Sprawiało, że czytanie było przyjemne. I zgadzam się z przesłaniem, że słuchanie jest ważne. Quiz też mi się podobał, mam 100%.

DreamerMeg (autor) z Irlandii Północnej 9 września 2012 roku:

W rzeczy samej. Niektórzy ludzie mogą rozmawiać godzinami, ale nic nie mówią!

JP Carlos z Quezon CIty, Phlippines, 9 września 2012 r.:

Wielu ludzi myli rozmowę z komunikacją. Niestety błędne przekonanie może spowodować wielkie problemy.