Jak budować społeczności online i wykorzystywać je

Wprowadzenie

Jeśli wybierzesz drogę zakładania prywatnej społeczności internetowej, takiej jak forum tylko dla członków lub sieć społecznościowa zarządzana przez firmę, jak zbudować tę bazę użytkowników w społeczności? Jak wykorzystać tę społeczność, aby wytworzyć rzeczywistą wartość?

Zachowaj to małe

Jeśli masz milion obserwujących w mediach społecznościowych, Twoja markowa społeczność powinna liczyć dziesiątki tysięcy. Ekskluzywność zwiększa zaangażowanie i wartość zaangażowanych osób. Możesz udostępnić łącze do tej społeczności w swoim firmowym profilu w mediach społecznościowych, aby pokazać, który link jest prawdziwy, ale nie udostępniaj go nikomu, kto o to poprosi.

Chcesz opinii o małej próbce, która przypomina bazę klientów.

Tamara Wilhite, matka dziecka na zdjęciu

Zaproś odpowiednich ludzi

Osoby należące do społeczności powinny być Twoimi idealnymi klientami, abyś mógł ich lepiej zrozumieć, Twoi najwięksi fani, których możesz użyć jako ambasadorów marki, przedstawiciele Twojej firmy, którzy mogą wchodzić w interakcje z członkami społeczności bez przytłaczania ilością pytań i próśb.

Potrzebujesz szerokiej bazy demograficznej, która odzwierciedla twoją bazę klientów, na przykład osoby z całego kraju, jeśli jesteś marką krajową. Jeśli kupujesz produkt w różnym wieku, Twoja prywatna sieć społecznościowa nie może obejmować tylko młodszych osób, które najprawdopodobniej zarejestrują się z powiadomienia w mediach społecznościowych.

Poproś o uczciwą, twardą opinię

Zapytaj ich, co lubią, a czego nie lubią w marce. Gdzie Twoja marka jest niespójna? Jakich kampanii nienawidzą? Pamiętaj, że prawda jest gdzieś pomiędzy tym, co najlepsze, co mówią Twoi wrogowie, a tym, co najgorsze z tego, co mówią Twoi sojusznicy - a negatywne komentarze z tej grupy są o wiele bardziej trafne niż generalnie pozytywne opinie marketingowe, które prawdopodobnie pojawiają się w raportach kierownictwa. Nie potrzebujesz więcej pochwał, chyba że ujawni to nowe segmenty rynku lub zastosowania Twojego produktu, chyba że dają dobre recenzje w Internecie gdzie indziej. W tym drugim przypadku pozytywne recenzje są złotem w SEO i zwiększają szanse Twojego produktu na wybranie, gdy inni go kupią.

Kiedy otrzymasz mieszane opinie, możesz przekazać te informacje (bez osobistych identyfikatorów) do szerszej społeczności użytkowników, aby uzyskać ogólne porady, jak to naprawić, informacje o tym, jak inni sobie z tym radzą i kto uważa to za poważny problem jako w porównaniu do irytacji.

Informacje zwrotne od osób, które chcą ulepszyć Twój produkt, są nieocenionym źródłem informacji.

Tamara Wilhite

Użyj ich do testowania

Co myślisz o tym sloganie? Jakie masz zdjęcia i skojarzenia tego produktu? Po co zawracać sobie głowę kosztowną kampanią badań rynku, skoro możesz poprosić swoją istniejącą bazę konsumentów o udzielenie informacji zwrotnej.

Ten rodzaj kontaktu ze społecznością użytkowników wymaga wyraźnego zrzeczenia się, że to, co ludzie widzą w Twojej witrynie, jest prawnie zastrzeżone i nie powinno być udostępniane w innych witrynach ani omawiane. Tego typu zastrzeżenia są niezbędnym krokiem prawnym do ścigania każdego, kto wycieknie takie informacje marketingowe, ale mogą również pomóc członkom poczuć się jak osoby wtajemniczone, że mają specjalną wiedzę, której inni nie mają, pogłębiając w ten sposób ich relacje z firmą.

Generowanie treści

Możesz wykorzystać te społeczności użytkowników jako źródło treści, które zostanie sprawdzone przez Twój zespół przed opublikowaniem przez Twoją firmę i opublikowaniem w mediach społecznościowych.

Poinformuj innych, że wykorzystasz ich pomysły i wszelkie udzielone przez nich porady. Chroni to firmę, jeśli następnie złoży pozew, ponieważ wykorzystałeś ich wskazówkę, aby użyć produktu w treści w innym miejscu. Daj osobom, które wygenerowały pomysły, wskazówkę i najlepiej nagradzaj za pośrednictwem społeczności użytkowników, aby zamiast czuć się wykorzystani, stali się promotorami treści i ambasadorami marki.

Możesz wziąć pod uwagę konkursy fotograficzne ze społecznością użytkowników z nagrodami dla tych, którzy przesyłają najbardziej interesujące zdjęcia z Twoim produktem lub korzystając z Twojej usługi. Nie możesz jednak używać tych zdjęć we własnej kampanii marketingowej bez wyraźnego powiadomienia prawnego z góry, że rościłeś sobie prawa do zdjęć opublikowanych na forum członków. Zastrzeżenie prawne, gdy ludzie się rejestrują, może być ważne w sądzie, ale jeśli nie jest to jasne, wywołasz złą wolę u osób, które są najbardziej skłonne do rozpowszechniania złych wiadomości.

Znajdź tę wspólną płaszczyznę

Każda społeczność musi skupiać się nie tylko na marce. Jakie są typowe problemy, które ludzie rozwiązują, korzystając z Twojego produktu lub usługi? Marketing musi wiedzieć o tym jako podstawę każdej szerokiej kampanii marketingowej. W przypadku marki takiej jak Pampers wspólna podstawa jest oczywista: rodzice małych dzieci. Mogą reklamować swoje pieluchy i inne produkty dla niemowląt rodzicom w ramach treści na forum dotyczącym radzenia sobie z noworodkami, uczącymi się korzystać z toalety dla małych dzieci i innymi wyzwaniami, przed którymi stają rodzice. Jeśli treść zostanie dobrze przyjęta przez wewnętrzną społeczność, wiesz, że będzie dobrze działać w Internecie.

Określ ich wspólne zainteresowania, aby wiedzieć, jakie przyczyny lub problemy należy rozwiązać. Określ ich istotne wspólne cechy, aby wiedzieć, jak sprzedawać im produkty. Pomaga to uniknąć poważnych problemów, z jakimi borykają się firmy, gdy ich marketing jest sprzeczny z wizerunkiem, a nawet wartościami bazy użytkowników.

Wskazówki

Jakie są niezwykłe zastosowania twojego produktu? Chcesz wiedzieć te rzeczy, aby móc tworzyć nowe treści, które wykorzystują tego typu zapytania i zawierają wartościowe porady dla ogólnych użytkowników. Powinieneś także zapytać ich o potencjalnych klientów, takich jak „Gdzie chcesz sprzedawać nasz produkt lub usługę?”, „Gdzie produkt nie jest odpowiednio serwisowany?”, „Którzy dostawcy usług nie wykonują wystarczająco dobrej pracy?” Celem tych wysiłków jest ustalenie, jakie problemy należy rozwiązać, zanim doprowadzą do wielu złych recenzji w Internecie lub utraconych możliwości biznesowych.