Jak uzyskać zgodę dostawcy płatności online

Pixabay

Kiedy handel elektroniczny napotyka przeszkodę

Zbudowałeś więc swoją stronę internetową i wygląda świetnie. I zaczynasz mieć trochę przyczepności, nawet lepiej! A teraz zaczynasz myśleć o zarabianiu na tym.

Może zadajesz sobie kilka pytań.

Kiedy jest właściwy czas na rozpoczęcie ładowania?
Ile powinniśmy pobierać?
Jakiej technologii powinniśmy używać do płatności?
Czy to będzie skomplikowane i co może się nie udać?

W mojej firmie zaczęliśmy przyjmować płatności na naszym globalnym rynku usług konsumenckich w 2013 roku. Przez pierwsze trzy lata wszystko było stabilne - nasze rozwiązanie do płatności działało doskonale. Ale potem napotykamy problem - problem z oceną x. Nasza bramka płatności rozwiązała naszą umowę i dała nam 14 dni na znalezienie nowego rozwiązania e-commerce. Nigdy nie powinniśmy popełniać tak naiwnego błędu; nigdy nawet nie zamierzaliśmy zajmować się usługami dla dorosłych, ale w jakiś sposób to właśnie zrobiliśmy i stwierdziliśmy, że naruszyliśmy warunki naszego dostawcy usług płatniczych.

Uprzątnęliśmy naszą firmę pod ogromną presją czasu, a następnie dzięki ciężkiej pracy (i wielu próbom i błędom) udało nam się wznowić przyjmowanie płatności u nowego dostawcy usług płatniczych kilka tygodni później. Podczas tej podróży wyciągnęliśmy wiele wniosków na temat radzenia sobie z dostawcami płatności, aw tym artykule dzielę się tą wiedzą z innymi przedsiębiorcami.

Mam nadzieję, że poniższe sekcje będą dla Ciebie przydatne, gdy podejmiesz kroki w kierunku wdrożenia (lub uratowania) strony e-commerce w swoim biznesie.

Podsumowanie: Czego nauczyliśmy się wybierając (i tracąc) dostawcę płatności w handlu elektronicznym

Nasza rada:

Wybierając produkty dostawcy usług płatniczych, sprawdź kilka rzeczy: najważniejsze, upewnij się, że pozwalają one na import i eksport zaszyfrowanych danych kart klienta oraz upewnij się, że nie naruszysz ich warunków.

Upewnij się, że posiadasz zasady i procedury mające na celu powstrzymanie niechcianych treści i użytkowników z dala od Twojej witryny, aby w przyszłości nie naruszać warunków dostawców płatności.

Poświęć czas na zrozumienie zagrożeń, jakie Twoja firma może stanowić dla potencjalnych partnerów handlu elektronicznego, i zastanów się, jak je zmniejszyć lub złagodzić.

Napisz dokument „Informacje i zasady firmy”, którego będziesz mógł używać do obsługi aplikacji. Pomoże to w pozytywnym pozycjonowaniu Twojej firmy i zminimalizowaniu ryzyka, gdy subemitent przegląda Twoją aplikację.

Złóż wniosek równolegle do kilku dostawców usług płatniczych, aby zmniejszyć wpływ czasu odrzucenia.

Kiedy jest właściwy czas, aby rozpocząć ładowanie produktu?

Standardową zasadą w startupach jest, aby Twoja witryna była wolna, dopóki nie uzyskasz odpowiedniej przyczepności. Następnie dochodzisz do szarej strefy, w której możesz zacząć pobierać opłaty od użytkowników, ale miałoby to wadę: jeśli nie jest już bezpłatny, wzrost bazy użytkowników prawdopodobnie spowolni.

Musisz zadać sobie pytanie, jaką wartość oferujesz dziś swoim użytkownikom? Nie wszyscy użytkownicy jako całość. Raczej, gdybyś wyizolował jednego użytkownika i spojrzał na niego samodzielnie - czy oferujesz mu wystarczająco dużo wartości, aby uzasadnić pobieranie opłat za Twój produkt?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, zdecydowaliśmy się zbudować Kalkulator zwrotu z inwestycji (ROI) bezpośrednio w naszej witrynie internetowej. Musieliśmy przyjrzeć się wszystkim sposobom oferowania korzyści jednemu z naszych użytkowników, a następnie musieliśmy przekształcić to w jasne i przejrzyste oszacowanie finansowe za dany okres i porównać to z tym, co zaproponowaliśmy, w tym samym okresie. Jeśli korzyść przeważała nad kosztami, była to sytuacja korzystna dla wszystkich i powinniśmy oczekiwać, że użytkownik będzie chętny do zainwestowania w naszą propozycję.

Aby zidentyfikować wszystkie korzyści dla użytkownika, warto najpierw przeanalizować, co skłoniło go do odwiedzenia Twojej witryny. Możesz być zaskoczony. Na naszym rynku pobieramy od naszych sprzedawców kwartalną subskrypcję, aby otrzymywać kwalifikujące się leady od kupujących. Myśleliśmy, że to nasza jedyna zaleta, ale potem przeanalizowaliśmy zachowanie naszych gości za pomocą Mouseflow w połączeniu z tym, jak dotarli do naszej witryny (korzystając z naszych dzienników internetowych) i zdaliśmy sobie sprawę, że chcieli również wiedzieć, czy są wymienieni w naszym witryna może poprawić ranking wyszukiwania własnej witryny. Odkryliśmy, że witryny naszych sprzedawców często uzyskują poprawę w rankingu wyszukiwania po zarejestrowaniu się, więc zaczęliśmy promować to w naszej witrynie jako dodatkową korzyść, a także dodaliśmy tę korzyść do naszego Kalkulatora zwrotu z inwestycji.

Oczywiście musisz przetestować A / B swoją witrynę, aby dowiedzieć się, jak najlepiej promować swoją propozycję wartości. Okazało się, że przez około sześć tygodni testów A / B zwiększyliśmy liczbę rejestracji o około 500%.

Jeśli nie masz pewności, czym są testy A / B, jest to bardzo proste - wymyślasz dwie wersje tego samego interfejsu użytkownika lub strony internetowej, a następnie analizujesz, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z każdą z nich. Niezależnie od tego, który interfejs daje najlepsze wyniki dla Twojej firmy, powinieneś iść dalej. Możesz zmieniać wszystko, co chcesz, w tym: używane słowa, układ, czcionki, rozmiary czcionek, schematy kolorów.

Właściwie używamy około czterech wariantów strony internetowej i analizujemy skuteczność każdego z nich. Następnie wybieramy dwóch najlepszych wyników i sprawdzamy, czy uda nam się wymyślić kolejne cztery warianty oparte na tych najlepszych, a następnie testujemy ponownie. Wielokrotne powtarzanie tego cyklu może doprowadzić do bardzo pozytywnej zmiany w sposobie przekazywania oferty klientom. To trochę jak teoria ewolucji - przetrwanie najlepiej przystosowanych - i to Twoi klienci decydują, co działa, a co nie.

Ile należy pobierać?

Jeśli masz kalkulator zwrotu z inwestycji, ustalenie, ile rozsądnie można obciążyć klienta, będzie nieco łatwiejsze, chociaż nadal należy dokonać oceny - czy należy pobierać 1% jego zwrotu z inwestycji? 10%? 50% ?! Stawka ryczałtowa dla wszystkich czy ustalana indywidualnie dla każdego przypadku?

Przetestowaliśmy kilka różnych cen, aby zobaczyć, co się stanie. Zaczęliśmy od niskiej do średniej ceny, aby uzyskać podstawę do pracy. Następnie wypróbowaliśmy bardzo niską cenę. Nic dziwnego, że odnotowaliśmy więcej rejestracji, ale ogólnie nasze przychody były niższe, ponieważ zwiększony wskaźnik rejestracji nie przeważył spadku ceny. Następnie przeszliśmy na cenę wyższą niż nasza pierwotna wartość bazowa. Ku naszemu zdziwieniu, liczba rejestracji spadła tylko nieznacznie w stosunku do ceny bazowej, więc wyższa cena okazała się optymalna dla naszej firmy.

Wyciągnęliśmy z tego dwa wnioski.

Po pierwsze, mogłeś nie docenić wartości swojego produktu. Ponieważ startupy są trudne do zbudowania, a ponieważ możesz być zdesperowany, aby zdobyć pierwszych płacących klientów, możesz wpaść w pułapkę myślenia, że powinieneś pobierać najniższe ceny. Ale w rzeczywistości, jeśli potrafisz zademonstrować korzyści swoim użytkownikom, warto za to zapłacić.

Nasz drugi wniosek był taki, że kupowanie czegoś to nie tylko logiczna transakcja, to także transakcja emocjonalna. Innymi słowy, gdy ktoś zdecyduje, że naprawdę czegoś chce, nie koncentruje się wyłącznie na cenie - skupia się na wartości. Widać to w wielu obszarach handlu detalicznego, w szczególności w markach projektantów, takich jak Mercedes (tylko samochód?) I Jimmy Choo (tylko para butów?), I może to dotyczyć również Twojej firmy - sprzedawaj użytkownikom na podstawie wartość, a nie cena.

Konfigurowanie handlu elektronicznego - na czym to polega?

Skonfigurowanie rozwiązania e-commerce zazwyczaj obejmuje trzy uzyskanie trzech kluczowych elementów:

Kasa, w której klient podaje dane swojej karty w celu dokonania płatności. Żądanie płatności jest następnie przekazywane do…
Bramka płatnicza, która autoryzuje płatność, a następnie komunikuje się z…
Konto handlowe, które przetwarza płatność i wpłaca środki otrzymane na Twoje konto bankowe

Kilka firm, takich jak Braintree, Stripe i Shopify, oferuje wszystkie trzy jako punkt kompleksowej obsługi (zwany „pełną platformą płatności”). Jeśli zdecydujesz się na jedną z nich, możesz zacząć działać i bezpiecznie przyjmować płatności z poziomu swojej witryny w ciągu kilku godzin.

Jeśli nie możesz lub nie chcesz korzystać z pełnej platformy płatności, to zaczniesz „mieszać i dopasowywać” wybieranie i wdrażanie komponentów, które są ze sobą kompatybilne. Gdyby tylko wszystkie produkty na każdym poziomie stosu technologii współpracowały ze sobą. Niestety, tak nie jest - będziesz musiał dokładnie przeanalizować swoje wybory.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na pełną platformę płatności, czy na połączenie i dopasowanie, będziesz musiał przejść przez jeden lub więcej procesów składania wniosków i zatwierdzania. Ich ukończenie może zająć tygodnie, a odrzucenia są częste.

Jeśli złożysz podanie tylko do jednego dostawcy usług płatniczych i otrzymasz odrzucenie, nie tylko stracisz cenny czas, ale będziesz także musiał zdecydować, do którego dostawcy płatności chcesz się zwrócić. Będziesz wtedy musiał przejść przez kolejny proces aplikacyjny i czekać na wynik - więcej straconego czasu i brak gwarancji akceptacji.

W naszym przypadku odrzuciło nas łącznie sześciu różnych dostawców płatności. To było stresujące doświadczenie, ale wiele się z niego nauczyliśmy i znaleźliśmy sposób, aby poprawić sposób, w jaki współpracujemy z dostawcami e-commerce. Opracowaliśmy dokument „Informacje i zasady firmy”, który służył jako pakiet informacyjny, który mogliśmy wysłać w celu wsparcia naszych aplikacji. To świeże podejście było tak skuteczne, że mogliśmy wrócić do naszego preferowanego dostawcy rozwiązań i pomyślnie przejść przez proces aplikacji pomimo wcześniejszego odrzucenia.

Nie chcę, abyś przechodził przez ten sam ból co my (jeśli chodzi o pułapki wyboru produktów i nieudane aplikacje), więc dzielę się tym, czego nauczyliśmy się w kolejnych sekcjach.

Kluczowe uwagi przy wyborze oprogramowania do handlu elektronicznego

Czy produkt tego dostawcy płatności jest dostępny w moim kraju?

Nie chodzi tu tak bardzo o kraj lub kraje, w których znajdują się Twoi klienci, a raczej o lokalizację Twojej firmy. Niektóre produkty są dostępne tylko dla firm z określonych krajów.

Czy ten dostawca płatności wymaga rejestracji mojej firmy?

Niektórzy dostawcy usług płatniczych zajmują się tylko zarejestrowanymi firmami lub tymi z numerami podatkowymi, więc jeśli nie jesteś zarejestrowaną firmą lub nie jesteś zarejestrowany podatkowo, musisz sprawdzić sytuację u dowolnego dostawcy, którego rozważasz. Większość dostawców usług płatniczych będzie zajmować się niezarejestrowanymi firmami, ale proces składania wniosków jest czasami łatwiejszy, jeśli jesteś zarejestrowany.

Czy ten dostawca płatności może zaakceptować walutę lub waluty, w których chcę przyjmować płatności?

Musisz sprawdzić waluty akceptowane przez każdy rozważany produkt, ponieważ wszystkie są różne. Warto zauważyć, że niektóre produkty obsługują więcej walut niż podano na ich stronach internetowych, więc możesz napisać do zespołu wsparcia, aby upewnić się, jaka jest pozycja.

Czy ten dostawca płatności umożliwia bezpieczny import / eksport istniejących danych kart?

Jest to bardzo ważna kwestia, jeśli używasz modelu subskrypcji w swojej firmie. Wyobraźmy sobie, że zgromadziłeś bazę użytkowników obejmującą 20 000 klientów płacących abonamentem. Jeśli z jakiegoś powodu musisz przenieść się do nowego dostawcy płatności, czy będziesz w stanie bezpiecznie wyeksportować dane kart swoich klientów i zaimportować je do skarbca nowego dostawcy płatności?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, będziesz musiał napisać do każdego z klientów i poprosić ich o ponowne podanie danych karty, gdy będziesz korzystać z nowej technologii płatności. Jest prawie pewne, że niektórzy Twoi klienci zignorują tę prośbę, w wyniku czego Twoja firma natychmiast zauważy spadek przychodów. Jest to duże ryzyko, które może zniechęcić Cię do zmiany technologii - w związku z tym uważam, że dostawcy usług płatniczych, którzy nie oferują przenośności kart, skutecznie Cię blokują.

Z naszych doświadczeń z 2016 roku wynika, że Stripe i Braintree obsługują przenośność kart (yay!), A 2Checkout i Sage Pay nie (boo!).

Czy produkt tego dostawcy płatności jest zgodny z innymi produktami, które biorę pod uwagę w moim stosie technologii płatności?

Jak wspomniano wcześniej, jeśli nie wybierasz pełnej platformy płatności, musisz upewnić się, że wybrane produkty są ze sobą kompatybilne.

Czy moja witryna internetowa naruszałaby „Warunki korzystania z usługi” lub „Zasady dopuszczalnego użytkowania” tego dostawcy płatności?

Niezbędne jest, aby Twoja firma spełniała i nadal spełniała warunki wybranego dostawcy płatności. Nawet jeśli jesteś z dostawcą płatności od lat, Twoja firma może naruszyć warunki, a dostawca płatności może zamknąć Twoje konto w bardzo krótkim czasie. Niezależnie od tego, czy nie powiadomią Cię o tym z 24-godzinnym wyprzedzeniem, czy 28-dniowym wyprzedzeniem, może to poważnie zaszkodzić Twojej firmie.

Aby ustalić, czy Twoje rozwiązanie będzie naruszać warunki, musisz uważnie przeczytać „Warunki korzystania z usługi” i „Zasady dopuszczalnego użytkowania”. Kiedy już to zrobisz, może się okazać, że nadal nie masz pewności, ponieważ mogą wystąpić niejasności. Oto przykład:

Czasami odpowiedzi nie można znaleźć małym drukiem, więc być może trzeba będzie zapytać dostawcę. W jednym przypadku, z którym się spotkaliśmy, naruszeniem byłoby, gdyby kupujący zapłacił prawnikowi za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych za świadczenie usług prawnych, ale nie byłoby naruszeniem, gdyby prawnik zapłacił platformie za reklamę usług prawnych.

Co za pole minowe!

Oto kolejny. Niektórzy dostawcy płatności zezwalają na wyświetlanie treści dla dorosłych w Twojej witrynie, ale nie pozwalają na przyjmowanie płatności od dostawców usług dla dorosłych. Inni dostawcy płatności nie zezwalają na żadne treści dla dorosłych w Twojej witrynie. Jest też definicja „dorosłego”. W przypadku niektórych dostawców usług osoby towarzyszące i dostawcy masaży erotycznych są niedozwolone, ale wszystko inne jest dozwolone. Dla innych nie pozwalają striptizerkom i nagim kamerdynerom. Niektórzy idą dalej i nie pozwalają usługodawcom, którzy mają coś wspólnego z wieczorami kawalerskimi.

Jeśli jakakolwiek treść w Twojej witrynie jest generowana przez użytkowników, istnieje ryzyko, że Twoi użytkownicy mogą generować treści uważane za zabronione, a jeśli nie masz odpowiednich procesów monitorowania treści, Twoja firma może nie być tego świadoma. Ryzykujesz, że Twój dostawca płatności odkryje te treści, zanim to zrobisz, ponieważ mają zautomatyzowane procesy wyszukiwania zabronionych treści.

Jeśli uważasz, że istnieje jakiekolwiek ryzyko, że naruszysz warunki dostawcy, radzę zapytać go. Musisz być dla nich w 100% przejrzysty. Jeśli nie czujesz się komfortowo będąc w 100% przejrzystym, prawdopodobnie masz coś do ukrycia, a Twoja firma jest prawdopodobnie z pogranicza - dlatego prędzej czy później ktoś pracujący dla dostawcy płatności uzna, że naruszasz zasady i nie chcesz dostać się na tę pozycję, ponieważ bardzo trudno jest się z niej wydostać.

Kolejny obszar potencjalnego naruszenia dotyczy krajów, w których używana jest Twoja witryna. Czy masz jakąkolwiek aktywność użytkowników w krajach objętych sankcjami OFAC, np. W Iranie, Korei Północnej? Jeśli tak, to prawdopodobnie jest to naruszenie. Nawet jeśli nie masz takiej aktywności użytkownika, czy masz zasady i procedury, aby temu zapobiec? Jeśli nie, to potencjalny dostawca usług płatniczych może pomyśleć, że Twoja firma jest zbyt ryzykowna, aby ją podjąć. Niestety, problemy z OFAC nie są proste. Istnieją sankcje „kompleksowe”, ale także dłuższa lista sankcji „ukierunkowanych” (obejmująca kraje takie jak Jemen, w których niektóre rodzaje handlu uznaje się za dopuszczalne). Oto link do oficjalnej strony OFAC:

Proces aplikacji

Ze względu na wysoki wskaźnik niepowodzeń związany z procesem składania wniosków należy spodziewać się konieczności składania wielu wniosków. W rzeczywistości może warto złożyć kilka wniosków równolegle, jeśli masz bardzo mało czasu.

Kiedy ubiegasz się o otwarcie konta u dostawcy usług płatniczych, oceni Twój biznes w dwóch kluczowych obszarach - czy przestrzegasz warunków i jakie ryzyko stwarzasz? Przestrzeganie warunków omówiłem w poprzednim rozdziale, więc teraz przyjrzyjmy się ocenie ryzyka.

Kiedy dostawca usług płatniczych ocenia poziom ryzyka w Twojej firmie, najważniejszą rzeczą, którą stara się zrozumieć, jest to, jak narażona może być Twoja firma. Innymi słowy, gdyby Twoja firma nagle upadła, chcą wiedzieć, ile pieniędzy możesz być winien ludziom, którzy zapłacili za usługi lub produkty, których już nie możesz zapewnić. W takiej sytuacji Twoi klienci mogą zażądać rekompensaty od dostawcy usług płatniczych, w wyniku czego dostawcy usług płatniczych nie chcą, aby Twoja firma była mocno narażona.

Zrozumienie tej koncepcji może naprawdę pomóc w przemyśleniu swojego modelu biznesowego i tego, jak atrakcyjny byłby on dla dostawcy płatności w jego obecnej formie.

Oto kluczowe obszary, o których dowiedzieliśmy się podczas naszych ostatnich zgłoszeń do handlu elektronicznego:

Okresy subskrypcji

Jeśli Twoja firma generuje przychody dzięki subskrypcjom opłacanym z góry, istnieje ryzyko ekspozycji. Powiedzmy, że Twoi klienci płacą 200 £ z góry co sześć miesięcy w zamian za sześć miesięcy usług. Jeśli klient zapłaci dziś 200 funtów, jesteś mu winien sześć miesięcy usług. Gdybyś dzisiaj wypadł z interesu, wziąłbyś ich 200 funtów, ale nie zapewniłbyś im należnych usług na tyle skutecznie, że jesteś im winien 200 funtów. Jest możliwe, że Twoja firma nie jest w stanie spłacić tych 200 funtów z powrotem, a jeśli tak się stanie, dług musi zostać odebrany przez dostawcę płatności.

Teraz powiedzmy, że Twój biznesplan przewiduje, że za trzy lata 5000 klientów będzie płacić 200 funtów co sześć miesięcy. To roczny przychód w wysokości 5000 x 200 GBP x 2 = 2 mln GBP. Twój dostawca usług płatniczych prawdopodobnie weźmie około 3% Twoich dochodów za korzystanie z ich usług, tj. 60 000 GBP rocznie. Jeśli wypadniesz z biznesu, to (zakładając, że płatności twoich klientów były równomiernie rozłożone w ciągu ostatnich sześciu miesięcy) będziesz winien swoim klientom około 5000 x 200 £ x 0,5 = 0,5 mln £. Ponieważ wypadłeś z biznesu, Twój dostawca płatności będzie musiał odpłacać Twoim klientom w Twoim imieniu. 0,5 miliona GBP może być zbyt dużym ryzykiem dla Twojego dostawcy usług płatniczych, aby przyjąć go w zamian za 60000 GBP. Oto sposób na znaczne zmniejszenie tego narażenia: skróć okres subskrypcji z sześciu miesięcy do jednego miesiąca. To obniży Twoją ekspozycję do 83 GBP,333 - to znacznie bardziej atrakcyjna propozycja dla Twojego dostawcy płatności.

Koszty wysyłki i zwrotu kosztów

Jeśli prowadzisz działalność związaną z wysyłką towarów lub świadczeniem usług, dostawca usług płatniczych będzie zainteresowany tym, ile czasu zajmie Ci realizacja zamówienia - im dłużej, tym większe zaangażowanie finansowe. Będą również chcieli wiedzieć, kiedy pobierasz opłaty za zakupione towary lub usługi - jeśli pobierasz opłatę w momencie złożenia zamówienia, jest to większe ryzyko niż w przypadku, gdy pobierasz opłatę po zrealizowaniu zamówienia. W przypadku towarów mogą być również zainteresowani Twoimi metodami wysyłki, metodami śledzenia zamówień i ubezpieczeniem.

Dostawcy usług płatniczych są również zainteresowani Twoją polityką zwrotów. Jeśli oferujesz bezsprzeczne i szybkie zwroty, to ryzyko jest niskie. Jeśli nie oferujesz zwrotu pieniędzy, może to prowadzić do sporów (wysokie ryzyko).

Oczywiście istnieje wiele możliwości, aby upewnić się, że Twoja firma jest postrzegana przez dostawców płatności jako obarczona niskim ryzykiem, i warto zauważyć, że sposoby pracy o niższym ryzyku będą również atrakcyjne dla klientów.

Strony zaangażowane w transakcje

Podczas procesu aplikacyjnego zapytano nas, czy chcemy przetwarzać płatności między kupującymi a sprzedającymi na naszym rynku. Odpowiedzieliśmy, że nie, i że płatności będą odbywać się tylko między sprzedającymi a naszą firmą. Wydawało się, że jest to mniej ryzykowny model biznesowy niż przetwarzanie płatności między kupującymi a sprzedającymi.

Subiektywna akceptacja

Podczas naszych licznych aplikacji do dostawców płatności wykryliśmy, że decyzja dostawcy płatności jest częściowo subiektywna. Oznacza to, że wydaje się podejmować decyzje w oparciu o to, co myślą firma jest niczym, raczej niż to, co jest podobne.

W szczególności, po złożeniu wniosku, było wiele pytań i odpowiedzi podejmowanych za pośrednictwem sporadycznych rozmów e-mailowych, z wiadomościami przechodzącymi przez wiele stron (np. Gwarant prosi agenta klienta o zadanie pytania wnioskodawcy, a następnie odpowiedź wraca do subemitent za pośrednictwem agenta). Okazało się, że pytania i odpowiedzi często podlegały długim opóźnieniom i błędnej interpretacji. Nie wiedzieliśmy, czy ten sam subemitent zadawał wszystkie pytania, czy też wniosek był przekazywany między subemitentami. Nie wiedzieliśmy, czy pisać długie, czy krótkie odpowiedzi. Mieliśmy okresy, w których różne osoby w łańcuchu przebywały na corocznych urlopach, co prowadziło do dalszych opóźnień i nieporozumień. Z tym wszystkim się dziejewydawało się, że podejmowane decyzje były raczej subiektywne („czy mam dobre przeczucia co do tego wnioskodawcy / firmy?”), a ta subiektywność powodowała odrzucanie naszych wniosków.

Jak więc przerwać ten cykl? Przeanalizowaliśmy wszystkie otrzymane pytania i odpowiedzi i zdecydowaliśmy się napisać jeden dokument „Informacje i zasady firmy”, aby wyjaśnić wszystko, co naszym zdaniem miało znaczenie dla naszej działalności. Dokument ten mógłby zostać przedłożony w celu poparcia wniosku i miejmy nadzieję, że natychmiast odpowiedziałby na wszystkie pytania, jakie mógłby mieć gwarant, umożliwiając mu uzyskanie pełnego obrazu i niezwłoczne podjęcie świadomej decyzji. Ponieważ złożyliśmy tak wiele wniosków, mieliśmy wiele pytań i odpowiedzi, na których oparliśmy nasz dokument. Poszliśmy o krok dalej i rozważaliśmy wszystkie inne sposoby, dzięki którym, jak uważaliśmy, możemy wykazać, że prowadzimy odpowiedzialną, opłacalną, biznes niskiego ryzyka.

I wiesz co? Zadziałało! Nasze aplikacje były rozpatrywane szybko i mieliśmy znacznie wyższy wskaźnik sukcesu. Poniżej przedstawiamy ogólną treść naszego dokumentu „Informacje i zasady firmy” i mamy nadzieję, że pomoże Ci to przy składaniu wniosków do dostawców płatności.

Dokument „Informacje i zasady firmy”

Oto łącze do przykładowego dokumentu „Informacje i zasady firmy”: intently.co/Sample Company Information and Policies Document.docx. To jest dokument Microsoft Word - jeśli nie możesz odczytać tego pliku, skontaktuj się z nami, a wyślemy Ci dokument w innym formacie.

Zalecamy użycie czegoś takiego do obsługi aplikacji dostawcy płatności.

Odporność - przygotuj awaryjne rozwiązanie płatnicze

Ponieważ zawsze istnieje ryzyko, że dostawca usług płatniczych wypowie umowę w krótkim czasie z jakiegoś nieoczekiwanego powodu, zalecam wdrożenie drugiego rozwiązania e-commerce jako rezerwowego / awaryjnego na wypadek takiej sytuacji. W ten sposób możesz szybko przełączyć się na rozwiązanie awaryjne, jeśli Twoje podstawowe rozwiązanie zostanie zamknięte.

Oprócz rozwiązania umowy może to być również spowodowane zamknięciem głównego dostawcy usług płatniczych w krótkim terminie lub awarią innej części stosu technologii w krótkim czasie. Na przykład mieliśmy sytuację, w której nasza firma hostingowa nie nadążała za najnowszymi wersjami TLS (protokołu bezpieczeństwa), a nasze rozwiązanie płatnicze działałoby tylko wtedy, gdybyśmy przenieśli się na nowy hostowany serwer z najnowszą wersją TLS. Zdecydowaliśmy się na migrację do innej firmy hostingowej, ale moglibyśmy przejść na nasze rozwiązanie do obsługi płatności awaryjnych, gdyby było to konieczne.