Jak radzić sobie z nieporozumieniami w pracy

Ten artykuł o tym, jak radzić sobie z nieporozumieniami w pracy:

• Poznaj różne rodzaje sporów i ich przyczyny
• Przeanalizuj kilka różnych metod rozwiązywania konfliktów w pracy
• Poznaj zalety i wady każdego stylu radzenia sobie ze sporem

Czy spędzasz dużo czasu i energii, próbując zadowolić swojego szefa i współpracowników, aby uniknąć konfliktów? A może mówisz, co myślisz i podejmujesz własne decyzje, niezależnie od tego, co myślą inni ludzie? Bez względu na to, jaki jest Twój styl rozwiązywania konfliktów, zawsze jest miejsce na rozwój i tworzenie silniejszych relacji z ludźmi, z którymi pracujesz.

Czy jesteś w przeciąganie liny w pracy?

Bez względu na to, jak zdecydujesz się radzić sobie z nieporozumieniami w miejscu pracy, jedyną rzeczą, na którą większość ludzi może się zgodzić - od dyrektorów generalnych i menedżerów HR po pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin i pracowników kontraktowych - jest to, że konflikt jest nieuniknioną częścią konieczności współpracy z innymi ludzie. Zderzenie dwóch lub więcej typów osobowości w biurze nie jest niczym niezwykłym.

Ale tylko dlatego, że konflikt jest nieunikniony w miejscu pracy, nie oznacza to, że należy go traktować jako zwykłą część naszej nowoczesnej kultury biurowej, w której panuje wysoki stres. Rozwiązywanie sporów w miejscu pracy ma kluczowe znaczenie dla zdolności organizacji do prosperowania i wzrostu w zdrowy i zrównoważony sposób. Poniższy wykres przedstawia niektóre korzyści płynące z rozwiązania konfliktu i niektóre negatywne konsekwencje braku rozwiązania problemów w uczciwy i przejrzysty sposób.

Rozwiązywanie sporów w miejscu pracy:	Ignorowanie nieporozumień prowadzi do:
Sprzyja pracy zespołowej	Niskie morale
Zwiększa produktywność	Brak zaufania wśród członków zespołu oraz między personelem a kierownictwem
Zwiększa satysfakcję z pracy	Apatia
Zachęca do innowacji i kreatywności	Utrata produktywności

Konflikt w miejscu pracy może mieć wiele przyczyn. Oto kilka, ale oto powody, dla których mogą wystąpić trudności między pracownikami.

Niezrozumienie. Czasami pojawiają się konflikty, ponieważ doszło do nieporozumienia między obiema stronami. Dobra wiadomość jest taka, że ​​konflikty powstałe w wyniku nieporozumień można rozwiązać, gdy wszystkie niezbędne informacje zostaną przedstawione.

Różnice zdań. Kiedy członkowie zespołu wyrażają różne opinie, cele i wyniki, mogą pojawić się konflikty.

Niedopasowane style przywództwa. Każdy, niezależnie od tego, czy pełni oficjalną rolę przywódczą w pracy, ma pierwszeństwo co do tego, jak przewodzi innym. Jednak różne style przywództwa mogą wywołać konflikt, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się, jak najlepiej iść naprzód.

Trudne osobowości. Czy kiedykolwiek pracowałeś z kimś o trudnej osobowości?

• Ekspert (znany również jako „Pan Wszechwiedzący”)
• Typ kłótliwy (aka adwokat diabła) Osoba z osobowością kłótliwą zawsze musi się z kimś nie zgadzać, tylko po to, by się nie zgodzić. Często twierdzą, że po prostu próbują rozważyć „wszystkie kąty i możliwe scenariusze”, ale najczęściej po prostu lubią słuchać, jak mówią. Zawsze lubią mieć „ostatnie słowo”.
• Zadowalający ludzi. Jest mniej pochlebna nazwa niż „zadowalający ludzi” dla tego typu osobowości. Zwykle można go postrzegać jako zawsze zgadzającego się z szefem, nawet jeśli oznacza to podcięcie współpracownika
• Narcyz (aka „Wszystko o mnie!”)
• Pesymista. Bez względu na to, jak dobrze się sprawy mają, pesymista zawsze znajdzie coś, na co może narzekać w pracy. Praca z pesymiistami jest męcząca.

Kiedy ludzie pracują jako zespół i zdają sobie sprawę, że mają podobne cele, wszyscy wygrywają!

Jakie masz możliwości, gdy pojawiają się problemy? Jeśli jesteś świadkiem konfliktu w miejscu pracy lub znajdujesz się w jego środku, masz możliwość wykazania się dobrymi umiejętnościami przywódczymi, pomagając wszystkim zaangażowanym w radzenie sobie z problemem. Konflikt nigdy nie powinien trwać tak długo, aby przekształcił się w ludzi odmawiających porozumiewania się, wyzwisk, kłótni lub, co gorsza, kłótni fizycznych.

Jeśli jesteś w sytuacji, gdy musisz rozwiązać konflikt, pomocne może być zapamiętanie, że Twoim celem nie jest sprawienie, by ludzie byli tacy jak inni - to może się nigdy nie zdarzyć - ale raczej pociągnięcie każdego członka zespołu do odpowiedzialności za zachowanie z szacunkiem. Każdy ma obowiązek odłożyć na bok osobiste różnice, aby pomóc grupie jako całości iść naprzód.

Jeśli znajdziesz się w środku konfliktu w miejscu pracy, możesz go rozwiązać na kilka sposobów.

Odpuść sobie. W niektórych przypadkach - na przykład gdy pojawia się mały problem między dwojgiem ludzi, którzy w 99% przypadków dogadują się jak gangsterzy - zignorowanie konfliktu może być najlepszym rozwiązaniem. Pozwól zaangażowanym stronom samodzielnie to rozgryźć. Jeśli to ty czujesz, że zostałeś w jakiś sposób skrzywdzony, możesz pozwolić, aby problem się przesunął, aby upewnić się, że nie wpłynie on na postępy grupy. Ale chociaż od czasu do czasu ignorowanie drobnego problemu może wydawać się praktycznym i łatwym sposobem rozwiązania konfliktu, zbyt często ignoruj ​​problem, a drobne skargi nagromadzą się i staną się później jednym dużym problemem.

Uprość wszystko. Ta metoda jest przydatna, gdy pojawia się konflikt z powodu nieporozumienia. Wygładzenie problemu oznacza poświęcenie czasu na upewnienie się, że wszyscy znają wszystkie fakty. Może to być również tak proste, jak przeproszenie jednej lub obu stron za błąd.

Metoda „złotówki tu się kończy”. Dzieje się tak, gdy osoba na pozycji władzy po prostu kończy spór, podejmując ostateczną decyzję o tym, jak problem zostanie rozwiązany. Ten typ rozwiązywania konfliktów jest odpowiedni w sytuacjach, które wymagają natychmiastowego rozwiązania - takich jak sytuacja nadzwyczajna lub kryzys. Może być również potrzebne, gdy konflikt trwa tak długo, że cierpi cała grupa. Używaj tej techniki rozwiązywania konfliktów oszczędnie, jeśli chcesz utrzymywać dobre stosunki robocze z personelem i / lub współpracownikami.

Kompromis. Kompromis wydaje się dobrą metodą rozwiązywania konfliktów, ale ma swoje wady. Kiedy ludzie proszeni są o pójście na kompromis w celu rozwiązania problemu, muszą pójść na ustępstwa, aby znaleźć rozwiązanie „sprawiedliwe” dla wszystkich. Problem z tym polega jednak na tym, że ponieważ każda ze stron jest proszona o rezygnację z czegoś, aby rozwiązać problem, mogą nie w pełni zaakceptować ostateczny wynik. Ich zaangażowanie w sprawienie, by uzgodnione rozwiązanie zadziałało, może nie być tak silne, jeśli czują, że w jakiś sposób przegrali.

Współpraca. Spośród pięciu wymienionych tutaj metod rozwiązywania konfliktów współpraca jest prawdopodobnie najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu. Kiedy ludzie współpracują, potrzeby każdej osoby są uznawane za ważne, a także umiejętności i zdolności każdej osoby. Współpraca wymaga zaangażowania i wszyscy muszą współpracować, aby rozwiązać problem.

Ważna uwaga: istnieje duża różnica między dwiema osobami, które nie zgadzają się ze sobą w miejscu pracy, a uporczywym nękaniem i zastraszaniem. Jeśli masz konflikt w pracy, którego nie można rozwiązać w rozsądny sposób, rozważ skontaktowanie się z działem HR lub przedstawicielem związku w celu uzyskania pomocy. Czasami potrzebna jest profesjonalna interwencja, aby rozwiązać konflikty w pracy.

Zamiast próbować unikać konfliktów, potraktuj to jako okazję do uczenia się i wspólnego rozwoju jako zespół. Pomyślne rozwiązanie konfliktu w miejscu pracy może wzmocnić więzi między ludźmi. Może prowadzić do kreatywnych pomysłów i niezwykłych innowacji, których nie odkrytoby, gdyby nie powstał konflikt.

Materiały badawcze: Rozwiązywanie konfliktów, Seria Leadership Excellence, Toastmasters International

Źródło obrazu: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes