Spisu treści:
- Wprowadzenie
- Bogata, wartościowa treść
- Przydatne szczegółowe obrazy
- Jasność co do zobowiązania
- Trzy kliknięcia do dowolnego produktu
- Ceny bez niespodzianek
- Pomoc dla klientów
- Rynek taktownie za pomocą komunikatów o stanie
Wprowadzenie
Handel elektroniczny powoduje, że wielu tradycyjnych detalistów zamyka sklepy i wychodzi z rynku. Kilka osób całkowicie przestawiło się na handel elektroniczny, aby pozostać na rynku, obniżając koszty przy jednoczesnym przenoszeniu zapasów. Sklepy stacjonarne, które utworzyły dobrą witrynę e-commerce, odnotowują znacznie wyższą sprzedaż za ułamek inwestycji w nowy punkt sprzedaży detalicznej.
Jakich metod można ulepszyć witrynę e-commerce poprzez zwiększenie konwersji i sprzedaży klientów?
Bogata, wartościowa treść
Twoja treść musi być bogata w szczegóły i opisywać produkt. Nie może to być cienka treść, która powtarza słowa kluczowe lub przeformułowuje wyszukiwane hasła. Uwzględnij informacje, takie jak specyfikacje wydajności, informacje o gwarancji, elementy zawarte w pakiecie produktu, a także numery modeli i numery seryjne. Takie podejście pomaga klientom znaleźć potrzebne produkty w wyszukiwaniu w Twojej witrynie e-commerce, a także poprawia optymalizację strony produktu pod kątem wyszukiwarek, gdy ludzie szukają go w Internecie. Strony e-commerce mogą i powinny zawierać SEO, na przykład umieszczanie kluczowych wyszukiwanych haseł w tytule produktu lub wypunktowanej liście specyfikacji produktu.
Pokaż, co sprzedajesz, nie tylko szczegółowo, ale także w użyciu lub w porównaniu z produktami pokrewnymi, aby klienci mogli dostrzec różnicę.
Tamara Wilhite
Przydatne szczegółowe obrazy
Zamiast po prostu pokazywać przód, bok i górę produktu, pokaż używany odkurzacz, wewnętrzne kieszenie kurtki i używaną zabawkę wraz ze wszystkimi elementami wokół niej. Zdjęcie powinno przedstawiać, dlaczego ktoś chciałby go kupić. Twoje aukcje e-commerce muszą zawierać co najmniej jeden obraz wysokiej jakości, a nawyki użytkowników oznaczają, że najważniejsze z nich należy umieścić w lewym górnym rogu. Mniej ważne obrazy powinny następnie przebiegać w poprzek górnej lub dolnej krawędzi strony. Pamiętaj, że czas ładowania obrazu nie powinien spowalniać prezentacji strony, bo grozi Ci utrata klienta.
Powinieneś starać się prezentować ten sam „wygląd” w całej witrynie e-commerce. Jeśli wyświetlasz obrazy w lewej części strony na jednej stronie, powinieneś zrobić to samo z innymi produktami.
Spraw, aby proces wyboru i zakupu był jak najkrótszy i najprostszy.
Ja, Avenafatua, "classes":}, {"izes ":," classes ":}]" data-ad-group = "in_content-1">
Usuń menu rozwijane z pozdrowieniami. Ogranicz do minimum powtarzalne wprowadzanie danych przez klientów. Skopiuj adres dostawy jako adres rozliczeniowy, ale daj klientom możliwość jego zmiany. Jedną z często pomijanych konieczności jest umieszczenie kodów kuponów i kodów rabatowych w widocznym miejscu na początku procesu realizacji transakcji. Zyskasz punkty u konsumentów, jeśli zobaczą od razu zastosowaną wartość procentową rabatu i wyświetlą małą informację na końcu kasy z informacją, ile zaoszczędzili.
Jasność co do zobowiązania
Jeśli masz politykę prywatności lub warunki korzystania z witryny, udostępnij link do nich podczas procesu składania zamówienia. Daj użytkownikom możliwość wyrażenia zgody na marketing zamiast oczekiwać, że go znajdą, i zrezygnuj z nich podczas płacenia. Jeśli umieścisz powiadomienie, że domyślnie zamierzasz zarejestrować ich w celu otrzymywania wiadomości marketingowych, a oni nie mogą dowiedzieć się, jak zrezygnować, prawdopodobnie porzucą koszyk.
Trzy kliknięcia do dowolnego produktu
Zaprojektuj swoją witrynę e-commerce tak, aby była jak najbardziej płaska dla struktury produktu. Potraktuj to jako cyfrowy odpowiednik merchandisingu. Spodnie powinny być oddzielone od koszul, a odzież powinna znajdować się w innym miejscu niż buty. Jednak każdy poziom struktury katalogu produktów, po którym ludzie muszą się poruszać, aby znaleźć właściwy produkt, kosztuje kilku potencjalnych klientów. Nie obejmuje to możliwości sortowania produktów według kryteriów, takich jak rozmiar, marka, styl czy kolor.
Umieść mapę struktury witryny z boku strony, aby osoby, które kończą w miejscu, w którym nie zamierzają się znajdować, mogły kliknąć raz, aby przejść tam, gdzie chcą, zamiast naciskać przycisk Wstecz i mieć nadzieję, że powrócą do ostatniego poziomu myśl była na właściwej ścieżce.
Ceny bez niespodzianek
Jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka jest zaskoczenie na koniec co do ceny całkowitej. Podaj jasną cenę całkowitą na wczesnym etapie procesu, na przykład oszacuj koszty wysyłki i podatki. Jeśli ktoś myśli, że dostanie przedmiot za 50 USD, a łączna kwota wyniesie 62,99 USD, stracisz go. Gdy bezpłatna dostawa wymaga osiągnięcia ustalonego progu, pokaż to w widocznym miejscu, gdy ktoś doda do koszyka tańszą pozycję, aby zachęcić go do dodania kolejnych pozycji lub uaktualnienia do pakietu produktów.
Możesz przekonwertować wielu klientów, wyraźnie oddzielając sam produkt od ulepszonego pakietu produktów, dając im jednocześnie możliwość porównania produktu i pakietu na tej samej stronie. Jeśli cena pakietu jest tylko trochę wyższa, często uaktualniają go do pakietu - zwłaszcza jeśli cena pakietu sprawia, że kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki lub szybszej dostawy.
Pomoc dla klientów
Podaj jasne instrukcje, jak skontaktować się z obsługą klienta, niezależnie od tego, czy chodzi o anulowanie zamówienia czy poprawienie informacji o koncie płatniczym. Nigdy nie mów ludziom, aby wysyłali e-maile do obsługi klienta, chyba że możesz skontaktować się prawie natychmiast. Nie umieszczaj numeru telefonu obsługi klienta w swojej witrynie, nie odbieraj wiadomości ani nie odbieraj połączeń. Najgorszym błędem jest publikowanie informacji o tym, jak skontaktować się z obsługą klienta, która następnie nie działa, czy to odesłany e-mail obsługi klienta, czy numer telefonu, który nie trafia do poczty głosowej. Chociaż chatboty mogą zapewnić pewną pomoc, nigdy nie pozostawiaj ludzi na ich łasce bez możliwości skontaktowania się z człowiekiem w celu uzyskania pomocy.
Rynek taktownie za pomocą komunikatów o stanie
Możesz reklamować klientów, wysyłając komunikaty o statusie, niezależnie od tego, czy dziękuje im za zamówienie, dołączając kod kuponu na następne zamówienie, czy też zawiera wezwanie do działania, aby śledzić Cię w mediach społecznościowych na dole powiadomienia, że ich zamówienie zostało wysłane. W przeciwieństwie do e-maili marketingowych, ten rodzaj marketingu e-mailowego jest wbudowany w wiadomości, które klienci uważają za uzasadnione.