Jak najpierw słuchać: podsumowanie nawyku 5 z 7 cech wysoce efektywnych ludzi

W Siedmiu nawykach, praktycznym podsumowaniu, nawyk 5 to „Najpierw szukaj zrozumienia, a potem zrozumienia”. Oto jak skutecznie słuchać.

Daniel Fontenele przez Unsplash

Sukces dzięki słuchaniu

Jeśli się nad tym zastanowić, słuchając, odnosimy sukcesy w życiu. Na poziomie osobistym ludzie lubią być słuchani. Więc jeśli ich słuchamy, czują się zrozumiani, lubią nas i doceniają. Na poziomie biznesowym słuchanie jest często kluczem do sukcesu.

Jak słuchanie może pomóc człowiekowi odnieść sukces

Kelner lub kelnerka uważnie słucha, prawidłowo przyjmuje zamówienia, dba o klientów i daje większe napiwki.
Psycholog lub inny pracownik opieki zdrowotnej pomaga ludziom - i odnosi sukcesy zawodowe - słuchając i rozumiejąc.
Firma zajmująca się programowaniem komputerowym lub projektowaniem stron internetowych odnosi większe sukcesy, słuchając, jak klient daje im to, czego naprawdę chce, niż dostarczając rozwiązanie w puszkach.
Skuteczny sprzedawca lub negocjator odnosi większe sukcesy, słuchając i wykorzystując to, co rozumie, niż naciskając na zamknięcie umowy.

Jestem profesjonalnym trenerem, a moja żona jest profesorem w college'u. Chociaż utrzymujemy się z mówienia, udaje nam się mówić i uczyć przez słuchanie.

W książce Siedem nawyków wysoce skutecznych ludzi autor Stephen Covey bada tę zasadę efektywnego życia i oferuje techniki autentycznego słuchania w Habit 5: Seek First to Understand, to Be Understood.

Słuchanie… a potem naprawdę słuchanie

Najpierw staraj się zrozumieć, znaczy o wiele więcej niż tylko pozwolić drugiej osobie mówić jako pierwsza. Przez większość czasu, kiedy słuchamy, zaczynamy myśleć o tym, co chcemy powiedzieć, podczas gdy druga osoba wciąż mówi. Więc w najlepszym razie słuchamy tylko połowicznie. Albo kiedy słuchamy, zakładamy, że druga osoba myśli tak, jak my. Lub naprawdę chcemy to zrozumieć, ale po prostu nie mamy cierpliwości i umiejętności, aby naprawdę zrozumieć, jak inaczej myśli druga osoba.

Aby zrozumieć innych ludzi, będziemy musieli przestać słuchać i żyć z własnej historii.

Cztery rzeczy, które robimy, a których tak naprawdę nie próbujemy zrozumieć

Nawet jeśli mamy dobre intencje i chcemy zrozumieć, często robimy te cztery rzeczy, które wcale nie dotyczą zrozumienia:

Oceniamy, odpowiadając na podstawie własnego osądu.
Sondujemy, naciskamy słowami, aby uzyskać odpowiedź, pochodzącą bardziej z naszej własnej potrzeby zrozumienia i kontrolowania, a mniej z niezakłóconego pragnienia pomocy.
Doradzamy, doradzamy z własnego doświadczenia.
Interpretujemy, starając się nadać innym sens na podstawie własnego doświadczenia.

Prawdziwe zrozumienie nie może pochodzić z żadnego z nich, ponieważ wszystkie są autobiograficzne. Oznacza to, że jesteśmy złapani w naszą własną historię. Nie możemy zrozumieć innych przez pryzmat naszej własnej historii. Aby naprawdę zrozumieć, musimy porzucić naszą własną historię i naprawdę usłyszeć ich historię.

Po wyćwiczeniu pierwszych trzech nawyków rozwinęliśmy samoświadomość. Teraz, wiedząc, kim jesteśmy, możemy puścić siebie i słuchać bez interpretowania przez pryzmat naszej własnej przeszłości i naszego własnego światopoglądu. Możemy być autentycznie obecni, uważni i współczujący. To jest najpierw poszukiwanie zrozumienia.

Aby odnieść prawdziwy sukces, musisz nauczyć się umiejętności Głębokiego słuchania: jak często naprawdę słuchamy?

Mimi Thian przez Unsplash

Tak, warto pracować

To głębokie słuchanie, to dążenie najpierw do zrozumienia - i upewnienia się, że jesteśmy zrozumiani - to dużo pracy. Zajmuje to dużo więcej czasu niż samo wejście i zapytanie o to, czego chcemy.

Ale to jest tego warte. Mówię tutaj z własnego doświadczenia. Moja żona i ja wpadliśmy w okres trudności i nieporozumień, który trwał ponad 15 lat. Przetrwaliśmy rzeczy, nad którymi inni by się rozwiedli, cztery lub więcej razy. Uzdrowiliśmy nasze małżeństwo w miejsce miłości i zrozumienia, którego doświadcza niewiele par. Od tego momentu staliśmy się dla innych filarem siły.

Mam nadzieję, że życie pełne miłości i zrozumienia przychodzi wam łatwiej niż mnie i mojej żonie. Ale w pracy lub w życiu rodzinnym zawsze się to opłaca, o ile obie osoby są chętne do wykonania pracy. Jeśli my lub druga osoba nie chcemy wykonać pracy, wracamy do Habit 4: Win-Win or No Deal. A No Deal to najlepsza opcja.

Dlaczego warto najpierw starać się zrozumieć? Alternatywą jest próba rozwiązania rzeczy, zanim je zrozumiemy. To jak strzelanie pigułek bez diagnozy. Ostatecznie zachorujemy. Złe rozwiązanie pogarsza sytuację i na dłuższą metę kosztuje więcej.

Nawyk 5: najpierw szukaj zrozumienia, a potem zrozumienia: przepis na zrozumienie innych

Oto przepis na sposób słuchania, który prowadzi do prawdziwego zrozumienia, tak abyśmy mogli zostać zrozumiani. Będąc zrozumianym, możemy pomóc, a także możemy poprosić o to, czego chcemy.

Cel, powód

„Kluczem jest autentyczne dążenie do dobra jednostki” (7 Habits, s. 252), musimy więc odłożyć na bok nasze własne plany i perspektywy.

Przygotowanie

Jeśli rozmawiamy z nieznajomym, a nawet więcej, jeśli rozmawiamy z ukochaną osobą, która do tej pory nie doświadczyła, że dobrze słuchamy, nie możemy oczekiwać, że po prostu wskoczymy i posłuchamy, powiemy właściwą rzecz i zrobimy wszystko lepiej. Dr Covey zaleca, abyśmy przygotowali się, budując następujące trzy rzeczy:

Rozwijaj czyste pragnienie pomocy innym bez „obłudy i podstępu” (7 Habits, str. 252)
Wzmocnij nasz charakter, będąc świadomym własnych pragnień i uprzedzeń oraz kultywując cierpliwość, którą trzeba dać, zanim otrzymamy
Zbuduj emocjonalne konto bankowe, będąc uczciwym, podejmując i dotrzymując zobowiązań oraz wyrażając wdzięczność, miłość i troskę. W ten sposób, jeśli sprawy staną się trudne, gdy spróbujesz przełamać bariery nieporozumienia, druga osoba będzie miała doświadczenie, które da jej powód, by ci zaufać i kontynuować współpracę z tobą.

Ustawianie sceny

Jeśli w przeszłości mieliśmy słabą komunikację i napięte relacje, najlepiej to przyznać, przeprosić i wyjaśnić, że dokładamy wszelkich starań. Możemy nawet chcieć powiedzieć, że czytamy książkę i uczymy się lepiej słuchać. I najlepiej powiedzieć, że będziemy popełniać błędy, ale jesteśmy zdeterminowani.

Gotowanie zdrowego związku

Tak jak gotowanie wymaga siekania, miksowania i podgrzewania, tak głębokie słuchanie wymaga:

jasne zrozumienie szczegółów
odzwierciedlenie pomysłów
i empatyczne odzwierciedlenie uczucia

Chwila po chwili najpierw słuchamy, a następnie okazujemy, że rozumiemy treść tego, co mówi dana osoba, oraz nasze współczucie dla tego, co czuje druga osoba. Kiedy osoba wyraża swoje uczucia, dzielimy poczucie troski i zrozumienia, nie twierdząc, że rozumiemy je doskonale. Kiedy osoba przedstawia pomysł, odzwierciedlamy go z powrotem w naszych własnych słowach i pytamy, czy dobrze to zrobiliśmy. Pozostajemy z myślami i uczuciami drugiej osoby i pozwalamy się korygować przez cały czas.

Nasza troska i zaufanie zostają odzwierciedlone z powrotem, a osoba prosi nas, abyśmy pomogli jej przemyśleć sprawę. Ludzie bardzo chcą być zrozumiani. Ludzie bardzo chcą pomocy. Ale prawie każdy ma doświadczenie, że inni nas nie rozumieją i że mają własne sądy i plany. Jeśli staniemy się osobą, która naprawdę potrafi zrozumieć, wtedy możemy dać innym ludziom doświadczenie, którego potrzebowali przez długie lata - doświadczenie prawdziwej miłości i zrozumienia. Sam nie mam dzieci, ale Stephen Covey i inni, którzy mają dzieci i pracują z nimi, że dzieci są tak naprawdę chętne do zrozumienia przez dorosłych, zwłaszcza przez rodziców.

Austin Distel przez Unsplash

Odwaga dążenia do zrozumienia

Poszukiwanie bycia zrozumianym to coś więcej niż szukanie zrozumienia, kiedy szczerze pomagamy innym.

Oznacza to również wysłuchanie naszego własnego punktu widzenia. A jeśli druga osoba nas nie słyszy lub nie może nas zrozumieć, lub nie zgadza się na uwzględnienie naszych potrzeb, pasji i celów w równaniu, potrzebujemy odwagi, aby przejść do No Deal, ponieważ praca z tą osobą nie jest zwycięstwo dla nas.

Jeśli będziemy szczerzy co do tego, jak działa dzisiejszy świat - i przez całą historię - zobaczymy:

Ludzie wykorzystują swoją wiedzę o innych ludziach w samolubny, szkodliwy i bolesny sposób.
Ludzi, którzy zamierzają dobrze przyjść z egocentrycznej perspektywy lub zwątpić w siebie i nie udaje im się osiągnąć sukcesu.
Ludzie, którzy pozostają w potrzebie i są zależni, uniemożliwiają osiągnięcie sukcesu.
Ludzi potrzebujących bezpieczeństwa konformizmu i niechętnych do podejmowania twórczych relacji.
Ludzie idealizujący indywidualność i nie mogący uczestniczyć w prawdziwej synergii korzystnej dla wszystkich.

Biorąc to wszystko pod uwagę, potrzeba dużo odwagi, aby wyrazić naszą wizję i poprosić o zrozumienie. Potrzeba dużo odwagi, aby spróbować, ale nie powiodło się, a następnie odejść od czegoś, co wygląda dobrze, gdy widzimy, że nie zadziała - nawet jeśli inni myślą, że to zadziała.

Dążenie do zrozumienia wymaga całej jasności, charakteru i odwagi, które rozwinęliśmy poprzez naukę i praktykowanie pierwszych czterech nawyków. I otwiera drzwi do wspaniałego doświadczenia, o którym dowiemy się w Habit 6: Synergy.