Jak rozwiązywać konflikty w pracy

Zbadaj najlepsze sposoby wdrażania rozwiązywania konfliktów w pracy.

Zdjęcie: Max LaRochelle na Unsplash

Masz do czynienia z trudnymi osobowościami w pracy? Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązywać konflikty w miejscu pracy przy użyciu struktury współpracy.

Jak zmusić zespoły do ​​współpracy podczas konfliktu

Jak sprawić, by zespoły współpracowały i współpracowały? Oto proces krok po kroku, który pomoże Tobie i Twojemu zespołowi przejść przez zdrowy, satysfakcjonujący proces współpracy, gdy pojawi się napięcie w miejscu pracy.

1. Zacznij od zidentyfikowania źródła konfliktu. Jakie jest prawdziwe źródło problemu? Konflikt może wynikać z nieporozumień, sprzecznych celów końcowych lub różnych stylów komunikacji. Spróbuj dowiedzieć się, jakie rzeczywiste problemy leżą u podstaw konfliktu, zanim zaczniesz próbować rozwiązać problem. Na przykład, gdy spróbujesz znaleźć przyczynę konfliktu, może się okazać, że nie każdy miał te same informacje do pracy i wtedy zaczął się problem.
2. Daj każdemu szansę zabrania głosu. Skuteczne rozwiązanie konfliktu wymaga zaangażowania w otwartą komunikację bez przypisywania winy jednostkom. Dając ludziom szansę wypowiedzenia się na temat ich obaw, ważne jest, aby podstawowe zasady były jasne; wyzwiska, oskarżenia i obwinianie nie będą tolerowane. Każdy powinien mieć równą możliwość przemawiania przez mniej więcej taki sam czas. Jedna grupa nie powinna mieć możliwości utrudniania rozmowy lub sprawiania, że ​​inni członkowie grupy czują się nieswojo.
3. Słuchać. Przypomnij wszystkim, że słuchanie jest tak samo ważne jak mówienie. Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy jest niemożliwe, jeśli ludzie zawsze mówią, ale nigdy się nie słuchają. Pomocne może być wyznaczenie jednej osoby, która dokona transkrypcji w formie punktowej, jakie są obawy każdej osoby. Posiadanie zwięzłej listy wszystkich różnych problemów pomoże w następnym kroku w procesie wspólnego rozwiązywania problemów.
4. Używając neutralnego języka, zidentyfikuj obszary niezgody. Korzystając z listy spraw utworzonych w krokach 1, 2 i 3, zidentyfikuj kluczowe elementy, które są źródłem sporu. Pomóż wszystkim stronom zidentyfikować najważniejsze kwestie, które budzą niepokój, i zobowiązuj się do pracy nad nimi w pierwszej kolejności. Skoncentruj się na tym, co dzieje się w słuchu i teraz. Jakie problemy strony postanowiły dziś rozwiązać. Należy zniechęcać do poruszania dawnych skarg i sporów. Skoncentruj zespół na teraźniejszości.
5. Zidentyfikuj obszary wzajemnego porozumienia. Gdy wszystkie punkty, co do których członkowie zespołu się nie zgadzają, skieruj dyskusję na zbadanie, na co ludzie się zgadzają. Obszary porozumienia mogą dotyczyć wspólnych celów, wspólnych interesów oraz wartości i przekonań.
6. Przeprowadź burzę mózgów. Poproś wszystkich o opracowanie listy rozwiązań konfliktu, ułatwiając sesję burzy mózgów.
7. Dojdź do konsensusu co do najlepszego rozwiązania dla każdego. Przejrzyj każde możliwe rozwiązanie na liście i oceń każde z nich. Wyklucz rozwiązania, które w ogóle nie są akceptowane. Oceniaj listę i udoskonalaj ją, aż grupa uzgodni jedno rozwiązanie.

Jeśli chodzi o rozwiązywanie konfliktów w pracy, podejście oparte na współpracy przyniesie więcej zwycięzców niż przegranych. W rzeczywistości, gdy zespoły współpracują, nie ma przegranych, ponieważ ostatecznym celem współpracy jest osiągnięcie wyników korzystnych dla wszystkich.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania konfliktów

Pamiętaj o tych głównych kwestiach, gdy próbujesz rozwiązać konflikt w miejscu pracy.

• Zachowaj spokój. Oddychać. Unikaj podnoszenia głosu.
• Nie bierz rzeczy do siebie. Choć może się to wydawać trudne, przypomnij sobie, że słowna krytyka w rzeczywistości nie dotyczy ciebie. Chodzi o to, jak osoba reaguje w danej chwili na postrzeganie twojego zachowania.
• Uważaj na język ciała. Upewnij się, że Twoja mowa ciała nie jest defensywna, kiedy odpowiadasz na krytykę w pracy. Nie krzyżuj ramion ani nie odwracaj się od krytyka. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, aby pokazać, że słuchasz. Obronna mowa ciała, taka jak przewracanie oczami, uśmiechanie się lub unikanie kontaktu wzrokowego, prawdopodobnie spowoduje, że przeciwnik podwoi krytykę, jeśli uważa, że ​​jest ignorowany. Upewnij się, że skinąłeś głową i cicho potwierdź komentarze mówcy miękkimi słowami i frazami, takimi jak „Tak” lub „Rozumiem”, aby pokazać, że jesteś dostrojony do tego, co mówi mówca.
• Szanuj. Nawet jeśli ktoś na ciebie wrzeszczy i wrzeszczy, masz okazję odwołać się do jego człowieczeństwa, przyznając, że ta osoba jest zdenerwowana i że chcesz spróbować rozwiązać problem (oczywiście w granicach rozsądku). Jeśli obraźliwe zachowanie nie ustanie, być może będziesz musiał odejść od ataku, aż druga osoba się uspokoi. Pamiętaj, że nie jesteś odpowiedzialny za to, jak zachowują się inni ludzie, odpowiadasz tylko za swoje zachowanie.

Po uchwale

Po rozwiązaniu konfliktu w miejscu pracy zakończ spotkanie zespołu pozytywnym akcentem. Dziękuję wszystkim za udział i wyrażajcie nadzieję na przyszłość organizacji, ponieważ wszyscy z nowym zainteresowaniem i entuzjazmem pracują nad wspólnym celem.

Wszyscy pracują nad wspólnym celem

Podsumowując, aby rozwiązać konflikt w pracy, przypomnij członkom zespołu, jak wiele ich łączy i jak w rzeczywistości wszyscy pracują nad wspólnym celem: służeniem organizacji najlepiej jak potrafią.

Źródła

Materiał źródłowy artykułu: Rozwiązywanie konfliktów, Seria Leadership Excellence, Toastmasters International

Źródło zdjęcia: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes