Jak mała firma może stworzyć odrębną kulturę firmy

Dobra kultura małego biznesu może sprawić, że wszyscy będą lepiej pracować.

Brooke Cagle

Dlaczego kultura ma znaczenie

Kultura, jak opisano w słowniku Webstera, jest całkowitym wzorcem zachowań zawartym w myśli, mowie, działaniu i produktach i zależy od zdolności uczenia się i przekazywania wiedzy kolejnym pokoleniom. Z punktu widzenia kultury korporacyjnej jest to sposób zachowania, komunikacji, wartości i interakcji rzutowane zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Jej podstawowe założenia są często wyrażane w deklaracji misji. Firmy mogą być postrzegane jako formalne przez sam sposób, w jaki ich menedżerowie ubierają się i komunikują z klientami - jak to ma miejsce w przypadku bankierów i pośredników finansowych. Z drugiej strony, masz zwyczajowe nawyki dotyczące ubioru i wzorce zachowań z Doliny Krzemowej, które charakteryzują się mniejszą formalnością i większą otwartością. W strukturze organizacyjnej widoczne są także różnice kulturowe.

Problemy ze starszymi firmami

Starsze firmy nadal skłaniają się ku ścisłym hierarchicznym liniom, podczas gdy firmy zajmujące się nowymi technologiami wybierają bardziej egalitarne podejście. Funkcjonalne linie komunikacji i raportowania nadal obowiązują w tym drugim przypadku, ale są mniej wyraźne. Rezultatem jest większe koleżeństwo i bardziej przyjazne miejsce pracy. Jest to kwestia wyborów kulturowych, których dokonują założyciele lub cały zespół zarządzający. Kultura korporacyjna nie różni się od kultury narodowej, która promuje silne przywiązanie do flagi, tożsamości narodowej, unikalnego języka, charakterystycznych cech charakteru, zwyczajów i tradycji. Jest to przekazywane z pokolenia na pokolenie. Ale różnice kulturowe mogą również prowadzić do uprzedzeń, ksenofobii i wykluczeń etnicznych. Dotyczy to również sytuacji korporacyjnych, w których na przykładnad ochroną aktywów intelektualnych może hamować postęp technologiczny. Znalezienie właściwej równowagi jest przywilejem kulturowym w obu przypadkach.

Kultura małych firm

W małej firmie to właściciele ustalają nawyki kulturowe i oczekują, że ich pracownicy będą podążać za ich przykładem. Ale kultura sięga głębiej niż tylko zasady dotyczące ubioru i struktury organizacyjne. Bycie dobrym obywatelem korporacyjnym w większej społeczności jest ważnym dobrem kulturowym, które wiele firm starannie pielęgnuje. Wyrażanie obaw o środowisko i zmniejszenie śladu węglowego firmy jest tego najlepszym przykładem. Wsparcie lokalnych instytucji, edukacji, rekreacji, dobroczynności to kolejny element kulturowy, który może wyróżnić firmę. Ale większość zachowań kulturowych zaczyna się od pracowników i tego, czy są oni postrzegani jako cenne zasoby, czy tylko wymienne pionki. Firmy, które zachowują się dobrze poza korporacyjnymi murami, ale kiepsko wewnątrz, zostaną kiedyś wyrzucone za ich hipokryzję.Najbardziej krytycznym i łatwo dostrzegalnym wzorcem kulturowym jest sposób interakcji z klientami. Nic nie ma większego wpływu na sukces firmy. Podkreślanie wartości, jakości, przyjazna obsługa na każdym poziomie organizacji tworzy kulturę, która uznaje wagę każdego klienta.

Ustanowienie kultury korporacyjnej to proces wymagający zarówno wysiłku, jak i czasu, który należy wspierać na najwyższych szczeblach organizacji. Korzyści obejmują większą lojalność i zaangażowanie pracowników, co przekłada się na niską rotację i wyższą produktywność.

Rozwijaj swoją własną kulturę

Istnieje kilka podstawowych czynników, które przyczyniają się do pomyślnego wdrożenia solidnej kultury.

Czynniki wpływające na udaną kulturę biznesową

1. Daj osobisty przykład
2. Niech klienci będą Twoim przewodnikiem
3. Jasno zdefiniuj swoją kulturę
4. Włącz zmiany do swojej kultury
5. Poinformuj się o innych kulturach

1. Daj osobisty przykład

Właściciele / założyciele mogą ustanowić potężne tradycje, zwyczaje i praktyki korporacyjne, ale jeśli nie będą odgrywać wiodącej roli w dawaniu przykładu, szybko się rozpadną. Istnieje wiele różnych stylów zarządzania, od autorytarnego po kolegialny. Wiele zależy od cech charakteru czołowych osób w firmie. To z kolei prowadzi do takiej kultury, jaka powstaje w danej firmie. Pracownicy mają tendencję do naśladowania przykładu dostarczonego przez swoich liderów. Jeśli uchylą się od przestrzegania ustalonych zasad biznesowych i wzorców zachowań sprzyjających dobrym praktykom biznesowym, to pracownicy po prostu pójdą w ich ślady. Jest to podstawowy czynnik, który odnosi się do każdego aspektu praktyki biznesowej, ale jest szczególnie istotny dla pomyślnego ustanowienia wyróżniającej się kultury.

2. Pozwól klientom być Twoim przewodnikiem

Kultura ma swoje nieodłączne korzyści, ale liderzy biznesowi muszą nadal traktować priorytetowo zdolność firmy do osiągnięcia rozsądnego zysku. Nic nie jest bardziej istotne dla osiągnięcia tego celu niż zadowoleni klienci, którzy uznają zaangażowanie firmy w ich potrzeby i konsekwentnie wyrażają ten fakt. Kultura oparta na doskonałych reakcjach klientów jest zwycięska. Aby zweryfikować efekt, jaki wywiera na rynku, warto okresowo przeprowadzać badanie satysfakcji klientów. Można to zrobić w sposób ekonomiczny i efektywny, wybierając ograniczoną liczbę kluczowych klientów, którzy udzielą niezbędnych informacji zwrotnych. Tego typu badanie sprzyja zacieśnianiu relacji i pokazuje klientowi, że istnieje kultura troski.

3. Jasno zdefiniuj swoją kulturę

Nie wystarczy werbalnie promować pewnych wzorców zachowań w stosunku do pracowników, klientów i świata zewnętrznego bez faktycznego przedstawiania ich w formie pisemnej, która utrwali tę kulturę w umysłach obecnych i nowych pracowników. Misja jest jednym z głównych nośników takiego oświadczenia. Powinien zwięźle wyrażać credo firmy. Podręcznik polityki firmy powinien być dopracowany