Jak wykorzystać narzędzia do zarządzania operacjami w biznesie

Jeśli wiesz, jak korzystać z narzędzi do zarządzania operacjami, będziesz lepszy w biznesie. Zobacz, co mogą dla Ciebie zrobić.

Canva.com

Co to są narzędzia do zarządzania operacjami?

W latach siedemdziesiątych W. Edwards Deming, guru kompleksowego zarządzania jakością (TQM), odkrył, że 94% wszystkich błędów w biznesie było spowodowanych przez kierownictwo, a nie przez pracowników. Kierownictwo może wyeliminować te błędy, wprowadzając dobre narzędzia do zarządzania operacjami. Kiedy te błędy zostaną wyeliminowane, firma popełnia 1/20 tylu błędów, ile robiła. Błędy powodują defekty, powodują niezadowolenie klientów, którzy idą gdzie indziej, i kosztują dużo czasu i pieniędzy. Firma z efektywnym zarządzaniem operacjami pozostaje w biznesie; firma bez tego przegrywa z konkurencją. W ten sposób japońska produkcja elektroniki przejęła w latach 70. przemysł telewizyjny i kserokopiarski. Przemysł amerykański i europejski uczył się od Japończyków (którzy uczyli się od Deminga), poprawiając jakość i wdrażając sieciowe narzędzia do zarządzania operacjami w latach 80. i 90.

Jak zrozumieć te narzędzia

Najłatwiejszym sposobem zrozumienia tych narzędzi jest wyobrażenie sobie dwóch restauracji. Jeden to restauracja w starym stylu, bez narzędzi do zarządzania operacjami. Kelnerka zapisuje zamówienie i umieszcza je w oknie kuchni. Kucharz czyta go i przygotowuje zamówienie. Jeśli kelnerka dobrze słuchała, kucharz potrafi odczytać jej pismo, a on zwraca na to uwagę, a ona patrzy w okno lub słyszy, jak krzyczy „zamów”, to wszystko jest w porządku. Ale jeśli choć jeden z tych kroków zostanie pominięty, zamówienie jest błędne, a klient jest niezadowolony. Ta stara restauracja działa dobrze, ponieważ zespół nauczył się współpracować. Ale co, jeśli stara kelnerka wygra na loterii? Będzie dużo błędów, zanim nowy kelner nauczy się, jak prawidłowo ułożyć wszystkie szczegóły zamówienia, a kucharz nauczy się czytać jego pismo.

Teraz porównaj to do restauracji XXI wieku z narzędziami operacyjnymi opartymi na sieci Web. Kelnerzy i kelnerki są szkoleni w zakresie przyjmowania zamówienia i powtarzania go klientowi, a następnie wprowadzania go do restauracyjnego systemu punktów sprzedaży (POS). (To narzędzie do obsługi). Kucharz otrzymuje wydruk zamówienia - bez problemów z pisaniem. Jest cichy sygnał wskazujący „zamów”; bez wrzasku. Jeśli zamówienie się nie powiedzie, system może poinformować kierownictwo, który kelner lub kelnerka popełnił błąd. Kelnerzy i kelnerki mogą wymieniać zmiany ze swoich iPhone'ów, a kierownictwo może mieć pewność, że do pracy przyjdzie odpowiednia liczba osób. Taka restauracja może mieć w dniu otwarcia 70 zupełnie nowych kelnerów i robić dobre interesy. I może szybko oddzielić członków zespołu, którzy chcą dobrze sobie radzić, od tych, którzy tak naprawdę nie próbują się uczyć i odnosić sukcesy.Istnieje wiele informacji, które mogą pomóc tym, którzy chcą się poprawić, i jest wiele dowodów na błąd, jeśli komuś się nie udaje.

Uwaga: jako konsultant biznesowy nie jestem całkowitym fanem narzędzi do zarządzania operacjami, przynajmniej dlatego, że są często używane. Mogą być używane do tworzenia sztywnych, autorytarnych środowisk, obniżając koszty kosztem rzeczywistej wartości, pracy zespołowej, lojalności i wkładu, które składają się na prawdziwy sukces. Jestem całkowitym fanem narzędzi do zarządzania operacjami, jeśli są one używane do budowania świetnego zespołu i pomagania wszystkim w wykonywaniu świetnej pracy.

Zanim przejdziemy dogłębnie w narzędzia do zarządzania operacjami, musimy zrozumieć Standardowe Procedury Operacyjne oraz podejście, które tworzy udaną, zorientowaną na zespół firmę lub dział.

Klasyczne narzędzie do zarządzania operacjami

Narzędzia do zarządzania operacjami są starsze niż komputery o stulecia.

Sid Kemp

Standardowe procedury operacyjne i ciągłe doskonalenie

Narzędzia do zarządzania operacjami - czy to na papierze, czy w Internecie - stanowią ustandaryzowany sposób pracy, który zapobiega błędom. Standardowy sposób wykonywania zadań w operacjach nazywany jest standardową procedurą operacyjną lub SOP. Ogólnie rzecz biorąc, amerykańscy menedżerowie i pracownicy nienawidzą SPO. Nasz stosunek do nich został utrwalony w jednym z odcinków programu telewizyjnego ER (Emergency Room), gdzie ostry dyżur musi zostać ewakuowany z powodu toksycznego wycieku. Pielęgniarka pyta lekarza naczelnego: „Gdzie jest instrukcja ewakuacji?” a on mówi: „Jest w czarnym segregatorze w biurze”. Kamera zwraca się w stronę biura, w którym z każdej półki wypadają czarne segregatory. Nigdy nie znajdują instrukcji i ewakuują się w każdy możliwy sposób.

W Stanach Zjednoczonych, ogólnie rzecz biorąc, podręcznik SOP leży gdzieś na półce. Zanim go znajdziemy, będzie beznadziejnie nieaktualny. Gdy przestrzegane są SOP, trudno jest dotrzymać kroku standardom.

Podejście japońskie jest zupełnie inne. Takie podejście nazywa się kaizen, co oznacza „ciągłe doskonalenie”. Dr Masaaki Imai, założyciel Instytutu Kaizen, mówi: „Standardowa procedura operacyjna to najgorszy sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę. Zawsze spełniamy SOP i każdego dnia staramy się ją ulepszać”. Podręcznik jest żywym dokumentem doskonalenia metod. Ktokolwiek znajdzie najlepszy sposób na zrobienie czegokolwiek, ulepszy SOP dla tego zadania, a potem każdy się z tego uczy i robi to w nowszy, lepszy sposób.

Narzędzia do zarządzania operacjami to systemy oprogramowania komputerowego, które ułatwiają - i są obowiązkowe - przestrzeganie SOP. Jeśli zrobimy to z podejściem kaizen, pracując jako zespół, aby doskonalić się i doskonalić - wtedy te narzędzia są potężnym sposobem, aby stać się i pozostać liderem w swojej dziedzinie.

Narzędzie do zarządzania operacjami XXI wieku

Czytniki kart kredytowych są częścią systemów POS (point of sale), które integrują się z narzędziami do zarządzania operacjami w zakresie finansów, zapasów i zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Sid Kemp

Oszczędzaj pieniądze i zmniejszaj ryzyko dzięki narzędziom do zarządzania operacjami

Jeśli zdefiniujemy efektywne procedury biznesowe, a następnie utworzymy system komputerowy, który ułatwi ich naukę i przestrzeganie, możemy zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć ryzyko w naszej działalności. Zilustrujmy to na przykładzie dwóch restauracji powyżej:

• Skomputeryzowany system POS automatycznie oblicza czek klienta: nie ma błędów dodawania faktur.
• Zmniejszono liczbę błędów w czytaniu odręcznych biletów, ograniczając marnotrawstwo żywności.
• Błędy w przyjmowaniu zamówień są automatycznie śledzone, dzięki czemu kelnerzy i kelnerki mogą zostać przeszkoleni, aby byli bardziej precyzyjni.
• Jeśli kelner lub kelnerka odejdzie, zastępstwo można szybko przeszkolić, zmniejszając ryzyko kosztownych błędów podczas szkolenia nowych pracowników.
• Zautomatyzowany system umożliwiający kelnerom łączenie się z siecią w celu potwierdzenia czasu zmiany i wymiany zmniejsza ryzyko, że w restauracji będzie za mało personelu, jeśli ktoś nie może lub nie zdoła pracować.

Należy pamiętać, że te narzędzia mogą być źle używane, w takim przypadku mogą przynieść odwrotny skutek. Jeśli system jest skonfigurowany bez odpowiedniego dostosowania do praktyk biznesowych, stwarza kłopoty ludziom próbującym wykonać dobrą pracę. Prawdopodobnie wszyscy byliśmy w restauracjach, które nie mogły obsłużyć specjalnego zamówienia lub próbowały kupić przedmiot na wyprzedaży dwa w cenie i usłyszałyśmy, jak sfrustrowana kelnerka lub kasjerka mówi: „system nie pozwala mi tego zrobić ”. Wychodzę ze sklepów, które mają ten problem i nigdy nie wracam. Źle wdrożony lub źle utrzymany system powoduje utratę klientów. Jeśli chodzi o personel, jeśli informacje w systemie są wykorzystywane w sposób karny, a nie w celach szkoleniowych, członkowie zespołu stają się oporni i spowalniają pracę, a nawet rezygnują. Koszt takiego odejścia - duża rotacja pracowników - często wystarcza, by doprowadzić firmę do upadku.

Idąc naprzód i przyglądając się projektowaniu i wdrażaniu narzędzi do zautomatyzowanego zarządzania operacjami, pamiętajmy o skutecznych praktykach biznesowych oraz skutecznym budowaniu i zarządzaniu zespołem.

Znak, że potrzebujesz lepszego systemu zarządzania operacjami

Kiedy system nie działa dla osoby, osoba ta stworzy własny system, aby wykonać swoją pracę.

Sid Kemp

Konfigurowalne, oparte na sieci Web narzędzia do zarządzania operacjami

Narzędzia do zarządzania operacjami umożliwiają pracownikom bardzo wydajne otrzymywanie instrukcji, pracę i wprowadzanie danych. Przepływ informacji kieruje przepływem produktów i usług dla klientów. Zmniejsza to koszty obsługi klienta, jednocześnie zmniejszając liczbę błędów. Daje to wyższą jakość wyników przy niższych kosztach, co stanowi przewagę konkurencyjną.

Oczywiście duże firmy mogą wdrażać własne, całkowicie niestandardowe systemy komputerowe. Ale nawet to jest obecnie rzadkością. Większość firm polega na oprogramowaniu, które można dostosowywać, takim jak PeopleSoft lub SAP. Średnie firmy również z nich korzystają, a małe firmy często uważają SalesForce za przydatne w podobny sposób.

Oczywiście istnieją również narzędzia branżowe, takie jak systemy operacyjne restauracji lub systemy POS w supermarketach, lub narzędzia inżynieryjne, które zamieniają rysunki CAD w programy sterujące obsługujące sprzęt robotyczny.

Problem dziesięciu miliardów dolarów

Kontroler (dyrektor finansowy) w bardzo dużym stanie w Stanach Zjednoczonych pracował nad wdrożeniem niestandardowego, zintegrowanego narzędzia do zarządzania operacjami finansowymi. Wymagało zakupu i integracji trzech różnych narzędzi programowych - interfejsu do wprowadzania danych, narzędzia do przetwarzania i obliczania oraz narzędzia do raportowania. Złożyli system i rozpoczęli testy. Wszystko poszło dobrze, dopóki nie wypróbowali zestawu transakcji o łącznej wartości ponad 9 999 999 999,99 USD. Kiedy to zrobili, wszystkie liczby wyszły źle.

Znalezienie problemu zajęło trochę czasu. Okazało się, że środkowe oprogramowanie nie zostało zaprojektowane do pracy z liczbami zawierającymi ponad 12 cyfr znaczących - to znaczy, że obliczenia nie powiodły się przy wartości 10 miliardów dolarów. Gdyby państwo używało tylko jednego narzędzia, problem zostałby wykryty wcześnie. Ale ponieważ te trzy narzędzia były ze sobą powiązane, wchodzące dane wyglądały dobrze, a wychodzące dane wyglądały źle, a znalezienie problemu wymagało dużo pracy.

Jest to rodzaj problemu, z którym borykają się duże firmy i rządy podczas tworzenia zintegrowanych rozwiązań do tworzenia narzędzi do zarządzania operacjami.

Problemy wdrożeniowe: duże, średnie i małe

Narzędzia do zarządzania operacjami wymagają skutecznego wdrożenia. Bez tego często zmniejszają wydajność operacyjną, zwiększając koszty, zwiększając opóźnienia lub zamykając firmę w systemie, który działa słabo. Problemy stwarzane przez źle wdrożone narzędzia do zarządzania operacjami są różne w przypadku dużych, średnich i małych firm. W ciągu piętnastu lat konsultacji z korporacjami, organizacjami rządowymi i organizacjami non-profit różnej wielkości - od Fortune 500 po jednoosobowe biznesy - widziałem wszystko, co może pójść nie tak.

Problemy wdrożeniowe w dużych firmach

Duża firma prawdopodobnie już pracuje z ogólnym narzędziem do zarządzania operacjami, narzędziem branżowym (rynkowym) lub kombinacją obu. System prawdopodobnie jest zbudowany na mieszance platform informatycznych: systemów wewnętrznych, intranetu i bezpiecznych usług internetowych. W przypadku tych firm kluczowe kwestie to:

• Integracja różnych narzędzi zapewniająca płynny przepływ danych. Zobacz pasek boczny „Problem dziesięciu miliardów dolarów”.
• Doskonalenie procesów dzięki zaawansowanym technikom, takim jak Six Sigma, testy porównawcze i opracowywanie najlepszych praktyk.
• Integracja systemów po fuzjach i przejęciach - co może zająć lata.

Problemy wdrożeniowe w firmach średniej wielkości

Średnie firmy borykają się z innym zestawem problemów:

• Wybór między narzędziami specyficznymi dla branży i narzędziami ogólnymi
• Wdrażanie tych narzędzi efektywnie i niskim kosztem

Jako przykład drugiego punktu, poważnym błędem, który widziałem wiele razy w ciągu ostatnich piętnastu lat, jest firma średniej wielkości decydująca się na wdrożenie PeopleSoft lub SAP lub nawet tańszego SalesForce i próbująca pominąć kosztowne dostosowywanie system. To nieuchronnie prowadzi do katastrofy, po której następuje całkowita przebudowa systemu - wykonanie tego poprawnie za drugim razem kosztem dziesiątek lub setek tysięcy dolarów. Albo - i widziałem to - firma umiera z powodu błędu, nie mogąc sobie pozwolić na zrobienie tego zbyt dobrze, po utracie pieniędzy, ponieważ nie zrobiła tego dobrze za pierwszym razem.

Problemy z wdrażaniem małych firm

Małe firmy albo unikają automatyzacji zbyt długo, albo spieszą się bez odpowiedniego dostosowania. Są następnie zamykane w systemie, który zmniejsza wydajność lub zapobiega wzrostowi. Znam wiele małych firm, które spędzają więcej czasu i pieniędzy na życie ze złym systemem komputerowym, niż na naprawdę dobrą pracę dla swoich klientów. Czasami możemy rozwiązać te problemy i uratować firmę. Zobacz przykład na pasku bocznym „Ważne informacje znajdują się gdzie indziej”.

Ważne informacje znajdują się gdzie indziej

Pewnego razu zarządzałem migracją danych z umierającego komputera do nowego, internetowego narzędzia do zarządzania operacjami wertykalnymi dla firmy stockowej. Stary system miał wiele problemów: działał na niemieckim systemie operacyjnym, chociaż nikt w firmie nie mówił po niemiecku; Dysk twardy uległ awarii i niszczył dane; i, jak odkryłem pewnego dnia, ważnych informacji nie było nawet na komputerze.

Kiedy analizowałem dane z właścicielem małej firmy, zauważyłem kilka odręcznych liczb na arkuszach sprzedaży, które były zakreślone. Zapytałem, czym one są. Właściciel odpowiedział: „Och, to są najważniejsze informacje ze wszystkich. Są to kody, które śledzą rodzaj firmy, która złożyła zamówienie i branżę, w której pracują. Sumujemy wszystkie te liczby każdego miesiąca i który pokazuje nam, gdzie rośnie sprzedaż i gdzie należy skupić naszą reklamę ”.

"Ręcznie?"

„Z kalkulatorem. W systemie komputerowym nie ma miejsca na umieszczenie informacji”.

Cóż, było miejsce na umieszczenie informacji w nowym systemie. Rozmawiałem ze sprzedawcą oprogramowania do zarządzania operacjami wertykalnymi dla fotografii, którą kupowali, i pokazał mi, gdzie umieścić dane. Nazwałem i skonfigurowałem pola niestandardowe, wpisując własne kody firmy i konfigurując raporty.

W nowym systemie nie potrzebowali już kalkulatora. Wygenerował raporty przychodów ze sprzedaży według kategorii i znacznie przyspieszył ich kampanie marketingowe. Firma rosła, podczas gdy konkurenci tracili pozycję i wychodzili z biznesu.

Wybierz: rynek branżowy czy ogólny?

Powiedzmy, że zarządzasz małą firmą lub działem, który chce zautomatyzować. Kluczowe pytanie brzmi: czy Twoja firma ma się lepiej dzięki narzędziu do obsługi rynku wertykalnego zaprojektowanemu dla Twojej branży, czy też ogólnemu narzędziu do zarządzania operacjami, takim jak SalesForce.

Uwaga: SalesForce jest przeznaczony głównie do zarządzania sprzedażą. Jest jednak tak elastyczny, że może w rzeczywistości zarządzać usługami klienta i realizacją, czyli także operacjami.

Oto kilka kluczowych pytań, które pomogą Ci podjąć decyzję:

• Czy jesteś w dobrze ugruntowanej branży, która ma co najmniej jedną - a lepiej dwie lub trzy - opcje oprogramowania branżowego? (Restauracje i nieruchomości to dobre przykłady).
• Czy zajmujesz się fizyczną produkcją specjalistycznych przedmiotów czy produkcją specjalistycznych obrazów, takich jak zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, muzyka lub produkcyjne wideo? (Dobrym przykładem są projekty inżynieryjne z produkcją i fotografia seryjna).

Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi „tak”, spójrz na oprogramowanie dla swojego rynku wertykalnego.

Z drugiej strony, jeśli pracujesz w firmie, która zajmuje się papierkową robotą i informacjami, i jest to nowa branża, która szybko się zmienia, prawdopodobnie lepiej będzie, jeśli korzystasz z ogólnego oprogramowania, które możesz dostosować, aby rozwijać się wraz ze zmianami w biznes.

Tworzenie prostego narzędzia do zarządzania operacjami

Powiedzmy, że chcesz zbudować proste narzędzie do zarządzania operacjami. Wybrałeś konfigurowalną platformę internetową. Co dalej?

Pierwszym kluczem jest zaprojektowanie procesów biznesowych, które faktycznie odzwierciedlają to, co naprawdę robią pracownicy. To wymaga czasu, ale warto. W rzeczywistości może to doprowadzić do usprawnienia procesów biznesowych: jako przykład zobacz pasek boczny „Komputer, którego nigdy nie kupiono”. A jeśli tego nie zrobi, nastąpi nieunikniony sprzeciw. Najczęściej pracownicy ledwo korzystają z systemu, a informacje, które naprawdę mają znaczenie dla firmy, są śledzone na karteczkach samoprzylepnych, które są naklejane na monitorach i biurkach ludzi. Tak się stało, zanim przybyłem na miejsce zdarzenia, aby stworzyć problem, który znalazłem i rozwiązałem, zgodnie z opisem na wcześniejszym pasku bocznym „Ważne informacje są gdzie indziej”.

Pamiętaj też, aby zatrudnić kompetentnego analityka systemowego, a nie programistę, który myśli, że wie, co robi, ale nie rozumie danych. Jeśli dane nie są odpowiednio zorganizowane w relacyjne struktury, które reprezentują prawdziwe informacje, z którymi pracujesz, Twoja firma jest skazana na porażkę. Później odkryjesz, że:

• Niemożliwe jest wygenerowanie przydatnych, prostych raportów biznesowych z własnych danych.
• Niemożliwe jest wprowadzanie zmian w systemie, które pasują do ulepszeń i zmian w firmie.
• Rozwój firmy jest niemożliwy bez złomowania całego systemu komputerowego i rozpoczęcia od zera.

Dobry analityk systemowy współpracujący blisko z rzeczywistymi pracownikami może jednak zdziałać cuda. Potrafi zbudować narzędzie do zarządzania operacjami, które faktycznie ułatwia pracę wszystkim. Może też pokazać Tobie i innym menedżerom, jak wejść do systemu i tworzyć niestandardowe raporty, które pokazują dokładnie to, co musisz wiedzieć, aby rozwinąć swój biznes.

Kluczowe jest to, że dobry system zarządzania operacjami umieszcza kluczową inteligencję biznesową w systemie informacyjnym, z którego ludzie korzystają na co dzień. Może to być tak proste, jak prawidłowe menu rozwijane i łatwe w użyciu ekrany wyskakujące. Po zakończeniu jest to proste. Ale zrobienie tego dobrze za pierwszym razem zajmuje dużo czasu i uwagi.

System komputerowy, którego nigdy nie kupiono

To stara historia z lat 60. XX wieku, kiedy firmy instalowały komputery typu mainframe. Zatrudniono bardzo sprytnego konsultanta, aby przyspieszył obsługę szkód w firmie ubezpieczeniowej poprzez zainstalowanie systemu komputerowego. Zanim zaczął, uczył właścicieli firmy zasady GIGO: Garbage In, Garbage Out. Nalegał, aby przejrzeli wszystkie swoje formularze, obliczenia i dane, oczyszczając je przed umieszczeniem ich w komputerze. Jękali i narzekali na cenę, ale zrobili to, co powiedział. W końcu był drogim ekspertem.

Poprosił ich również o metryki. Ile roszczeń mogliby teraz rozpatrzyć i jakiej poprawy oczekiwali po zainwestowaniu 500 000 dolarów? Ile było błędów i ile błędów byłoby w porządku z nowego systemu. Podliczyli liczby.

Pracował z analitykami i kalkulatorami, aby uporządkować proces papierowy. Kiedy skończył - bez komputera - pokazał firmie, że osiągnęli już swój cel. Oczyszczając swoje procesy biznesowe - bez posiadania komputera - mogliby przetwarzać o wiele więcej roszczeń dziennie, przy znacznie mniejszej liczbie błędów.

Oszczędził firmie koszt komputera i zgarnął opłatę.

Lekcja: Komputery nie pomagają w biznesie; lepsze procesy biznesowe tworzą lepsze firmy.

Automatyzacja i skalowalność

Jeśli zbudowałeś - lub masz szczęście, że odziedziczyłeś - dobrze zaprojektowany, oparty na bazach danych system zarządzania operacjami, to jesteś gotowy na ciągłe doskonalenie i rozwój.

Ciągłe doskonalenie polega na możliwości zadawania nowych pytań na temat istniejących danych. Jest to dziedzina tworzenia niestandardowych raportów, analizy danych, a także, na najwyższym poziomie, zarządzania wiedzą i eksploracji danych. Zależy to również od częstego dostosowywania systemu. W miarę opracowywania lepszych metod można je wdrażać, zmieniając menu rozwijane, dodając ekrany i ulepszając instrukcje online. W ten sposób każdy dobry pomysł odkryty w jednym tygodniu staje się lepszym sposobem pracy dla wszystkich w firmie w następnym tygodniu.

Ten sam dobrze zaprojektowany system oparty na bazie danych jest skalowalny. Oznacza to, że w razie potrzeby można go powiększyć lub zmniejszyć. System komputerowy obsługujący jeden sklep może być replikowany i nagle sklep staje się franczyzą. Lub system, który obsługiwał 100 klientów jednocześnie, jest wdrażany w dużym call center i obsługuje 10 000 klientów dziennie. Albo mały, zaawansowany technologicznie zakład produkcyjny jest prototypem dla nowego giganta przemysłowego.

Koncepcja automatyzacji i skalowalności jest następująca: Twoje informacje biznesowe i procesy to aktywa. Chcesz móc z nich korzystać, powielać je, przenosić i hodować. Jeśli Twoje informacje i procesy biznesowe są uwięzione w przestarzałym, zagmatwanym, słabo udokumentowanym systemie komputerowym, masz kłopoty. Jeśli chcesz pozostać w biznesie, płać z góry: przeanalizuj swoje dane i przenieś je do skutecznego narzędzia internetowego do zarządzania operacjami tak szybko, jak to możliwe.

Operacje w Twojej firmie

Gdzie skończy się Twoja firma…

Bądź ostrożny! Źle zaplanowana aktualizacja narzędzia do zarządzania operacjami może zrujnować Twój biznes.

Sid Kemp

Twoje następne kroki

Teraz, gdy już wiesz, jak używać i ulepszać narzędzia do zarządzania operacjami w biznesie, weź pada - lub iPada - i odpowiedz na te pytania. Zdefiniujesz problemy, które chcesz rozwiązać, aby usprawnić swoje operacje i stworzyć lepsze narzędzia.

• Czy Twoja firma lub dział ma standardowe procedury operacyjne. A może każdy robi coś po swojemu?
• Czy ludzie lubią system komputerowy, czy mają urazę i unikają go?
• Czy jesteś w stanie uzyskać potrzebne raporty z własnego systemu?
• Czy jesteś w stanie ulepszyć swój system, kiedy chcesz?
• Czy system działa w oparciu o niezawodną, ​​aktualną technologię?

Bądź szczery. Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „nie wiem”, to w porządku. Nadszedł czas, aby przeprowadzić badania i nauczyć się. Dowiedz się, jak pracuje Twój zespół i gdzie znajdują się Twoje zasoby informacyjne.

Każda odpowiedź „nie” powinna prowadzić do pytania: czy moja firma działałaby lepiej - mniej błędów czy niższe koszty - jeśli naprawię ten problem? A każda odpowiedź „tak” wskazuje na Twój następny projekt: ulepsz lub zaktualizuj system do skutecznego narzędzia do zarządzania operacjami opartego na Internecie, które uczyni Twoją firmę liderem w branży.

Najważniejsze jest to, że źle dobrane lub źle zaprojektowane narzędzie do zarządzania operacjami może sparaliżować Twoją firmę. Dobrze dobrane, dobrze zaprojektowane narzędzie zrobi dla Twojej firmy to, co bionika zrobiła dla byłego pilota testowego w Człowieku za sześć milionów dolarów: „Możemy uczynić go lepszym niż był lepszy, silniejszy i szybszy”. A w dzisiejszych czasach właśnie tego potrzeba, aby pozostać w biznesie.