Wpływ złego procesu projektowania klienta

Gdybyś miał zaprojektować czajnik, nadrzędnymi potrzebami byłyby takie cechy, jak wykonanie produktu tak, aby zagotował wodę do 100 ° C i możliwość sprawdzenia, ile wody jest w czajniku.

Charles Hutchins przez Flickr (CC BY 2.0)

Kiedy klient prosi firmę o zaprojektowanie i wytworzenie dla niego produktu, projektant firmy musi komunikować się z klientem, aby upewnić się, że wie, czego się żąda, przedstawić sugestie i ogólnie stworzyć udany produkt, który ma zostać wprowadzony na rynek. sprzedawanie.

Projektując produkt dla określonej grupy docelowej w społeczeństwie, a nie dla pojedynczej osoby lub firmy, firma musi być w stanie ukończyć projekt z być może mniejszą komunikacją, aby ją poprowadzić, dlatego może być konieczne zwrócenie większej uwagi proces projektowania.

Proces projektowania ma ogromny wpływ na efekt końcowy, a zatem odgrywa ważną rolę w tym, czy produkt odniesie sukces rynkowy, czy nie. Dlatego tak ważne jest, aby zwiększyć szanse na sukces, aby uwzględnić wymagania grupy docelowej.

Etap pierwszy: omówienie badań i projektu

Proces projektowania zwykle rozpoczyna się od pewnych badań i jakiejś formy briefu projektowego. Na tych etapach firma może korzystać z ankiet i kwestionariuszy, aby komunikować się z członkami grupy docelowej, aby zrozumieć, co skłoniłoby ich do zakupu produktu i co chcieliby, aby był w stanie zrobić.

Identyfikując potrzeby klienta, należy wziąć pod uwagę dwie różne kategorie: potrzeby wyrażone i ukryte. Wyraźne lub nadrzędne potrzeby obejmują najważniejsze czynniki, które musi spełniać produkt, podczas gdy ukryte potrzeby to cechy, których klient może nie zdawać sobie sprawy, że mogą ich potrzebować, dopóki nie będzie miał takiej możliwości przed sobą.

Na przykład, gdybyś miał zaprojektować czajnik, nadrzędnymi potrzebami byłyby takie cechy, jak wykonanie produktu tak, aby zagotował wodę do 100 ° C i możliwość sprawdzenia, ile wody jest w czajniku, podczas gdy utajone potrzeby obejmowałyby funkcje jak produkt bezprzewodowy i sprawianie, że korpus czajnika zmienia kolor po zagotowaniu.

Etap drugi: zdefiniowanie docelowych odbiorców

Firma musiałaby również pomyśleć o tym, kto jest jej docelową grupą docelową, aby uzyskać jak największą sukcesję z produktu. Na przykład, jeśli iPhone byłby skierowany do osób starszych, istnieje prawdopodobieństwo, że produkt nie sprzedałby się zbyt dobrze, ponieważ nie jest to tym, czym interesuje się ta konkretna grupa osób.

Wybór właściwej grupy docelowej może zatem stanowić różnicę między sukcesją a porażką produktu.

Etap trzeci: dołącz szczegółową specyfikację techniczną

Jedną z najważniejszych części procesu projektowania, jeśli nie najważniejszą, jest specyfikacja techniczna. Specyfikacja techniczna zawiera wszystkie konkretne szczegółowe szczegóły, z którymi produkt musi być zgodny, a zatem może służyć jako przewodnik podczas projektowania i wytwarzania produktu. Może pomóc firmie uzyskać lepszy pomysł i zrozumienie tego, czego klient oczekuje od produktu, a zawarte w nim koncepcje są sortowane według ważności za pomocą solidnego systemu rankingowego, aby było jasne, jakie pojęcia są bardziej istotne, aby produkt stał się sukces.

Bez specyfikacji technicznej lub wszystkich wymaganych informacji wynik nie spełniłby konkretnych potrzeb i wymagań docelowych odbiorców, a zatem miałby wpływ na sukcesję produktu.

Etap czwarty: przestrzeganie przepisów i norm

W hierarchii pojęć, z którymi produkt musi być zgodny, najważniejsze są przepisy i normy, z których najważniejsza to Normy Brytyjskie. Normy brytyjskie to przepisy, które muszą spełniać wszystkie produkty, aby mogły być sprzedawane w Wielkiej Brytanii. Chroni to klienta, zapewniając, że produkt spełnia oczekiwania i jest bezpieczny w użyciu, zanim zostanie wprowadzony na rynek w celu sprzedaży.

Produkty, które spełniają brytyjskie standardy, będą miały latawiec BS na opakowaniu, na samym produkcie lub na obu. Jeśli produkt nie jest zgodny z brytyjskimi normami, nie będzie uważany za bezpieczny dla ogółu i dlatego nie może być sprzedawany w Wielkiej Brytanii.

Wniosek

Bez tych etapów procesu projektowania byłoby bardzo mało prawdopodobne, aby produkt spełniał wymagania grupy docelowej, a zatem nie odniósłby sukcesu. Może to wpłynąć na sukcesję firmy w przyszłych produktach, ponieważ odbiorcy byliby sceptyczni ze względu na wcześniejsze „niepowodzenia” w produktach, co w rezultacie wpływało na relacje z klientami.