Wewnętrzne sekrety directv

Zrobię co w mojej mocy, aby codziennie aktualizować tę stronę, aby informować Cię o najnowszych ofertach, gratisy i zapowiedziach DirecTV.

Dopóki nie będę mógł poświęcić artykułu wspierającego umowom DirecTV, będę zamieszczał sekcję „Najświeższe wiadomości” u góry tego artykułu.

Jeśli nie szukasz najnowszych wiadomości DirecTV, kontynuuj w dół strony, aby przeczytać o różnych ofertach, które możesz uzyskać od DirecTV.

Późno Breaking DirecTV News!

Niestety, 21 stycznia 2018 r. Ceny w większości planów DirecTV wzrosły.

Pakiet Select wzrośnie o 2 USD, pakiet Entertainment o 3 USD, pakiet Choice o 4 USD, Total Choice Limited o 4,50 USD, Total Choice Xtra o 5 USD, pakiet Preferred Xtra o 7 USD a pakiet Ultimate Premiere wzrośnie o 8 USD.

Przepraszamy, to nie jest pozytywna aktualizacja, ale chciałem tylko, aby wszyscy wiedzieli, na wypadek gdyby ich rachunki wzrosły.

DirecTV Insider tajemnice

Jeśli to czytasz, to właśnie natknąłeś się na informacje, których nie znajdziesz nigdzie indziej w Internecie.

Jako były pracownik DirecTV mam wiele wskazówek, jak najlepiej wykorzystać usługi telewizyjne. Pracując dla DirecTV, powierzono mi cenne informacje, które nigdy nie miały zostać ujawnione opinii publicznej. Chociaż są rzeczy, których nie mogę udostępnić ze względu na poufność prawną, mogę omówić kilka wskazówek, które pomogą Ci jak najlepiej wykorzystać usługi DirecTV. Każdego miesiąca płacisz dużo pieniędzy, aby mieć DirecTV, więc dlaczego nie wykorzystać go w pełni?

W kolejnych segmentach dam ci kilka wskazówek, jak możesz uzyskać bezpłatne aktualizacje odbiornika, darmowe rozmowy domowe, programy z rabatem, takie jak HBO, Showtime, Cinemax i Starz, znaczne rabaty od rachunku i inne świetne oferty i oferty, które DirecTV nigdy nie wyjdzie i nie zaoferuje.

Dlaczego DirecTV udostępnia te oferty?

Jeśli znasz usługę DirecTV lub jakąkolwiek inną usługę telewizji satelitarnej, wiesz, że czasami usługa może zostać przerwana z powodu pogody lub innych problemów technicznych. Chociaż utrata sygnału satelitarnego jest problemem nr 1, z którym boryka się większość klientów, czasami można ją łatwo rozwiązać. Aby zobaczyć, jak samodzielnie naprawić ten błąd, skorzystaj z mojego 9-krokowego przewodnika, aby rozwiązać problemy z sygnałem satelitarnym.

DirecTV oferuje te oferty, aby zrekompensować swoim klientom utratę usług z powodu tych niedogodności. Czasami, aby uzyskać te oferty, będziesz musiał rozwiązać problem, aby przywrócić działanie usługi. Wiem, że rozwiązywanie problemów może wydawać się żmudne, ale w rzeczywistości jest dość łatwe.

Innym powodem, dla którego DirecTV oferuje te oferty, jest niezadowolenie klientów z powodu utraty kanałów lub wzrostu kosztów rachunku. Wraz z ciągłym wzrostem konkurencji, DirecTV jest teraz bardziej niż kiedykolwiek zdesperowany, aby zachować Twój biznes.

Jak ustalić, czy kwalifikujesz się do określonej oferty

Każdy przedstawiciel klienta ma ustalony limit tego, co może zaoferować każdemu klientowi, w zależności od poziomu klienta. Według DirecTV istnieje 5 różnych poziomów klientów, które omówię szczegółowo w tym segmencie. W 2014 roku AT&T kupiło DirecTV za nieco mniej niż 50 miliardów dolarów i zmieniło terminologię na poziomach klientów DirecTV, na której pierwotnie opierał się ten artykuł. AT&T zachowała jednak ten sam system, który odnosi się do oferowania klientom specjalnych rabatów i ofert, aby byli zadowoleni. Po przeprowadzeniu obszernych badań, rozmawiając z kilkoma przedstawicielami, potwierdziłem, że te informacje są w rzeczywistości nadal aktualne na dzień 10.03.2017.

• Klienci w wieku od 1 do 12 miesięcy: Zajmujesz najniższe miejsce w rankingu totemu. Nie będziesz cieszyć się różnymi rabatami, które są oferowane Twoim bardziej doświadczonym odpowiednikom, ale nadal możesz wycisnąć bezpłatną subskrypcję HBO, Cinemax, Starz lub Showtime. Zostaną one określone w następnym segmencie tego artykułu.
• Klienci z 1-2 lat: jesteś na drugim najniższym poziomie w rankingu klientów. DirecTV ostrzega Cię w systemie jako potencjalny zapis, ponieważ Twoja umowa wygaśnie w 24 miesiącu świadczenia usługi. W ciągu 24 miesiąca powinieneś mieć wiele dostępnych rabatów lub promocji, aby utrzymać Cię jako klienta. Jak już wspomniano, informacje można znaleźć w następnej części tej strony.
• Klienci od 2 do 5 lat: jesteś na trzecim najwyższym poziomie klientów DirecTV. Będziesz mieć do dyspozycji kilka rabatów lub promocji, ale nadal nie jesteś na elitarnym poziomie. Twoje rabaty obejmują oferty programowe, częściowe lub bezpłatne zniżki dla odbiorców oraz bezpłatne połączenia serwisowe.
• Klienci w wieku 5–10 lat: zbliżasz się do szczytu, ponieważ jesteś drugim najbardziej cenionym klientem. Korzyści z tego poziomu niewiele różnią się od poziomu najwyższego. Jedyna różnica polega na tym, że najwyższy poziom może kwalifikować się do podwójnych rabatów i ofert. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
• Klienci od ponad 10 lat: Gratulacje, dotarłeś na szczyt. Nie ma już zniżek za każdy kolejny rok po dziesiątym roku. Masz kilka świetnych okazji, aby otrzymać darmowe oferty specjalne i sprzęt. A teraz tajemnica.

Oferty i promocje, o których AT&T i DirecTV nie poinformuje Cię

Poniżej znajduje się lista wszystkich ofert, okazji i promocji, które DirecTV zapewnia swoim obecnym klientom.

Klienci 1-12 miesięcy

Jeśli jesteś klientem DirecTV krócej niż 12 miesięcy i miałeś problemy z usługą z powodu błędu technicznego, kwalifikujesz się do następujących rabatów i ofert:

• 1 miesiąc darmowego Showtime, HBO, Starz lub Cinemax
• 1 bezpłatna rozmowa serwisowa
• 50% zniżki na ulepszony odbiornik
• Bezpłatna subskrypcja niedzielnego biletu NFL (w rzadkich przypadkach)

Klienci z 1-2 lat

Jeśli jesteś klientem DirecTV przez 1-2 lata i miałeś problemy z usługą z powodu błędu technicznego lub jesteś niezadowolony z usług, kwalifikujesz się do następujących rabatów i ofert:

• 1-6 miesięcy darmowego Showtime, HBO, Starz lub Cinemax
• Bezpłatne rozmowy serwisowe
• 1-3 miesiące bezpłatnych pakietów Combo Premium, takich jak Showtime lub HBO
• Od 10 do 20 dolarów od rachunku za 6 miesięcy
• Darmowy bilet niedzielny na NFL (w niektórych przypadkach, zwykle po zakończeniu sezonu)
• Bezpłatny dodatek do pakietu sportowego na okres do 3 miesięcy lub 10 USD zniżki na pakiety sportowe na 3 miesiące

Klienci w wieku 2-5 lat

Jeśli byłeś klientem DirecTV przez 2-5 lat i miałeś problemy z usługą z powodu błędu technicznego lub jesteś niezadowolony z usługi, kwalifikujesz się do następujących rabatów i ofert:

• Od 10 do 20 dolarów mniej z rachunku miesięcznie przez 3-12 miesięcy
• Wszystkie kanały filmowe Premium do 6 miesięcy za darmo
• Darmowy bilet niedzielny na NFL (jest to oferta wspólna dla osób zainteresowanych sportem)
• Bezpłatne rozmowy serwisowe
• Darmowe aktualizacje odbiornika (do dwóch)
• Darmowe pakiety sportowe (do 1 roku)
• Do 20 USD zniżki z rachunku przez 1 rok

Klienci w wieku 5-10 lat

Jeśli jesteś klientem DirecTV przez 5-10 lat i miałeś problemy z usługą z powodu błędu technicznego lub jesteś niezadowolony z usługi, kwalifikujesz się do następujących rabatów i ofert:

• Każda z wyżej wymienionych ofert
• Bezpłatne nieograniczone połączenia serwisowe
• Do 3 miesięcy bezpłatnej usługi
• Do 3 darmowych ulepszonych odbiorników
• Bezpłatna usługa HD i DVR
• Darmowy menedżer konta osobistego, który nadzoruje satysfakcję klienta i zapewnia osobistą linię telefoniczną

Klienci od ponad 10 lat

Jeśli jesteś klientem DirecTV od ponad 10 lat i masz jakiś problem lub niezadowolenie, kwalifikujesz się do następujących rabatów i ofert:

• Każda z wyżej wymienionych ofert
• Do 4 darmowych aktualizacji odbiornika rocznie
• Nieograniczone bezpłatne rozmowy serwisowe
• Prezent lojalnościowy dla klienta w wysokości do 100 USD (obejmuje dodatkowe kredyty na rachunku lub darmowy PPV lub cokolwiek innego, na co chcesz go zastosować)
• Darmowy bilet na niedzielę NFL na 2 lata
• Do 30 USD rachunku przez maksymalnie 24 miesiące
• I prawie dowolna kombinacja którejkolwiek z wyżej wymienionych ofert

Jak otrzymujemy te oferty?

Tak jak powiedziałem wcześniej, DirecTV nie zadzwoni do ciebie i nie powie "Hej, a może trochę darmowych rzeczy". Nie, będziesz musiał włożyć trochę wysiłku, dzwoniąc do nich. Tak, prawdopodobnie będziesz musiał poczekać kilka minut, zanim porozmawiasz z przedstawicielem, ale będzie to tego warte, gdy dostaniesz fantastyczne oferty. Podałem następujące numery telefonów, pod które możesz zadzwonić, aby porozmawiać z przedstawicielami, aby uzyskać wyżej wymienione oferty i okazje:

• Uniwersalny numer telefonu DirecTV: 1-800-531-5000
• DirecTV Zwroty środków i kredyty: 1-800-288-2020
• Rejestracja klienta DirecTV: 1-844-306-5288
• Obsługa klienta DirecTV: 1-855-679-4357
• DirecTV Nowi klienci: 1-877-333-3873

• W przypadku klientów, którzy byli z DirecTV tylko od 1-12 miesięcy, zachowaj ostrożność, dzwoniąc, aby zgłosić problem lub niezadowolenie z usługi. Nie jesteś jeszcze cenionym klientem. Relacje biznesowe wymagają czasu. Zapamietaj to.
• Dla klientów, którzy byli z DirecTV przez 1-2 lata, większość programów z rabatem lub ofert bezpłatnych programów będzie dostępna dla Ciebie, a także bezpłatne połączenia serwisowe. Są one zwykle oferowane z powodu problemów technicznych, więc bardziej wiarygodne jest, jeśli dzwoniłeś w ciągu ostatniego tygodnia z tym samym problemem. Pamiętaj, że jeśli to wykorzystasz, zostaniesz zidentyfikowany jako oszust. Za każdym razem, gdy dzwonisz do obsługi klienta DirecTV, na podsumowaniu konta pojawia się notatka informująca o problemie, w sprawie którego dzwonisz, więc nie jest to coś, co chcesz robić co miesiąc, a nawet co 3 lub 4 miesiące.
• W przypadku klientów w wieku 2-5 lat masz prawo do bezpłatnego uaktualnienia każdego roku. Nie obchodzi mnie, co powie Ci przedstawiciel, masz prawo do darmowego ulepszonego odbiornika. Jeśli nie masz DVR lub HD DVR, możesz zadzwonić jutro i zainstalować darmowy w ciągu kilku tygodni. Jedynym haczykiem jest to, że będziesz musiał przedłużyć umowę o świadczenie usług o 24 miesiące. Dlatego upewnij się, że chcesz kontynuować usługę, ponieważ nie ma wyjścia z umowy, chyba że chcesz zapłacić opłatę za anulowanie w wysokości 480 USD.
• Dla klientów, którzy są z DirecTV od ponad 5 lat, kwalifikujesz się do prawie każdej oferty wymienionej powyżej. Masz wiarygodność w DirecTV i chcą Cię zatrzymać jako klienta. Najbardziej użyteczną informacją, jaką mogę ci dać, jest to, jak najlepiej wykorzystać swoje pieniądze, co prowadzi mnie do następnego tematu.

Oferty programowania łączonego.

Połączone pakiety filmowe nie będą oferowane proaktywnie. To do klienta należy znalezienie tych promocji i skorzystanie z nich. Większość z nich nie korzysta z tego i powiem ci teraz, że tracisz pieniądze, nie robiąc tego. Spójrzmy na przykład, którego doświadczyłem z pierwszej ręki.

• Pakiet DTV Premier kosztuje 187 USD miesięcznie, czyli o 71 USD więcej niż w przypadku pierwszego opublikowania tego artykułu siedem lat temu. Pakiet zawiera wszystkie kanały filmowe; Starz, Showtime, HBO i Cinemax.

Pakiet Ultimate kosztuje tylko 134 USD miesięcznie dla obecnych klientów. Obejmuje wszystkie kanały z wyjątkiem 2 lub 3, z wyłączeniem kanałów filmowych premium, które 95% widzów ogląda, które oferuje pakiet Premier. Jeśli obniżysz pakiet do Ultimate, całkowity miesięczny rachunek wyniesie od 187 USD do 134 USD, oszczędzając 53 USD miesięcznie.

A co z 2 lub 3 kanałami, które nie są oferowane w Ultimate? Za 53 USD miesięcznie, które oszczędzasz, masz mnóstwo innych opcji, które omówimy w nadchodzącym segmencie.

Ale co z moim HBO i innymi kanałami filmowymi?

Tak, wszyscy kochamy kanały filmowe, ale czy są one warte 53 USD miesięcznie? Nie, nie ma ich i oto dlaczego.

• Jeśli masz konto Hulu lub Amazon, możesz otrzymać te same dodatkowe pakiety filmów za mniej niż oferty DirecTV. Jeśli nie masz konta Hulu lub Amazon, nadal możesz uzyskać HBO teraz lub HBO Go. Jeśli nie masz połączenia z Internetem, nadal masz kilka opcji.
• HBO, Starz, Cinemax i Showtime pokazują podobne filmy i często się powielają. Rozważ subskrypcję tylko jednej usługi, która pasuje do Twojej przyjemności oglądania. A jeśli chcesz po prostu oglądać więcej filmów, jeśli masz połączenie z Internetem, rozważ rejestrację w usłudze przesyłania strumieniowego, takiej jak Amazon Prime, Hulu lub Netflix. Każdy z tych trzech ma więcej filmów niż łącznie HBO, Cinemax, Starz i Showtime.
• Inną dostępną opcją jest odciąć przewód i wypróbować usługę przesyłania strumieniowego DirecTV Now. Plany zaczynają się od 35 $ miesięcznie dla 60 kanałów i kończą się 70 $ miesięcznie dla 120 kanałów z możliwością dodania HBO za 5 $ miesięcznie, Cinemax za 5 $ miesięcznie, Starz za 8 $ miesięcznie i Showtime za 8 $ miesięcznie.

Cała koncepcja pakietów polega na tym, że DirecTV może zarobić najwięcej pieniędzy na kanałach, które zapewniają. Muszą płacić tantiemy innym firmom za swoje kanały. Dlatego mają różne poziomy programowania. Promocje są z korzyścią dla klienta, ale ponieważ wysyłanie ulotek do klientów kosztowałoby DirecTV co miesiąc, publikują one tylko promocje online. Dlatego musisz przejść do trybu online, aby zobaczyć, co nowego. Oferty są wysyłane losowo przez cały rok. Mogą nie być tym, czego chcesz, ale w końcu znajdziesz świetną promocję.

Inną opcją, na którą możesz spojrzeć, są filmy cyfrowe. W ciągu ostatnich kilku lat ceny filmów cyfrowych spadły. Możesz teraz kupić większość cyfrowych filmów za mniej niż 6 USD. Aby dowiedzieć się, jak zdobyć te niedrogie filmy, zapoznaj się z moim artykułem „Jak zdobyć filmy za niewielką cenę”.

Oferty dla nowych klientów DirecTV

Dla osób myślących o zarejestrowaniu się w DirecTV jesteś w doskonałej pozycji. Jest to trochę niesprawiedliwe, gdy patrzy się na to z perspektywy obecnego klienta DirecTV, ale wszyscy nowoprzybyli zasadniczo otrzymują oferty, z których korzystają tylko długoletni członkowie.

Nowi członkowie rejestrujący się w DirecTV kwalifikują się do następujących zniżkowych planów:

• Wybierz - ten pakiet obejmuje ponad 150 kanałów za 40 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• Otrzymasz większość tych samych kanałów, które robisz z droższymi pakietami, z wyjątkiem tych kluczowych kanałów: CBS Sports, Chiller, kanały filmowe Encore (łącznie 8), kanały ESPN (łącznie 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN i prawie każdy inny kanał sportowy, o którym możesz pomyśleć.
• Jeśli jesteś fanatykiem sportu, to nie jest pakiet dla Ciebie. Dla przeciętnego widza sitcomów jest to dość tani pakiet przez pierwsze 12 miesięcy korzystania z usługi, ale należy pamiętać, że cena wzrośnie do 90 USD miesięcznie minus podatek i opłaty po pierwszym roku korzystania z usługi, prawie podwajając bieżące rachunek będzie, jeśli wybierzesz ten pakiet.
• Rozrywka - ten pakiet obejmuje ponad 155 kanałów za 45 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• Dzięki temu pakietowi otrzymasz 7 kanałów więcej niż w pakiecie Select, który obejmuje: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports i 3 inne kanały, których nigdy nie będziesz oglądać. Po raz kolejny pamiętaj, że po pierwszym roku świadczenia usługi Twój rachunek prawie się podwoi, z 55 USD do 101 USD miesięcznie po odjęciu podatków i opłat.
• Wybór - ten pakiet obejmuje ponad 185 kanałów za 50 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• Darmowy bilet na niedzielny bilet na NFL 2017 - pakiety Choice i powyżej uprawniają do bezpłatnej subskrypcji niedzielnego biletu NFL na sezon 2017 o wartości prawie 300 USD. Pamiętaj tylko, aby anulować ją po zakończeniu sezonu, jeśli nie chcesz, aby opłata była naliczana, gdy nadejdzie następny sezon.
• Wybór jest miejscem, w którym w końcu zaczynamy widzieć znaczące dodatkowe programy. Dzięki temu pakietowi otrzymasz wszystkie kanały, które nie są oferowane w pakiecie Select, z wyjątkiem ESPN Classic i pakietu filmów Encore. Po pierwszym roku koszt wzrasta z 60 do 115 dolarów miesięcznie, tym razem nie do końca podwojony, ale nadal jest to znaczący wzrost.
• XTRA - ten pakiet obejmuje ponad 230 kanałów za 60 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• Ten pakiet jest przeznaczony specjalnie dla miłośników przyrody. Chociaż będziesz mieć około 45 dodatkowych kanałów, większość z nich jest związana ze sportem lub rzemiosłem. Jeśli to nie brzmi jak twój ulubiony program, zaoszczędź dziesięć dolarów i trzymaj się pakietu Choice. Po pierwszym roku Twoja subskrypcja wzrośnie z 70 USD miesięcznie do 124 USD miesięcznie, więc upewnij się, że będziesz mieć dodatkowe 55 USD na zapłacenie różnicy, jeśli zdecydujesz się wybrać ten pakiet.
• Ultimate - ten pakiet obejmuje ponad 245 kanałów za 65 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• Dla nowicjusza próbującego zdecydować, czy wybrać opcję Choice, czy XTRA, jeśli jesteś w stanie zmienić 5 USD więcej, zdobądź ten pakiet. Dzięki Ultimate otrzymasz 62 więcej kanałów niż w przypadku Choice. Podczas gdy 20 z tych kanałów to kanały muzyczne, wyświetlające tylko czarny ekran z interesującymi ciekawostkami o artystach, ten pakiet zawiera również pakiet filmowy Encore o wartości 10 USD, 4 inne całkiem przyzwoite kanały filmowe i kilka kanałów sportowych, które są również oferowane w Pakiet XTRA. Jeśli jesteś miłośnikiem outdooru i zdecydowałeś, że chcesz mieć pakiet XTRA, zdecydowanie polecam uaktualnienie do tego pakietu, ponieważ kosztuje on tylko 5 USD więcej i masz 12 dodatkowych kanałów filmowych na te deszczowe noce. Jak zawsze, Twój rachunek wzrośnie z 75 do 134 dolarów miesięcznie po pierwszym roku.
• Na marginesie, jest to mój zalecany pakiet dla każdego subskrybenta pierwszego roku. W pierwszym roku uzyskasz najwięcej za swoje pieniądze. Zawsze możesz przejść na niższą wersję po pierwszych 12 miesiącach, aby zaoszczędzić pieniądze, jeśli koszt jest dla Ciebie zbyt wysoki.
• Premiere - ten pakiet obejmuje ponad 325 kanałów za 115 USD miesięcznie przez pierwsze 12 miesięcy.
• I wreszcie, Premiere to nasz ostatni pakiet i co to za pakiet. Szczerze mówiąc, to dobra okazja, jeśli lubisz oglądać wszystkie najlepsze nowe wydania i klasyczne filmy w HBO, Showtime, Starz i Cinemax. Cena jest możliwa do opanowania na poziomie 125 USD miesięcznie, ale drastycznie wzrasta do 187 USD miesięcznie po pierwszym roku.

Jakie rodzaje przedstawicieli obsługi klienta mogą Ci zaoferować

Od czasu zakupu DirecTV przez AT&T pojawiło się wiele skarg od klientów, wskazujących, że nie oferuje im żadnych rabatów ani promocji, które były dostępne w przeszłości. Wydawałoby się, że AT&T nie przejmuje się zatrzymaniem klientów tak jak DirecTV.

Aby ominąć przedstawicieli technicznych i obsługi klienta i uzyskać najlepsze dostępne oferty, zadzwoń pod numer obsługi klienta 1-800-531-5000. Po skontaktowaniu się z przedstawicielem poproś o anulowanie konta DirecTV. Przedstawiciele obsługi klienta nie zaoferują Ci niczego po złożeniu wniosku o anulowanie usługi. Są bezwzględnie zobowiązani do przekazania Cię przedstawicielom ds. Utrzymania klientów.

Aby pomóc Ci zrozumieć oferty, które każdy przedstawiciel może Ci zaoferować, oto typy przedstawicieli obsługi klienta.

Ogólny przedstawiciel obsługi klienta

• Ci faceci są najniżej na totemie i składają się głównie z agentów wsparcia technicznego. Ci przedstawiciele są prawdopodobnie pracownikami firmy NEW Asurion zajmującej się planami ochrony . Jeśli nie znasz planu ochrony DirecTV, przeczytaj mój artykuł „Czy plan ochrony DirecTV jest wart inwestycji”. Ci przedstawiciele najniższego poziomu mają kilka promocji i rabatów, które mogą Ci zaoferować, ale nie tak dużo, jak możesz uzyskać od ich menedżera.

Kierownicy obsługi klienta

• Aby zostać przeniesionym do kierownika obsługi klienta, wystarczy, że powiesz „Chcę porozmawiać z Twoim przełożonym”
• Menedżerowie ds. Obsługi klienta zajmują drugie miejsce w rankingu totemu. Mają około dwa razy więcej rabatów i promocji, jakie mogą Ci zaoferować. Ponieważ przedstawiciele ci są zwykle związani z firmą przez co najmniej 2 lata, DirecTV przedstawia im bardziej dostępne oferty do przedstawienia klientowi. Menedżerowie nigdy nie chcą przenosić Cię do działu utrzymania klientów, więc zazwyczaj oferują najlepsze rabaty.
• Nie zadowalaj się ich pierwszą ofertą, a nawet drugą. Zapytaj, czy jest coś jeszcze, co mogą dla Ciebie zrobić. Nie zaoferują najpierw najlepszej oferty, na wypadek gdyby klienci chcieli więcej.

Przedstawiciele ds. Utrzymania klientów

• Ci faceci zajmują drugie miejsce w hierarchii służbowej i mają prawie najlepsze dostępne oferty.
• Aby porozmawiać z jednym z tych agentów, musisz poprosić o anulowanie swoich usług.
• Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z przedstawicielem obsługi klienta, czy kierownikiem obsługi klienta, przedstawiciel jest poinstruowany, aby przenieść Cię bezpośrednio do działu obsługi klienta.
• Ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, jak poważnie podchodzisz do anulowania.
• Jeśli nie masz żadnych zastrzeżeń co do anulowania usługi i masz dość, kontynuuj proces anulowania, jeśli uważasz, że żadna z oferowanych zniżek nie wystarcza na niedogodności, które musiałeś znieść.

Przedstawiciele klientów

• Ci faceci są najlepszymi psami, jeśli chodzi o ilość rabatów i promocji, które mogą zaoferować. Wszystkie dostępne oferty są dla nich dostępne, aby Ci dać, aby Cię odzyskać.
• Nie ma możliwości skontaktowania się z jednym z tych przedstawicieli przez bezpośredni numer telefonu. Muszą do ciebie zadzwonić.
• Po podjęciu decyzji o anulowaniu usługi z zachowaniem klienta, w większości przypadków otrzymasz telefon od klienta do odzyskania numeru.
• Zwykle dzwonią 3 razy, zanim przestają dzwonić. To jest standardowa procedura.
• Jeśli masz identyfikator dzwoniącego lub telefon komórkowy i masz nieodebrane połączenie, porównaj numer w wyszukiwarce Google, aby sprawdzić, czy jest powiązany z jednym z programów odzyskiwania klientów DirecTV.

Jeśli rozmawiasz z przedstawicielem ds. Odzyskiwania klientów, uzyskasz najlepszą ofertę i prawdopodobnie będziesz kontynuować członkostwo w DirecTV.

Ci przedstawiciele mogą oferować szeroki zakres ofert, takich jak:

• Pakiety podstawowe z rabatem
• dodatkowa bezpłatna subskrypcja HBO, Showtime, Cinemax & Starz na 12 miesięcy do pakietu podstawowego ze zniżką
• Darmowy bilet niedzielny na NFL
• Darmowe pakiety sportowe
• Bezpłatna usługa do 3 miesięcy
• Darmowe aktualizacje odbiornika
• Opłaty za usługi HD, HD-DVR i DVR zniesione na okres do 12 miesięcy

Największym wymaganiem w Twoim imieniu, jeśli zdecydujesz się kontynuować usługę z jedną lub wszystkimi z tych ofert, będzie 12-miesięczna umowa o świadczenie usług. Jeśli w momencie rezygnacji z usługi nadal obowiązywała Cię umowa, niniejsza umowa będzie się z nią pokrywać.

Jeśli nadal otrzymujesz programy z DirecTV, gdy skontaktuje się z tobą jeden z tych przedstawicieli, zachowasz swój poprzedni status członka.

Jeśli Twoja usługa wygasła i zaakceptujesz jedną z tych ofert zwrotu, zostaniesz uznany za nowego klienta, ale oznaczony jako subskrybent od dawna. W przyszłości będziesz mieć więcej dostępnych ofert, których nie mają subskrybenci po raz pierwszy.

Aby uzyskać dogłębne spojrzenie na obsługę klienta i sposób jej działania w DirecTV, przeczytaj mój artykuł „Rzeczy o obsłudze klienta DirecTV, których nie chcą, abyś wiedział”.

Jeśli masz odbiornik, który wygląda jak ten, zadzwoń do DTV w celu uzyskania starszych opcji aktualizacji.

Co to są starsze odbiorniki?

Jest wielu klientów, którzy byli z DirecTV odkąd byli znani jako PrimeStar. W ciągu pierwszych 6 lub 7 lat DirecTV wyprodukowało wiele odbiorników różnych firm, które były kompatybilne z ich programowaniem. Od tego czasu przeszli do jednej podstawowej firmy odbiorczej, która produkuje cały ich sprzęt. Stare odbiorniki są teraz nazywane starszymi odbiornikami i wszystkie kwalifikują się do bezpłatnych zaktualizowanych odbiorników. W większości przypadków będziesz również uprawniony do darmowych zaktualizowanych odbiorników DVR lub HD DVR. Więc nie zapomnij o nich zapytać. Możesz łatwo zdobyć 4 nowe odbiorniki, z których dwa to aktualizacje DVR.

Innym ważnym czynnikiem, o którym należy pamiętać, wybierając aktualizacje odbiornika, jest to, że zwykle jest to umowa. W większości przypadków są to umowy na 24 miesiące. Jeśli jesteś zadowolonym klientem z DirecTV, nie powinno to stanowić problemu, jednak muszę dodać, że jeśli z jakiegoś powodu nie masz tak wspaniałego doświadczenia, możesz rozważyć wstrzymanie się z aktualizacjami, jeśli zamierzasz anulować. Dodatkowo, jeśli masz złe doświadczenia, zawsze masz możliwość wyrażenia swojej opinii w DirecTV. Poinformuj ich o swoich obawach i niezadowoleniu, jeśli takie istnieją. DirecTV bardzo dobrze stara się zadowolić swoich klientów. Wiedzą, że płacisz wysokie ceny za swoje usługi i nie chcą stracić Cię jako klienta.

Wszyscy lojalni klienci mogą bezpłatnie otrzymać HD-DVR. Zadzwoń i dowiedz się, jak to zrobić.

Jestem klientem od ponad 10 lat. Co dostanę?

Klienci, którzy są z DirecTV od ponad 10 lat, są tym, co DirecTV nazywa lojalnymi klientami i kwalifikuje się do prezentu lojalnościowego. Podarunki lojalnościowe powinny być oferowane proaktywnie, ale jeśli nie zadzwonisz, nigdy ich nie zobaczysz. Oferty lojalnościowe obejmują: darmowe pakiety sportowe (tak, nawet niedzielny bilet na NFL), darmowe pakiety filmowe, 10-30 $ zniżki na pakiet podstawowy na okres do 12 miesięcy, bezpłatne rozmowy serwisowe bez zadawania pytań. Jeśli jesteś z DirecTV od ponad 10 lat, zadzwoń do nich i zapytaj o oferty, które możesz otrzymać, i pamiętaj, aby przypomnieć im, jakim wspaniałym klientem byłeś przez te wszystkie lata. Ranisz siebie tylko wtedy, gdy tego nie zrobisz. Byłeś lojalnym klientem i masz prawo do przyjemnych rzeczy. Pamiętaj, że przez lata zapłaciłeś tej firmie tysiące dolarów. To'Nic nie może zrzucić z Twojego rachunku 100 lub 200 USD na rok. Nie czuj się źle, że to robisz. Dlatego przede wszystkim mają program lojalnościowy.

Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymujesz żadnej z tych ofert od pomocy technicznej lub przedstawiciela obsługi klienta, zdecydowanie zapytaj, czy możesz porozmawiać z ich przełożonym. Nie wszyscy pracownicy obsługi klienta są weteranami lub wiedzą o ofertach dostępnych dla lojalnych klientów. Możesz uprzejmie poinformować ich, że wiesz już, jak cenny jesteś dla ich firmy. Jestem przekonany, że będą zobowiązani do przesłania Ci wspaniałych ofert.

Myślisz o anulowaniu?

Jeśli myślisz o anulowaniu subskrypcji DirecTV, przed zrobieniem tego należy rozważyć kilka rzeczy. Jak widać poniżej, otrzymałem i odpowiedziałem na wiele pytań dotyczących niezadowolenia klienta i sposobów anulowania usługi bez ponoszenia zaległych kar umownych. Z tego powodu napisałem osobny artykuł „Jak zaoszczędzić pieniądze, anulując usługę DirecTV”. Zapoznaj się z tym artykułem przed opublikowaniem komentarzy na temat anulowania lub tego, co zrobić, aby uniknąć opłat za anulowanie.

Jest wiele innych rzeczy, którymi chciałbym się z wami podzielić, ale w obawie przed zamknięciem tej strony nie mogę. Mamy nadzieję, że wykorzystasz te informacje i jak najlepiej wykorzystasz swoje pieniądze. W końcu DirecTV jest najdroższą usługą satelitarną, ale moim zdaniem są też najlepsze. Daj mi znać, co myślisz o tych informacjach i czy pomogły Ci one w realizacji Twoich oszczędności.

© 2010 Jesse James