Czy plan ochrony Directv jest wart inwestycji?

Grupa DirecTV, domena publiczna, za pośrednictwem Wikipedii

Czy marnujesz pieniądze na plan ochrony DirecTV?

Jeśli masz DirecTV, prawdopodobnie masz plan ochrony, który zapewnia. Ten plan ochrony jest oferowany wszystkim nowym klientom podczas procesu rejestracji. Ponieważ kosztuje to tylko dodatkowe 8 USD miesięcznie, większość ludzi decyduje się na posiadanie tej usługi na swoim koncie, nie wiedząc, do czego służy lub chroni. Jako były technik obsługi klienta DirecTV, spotkałem się z wieloma wezwaniami, które kończyły się koniecznością wyjaśnienia, co obejmuje plan ochrony, więc może to zaoszczędzi ci trochę czasu podczas następnego połączenia z DirecTV.

Kto zapewnia ochronę?

Jak wspomniano wcześniej, plan ochrony jest oferowany każdemu klientowi, gdy pierwotnie zarejestrował się w DirecTV. Ta usługa nie jest jednak własnością DirecTV / AT & T. Firmą, która faktycznie świadczy usługi gwarancyjne, jest Asurion lub raczej NEW Asurion. NOWOŚĆ Asurion jest spółką zależną Asurion Inc., która zajmuje się konkretnie gwarancjami DirecTV. Podczas gdy oryginalny plan ochrony kosztuje zaledwie 8 USD miesięcznie, są teraz opcje zakupu premierowego planu ochrony za 19,99 USD lub premierowego planu ochrony z ADH za 24,99 USD, o czym opowiem później.

Za co właściwie płacisz?

Pomyśl o tych usługach jako o ubezpieczeniu. Gdzie naprawdę trafiają twoje pieniądze z ubezpieczenia? Tam siedzi, prawda? Właściwie możesz go nigdy nie używać. Większość firm ubezpieczeniowych wykorzystuje Twoją płatność do inwestowania w akcje, renty, a nawet bankowe płyty CD. Bez wątpienia Asurion robi to samo.

Chociaż firmy ubezpieczeniowe czasami wycinają czek na szacunkową kwotę, Asurion jest w stanie zapłacić podwykonawcom, aby przyszli naprawili Twój problem. NOWOŚĆ Asurion często ma umowy z różnymi podwykonawcami, co daje im rabat na ich usługi. Podczas gdy typowa rozmowa serwisowa może kosztować mnie lub Ciebie 50 USD, NOWY Asurion może otrzymać tę samą usługę za połowę tej ceny. Tak więc, chociaż możesz płacić około 100 USD rocznie za plan ochrony, możesz nigdy nie dostać tego, za co zapłaciłeś, chyba że masz 3 lub 4 wezwania serwisowe rocznie. Ponieważ mniej niż 20% klientów DirecTV wymaga co najmniej jednego połączenia serwisowego rocznie, łatwo jest zobaczyć, jak Asurion może zarabiać pieniądze, świadcząc tę usługę.

Czego nie obejmuje?

To jest trudne. Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z towarzystwem ubezpieczeniowym z powodu wypadku samochodowego, możesz zrozumieć obejście, które możesz dostać. „Och, trafiłeś jelenia? Przepraszam, to nie jest objęte gwarancją”. Wy, czytelnicy z południa, wiecie, o czym mówię. Plan ochrony działa w ten sam sposób. Nie wszystko jest objęte gwarancją, nawet jeśli problem nie został spowodowany przez Ciebie. Niektóre z najbardziej zirytowanych telefonów, jakie otrzymałem, pochodziły od klientów, którzy nie byli objęci planem ochrony z powodu problemu spowodowanego „działaniem Bożym”. Słyszałeś mnie poprawnie. Jest to rzeczywisty termin używany w umowie gwarancyjnej. Zawsze miałem problem z tym sformułowaniem, ponieważ wykorzystywało Boga jako wymówkę, aby uniknąć płacenia rachunku, podczas gdy większość firm nawet nie uznałaby religii za czynnik decydujący.

Czym więc jest akt Boży w opinii DirecTV? W rzeczywistości klęski żywiołowe są problemami natury. Obejmuje to uszkodzenia spowodowane zwalonymi drzewami lub konarami drzew, niewspółosiowością spowodowaną silnym wiatrem, uszkodzeniem przez wodę, uszkodzeniem przez zwierzę, a nawet ograniczonym sygnałem spowodowanym wzrostem drzew. O ile nie jesteś / byłeś klientem z jednym z tych problemów lub nie byłeś przedstawicielem obsługi klienta DirecTV, nie możesz sobie wyobrazić obrzydzenia klienta po tym, jak powiedziano mu, że jeden z tych problemów nie zostanie uwzględniony, ponieważ był to czyn Boga. Inne problemy, które nie zostały uwzględnione, to problemy wynikające z błędu ludzkiego. Błąd ludzki obejmuje, ale nie ogranicza się do: przecinania przewodów, przenoszenia sprzętu, uszkodzenia anteny w jakikolwiek sposób, chyba że zostało to zrobione podczas rozwiązywania problemów z przedstawicielem i kilku innych rzeczy.

Co obejmuje ubezpieczenie?

Pierwotnie plan ochrony miał obejmować problemy techniczne związane z nieprawidłowym działaniem lub awarią sprzętu oraz problemami z ustawieniem anteny. Z biegiem lat plan został rozszerzony, aby objąć prawie wszystko w domu. Niezależnie od tego, czy masz uszkodzony kabel, czy gniazdo telefoniczne, wszystko, co świadczy usługi AT&T w Twoim domu, jest objęte gwarancją. Do planu dodano również przypadkowe uszkodzenia spowodowane wieloma skargami związanymi z koniecznością rozwiązywania problemów ze sprzętem. Najważniejszym dodatkiem do planu ochrony jest bezpłatna aktualizacja odbiornika co dwa lata. Kiedyś było to oddzielne od planu ochrony, ale aby zachęcić więcej klientów do zakupu usługi, ostatecznie zostało uwzględnione tylko wtedy, gdy masz plan ochrony. Wielu klientów nie wie, że piloty również są objęte gwarancją,ale tylko wtedy, gdy zostały uszkodzone lub przestały działać. Nie dzwoń i oczekuj darmowego pilota, ponieważ zgubiłeś swój. Jeśli już, powiedz im, że przestał działać. Nie będziesz mieć problemu z otrzymaniem nowego, bezpłatnego pilota.

Najlepsza ochrona

Teraz chciałbym trochę porozmawiać o głównym planie ochrony. Czy warto to mieć? W większości przypadków nie. Ten konkretny plan ochrony kosztuje 20 USD miesięcznie (240 USD rocznie) lub 25 USD miesięcznie w przypadku premiery z ADH (300 USD rocznie). Jeśli masz plan Premier, ale masz tylko sprzęt DirecTV i jeden lub dwa telewizory, wróć do podstawowego planu ochrony. Jedynymi osobami, które korzystają z któregokolwiek z tych planów, są osoby z drogimi systemami dźwięku przestrzennego i wieloma telewizorami.

Chociaż opcja ADH jest korzystna dla osób z laptopami, podobną gwarancję ochronną można kupić w sklepach detalicznych za jedyne 25 USD za 2 lata gwarancji. Innymi słowy, płacisz dwa razy więcej niż musisz. Jeśli masz elektronikę o wartości ponad 5 000 USD, kup tę dodatkową ochronę. Jeśli nie, najlepiej zaoszczędzić te dodatkowe 100–200 USD rocznie i przeznaczyć je na rachunki lub cokolwiek innego, co chcesz.

Jak być objęty planem ochrony za każdym razem

Jak powiedziałem wcześniej, wasz plan ochrony nie obejmuje „czynów Bożych”. Jak więc możesz być objęty ubezpieczeniem za każdym razem? Kiedy dzwonisz do pomocy technicznej DirecTV z problemem technicznym, zostaniesz zapytany, co spowodowało problem. Jedyną odpowiedzią, jakiej kiedykolwiek musisz udzielić, jest „nie wiem”. Następnie poprosi Cię o wykonanie czynności rozwiązywania problemów. Zachęcam wszystkich do wykonania tych czynności, ponieważ problem można rozwiązać w ciągu godziny, zamiast czekać na telefon serwisowy, co może zająć kilka tygodni. Jeśli znasz kroki rozwiązywania problemów lub wykonałeś je wcześniej, możesz sfałszować je z przedstawicielem, aż wszystkie kroki zostaną zakończone.

Gdy wszystkie kroki zostaną zakończone, a problem nie zostanie rozwiązany, przedstawiciel działu obsługi klienta skontaktuje się z Państwem, który będzie objęty planem ochrony. Wydaje mi się, że nie powinienem tego mówić, ale jeśli zdarłeś naczynie z dachu i wyrzuciłeś je na trawnik przed domem, nie oczekuj, że wezwanie serwisu będzie bezpłatne. Większość firm podwykonawczych nie przejmuje się tym, czy Twój problem jest objęty planem ochrony, o ile wydaje się, że nie wiesz, co spowodowało problem.

Prosimy o pozostawienie komentarzy na temat swoich wrażeń poniżej. Jeśli masz jakieś pytania, z którymi być może będę w stanie pomóc, skorzystaj z funkcji pytań i odpowiedzi, a odpowiem, gdy tylko będę mógł.