Drukarka Kodak esp Office 2150: przegląd produktu i obsługi klienta

Zupełnie nowa drukarka

Dzisiaj piszę o uniwersalnej drukarce Kodak zakupionej około lipca 2012 r. Kupiliśmy ją, ponieważ oszczędzałaby miejsce na biurku zamiast drukarki, faksu, kopiarki i skanera oraz dlatego, że szczyciła się najniższą ceną zamienne wkłady atramentowe.

To wszystko było dobrze i dobrze, a cena maszyny była również bardzo rozsądna, a przynajmniej tak nam się wydawało.

Rozmiar ma znaczenie!

To prawda: wkłady atramentowe kosztują mniej niż jedną trzecią ceny tych do poprzedniej drukarki, którą miałem, która była potworem zajmującym przestrzeń i miała tylko dwie funkcje: kopiowanie i drukowanie. Mogłem wydrukować cały egzemplarz naszego katalogu, który wykorzystywał obie strony papieru i był w sumie 78-stronicową książeczką.

Wadą tego było to, że tusz / toner kosztował prawie 100 dolarów, czyli około połowę tego, co zapłaciliśmy za całą maszynę! Ostatecznie przez około 3 lata wydaliśmy na toner ponad trzy razy tyle, ile kosztowała nas maszyna. To nie był opłacalny produkt.

To był bardzo mały biznes dla mamy i taty; jesteśmy teraz na emeryturze i mamy stały dochód. „Biznes” dostarczył tylko drobnych drobnych. Uzyskanie ryczałtowej kwoty 100 dolarów na wymianę kasety z tonerem stawało się coraz trudniejsze, ponieważ gospodarka sprawiła, że straciliśmy kilku klientów.

Niestety, odkryliśmy, że przyczyną niskiego kosztu tonera do nowej drukarki była tylko kwestia rozmiaru. Jasne, to tylko jedna trzecia ceny: są tylko jedną trzecią (lub mniej!) Rozmiaru i wcale nie trwają!

Beastly Culprit

Wygląda ładnie i schludnie: wygląd może mylić!

Amazonka

Nowa maszyna

Nowa drukarka to Kodak ESP Office model 2150. Kopiuje, drukuje, faksuje i skanuje (chociaż zachowałem mój starszy o 2 lata skaner firmy Canon, ponieważ wolę jego oprogramowanie i sposób, w jaki współpracuje z Photoshopem).

Nowa drukarka jest dotknięta bardzo nieprzyjazną dla użytkownika usterką w rzeczywistym projekcie i programowaniu maszyny. Mianowicie nic nie wydrukuje, nawet czarno-białych dokumentów lub kopii, jeśli kolorowy wkład atramentowy jest niski lub pusty!

Właśnie włożyłem zupełnie nowy czarny wkład atramentowy, ponieważ wiedziałem, że mam do wydrukowania kilka kosztorysów i faktur, a moja córka chciała zrobić kilka kopii, których potrzebowała do czegoś. Wiedziałem, że kolor atramentu jest niski, ale wiedząc, że wykonuję tylko kopie czarno-białe, nie zauważyłem problemu.

Źle! Podjąłem próbę wydrukowania pierwszego dokumentu i pojawił się komunikat o błędzie informujący mnie, że kolor atramentu jest niski i że mam wymienić wkład. (Ok, duh! Wiedziałem o tym.) Problem pojawił się, gdy kolejny komunikat brzmiał: „Naciśnij 'Anuluj', aby kontynuować operacje niedrukowalne”.

Mój problem wynikał z tego, że wiadomość nie mieściła się w całości na jednocalowym kwadratowym ekranie, odcinając się po „nie”. Pomyłkowo pomyślałem, że komunikat będzie kontynuowany z „(innym) drukowaniem w kolorze…”. Źle go odczytałem, jakby brzmiał „Naciśnij anuluj, aby kontynuować drukowanie”.

(Tak, wiem, jakie zaklęcia „zakładają”… ale spieszyłem się).

Nacisnąłem przycisk „Anuluj” i co się stało? Zupełnie nic. Dokument nie został wydrukowany i zostałem wrzucony z powrotem do menu głównego, skąd musiałem ponownie wybrać opcję wydrukowania dokumentu. Pojawił się ten sam komunikat o błędzie, z takim samym wynikiem po wykonaniu podanej instrukcji. Byłem w niekończącej się pętli iz obrzydzeniem wyłączyłem maszynę.

Dopiero później odkryłem swój błąd w odczytaniu komunikatu o błędzie, ale to wcale mnie nie uszczęśliwiło. Wciąż byłem zirytowany, że ta rzecz wymagała kolorowego atramentu do robienia czarno-białych wydruków ! To nigdy nie stanowiło problemu w przypadku żadnej innej posiadanej przeze mnie drukarki kolorowej.

Obsługa klienta??

Następnym moim krokiem była próba skontaktowania się z obsługą klienta, przeglądając witrynę internetową firmy Kodak. Chociaż nie było informacji o kontaktowaniu się z centralą firmy, no i oto była opcja „czatu na żywo”, którą wybrałem. Byłem mile zaskoczony połączeniem się z przedstawicielem obsługi klienta (CSR) w ciągu kilku sekund. Na tym moja przyjemność się skończyła.

Z pewnością spodziewałem się podać numer modelu maszyny. Nie spodziewałem się, że będę proszony o znalezienie dodatkowego numeru z wnętrza automatu, miejsca, w którym go kupiłem lub z jakiego kraju się z nimi kontaktowałem. Po przeskoczeniu tych kółek przystąpiłem do opisania mojego problemu. To było ćwiczenie z frustracji.

Przedstawiciel CSR zapewnił mnie, że „przeprasza za niedogodności” i stwierdził (wielokrotnie), że powinienem kupić nowy nabój kolorowy. Z irytacją powtarzałem mu nieraz, że muszę drukować w czerni, a nie w kolorze.

Okazuje się, że urządzenie nie jest zaprojektowane do pracy w ogóle z jednym wkładem, niezależnie od potrzeb drukowania.

CSR nalegał, że jest to „spowodowane zaawansowaną technologią zapewniającą najwyższą jakość druku”. O? Nie chodzi o jakość druku , ale o funkcję maszyny, a fakt, że kolorowy atrament jest pusty, nie powinien mieć żadnego wpływu na drukowanie tylko w czerni.

Nie wydaje mi się to postępem - wydaje się przeszkodą na drodze. Nie mogę sobie pozwolić na wymianę kolorowego tuszu przed wypłatą i powiedziałem technikowi dokładnie to. Powtórzył tylko, że „przeprasza za niedogodności”. Szybko zdałem sobie sprawę, że po prostu czyta ze scenariusza.

Zapytałem wtedy, czy ta usterka już została wykryta i czy z tego powodu model ten nie pojawia się na ich stronie sprzedażowej. Brak odpowiedzi - pytanie zostało zignorowane.

Mają swoje pieniądze: teraz chcą, żebyś po prostu odszedł!

Moim następnym komentarzem do CSR była prośba o przekazanie / skopiowanie czatu do CEO / inżynierów / projektantów. Jego odpowiedź? „Nie mogę przenosić czatów”. Łał! (Poinformowałem go, że z pewnością zostanie przeniesiony, ponieważ skopiowałem / wkleiłem go do dokumentu Worda, aby dołączyć go do mojego listu do dyrektora generalnego.)

Otrzymałem wiadomość głośno i wyraźnie: „Mamy pieniądze, które wydałeś na nasz produkt - teraz nam nie przeszkadzaj!” Nic dziwnego, że Kodak ma poważne kłopoty finansowe. Obsługa klienta i produkty doskonałej jakości są kluczem do sukcesu w biznesie. Być może jestem bardzo małą firmą, ale gdybym działał zgodnie z zasadami i przykładami określonymi przez megakorporacje, wypadłbym z interesu bardzo dawno temu!

Aha, i zgadnij co? Technika, z którą „rozmawiałem”? Znajduje się w Indiach! Czy jesteś zaskoczony? Nie jestem, chociaż jestem zniesmaczony. Korporacje muszą przestać wysyłać oferty pracy za granicę.

Mój następny krok? Surowy list, pełen pięciodolarowych słów wskazujących moją opinię na temat poziomu ich kompetencji, uczciwości i inteligencji, skierowany do dyrektora generalnego, wiceprezesa i każdego, kogo mogę znaleźć w firmie Kodak, aby wyrazić moje niezadowolenie z tej wady projektu oraz ich „outsourcing” obsługi klienta!

Aha, i ten list będzie zawierał link do tego artykułu!

Fragmenty aktualnego CSR „Czat:” Czytanie ze skryptu!

„Raghavendra R: Witamy w firmie Kodak, nazywam się Raghavendra R. Proszę poczekać, aż

przejrzę pytanie. Raghavendra R: Jeśli posiadasz numer referencyjny incydentu z poprzedniego kontaktu lub z sesji on-line„ Moje wsparcie ”, podaj go ja

Liz: Brak wcześniejszego kontaktu

Raghavendra R: OK

Raghavendra R: Czy mogę prosić o numer serwisowy firmy Kodak dla twojej drukarki? Możesz go znaleźć, otwierając drzwiczki dostępu do drukarki, tak jakbyś miał zamiar zmienić wkłady atramentowe. Ten numer będzie znajdować się po lewej stronie

Liz: L107161

Raghavendra R: W jakim miesiącu i roku została zakupiona ta drukarka i gdzie została zakupiona?

Liz: Zakupiona w tym roku - nie mam przed sobą paragonu- -ale około 3 miesiące temu… kupiony w Wal Mart

Raghavendra R: Czy mogę poznać numer modelu drukarki?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Czy mogę wiedzieć, z jakiego kraju się z nami kontaktujesz?

Liz: USA

Raghavendra R: Dziękuję za przekazanie wszystkich informacji.

Raghavendra R: Proszę, daj mi znać, czy widzisz kod błędu.

Liz: Komunikat o błędzie mówi mi, że kolorowego tuszu jest mało i należy go wymienić. (Czarny wkład atramentowy jest NOWY.)

Raghavendra R: OK.

Liz: więc nie mogę nawet wydrukować czarno-

białej kopii lub dokumentu Raghavendra R: Twoja wielofunkcyjna drukarka została zaprojektowana tak, aby przerywać drukowanie, zanim jakość zostanie obniżona. Komunikat informuje, że w drukarce skończył się kolorowy atrament.

Raghavendra R: Drukarki KODAK All-in-One wykorzystują zaawansowany, wbudowany system głowicy drukującej, który zapewnia doskonałą jakość obrazu i tekstu, jednocześnie eliminując konieczność zakupu nowych głowic drukujących za każdym razem, gdy wymieniasz wkłady atramentowe, i oszczędzając pieniądze."

Wytrwałość jest daremna…

(Nieco później w tej rozmowie)….

„Liz: Nie stać mnie na nowy nabój kolorowy do końca dnia płatności, a tymczasem mam dokumenty z CZARNYM ATRAMENTEM, które trzeba wydrukować.

Liz: i jak powiedziałem wcześniej, CZARNY ATRAMENT to NOWY

Raghavendra R: Rozumiem Twoją obawę, ale bardzo mi przykro z powodu niedogodności, które ci spowodowały.

Raghavendra R: Drukarka Kodak nie będzie działać z pojedynczym wkładem atramentowym.

Raghavendra R: Drukarki Kodak są zaprojektowane przy użyciu zaawansowanej technologii, więc drukarka nie będzie drukować wkład atramentowy.

Raghavendra R: Więc proszę o wymianę wkładu z kolorowym atramentem i próbę wydrukowania dokumentu lub zdjęcia. "

(Ostatecznie się to skończyło)….

„Liz: NIE jestem pod wrażeniem… proszę, przekaż tę rozmowę dyrektorom generalnym firmy Kodak!

Raghavendra R: Bardzo mi przykro, ale proszę o wymianę wkładu z kolorowym atramentem, aby uzyskać najlepszą jakość druku.

Liz: tak, cóż, jak powiedziałem, muszę czekać na dzień wypłaty, a to opóźnia pracę, którą muszę wykonać, aby obsługiwać klienta, więc ponownie proszę o przekazanie tej rozmowy osobom odpowiedzialnym za projekt.

Raghavendra R: Przepraszam, nie mam zamiaru przenosić czatu ”.

Kontakt z Kodak Corporation

Na szczęście jestem dobry w szukaniu informacji i wiem, jak znaleźć rzeczy zarówno w Internecie, jak iw bibliotece.

Czy wiesz, że zawsze możesz wyszukać dyrektorów dowolnej korporacji, wpisując „whois.com” w pasku adresu? Następnie wpisz w polu wyszukiwania nazwę szukanego stroju. Spowoduje to wyświetlenie domeny i jej alternatyw, takich jak.net;.org,.us itp. i wskaż, czy możesz uzyskać domenę dla siebie. Na początku wygląda na to, że jest to witryna sprzedająca domeny, ale przewiń trochę w dół i znajdziesz tam informacje, które chcesz dla korporacji, którą wpisałeś na stronie docelowej.

Czasami korporacje są śliskie i podstępne i nie podają rzeczywistych nazwisk właścicieli domeny, menedżera technicznego itp.… Tak było w przypadku firmy Kodak. Istnieją jednak inne sposoby, aby się tego dowiedzieć.

Prawdziwe dane kontaktowe pracowników firmy Kodak, których nie chcą podawać na swojej stronie internetowej, znajdują się tutaj:

W witrynie „whois”:

Adres fizyczny: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefon administratora: 1-585-7244-000 (zakładam, że „zera” oznaczałyby brak numeru wewnętrznego)

(Miejsce nadania poczty. Naprawdę ?? !! Myślałem, że powinien mieć podany adres fizyczny! Nie podano nazwisk żadnego personelu.)

Wynik końcowy

Po tej frustrującej wymianie i po wypłacie wymieniłem kolorowy tusz i mogłem drukować ponownie.

Jednak w chwili pisania tego tekstu w maszynie znowu brakuje atramentu i nie zawracam sobie głowy jego uzupełnianiem. Firma Kodak zaprzestała działalności w zakresie drukarek, a tusz jest coraz trudniejszy do znalezienia (i kosztuje więcej, gdy go znajdziesz).

Ostrzegam cię jednak; ten produkt jest nadal wystawiony na sprzedaż w Amazon (i prawdopodobnie w innych witrynach, aw niektórych sklepach mogą pozostać stare zapasy). W ogóle NIE polecam tej maszyny. Jego obietnice są w najlepszym przypadku nieszczere; w najgorszym przypadku wręcz fałszywe.

Aktualizacja:

Po złożeniu wniosku o ochronę przed bankructwem na mocy rozdziału 11 w styczniu 2012 roku, korporacja Kodak zmniejszyła swoje rozmiary i zmieniła bieg, aby w 2017 roku wyłonić się jako szczuplejsza i potencjalnie nadal zyskowna firma.

Ostatnia aktualizacja:

Po znalezieniu kompatybilnego i niedrogiego atramentu, prawidłowo zainstalowałem naboje w brudnej maszynie.

Wydrukuje stronę testową dobrze, ale wysyłając coś z komputera, wydaje odpowiednie dźwięki, a następnie wypluwa czystą kartkę papieru bez śladu.

W tym momencie trafił na „e-odpady” do utylizacji!