Marketing dla gen Z

Czym właściwie jest pokolenie Z?

Pokolenie Z (Gen Z, iGeneration, post-millenialsi) to pokolenie po milenialsach. Woah, chcesz mi powiedzieć, że nie wszyscy młodzi ludzie są milenialsami? To prawda! Nie wspominając o tym, że pokolenie Z ma inne podejście i metodologię do swoich nawyków dotyczących zakupów i wydatków niż milenialsi. Po części jest to spowodowane tym, że Gen Zers narodził się całkowicie w erze udostępniania mediów społecznościowych i zakupów online. Okres narodzin Gen Zers przypada w przybliżeniu na okres od 1996 do 2010 roku. Najstarsze pokolenie ma mniej więcej 24 lata, a najmłodsze dopiero 10 lat w 2020 roku! Dlaczego ta kohorta jest tak ważna dla sukcesu Twojej firmy? Pokolenie Z to następne pokolenie, które zagłębia się w swoje najlepsze lata zarabiania.Możesz stworzyć bazę lojalnych klientów z pokolenia Z, którzy mają około 20 lat lub późną nastolatkę, z odpowiednim taktownym manewrem i zaufaniem.

Cyfrowi tubylcy

Generacja Zers miała stały dostęp do telefonów komórkowych już w wieku 10 lat. Urodzili się w erze cyfrowej i prawdopodobnie rzadko byli narażeni na takie rzeczy, jak odtwarzacze VHS, odtwarzacze CD lub internet dial-up (witaj, masz pocztę!). W przeciwieństwie do pokolenia milenialsów, którzy dorastali dostosowując się do wypuszczanej technologii, pokolenie Z miało już dostęp do mediów społecznościowych i Amazona - dwóch głównych punktów, do których pokolenie Z zwykle się trzyma. W rzeczywistości 98% pokolenia Z ma telefon komórkowy, a 50% twierdzi, że łączy się z mediami społecznościowymi przez 10 godzin dziennie! Ponieważ cała ta technologia cyfrowa jest dostępna na wyciągnięcie ręki, pokolenie Z często było stereotypowe jako uzależnione od technologii i pozbawione kontaktu ze społeczeństwem. Warto tutaj zauważyć, że 81% przedstawicieli pokolenia Z woli robić zakupy w tradycyjnych sklepach, ale równie chętnie kupuje online.Dzieje się tak, ponieważ chociaż pokolenie Z często odwiedza sklepy stacjonarne, porównuje ceny online z cenami na wyspie w Target lub Walmart. Aplikacja Amazon pozwala użytkownikom zeskanować kod kreskowy produktu i natychmiast przenieść Cię bezpośrednio na stronę Amazon tego produktu, potencjalnie eliminując w ten sposób sprzedaż z tradycyjnej lokalizacji.

Zajmę się tutaj chwilą na wypadek, gdybyś poczuł, że nie musisz martwić się o przestrzeń sprzedaży internetowej. Kiedy byłem w Nowym Orleanie na targach, jeden sprzedawca był nieugięty, że jego produkty nie są sprzedawane online, ponieważ surowo nie zezwala swoim dystrybutorom na sprzedaż online. Byłem sceptyczny. Szybko zeskanowałem pierwszy produkt, jaki udało mi się znaleźć na kodzie kreskowym jego stolika, i oto na Amazonie był sprzedawany jako „nowy”. Zostawiłem go oniemiałego (i prawdopodobnie wściekłego na mnie), ale mój punkt widzenia został udowodniony.

Ze względu na stały dostęp pokolenia Z do telefonów komórkowych większość zakupów odbywa się za pomocą telefonu komórkowego. 55% pokolenia Z używa telefonu do kupowania produktów online, a 38% korzysta z komputera. Trend mobilny stawał się coraz silniejszy z każdym pokoleniem. Na przykład 42% przedstawicieli pokolenia Y używa telefonów do zakupów online, a 13% pokolenia X i pokolenia wyżu demograficznego używa telefonów komórkowych do zakupów online. Trend jest wyraźny, ponieważ telefony komórkowe wygrywają wyścig trybu zakupu.

Komentowanie, udostępnianie, przesyłanie, media społecznościowe

Pamiętasz małą ciekawostkę, którą ujawniłem, że 50% pokolenia Z jest połączonych z mediami społecznościowymi przez 10 godzin dziennie? To nie tylko statystyki, to marzenie marketingu internetowego. Prowadzenie standardowej reklamy nie będzie współgrać z pokoleniem Z, tak jak w przypadku innych pokoleń. Na przykład konto twitterowe Wendy słynie z ostrych uwag skierowanych do ludzi i konkurentów. Odpowiedzi często są przesyłane dalej, zrzuty ekranu i udostępniane, co promuje firmę za pomocą odwiecznej klasycznej techniki marketingowej: poczty pantoflowej.

Zaangażowanie w media społecznościowe jest kluczem do uzyskania pozytywnego postrzegania w oczach pokolenia Zers. Jeśli potrafisz okazywać zaufanie, będąc autentycznym, pokolenie Z nie będzie miało z tobą problemu. Jednak pamiętaj o tym, co publikujesz w mediach społecznościowych ze strony swojej firmy, a także z osobistej. Najczęściej Gen Z przywiązuje osobę w firmie do faktycznej działalności, a osoba ta jest odbiciem ideałów firmy. Rozsądnie jest unikać polityków lub ostrych komentarzy celebrytów, w których również przedstawiasz swoje poglądy na ten temat. Pokolenie Z jest wybredne w treściach, które im się podobają, ponieważ podążają za markami, które są zgodne z ich zainteresowaniami. Dołączaj zdjęcia i filmy co jakiś czas, aby interesujące konto w mediach społecznościowych było aktualne i odpowiednie. Zdjęcia klientów korzystających z Twojego produktu w pozytywny sposób to korzyść,po prostu skontaktuj się z nimi, aby sprawdzić, czy użycie ich zdjęcia na koncie jest w porządku. Możesz zapytać „czy najlepiej byłoby unikać mediów społecznościowych razem z tą kohortą”? Raczej nie. 65% przedstawicieli pokolenia Z uważa brak obecności firmy w mediach społecznościowych za niewiarygodny. Co więcej, spośród wszystkich konsumentów, którzy rozpoczynają swoją przygodę z zakupami w mediach społecznościowych, 43% to pokolenie Z, a 46%, którzy przeglądają konto firmy w mediach społecznościowych przed zakupem, to pokolenie Z.43% z nich to pokolenie Z, a 46%, które przeglądają konto firmy w mediach społecznościowych przed zakupem, to pokolenie Z.43% z nich to pokolenie Z, a 46%, które przeglądają konto firmy w mediach społecznościowych przed zakupem, to pokolenie Z.

Filmy

Szybko wspomniałem, że filmy wideo warto mieć na swoim koncie w mediach społecznościowych. Powinienem wyjaśnić trochę więcej. 56% użytkowników telefonów komórkowych Gen Z udostępnia więcej filmów wideo niż artykułów (czy powinienem zrobić wideo zamiast artykułu?). Jeśli prezentujesz produkt, wideo z większym prawdopodobieństwem będzie współgrać z pokoleniem Z, zwłaszcza jeśli jest to krótka treść. Dzisiejsze treści wideo muszą zostać szybko skonsumowane. Jeśli film o produkcie przekracza 1,5 minuty, może zostać uznany za „zbyt długi”. Pomyśl o tych infomerciach Billy'ego Maysa, ponieważ są one zazwyczaj szybkie i na temat. Pokazuje produkt, szybko opisuje produkt, najczęściej jednocześnie w trakcie jego używania, a reklama trwa około 20 sekund.

Aplikacja TikTok to nowa, potężna aplikacja do udostępniania wideo, której 41% użytkowników to pokolenie Z. Aplikacja umożliwia użytkownikom tworzenie krótkich klipów wideo i udostępnianie ich społeczności TikTok oraz generuje takie rzeczy, jak memy, filmy z „najlepszymi” filmami i partnerstwa produktowe z najlepszymi użytkownikami. Na początku 2019 roku Amazon stworzył Amazon Live, który umożliwił użytkownikom transmitowanie na żywo filmów prezentujących ich produkty. Ta funkcja jest dostępna tylko dla osób posiadających rejestr marki Amazon, a także dla sprzedawców własnych.

Nowa technologia

Gen Z jest liderem w dziedzinie nowych technologii. Ponieważ technologia nie jest wprowadzana, generacja Z jest zwykle pierwszymi, którzy ją posiadają w nadziei, że zapewni ona większą wygodę i personalizację w ich codziennym życiu. 54% pokolenia Z posiada Alexę, Google Home lub inne urządzenia aktywowane głosem, podczas gdy tylko 46% pokolenia Milenialsów i 29% pokolenia X i Baby Boomers ma. Oczekuje się, że popularność wyszukiwania głosowego wzrośnie w latach 2020, dlatego warto rozpocząć optymalizację treści witryny, aby uwzględnić słowa kluczowe wyszukiwania głosowego. Słowa kluczowe z długim ogonem zwykle działają, ponieważ mogą wyłapać nietypowe wyszukiwania. Jeśli Twoja witryna zawiera rozbudowany tytuł i opis produktu, to już jesteś na dobrej pozycji. Kupując produkty za pomocą wyszukiwania głosowego, zazwyczaj pierwszy lub dwa pierwsze produkty są dostępne i to te, które zostały zakupione.Jeśli nie masz treści utworzonych w sposób umożliwiający wyłapywanie wyszukiwań wspomaganych głosem, możesz tracić potencjalną sprzedaż.

Kolejna pojawiająca się technologia w rzeczywistości wirtualnej i rozszerzonej. Jako przykład rzeczywistości rozszerzonej możesz wyświetlić witrynę internetową z meblami z tą funkcją. Niektóre pozwalają na przeciąganie i upuszczanie mebli przez aparat telefonu i umieszczanie ich w „domu”, aby zobaczyć, jak będą wyglądać. Oczekuje się, że rynki rozpoczną rozwój wirtualnej lub rozszerzonej rzeczywistości, aby zaprezentować swoje produkty zamiast korzystać z tradycyjnych obrazów. Starsze pokolenia mogą szydzić z tego pomysłu lub odczuwać brak komfortu podczas korzystania z niego, ale pokolenie Z postrzega nową technologię jako nowy sposób robienia zakupów, który poprawia wrażenia.

Lojalność, zaufanie, członkostwo

Gen Zers wiąże swoje zakupy z tym, kim są jako osoby. Jeśli firma nie jest godna zaufania lub opublikowała negatywne historie w mediach, pokolenie Z zwykle nie kupuje od tej firmy, podczas gdy inne pokolenia mogą dać korzyść z wątpliwości lub nawet nie wiedzieć o tej historii! Pamiętaj: ludzie z pokolenia Z dzielą się treściami cyfrowymi ze swoimi rówieśnikami częściej niż inne pokolenie. Mając to na uwadze, pokolenie Z często kupuje produkty, które są dla nich spersonalizowane, a większość z nich nie ma problemu z zapłaceniem więcej za ten produkt. Z biegiem czasu Gen Z będzie ufał sprzedawcy lub marce, jeśli będzie przejrzysty, wykaże odpowiedzialność na swoich kontach w mediach społecznościowych i będzie autentyczny w swojej historii.

Pokolenie Z często poczyta o firmach, w których kupują, i jest wystarczająco dobrze wykształcone, aby wiedzieć, kiedy ideały firmy nie pasują do ich praktyki. Jeśli firma zachwala swoją akceptację dla różnorodności w Internecie, ale nie uwzględniła różnych praktyk zatrudniania w swojej firmie, pokolenie Z to zauważy, podzieli się tym ze swoimi rówieśnikami i stworzy dla tej firmy negatywną konotację w Internecie i z innymi pokoleniami Z. 65% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że próbuje dowiedzieć się o pochodzeniu produktu przed jego zakupem, na przykład gdzie został wyprodukowany.

Cena i wygoda

Generacja Z często ostrożnie podchodzi do nadmiernych wydatków, chyba że jest to produkt, który im się podoba. Pokolenie Z jest czasami określane jako „pokolenie oszczędne”, ponieważ są wybrednymi wydawcami. 81% przedstawicieli generacji Z twierdzi, że cena jest bardzo ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Ogromną różnicą między pokoleniem milenialsów a pokoleniem Z jest liczba ludności, która nie ma długów. 25% wszystkich milenialsów i 40% pokolenia Z (w wieku 18-22 lata) nie ma żadnych długów. To ogromna wskazówka dla przyszłych szeregów pokolenia Z, które rozpoczną wczesne lata bez długów. Studenckie szaleństwo, w które wpychano milenialsów, zostało cofnięte, gdy gen Zers dowiedział się o rosnących kosztach studiów i zamiast tego zwrócił się w kierunku pracy w handlu jako stylu życia. Bez spłaty zadłużenia 75% mieszkańców pokolenia Z wydaje ponad połowę swoich miesięcznych dochodów na powierzchnie handlowe.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, utwórz liczbę sprzedawców Amazon, zacznij wystawiać swoje produkty na Amazon i przyjrzyj się rejestracji swoich produktów w programie Prime. Amazon jest liderem w kanałach sprzedaży online, tam pokolenie Z aktywnie poszukuje produktów i jest główną wygodą w świecie handlu detalicznego online. Amazon Prime oferuje bezpłatną, szybką 2-dniową wysyłkę członkom Prime oraz dużą liczbę korzyści za bycie głównym członkiem, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem telefonu komórkowego. 60% pokolenia Z ma konto Amazon Prime, więc rejestracja twoich produktów w Prime pomoże stworzyć poczucie zaufania, któremu pokolenie Z często zajmuje trochę czasu.

Przyszłość Gen Z

Pokolenie Z wciąż nie może pochwalić się potężnymi liczbami wydatków, ale w ciągu dekady 2020 pokolenie Z stanie się pokoleniem, które będzie inspirować, udostępniając treści, które tworzysz z innymi osobami z ich pokolenia. Zdobycie ich zaufania będzie nieocenione dla Twojej marki i będzie innym zaangażowaniem, które być może widziałeś z innymi pokoleniami. Będąc teraz proaktywnym, możesz zyskać przewagę nad konkurentami, pozyskując lojalnych członków pokolenia Z, którzy pełniliby rolę oficerów ds. Rekrutacji społecznej. Reklama szeptana znów żyje dzięki cyfrowym interakcjom społecznym pokolenia Z.

© 2019 Drew Overholt