Mierzenie efektywności liderów i menedżerów

Pixabay

Jak firma może zapewnić skuteczność swoich liderów?

W złożonym i nieprzewidywalnym świecie niewiele jest tak skomplikowanych, jak skłonienie grupy ludzi do poruszania się w tym samym kierunku, aby osiągnąć określony cel. Mimo to, od 20 lat widziałem ludzi, którzy konsekwentnie robią to dobrze. Widziałem też ludzi, którzy całkowicie to spartaczyli, niszcząc się w chwalebny sposób. Ale większość nieskutecznych menedżerów, których doświadczyłem, była jak teflon - nic do nich nie przylgnie. Wiedzą, jak grać w tę grę, kręcić odpowiednią włóczką, opowiadać właściwą historię. Wiedzą, komu zabrać happy hour. Wiedzą, jak się sprzedać, sprzedając innym w dole rzeki.

To działa, ponieważ menedżerowie nie są faktycznie odpowiedzialni za pisanie kodu lub wykonywanie testów. Jeśli w oprogramowaniu są błędy, to oczywiście nie jest to wina menedżera. Nie umieścił ich tam. Zamiast tego zostaje poklepany po głowie i „niezła próba”, gdy sprawy idą na południe, ponieważ wyniki nieefektywnego zarządzania są bardzo trudne do zobaczenia z góry. Przywództwo to zdecydowanie ciężka praca, ale ocena skuteczności liderów może być jeszcze trudniejsza. Lider może stworzyć lub zniszczyć zespół, organizację lub firmę. Co zatem może zrobić firma, aby jej liderzy byli skuteczni?

Dokładna ocena

Wszyscy wiemy, czym jest dobry przywódca i jak powinni postępować. Niestety opinie na ten temat są bardzo zróżnicowane. To wszystko jest bardzo subiektywne, prawda? Kiedy przekroczysz oczywiste oczekiwania, takie jak charakter, uczciwość i uczciwość, zaczyna się trochę błąkać. Ale to nie musi być tak subiektywne.

Jako lider moim podstawowym obowiązkiem jest ciągłe podnoszenie efektywności mojego zespołu. Oznacza to dwie kluczowe rzeczy. Po pierwsze, ktoś faktycznie musi jakoś zmierzyć skuteczność. Jeśli potrafisz stworzyć rozsądny obraz efektywności zespołu za pomocą różnych kluczowych wskaźników wydajności (metryki jakości, przepustowości, wykonania zadań, szybkości itp.), To masz coś, na czym możesz się oprzeć przy podejmowaniu decyzji. Podejmujesz decyzje w oparciu o rzeczywistość, a nie przeczucie lub intuicję. Jeśli każdy ma dostęp do tych danych (w tym zespół), również może się z nich uczyć.

Po drugie, tak naprawdę szukasz poprawy (lub jej braku). Oznacza to, że nie podejmujesz decyzji na podstawie określonych punktów danych. Czy linia trendu przesuwa się w górę, pokazując poprawę? Czy to, co robi menedżer, ma pozytywny wpływ? Wystąpią skoki (nieprawidłowości w linii trendu) i zdecydowanie ważne jest, aby zrozumieć pierwotną przyczynę. Co według zespołu jest przyczyną skoku? Co mówi kierownik? Pod koniec dnia każdy musi uczyć się na tym doświadczeniu. Ale skoki nie są wskaźnikiem nieskutecznego przywództwa. Skoncentruj się na trendzie.

Często pomijanym punktem danych jest opinia samego zespołu. Jeśli osoba w zespole jest sfrustrowana menedżerem, nie jest to zaskakujące. Może to oznaczać, że istnieje prawdziwy problem z kierownikiem lub może to oznaczać, że ta osoba nie lubi być pociągana do odpowiedzialności. Jeśli cały zespół jest sfrustrowany menedżerem, wydaje się to niepokojące. Ludzie po prostu nie radzą sobie tak dobrze, gdy są zirytowani. Często te frustracje są odrzucane, tak jakby pracownicy mieli po prostu je wysysać i przestać narzekać. To trochę jak prowadzenie samochodu. Jeśli samochód zacznie palić, prawdopodobnie powinieneś przestać jechać i go zatrzymać. Zespół, który „pali” i tak nigdzie nie idzie szybko. Równie dobrze możesz zatrzymać się i ugasić pożar. Jeśli wciągniesz każdego członka zespołu do pokoju i zapytasz go, dlaczego tamdymu, możesz być zaskoczony odkryciem, że wszystkie palce wskazują w tym samym kierunku.

Trzeba zidentyfikować nieefektywnych liderów

Oczywiście podczas pociągania liderów do odpowiedzialności należy wziąć pod uwagę inne kwestie (naruszenia HR, zachowanie, interakcje z rówieśnikami, interakcje z klientami itp.). Jednak firmy zdecydowanie mają trudności z utrzymaniem liderów odpowiedzialnych za poprawę wyników zespołu. Nieskuteczni liderzy mogą poważnie osłabić morale i skuteczność zespołu. Kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy ma jak najszybsze zidentyfikowanie tych liderów, aby można było ich zastąpić.

Istnieje absolutna korelacja między nieszczęściem a motywacją w miejscu pracy. Strach i niepokój nie tworzą najlepszych zespołów. Wyobraź sobie, co mogłaby zrobić Twoja firma, gdyby zespoły były efektywnie kierowane. Strzeżcie się konkurencji.