Moje najgorsze wrażenia z obsługi klienta w serwisie eBay i paypal

Jeśli korzystasz z serwisu eBay, niewątpliwie korzystasz z Paypal do płacenia za towary, jeśli jesteś kupującym i akceptujesz płatności, jeśli jesteś sprzedawcą.

Doświadczenie, które zamierzam wam opowiedzieć, ujawnia usterkę w relacji płatności Ebay / Paypal, która pozwala kupującemu zapłacić za towar na adres e-mail inny niż autoryzowany przez sprzedającego. Innymi słowy, kupujący może wysłać pieniądze komuś innemu niż sprzedawca i odebrać towar od sprzedawcy, pozostawiając sprzedającego na wysokim poziomie. Istnieje wiele zabezpieczeń dla kupujących. Kupujący w serwisie eBay nie mają się praktycznie czym martwić. Z drugiej strony sprzedawcy to inna historia.

Jeśli jesteś sprzedawcą i taka sytuacja Ci się przytrafi, ani Ebay, ani Paypal nie zrobią nic, aby Ci pomóc. Możesz stracić swój towar i nie otrzymać za niego żadnej rekompensaty. Jedyną opcją w tej sytuacji jest poproszenie kupującego o złożenie sporu z Paypal w celu uzyskania zwrotu pieniędzy za pomyłkową płatność lub nadzieja, że ​​osoba, która otrzymała płatność przez pomyłkę, odeśle ją z powrotem.

Aukcja w serwisie eBay poszła źle

Często kupuję i sprzedaję w serwisie eBay i nigdy nie zdarzyło mi się coś takiego. Mam 100% pozytywnych opinii i ponad 1300 pozytywnych opinii.

Wystawiłem kartę piłkarską 5 stycznia 2017 r. I sprzedałem ją 9 stycznia 2017 r. Za 48,00 USD.

Po sprzedaży Ebay wysłał mi powiadomienie, że kupujący zapłacił i wysłałem przedmiot następnego dnia. Kilka dni później, kiedy kupowałem inny przedmiot, zdałem sobie sprawę, że na moim koncie Paypal nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, więc zacząłem to sprawdzać. Odkryłem, że płatność dokonana na rzecz Paypal i wymieniona w mojej zakończonej transakcji Paypal w serwisie eBay była dokonana na adres e-mail niepowiązany z moim kontem. Więc chociaż Ebay powiedział, że transakcja płatnicza została zakończona, a ja już wysłałem przedmiot, tak naprawdę nie otrzymałem zapłaty za przedmiot.

Doświadczenie obsługi klienta

Po uświadomieniu sobie, co się stało z tą aukcją, zadzwoniłem do serwisu eBay, aby rozwiązać problem. Od czasu mojego pierwszego telefonu Ebay dwukrotnie przeniósł mnie do Paypal. Paypal za każdym razem przeniósł mnie z powrotem do serwisu eBay. Rozmawiałem z około dziesięcioma różnymi przedstawicielami obsługi klienta i spędziłem ponad trzy godziny na rozmowie telefonicznej. Najczęstszym oświadczeniem każdego przedstawiciela było:

„Nie możemy nic na to poradzić”.

Obsługa klienta zaprojektowana, aby zapewnić Ci swobodę

Rozmawiałem z przedstawicielami obsługi klienta i przełożonymi. O ile wiem, każdy z nich miał siedzibę poza Stanami Zjednoczonymi, najprawdopodobniej w Indiach.

Brak obsługi klienta nie ma nic wspólnego z geograficznym położeniem przedstawicieli. Wydaje się jednak, że Ebay i Paypal podejmują oczywiste wysiłki, aby zdystansować się od odpowiedzialności poprzez outsourcing obsługi klienta i zapewnienie przedstawicielom obsługi klienta ograniczonych możliwości rozwiązywania problemów. W żadnym momencie żaden przedstawiciel obsługi klienta nie był upoważniony do zwrotu pieniędzy, których nie otrzymałem. W żadnym momencie żaden z przedstawicieli obsługi klienta po stronie serwisu eBay lub Paypal nie wziął odpowiedzialności za problem. Wydają się być wyszkoleni w czytaniu ze scenariusza, zachowywaniu spokoju i często przepraszaniu. Nie są uprawnieni do rzeczywistego rozwiązywania problemów.

Przedstawiciele serwisu eBay ciągle mówili, że tylko Paypal może coś zrobić z błędnie skierowaną płatnością, ale kiedy zadzwoniłem do Paypal, obwinili Ebay za problem. Ani Ebay, ani Paypal nie rozwiązałyby problemu. Ponieważ płatność nie trafiła na jeden z moich autoryzowanych adresów e-mail, Paypal odmówił mi rozmowy na temat płatności, ponieważ nie byłem autoryzowanym odbiorcą ani osobą, która zainicjowała płatność.

W tym momencie możesz się zastanawiać, czy moje konto mogło zostać zhakowane. Ebay potwierdził, że tak nie jest. Moje konto nie zostało użyte bez upoważnienia.

Ostatecznie strategia obsługi klienta w serwisie eBay i Paypal wydaje się polegać na męczeniu klienta, dopóki nie zrezygnuje. Właściwie to zła strategia, ponieważ zwrot pieniędzy byłby dla nich o wiele tańszy. To oczywiście przy założeniu, że płacą swoim pracownikom obsługi klienta więcej niż kilka dolarów dziennie.

Nie pozwól, aby ci się to przydarzyło

Jeśli sprzedajesz w serwisie eBay i korzystasz z Paypal do przyjmowania płatności, jedynym sposobem na upewnienie się, że to, co mi się nigdy nie przydarzyło, jest sprawdzenie konta PayPal po każdej transakcji w serwisie eBay przed wysłaniem przedmiotu. Jeśli sprzedajesz na dużą skalę, jest to prawie niemożliwe. Jeśli jesteś sprzedawcą o niskich obrotach, ta praktyka jest prawie niezbędna, w przeciwnym razie ryzykujesz, że nie otrzymasz zapłaty, ponieważ ani Ebay, ani Paypal nie pomogą.

Jeśli przydarzy Ci się ten problem, trzymaj kciuki, że masz do czynienia z etycznym nabywcą. Kupujący może rozwiązać problem za Ciebie, zgłaszając spór z Paypal i odzyskując płatność. Jednak według serwisu Ebay obowiązkiem kupującego jest upewnienie się, że płaci właściwej osobie. Dlatego jednym z możliwych rozwiązań dla sprzedawcy, który nie otrzymał zapłaty, jest złożenie reklamacji na kupującego. Chociaż mogę być pewien, że moje konto nie zostało zhakowane, nie mogę być pewien, że coś niecnego nie wydarzyło się po stronie kupującego. Ostatecznie Ebay i Paypal chcą ukarać swoich klientów, mimo że ich klienci nie są winni.

Zła obsługa klienta

Zarówno Ebay, jak i Paypal zlecają obsługę klienta na zewnątrz. Ich przedstawiciele obsługi klienta nie są uprawnieni do podejmowania decyzji. W większości operują za pomocą skryptów i mają ograniczony wybór sposobów rozwiązywania problemów. Jeśli napotkają problem, taki jak mój, który jest nietypowy, w zasadzie nie mają sposobu na rozwiązanie problemu i nie mają miejsca na wysłanie reklamacji.

Zasadniczo Ebay i Paypal zaprojektowali obsługę swoich klientów tak, aby była niekończącą się pętlą frustracji w przypadku, gdy problem jest zbyt skomplikowany lub ujawnia możliwą wadę w ich systemach.

W tym scenariuszu nigdy nie zrobiłem nic złego. Nie pomyliłem się. Korzystałem zarówno z serwisu Ebay, jak i Paypal, ponieważ zostały zaprojektowane i postępowałem zgodnie z ich instrukcjami, gdy zostały mi przedstawione. Niestety, jestem jedyną osobą, która nie może mieć satysfakcji. Ebay i Paypal otrzymały płatność. Kupujący otrzymał przedmiot. Jakaś nieznana osoba dostała 48,00 $. Nie mam niczego.

I ani Ebay, ani Paypal nic z tym nie zrobią.

Dowód, że zdarzyło się to wcześniej

• Kupujący wysłał pieniądze na niewłaściwy adres e-mail Paypal - Społeczność eBay