Wyjaśnienie procesu sporu PayPal

steveganz

Spory dotyczące PayPal

To jest przewodnik dla sprzedających, którym wstrzymano płatność PayPal lub wszczęto przeciwko nim dochodzenie. Wyjaśnia proces i wyjaśnia, co musisz zrobić, aby nie stracić pieniędzy.

Gdy firma PayPal wstrzymuje otrzymaną płatność za przedmiot sprzedany w serwisie eBay lub inny sprzedany przez Ciebie przedmiot, można to określić jako spór PayPal, tymczasowe wstrzymanie, wstrzymanie płatności lub dochodzenie.

Spory dotyczące PayPal

W procesie sporu PayPal mogą być stosowane te warunki

• Płatność wstrzymana
• Umieszczony
• W oczekiwaniu
• Odwrócenie
• Dochodzenie

Gdy płatność jest wstrzymana

Gdy płatność otrzymana za pośrednictwem systemu PayPal jest wstrzymana, jest ona niedostępna do czasu rozwiązania lub zamknięcia sporu / sprawy lub zakończenia przeglądu przez PayPal i podjęcia decyzji.

„Spory” w systemie PayPal są zwykle otwierane przez kupujących, którzy twierdzą, że nie otrzymali swoich przedmiotów, że przedmiot był „niezgodny z opisem” lub że ich konto zostało użyte w nieuczciwy sposób. Czasami kupujący mógł po prostu zapomnieć, że kupił przedmiot lub nie rozpoznał transakcji na wyciągu z konta bankowego / karty, a następnie skontaktować się ze swoim bankiem, który doradził mu, aby zakwestionował tę transakcję.

Fundusze są „umieszczone” lub „wstrzymane”, co oznacza, że ​​nie masz do nich dostępu do czasu rozstrzygnięcia sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść kupującego, środki zostaną mu zwrócone.

Uważam, że większość sporów jest otwieranych, ponieważ kupujący nie otrzymał przedmiotu lub jest on zagubiony lub opóźniony na poczcie, zwłaszcza w przypadku kupujących z zagranicy.

Zawsze jest kilka osób, które otworzą spór, zanim nawet skontaktują się ze sprzedawcą w sprawie problemu. W takim przypadku musisz skontaktować się z kupującym, po prostu wyślij mu przyjazną i pomocną wiadomość, np. „Cześć, zauważyłem, że otworzyłeś spór PayPal, czy jest jakiś problem, z którym mogę Ci pomóc? Możesz skontaktować się ze mną pod adresem [email protected] lub zadzwonić pod numer 123 456 789 '.

Najlepsze, co możesz zrobić, to porozmawiać z kupującym przez telefon. Możesz uzyskać ich numer telefonu w serwisie eBay, korzystając z opcji „Znajdź informacje kontaktowe” na stronach pomocy serwisu eBay lub czasami ze szczegółów płatności PayPal.

Oprócz sporów otwartych przez kupujących, Paypal prowadzi teraz również losowe dochodzenie w sprawie płatności, więc nie martw się, jeśli otrzymasz wiadomość e-mail od Paypal z informacją, że płatność została wstrzymana w ramach losowego dochodzenia. Ponieważ płatność zwykle przebiega prawidłowo, sprawa jest zamykana w ciągu kilku dni, a środki stają się ponownie dostępne.

Chris Potter

Proces sporu PayPal

Kupujący mogą otworzyć spór siedem dni po wysłaniu przedmiotu. Kupujący mogą złożyć / otworzyć spór do 45 dni od daty płatności. Kupujący może przekształcić spór w roszczenie w ciągu 20 dni od daty otwarcia sporu.

1. Kupujący otworzy „spór”, a środki zostaną „wstrzymane” lub „umieszczone”, przez co fundusze będą niedostępne. Zostaniesz wysłany e-mailem przez PayPal, aby powiadomić Cię, i zostaną wyświetlone otwarte spory, gdy jesteś zalogowany na swoje konto PayPal. Możesz również zostać poproszony o podanie informacji, takich jak adresy i śledzenie, jeśli je posiadasz, prześlij je w sporze.
2. Ty i kupujący możecie wymieniać wiadomości w witrynie PayPal, które są widoczne dla Paypal. Zwykle kupujący są po prostu zaniepokojeni, ponieważ nie otrzymali przedmiotu. Bądź przyjazny i pomocny, staraj się zachować spokój i profesjonalizm oraz unikaj zagrożeń: zwykle odbijają się one odwrotnie, a Ty nie masz kieszeni. Zwykle przedmiot jest po prostu opóźniony lub musi zostać odebrany z lokalnego urzędu pocztowego / magazynu. Kupujący może zamknąć spór w dowolnym momencie, więc możesz go rozwiązać za pomocą jednego e-maila lub telefonu.
3. Kupujący lub sprzedający może przekształcić spór w roszczenie. Sprzedawca może zdecydować się na eskalację roszczenia, jeśli uzna, że ​​kupujący jest nieracjonalny i chce, aby Paypal działał jako pośrednik. Oznacza to, że Paypal rozpatrzy sprawę i zdecyduje o wyniku. Będą albo decydować na korzyść sprzedających i usuwać blokadę funduszy, albo podejmą decyzję na korzyść kupujących i zwrócą środki kupującemu.

Jeśli spór nie zostanie przekształcony w roszczenie w ciągu 20 dni, zostanie on automatycznie zamknięty, a środki zostaną udostępnione sprzedawcy.

Niestety, jeśli nie możesz udowodnić za pomocą numeru śledzenia, że ​​przedmiot został dostarczony, PayPal często zamyka sprawę na korzyść kupujących i zwraca im środki. Jeśli sprzedajesz przedmioty za 1 USD, niewielu kupujących będzie gotowych zapłacić 5 USD za śledzoną usługę i będziesz musiał wysłać przedmiot bez śledzenia. Czasami jest to trochę hazardowe, ale jest to coś, co musisz wziąć pod uwagę, prowadząc biznes online.

postalheritage

Jak unikać sporów

• Wysyłaj przedmioty niezwłocznie. Kupujący często otwierają spory, jeśli ich przedmiot nie dotrze szybko. Użyj monitorowanej usługi w przypadku przedmiotów o wysokiej wartości; z reguły zawsze używam śledzenia przedmiotów o wartości powyżej 25 USD.
• Uważaj na nieuczciwe działania, jeśli kupujący żądają wysłania przedmiotów na inny adres lub szybkiego nadania, nawet za dodatkową opłatą, może to wskazywać na oszustwo.
• Uważaj na zamówienia o wysokiej wartości od kupujących, które nie mają opinii eBay lub są one bardzo niskie.
• Sprawdź poziom ochrony przed PayPal: może się różnić w zależności od lokalizacji i weryfikacji konta.
• Zawsze wysyłaj przedmiot na potwierdzony adres kupującego podany w szczegółach płatności w witrynie PayPal i sprawdź płatność, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do ochrony sprzedającego. Zachowaj ostrożność, jeśli kupujący wyśle ​​Ci wiadomość e-mail ze szczegółami płatności PayPal, które często są fałszywe. Zawsze loguj się na swoje konto PayPal i sam sprawdź szczegóły.
• Zawsze sprawdzaj, czy adres dostawy w serwisie eBay jest taki sam, jak adres podany w szczegółach płatności w witrynie PayPal. Nie polegaj tylko na nazwie i adresie zamówienia w serwisie eBay. Zmiana adresu dostawy w serwisie eBay to jedno z najczęstszych oszustw.
• Jeśli zakupu dokonano za pomocą skradzionej karty, system PayPal może obciążyć Cię opłatą w wysokości około 15 USD oprócz kosztu przedmiotu.

Czas na ankietę!

© 2014 SpaceShanty