Zasady marketingu: podstawowe pojęcia i podstawy

newraycom.com

Co to jest marketing?

„Marketing obejmuje wszystkie działania osób i organizacji, których celem jest identyfikacja, przewidywanie i wzajemne zaspokajanie potrzeb wszystkich stron zaangażowanych w wymianę”.

Marketing nie może mieć miejsca, jeśli nie nastąpi wymiana. Jedna strona musi wymienić produkt lub usługę z inną stroną za jakąś formę płatności. Na tym polega proces wymiany i jest głównym celem wszystkich działań marketingowych.

Narzędzia marketingowe

Cztery narzędzia marketingowe, które są zdolnością oferty produktu do zaspokojenia potrzeb klienta, są wzmacniane, gdy następuje wymiana.

Obejmują one:

1. Form Utility: produkt jest produkowany lub modyfikowany dla klienta. Przykładem może być producent samochodów projektujący swój samochód tak, aby kierowca mógł podłączyć swój I-pod lub inne urządzenia.
2. Użyteczność czasu: zdolność konsumenta do zakupu produktu, kiedy chce go kupić. Sklep spożywczy może przechowywać określone ilości niektórych produktów spożywczych do momentu ich zakupu. Chodzi o zapewnienie klientom dostępu do żywności wtedy, gdy najbardziej tego pragną.
3. Narzędzie miejsca: opisuje, kiedy konsument może kupić produkt w dogodnym dla niego miejscu. Najlepszym tego przykładem jest sprzedaż internetowa. Dom to najwygodniejsza lokalizacja dla konsumenta.
4. Narzędzie posiadania : własność produktu jest przenoszona z marketera na kupującego. Przykładem jest zaciągnięcie pożyczki, a następnie zakup samochodu. Dotyczy to łatwości przenoszenia dla konsumenta.

Koncepcje zarządzania marketingowego

Istnieją cztery koncepcje zarządzania marketingowego, które firmy będą wykorzystywać w swoich celach marketingowych. Wszystkie mają na celu osiągnięcie zysków i celów, ale cel i środki, za pomocą których to robią, będą się różnić. Zazwyczaj kierują się jedną z czterech głównych koncepcji:

1. Koncepcja produktu: Ta orientacja zarządzania mówi, że jeśli tworzysz produkt wysokiej jakości i ustalasz rozsądną cenę, do jego sprzedaży potrzeba bardzo niewiele wysiłku marketingowego. Produkt generuje popyt „zbuduj go, a przyjdą”
2. Koncepcja sprzedaży: Ta orientacja zarządzania mówi, że konsumenci zwykle nie kupują wystarczającej ilości produktu, chyba że jest on im agresywnie promowany.
3. Koncepcja marketingowa: Ta orientacja na zarządzanie mówi, że głównym celem organizacji jest zidentyfikowanie potrzeb konsumentów, a następnie dostosowanie organizacji w sposób, który zaspokoi potrzeby klienta skuteczniej i wydajniej niż konkurencja. (tj. restauracje sieciowe mogą zmieniać swoje menu w różnych krajach)
4. Koncepcja społeczna: ta orientacja zarządzania koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb konsumentów i wykazaniu długotrwałej troski o dobrobyt społeczny w celu osiągnięcia celów firmy i wypełnienia jej obowiązków wobec społeczeństwa. Chodzi o to, aby znaleźć równowagę między opieką społeczną, potrzebami konsumentów i zyskami firmy.

Pojęcie	Skupiać	Znaczy	Kończy się
1. Produkt	Produkty	Produkt wysokiej jakości, przystępna cena, niewielki wysiłek marketingowy	Osiągaj zyski lub cele dzięki produktom generującym popyt konsumencki
2. Sprzedaż	Produkty	Agresywne działania reklamowe i sprzedażowe	Osiągaj zyski lub cele, generując wielkość sprzedaży
3. Marketing	Potrzeby klienta	Marketing zintegrowany	Osiągnij zyski lub cele dzięki zadowoleniu klienta
4. Marketing społeczny	Zadowolenie klienta i długofalowy dobro publiczne	Ciągłe poszukiwanie lepszych produktów pod względem atrakcyjności i korzyści	Spełnianie celów organizacyjnych i odpowiedzialności za społeczeństwo

Marketing tradycyjny a marketing zintegrowany

Aby zrozumieć podstawy marketingu, ważne jest, aby zrozumieć dwa różne podejścia stosowane, gdy firma decyduje się na wprowadzenie nowego produktu. Tutaj widzimy marketing tradycyjny i zintegrowany.

Zwykle istnieje 5 różnych działów bezpośrednio zaangażowanych w tworzenie i wprowadzanie produktu na rynek: Rozwój, Inżynieria, Produkcja, Marketing i Dystrybucja.

Jeśli firma decyduje się na podejście tradycyjne, wszystkie te działy działają jako osobne jednostki. Na przykład dział rozwoju sporządzi produkt, a następnie przekaże go inżynierom, aby go stworzyć. Inżynieria przekaże to następnie do produkcji masowej. Następnie przekażą go działowi marketingu, który ostatecznie przekaże produkt do dystrybucji w celu wprowadzenia go na rynek.

Jeśli firma decyduje się na wykorzystanie zintegrowanego podejścia marketingowego, wszystkie działy pracują razem jako jedna jednostka. Inżynierowie nie rozpoczną produktu bez upewnienia się, że produkcja ma możliwości jego wytworzenia. Dział rozwoju będzie współpracował z marketingiem, aby upewnić się, że produkt jest zgodny z wizerunkiem i podejściem firmy. Zasadniczo każdy dział w pewnym momencie zintegruje swoją pracę ze wszystkimi innymi działami w procesie.

Oczywiście marketing zintegrowany jest lepszym podejściem. Chociaż uruchomienie produktu może zająć więcej czasu, prawdopodobieństwo sukcesu jest większe. Tradycyjne podejście pozostawia wiele miejsca na międzyresortowe sprzeczne interesy i dlatego jest uważane za przestarzałe podejście w marketingu. Zbyt często ignoruje potrzeby konsumenta. Zintegrowane podejście marketingowe pomaga firmie działać jako jedna jednostka.

Postrzegana wartość i satysfakcja

Postrzegana wartość klienta jest równa uzyskanym korzyściom podzielonym przez koszty.

Wartość = korzyści / koszty

Ponadto korzyści mogą obejmować korzyści funkcjonalne i emocjonalne. Koszty mogą obejmować koszty pieniężne, koszty czasu, koszty energii i koszty psychiczne.

Więc, Wartość =

Korzyści funkcjonalne + korzyści emocjonalne / koszt pieniężny + koszt czasu + koszt energii + koszty psychiczne

Satysfakcja to odczucie przyjemności lub rozczarowania wynikające z porównania działania produktu z oczekiwaniami danej osoby.

Większość oczekiwań wynika z wcześniejszych doświadczeń związanych z zakupami, znajomych, marketera, kolegów, konkurentów i obietnic dotyczących wydajności.

Należy również pamiętać, że prawdopodobieństwo, że dana osoba powie innym o negatywnym produkcie lub doświadczeniu jest dwukrotnie większe niż o dobrym produkcie lub pozytywnym doświadczeniu. Niezadowoleni klienci mogą mieć również negatywny wpływ na morale pracowników.

Marketing Mix: Cztery P

Istnieją cztery zmienne marketing-mix, które są powiązane z produktem. Należy to uwzględnić przy podejmowaniu wszelkich decyzji dotyczących działań marketingowych. W marketingu są one często określane jako „cztery P”. Należy pamiętać, że należy je zidentyfikować dopiero po wybraniu rynku docelowego. Wszystkie zmienne marketingowe są czynnikami wewnętrznymi, które można kontrolować. Obejmują one:

1. Produkt: ta zmienna opisuje wszystkie czynniki związane z rzeczywistym produktem widocznym dla konsumenta. Mogą to być takie rzeczy, jak jakość, funkcje, opcje, styl, opakowanie, marka, rozmiary, etykiety, różnorodność i gwarancje.
2. Cena: zmienna cena obejmuje nie tylko cenę katalogową, ale wszystkie inne czynniki cenowe związane z produktem. Mogą to być rabaty, ulgi, opcje i okresy płatności oraz warunki kredytu. Wszystko to związane jest z ostateczną, całkowitą ceną produktu.
3. Miejsce: Miejsce zajmuje się wszystkimi aspektami dystrybucji i lokalizacji produktu. W jaki sposób i jakie produkty są dostępne dla konsumentów? Mogą to być asortymenty, kanały, obszary pokrycia, lokalizacje i zapasy.
4. Promocja: Promocja to wszelkie wysiłki firmy mające na celu nagłośnienie produktu i uświadomienie go konsumentowi. Wysiłki mogą obejmować reklamę, sprzedaż osobistą, sprzedaż, public relations lub działania internetowe.

Marketing mix należy określić dopiero po określeniu rynku docelowego .

Rynek docelowy = grupa lub grupy klientów, na które marketer zwróci uwagę. Grupa ta jest określana po dokładnej segmentacji i analizie rynku. (