Trwała przewaga konkurencyjna Starbucks

Dowiedz się o trwałej przewadze konkurencyjnej popularnej sieci kawiarni Starbucks.

Starbucks Corporation

Starbucks nie wymaga formalnego wprowadzenia, ponieważ jest to największa firma kawowa na całym świecie. Kiedy myślisz o kawie premium, marka „Starbucks” nieuchronnie przychodzi na myśl. Została założona w 1971 roku przez trzech początkujących przedsiębiorców i od tego czasu na całym świecie pojawiły się tysiące sklepów.

W kwietniu 2010 r. Schultz ogłosił, że Starbucks odnotował znaczny postęp w powrocie do rentowności i wzrostu. Przychody netto wzrosły o 8,6% w drugim kwartale 2010 r. W porównaniu z tym samym kwartałem 2009 r. W 2019 r. Ciąg sukcesów nie wskazuje na zatrzymanie. Starbucks stał się wiodącą siecią kawową w wielu krajach (nawet na trudno dostępnych rynkach, takich jak Chiny, gdzie ma ponad 3600 sklepów i największy na świecie sklep Starbucks). Co przyczyniło się do trwałej przewagi konkurencyjnej i sukcesu Starbucks w ciągu ostatnich kilku dekad?

Połączona obsługa klienta

Starbucks stara się zapewnić klientom obsługę połączoną, aby budować i utrzymywać długoterminowe relacje. Ten kawowy gigant nie tylko oferuje dobrą kawę, ale także zapewnia „Starbucks Experience”, dzięki któremu klienci czują się jak w domu, tworząc silną więź emocjonalną. Sklepy Starbucks są projektowane z myślą o doskonałej atmosferze i dostępności. Schultz uważa, że pracownicy są kluczem do budowania pozytywnego doświadczenia klienta. Wdrożono szereg świadczeń, takich jak opieka zdrowotna, plany motywacyjne, plany zakupu akcji, szkolenia i uznanie.

Starbucks zajął 7. miejsce na corocznej liście „100 najlepszych firm, dla których warto pracować” magazynu Fortune w 2008 r. Dziesięć lat później w 2018 r. Nadal jest wymieniany jako jedno z najlepszych miejsc do pracy (np. Witryna z ofertami pracy rzeczywiście.com umieściła Starbucks w lista „50 najlepszych miejsc do pracy w 2018 roku”).

Karta Starbucks Rewards

Starbucks wprowadził również Kartę Starbucks Rewards, która zapewnia szereg korzyści. To zachęca klientów do powrotu, aby dokonać zakupów, budując lojalność. Starbucks uruchomił również badanie opinii klientów Starbucks, które umożliwiło klientom podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat swoich doświadczeń w Starbucks. Jest to oczywiste, że Starbucks jest zaangażowany w nawiązywanie długoterminowych relacji z klientem.

Ekspres do kawy Mastrena

Gizmodo

Najlepsze ziarna kawy

Starbucks do produkcji kawy używa najlepszych ziaren. Personel firmy często podróżuje w poszukiwaniu dostawców spełniających jej standardy. Ponadto Starbucks kupował również kawę z certyfikatem Certified Organic i kawę z certyfikatem Fair Trade. Tylko w 2009 roku Starbucks Corp. zakupił 14 milionów funtów certyfikowanej organicznej kawy. Kawa jest również warzona w wyrafinowanym szwajcarskim ekspresie do espresso Mastrena . Kiedy odwiedzasz zagraniczną kawiarnię Starbucks, zostaniesz przywitany tym znajomym smakiem, bez względu na to, gdzie jesteś.

Ogólne strategie Portera

Według Michaela Portera trzy ogólne strategie można wykorzystać do osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. Są to przywództwo kosztowe, zróżnicowanie i skupienie.

Porter opisuje strategię różnicowania jako dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług, które są postrzegane jako wyjątkowe i cenione przez konsumentów. Zróżnicowanie produktów jest podstawą strategii Starbucks w celu uzyskania trwałej przewagi konkurencyjnej. Starbucks oferuje takie zróżnicowanie dzięki doskonałej obsłudze klienta i wysokiej jakości kawie. „Starbucks Experience” osiąga się dzięki dobrze zaprojektowanym sklepom z dobrą atmosferą i dobrze wyszkolonym personelem. Według badania przeprowadzonego przez Daily Mail, w porównaniu z niezależnymi kawiarniami Starbucks zapewniał bardziej przytulny wystrój z bardziej przyjaznymi baristami.

Strategia zróżnicowania, polegająca na byciu ekskluzywnym i wyjątkowym dostawcą napojów kawowych, pozwoliła Starbucks osiągnąć trwałą przewagę konkurencyjną.

Konkurenci Starbucks

Kim są najwięksi konkurenci Starbucks?

Luckin Coffee (Chiny)
Costa Coffee (z siedzibą w Anglii)
Dunkin Donuts (na niektórych rynkach i krajach nie koncentrują się na kawie)
McDonald's McCafe
Tim Hortons (mieszka w Kanadzie, ale stopniowo rozwija się w Stanach Zjednoczonych)
Konkurenci specjalizujący się w innych formach napojów, głównie marek herbat (np. W krajach takich jak Chiny herbata jest głęboko zakorzeniona w kulturze).