Tesla Motors inc: analiza wydajności organizacji

Założona w 2003 roku w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych przez grupę młodych inżynierów, którzy byli entuzjastami tworzenia najbardziej zaawansowanych samochodów elektrycznych na świecie, Tesla Inc. stała się wiodącą firmą w dziedzinie produkcji samochodów elektrycznych i rozwijania powiązanych technologii.

Chociaż Tesla Motors Inc. jest chwalony za zaangażowanie w wysoką jakość, wydajność i zrównoważony rozwój, nadal wykazuje kilka słabych punktów, które można poprawić. W tym artykule dokonano oceny kluczowych obszarów zarządzania wydajnością Tesli od 2017 r. I przedstawiono zalecenia dotyczące przyszłych ulepszeń.

1. Zarządzanie wydajnością organizacji i pomiar wyników

W każdej organizacji zarządzanie wydajnością odgrywa ważną rolę w monitorowaniu i zapewnianiu, że organizacja spełnia wszystkie swoje wyznaczone cele i zadania, a także w skutecznym komunikowaniu tych osiągnięć kluczowym zewnętrznym interesariuszom (Robbins i Coulter, 2012). W przypadku Tesli firma narzuca różne techniki i pomiary, aby śledzić wyniki firmy, które są oparte przede wszystkim na produktywności. Na przykład firma mierzy swoje wyniki produkcyjne na podstawie liczby samochodów produkowanych dziennie; w przypadku działu obsługi klienta bierze pod uwagę liczbę rozpatrzonych zapytań, odpowiedzi na e-maile i obsłużonych skarg (Christopher, 2016). Ponadto Tesla ustanawia również kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w celu monitorowania produkcji, zapasów,i ogólnie oceniać sukces w osiąganiu celów w określonym czasie (Karamitsios, 2013). W rzeczywistości dla przyszłych menedżerów w Tesla Inc. znajomość i doświadczenie w stosowaniu i monitorowaniu wskaźników KPI dla określonego obszaru to nie tylko ogromne zalety, ale także część obowiązków zawodowych (Anon., 2017).

Opracowanie kluczowych wskaźników wydajności firmy

2. Informowanie zainteresowanych stron o wynikach

Głównymi interesariuszami Tesli są inwestorzy, dyrektorzy, pracownicy, dostawcy, akcjonariusze, partnerzy, rząd, instytucje finansowe i opinia publiczna. Informowanie tych podmiotów o wynikach nie ogranicza się do ujawniania sprawozdań finansowych firmy, ale także informuje je o wizjach firmy, strategiach, celach, kamieniach milowych, kluczowych kwestiach i głównych osiągnięciach (Ekwueme i in., 2013).

Tesla Motors Inc. utrzymuje regularną i skuteczną komunikację ze swoimi interesariuszami. Firma publikuje roczny raport na swojej stronie internetowej, w którym ujawnia kluczowe dane finansowe, mocne strony i wartości firmy, potencjalne czynniki ryzyka, jej produkty, usługi, sieć i infrastrukturę oraz inne ważne informacje (Tesla Motors, Inc., 2016). Firma komunikuje się również ze swoimi interesariuszami, organizując coroczne spotkania dla swoich akcjonariuszy z transmisjami internetowymi dla tych, którzy nie mogą uczestniczyć osobiście, telekonferencje z pytaniami i odpowiedziami w celu podzielenia się kwartalnymi wynikami finansowymi firmy oraz wycieczki po fabryce dla tych, którzy chcą bliżej przyjrzeć się firmie. produkcja i operacje (Tesla Motors, Inc., 2017).Firma zarządza również własnymi blogami i oficjalnymi stronami w serwisach społecznościowych, w tym na Facebooku i Twitterze, aby informować interesariuszy o najnowszych wydarzeniach i osiągnięciach firmy.

W przypadku poważnego kryzysu firma również reaguje bardzo szybko, aby utrzymać go pod kontrolą. Na przykład, kiedy wideo pokazujące zapalający się Tesla Model S stało się wirusowe na YouTube w 2013 roku, Elon Musk, dyrektor generalny Tesli, szybko udostępnił post na blogu firmy, aby wyjaśnić przyczyny wypadku, odzyskać zaufanie klientów do pojazdów Tesli i potwierdź potencjał firmy u inwestorów (Russolillo, 2013).

YouTube jest również skutecznym narzędziem komunikacji, którego używa Tesla

3. Zarządzanie ryzykiem

Zarządzanie ryzykiem obejmuje rozpoznawanie ryzyka, ocenę go, znajdowanie sposobu na jego kontrolowanie oraz wykorzystywanie zasobów zarządczych do ograniczania lub zapobiegania przyszłym zagrożeniom (Berg, 2010). Jak wynika z ich rocznych raportów, Tesla Motors Inc. jest dość proaktywny w identyfikowaniu potencjalnych czynników ryzyka, na jakie narażona jest firma, a które istnieją nie tylko w jej otoczeniu zewnętrznym, ale także wewnętrznym.

Niektóre czynniki ryzyka obejmują opóźnienia we wprowadzaniu nowych produktów, niemożność zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania produkcyjnego, niedokończenie budowy Gigafactory na czas, niemożność dostarczenia przez dostawców niezbędnych towarów i komponentów, zmienne rynki walutowe, zmiany przepisów itp. (Tesla Motors, Inc., 2016).

W odpowiedzi na każdy rodzaj ryzyka Tesla Motors Inc. ma różne plany ograniczania ryzyka. Na przykład, aby przygotować się na rosnące zapotrzebowanie na swoje produkty w 2014 r., Firma nałożyła wyższe wymagania dotyczące wydajności dla swojego działu produkcyjnego, aby zwiększyć moce produkcyjne, zbudowała nową linię montażową i przeniosła tam produkcję, a także ulepszyła centrum nadwozia firmy (Tesla Motors, Inc.., 2016). Jedną ze spójnych taktyk, które firma Tesla Motors Inc. zastosowała w celu złagodzenia negatywnych skutków poważnych potencjalnych kryzysów, jest zaangażowanie kadry kierowniczej na wszystkich etapach. Na przykład, gdy firma stanęła w obliczu poważnego kryzysu medialnego po śmiertelnej katastrofie z udziałem sedana Tesli Model S, dyrektor naczelny Elon Musk natychmiast objął inicjatywę w celu zbadania incydentu i skutecznego komunikowania się z głównymi mediami, aby utrzymać sytuację pod kontrolą (Blogowanie BCM Zespół, 2016).

4. Zarządzanie jakością i doskonalenie

Dla firm produkcyjnych, szczególnie tych, które szczycą się wysoką jakością jako jedną z głównych przewag komparatywnych, zarządzanie jakością i ciągłe doskonalenie pozostają kluczowe. Chociaż definicja jakości zależy od perspektyw osób ją definiujących, ogólnie przyjmuje się, że jakość odnosi się do wartości i użyteczności produktu dla użytkowników, w tym jego ceny, zgodności ze standardami i spełnienia niektórych kryteriów psychologicznych. (Sanders i Reid, 2012). Firma może wybierać spośród różnych narzędzi zarządzania jakością i stosować je w różnych działach.

Proces produkcyjny Tesli ściśle stosuje podejście LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN ma na celu zmniejszenie ilości odpadów podczas procesu produkcyjnego bez obniżania produktywności (Kumar i Suresh, 2009). Jako uzupełnienie produkcji LEAN, Tesla zastosowała również filozofię produkcji just-in-time w swojej produkcji, aby zwiększyć wydajność firmy i dalej minimalizować odpady (Tesla Motors, Inc., 2017). Stosowanie tych metod zarządzania nie tylko zapewnia jakość produktów firmy, ułatwia przepływ surowców od dostawców i dostarczanie produktów końcowych do klientów, usprawnia komunikację zarówno z dostawcami, jak i użytkownikami oraz obniża koszty produkcji poprzez zmniejszenie defektów i odpadów. (Kumar i Suresh, 2009).

Niemniej jednak, ze względu na swoje szczególne cechy - obsługując niszowy rynek oferowania stosunkowo luksusowych samochodów elektrycznych i wykorzystując nowo opracowane technologie - firma nadal uzyskuje niskie wyniki w niektórych wskaźnikach związanych z LEAN i Just-in-Time, takich jak rotacja zapasów, która jest znacznie poniżej swoich rywali, takich jak Toyota, Ford i GM.

Samochód elektryczny Tesli

Jeśli chodzi o poprawę jakości, Tesla zawsze była chwalona za wprowadzanie przełomowych technologii na boisko, a firma często chwali się ciągłą poprawą jakości. Na przykład technologia akumulatorów jest jedną z najlepszych w branży, charakteryzującą się najdłuższą żywotnością, a firma zapewnia również rozległą sieć stacji doładowujących, aby pomóc swoim klientom w zaspokojeniu ich potrzeb energetycznych (Kelty, 2009). Nie zadowalając się obecnymi osiągnięciami, w sierpniu 2016 r. Firma wprowadziła na rynek nowy zestaw akumulatorów o pojemności 100 kilowatogodzin, który składa się z tysięcy ogniw litowo-jonowych i układu chłodzenia ogniw. Nowy zestaw akumulatorów ma na celu pomóc pojazdom Tesli przyspieszyć i jechać dłużej na jednym ładowaniu (Fehrenbacher, 2016). Jeśli chodzi o rozwój nowego produktu, dla każdego nowego produktu,firma oferuje kilka nowych i ekscytujących funkcji, które przyciągają uwagę i zainteresowanie opinii publicznej. Na przykład, jeśli Tesla Roadster jest pierwszym na świecie luksusowym sportowym samochodem elektrycznym, który może przejechać ponad 320 km na jednym ładowaniu, najnowszy nadchodzący Model 3 ma nową koncepcję, mającą na celu masowy rynek w celu rozpowszechnienia zrównoważonego rozwoju (Tesla Motors, Inc., 2016).

Globalna prognoza sprzedaży Tesla Motor

Zielony optymista

5. Wyniki finansowe

Istnieją różne dane finansowe, które firma może ujawnić opinii publicznej i swoim interesariuszom, komunikując różne aspekty swoich wyników finansowych i rentowności finansowej (Needles & Powers, 2013). Jeśli chodzi o Teslę, jeśli chodzi o niszę rynkową pojazdów elektrycznych, wszystkie jej dotychczasowe modele pojazdów pozostały najlepiej sprzedającymi się modelami samochodów elektrycznych na całym świecie. W grudniu 2016 roku Tesla sprzedała prawie 190 000 pojazdów elektrycznych na wszystkich rynkach, co czyni Teslę drugim co do wielkości producentem samochodów czysto elektrycznych na świecie (Hoffman, 2016). Nadchodzący Tesla Model 3, który ma pojawić się w 2018 roku, obiecuje kolejny udany produkt dla Tesli z ponad 400000 zamówień w przedsprzedaży poprzez sprzedaż na stronie internetowej firmy (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla przeprowadziła pierwszą ofertę publiczną na giełdzie NASDAQ w 2010 roku z początkową ceną za akcję w wysokości 17 USD i sprzedała ponad 13 milionów akcji niemal z dnia na dzień. Na dzień dzisiejszy cena jego akcji gwałtownie wzrosła do 325 USD, czyli prawie 20-krotnie w porównaniu z ceną wywoławczą.

Równie imponujący jak wzrostowy trend ceny akcji i przychodów ze sprzedaży, sprawozdanie finansowe Tesla Motors Inc. za rok 2016 wykazało, że spółka odnotowała stratę w wysokości 674 mln USD, co skutkuje ujemnym zyskiem na akcję w wysokości 4,5 USD. Podobnie jego szacunkowy wskaźnik P / E na rok 2017 wynosi -42,71 USD.

To, że te dwa ważne wskaźniki są ujemne, może budzić poważne obawy wśród inwestorów Tesli. Niemniej jednak firma przypisała większość strat ogromnym wydatkom na badania i rozwój w celu osiągnięcia ambitnego planu wzrostu i produkcji i spodziewała się, że wkrótce te inwestycje się zwrócą (Vlasic, 2016).

6. Perspektywy klienta i klienta

Klienci i klienci to ci, którzy kupują produkty firmy i decydują o sukcesie firmy. Większość firm chce osiągnąć satysfakcję klienta - czyli to, co klient postrzega, gdy produkt lub usługa przekracza jego oczekiwania (Ilieska, 2013). Argumentowano, że satysfakcja klienta jest silnie pozytywnie skorelowana z utrzymaniem i lojalnością klienta, zapewniając, że klienci wrócą, aby skorzystać z produktu lub usługi firmy lub skierować innych klientów do firmy (Al-Hersh i in., 2014).

Badania przeprowadzone przez Cahill, Davies i Turrentine (2014) pokazały, że podczas gdy kupujący postrzegali swoje doświadczenia zakupowe u dealerów pojazdów typu plug-in jako gorsze niż u dealerów konwencjonalnych pojazdów, o tyle sklepy Tesli były dla nich bardziej pozytywne. Według corocznego badania satysfakcji właścicieli przeprowadzonego przez Consumer Reports, ponad 90 procent nabywców Tesli wyraziło, że są zadowoleni ze swoich samochodów i chcieliby w przyszłości ponownie kupować od firmy. To najwyższy wynik w branży motoryzacyjnej (Irwin, 2016).

Zobowiązując się do dostarczania produktów wysokiej jakości i czerpiąc korzyści z rosnącego trendu zielonego konsumpcjonizmu, Tesla była w stanie zdobyć uznanie i lojalność swoich klientów. Aby utrzymać pozytywne relacje z klientami, Tesla regularnie przeprowadza ankiety w celu uzyskania informacji zwrotnych od klientów, zrozumienia ich wymagań i obaw. Ponadto w odniesieniu do personelu obsługi klienta firma narzuca pewne kryteria, takie jak czas realizacji, aby odpowiedzieć na zapytania klientów, liczba reklamacji, liczba zwróconych produktów itp. W celu zmierzenia ich wydajności (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - CEO Tesli

7. Perspektywy ludzi

Strategia zarządzania zasobami ludzkimi firmy narzuca jej struktury organizacyjne, wartości, proces podejmowania decyzji, styl przywództwa, procedury zatrudniania i zwalniania, a także system nagród i zachęt w celu zwiększenia produktywności i wydajności pracowników (Fottler i in., 2010).

Tesla stworzył strukturę organizacyjną, która umożliwia scentralizowaną kontrolę menedżerską, podkreślając filozofię globalnego przywództwa w długoterminowym planie ekspansji międzynarodowej firmy. Wśród członków zarządu Elon Musk pozostaje najwybitniejszą postacią, nie tylko wnosząc największy wkład w finanse firmy, ale także orkiestrując większość projektów produktów, percepcji i wizji (Larcker i Tayan, 2011). Elon Musk zarządza znaczną częścią rozwoju i projektowania produktów firmy oraz uczestniczy w zarządzaniu innymi ważnymi aspektami działalności, takimi jak zasoby ludzkie, marketing, komunikacja itp.

Aby zatrudnić najlepszych pracowników dla firmy, Tesla Motors, Inc. przeprowadza niezwykle intensywne procedury rekrutacyjne. Kandydaci muszą przejść obszerny proces rozmowy kwalifikacyjnej z wieloma ankieterami, którzy zadają bardzo skomplikowane pytania i nieustannie stawiają rozmówców pod ogromną presją. Po przejściu przez ten etap kandydaci muszą przekonać samego Elona Muska do ich zatrudnienia (VoiceGlance, 2015). Niemniej jednak dzięki hojnemu wynagrodzeniu i świadczeniom, a także ekscytującemu i wymagającemu środowisku pracy, Tesla Motors, Inc. nadal jest w stanie przyciągać i otrzymywać tysiące zgłoszeń na wiele wolnych miejsc pracy na całym świecie (VoiceGlance, 2015).

Ponadto Tesla Motors, Inc. kładzie nacisk na zaangażowanie pracowników w swoją strategię zarządzania, nazywając zaangażowanie pracowników głównym motorem satysfakcji klienta. Aby promować aktywne zaangażowanie pracowników, Tesla zaczyna od pozyskania zaangażowania od czołowych liderów firmy, zapewnienia przejrzystości komunikacji w całej organizacji i przeprowadzania okresowych ankiet Tesla360, aby zrozumieć obawy i aspiracje swoich pracowników (Alexander, 2015).

8. Zalecenia dotyczące ulepszeń

Argumentowano, że trwały system wyników organizacyjnych musi wykazywać pewne wszechobecne cechy: ambicje wysokiego szczebla; strategiczny biznesplan; system pomiaru wydajności; cele; wykonanie; monitorowanie; poświadczenie; Komunikacja; przegląd i ocena; ciągła czułość; oraz zaangażowanie liderów i pracowników wszystkich szczebli (Mackie, 2008). Dlatego na podstawie powyższej analizy zaleca się, aby firma Tesla Motors, Inc. przyjęła kilka strategii w celu usprawnienia obecnego systemu zarządzania.

Anon., 2017. Kariera w Tesli.

Dostępne pod adresem: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Berg, H., 2010. Zarządzanie ryzykiem: procedury, metody i doświadczenia. RT&A, 2 (17), str. 79–95.

Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Nowi dealerzy samochodowi i innowacje w handlu detalicznym na kalifornijskim rynku pojazdów elektrycznych typu plug-in. Davis, Kalifornia: Instytut Badań nad Transportem.

Christopher, M., 2016. Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. 5th ed. sl: FT Publishing International.

Eadicicco, L., 2015. Business Insider.

Dostępne pod adresem: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Korzyści z ujawnienia potrójnej dolnej linii w zakresie wyników korporacyjnych: badanie eksploracyjne interesariuszy korporacyjnych. Journal of Management and Sustainability, 3 (2), s. 79–91.

Fehrenbacher, K., 2016. Witryna Fortune.

Dostępne pod adresem: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi w opiece zdrowotnej (postępy w zarządzaniu opieką zdrowotną). sl: Emerald Group Publishing Limited.

Hoffman, B., 2016. Witryna Forbes.

Dostępne pod adresem: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska, K., 2013. Wskaźnik satysfakcji klienta - jako podstawa strategicznego zarządzania marketingowego. Dziennik TEM, s. 327-331.

Irwin, 2016. Strona Auto News.

Dostępne pod adresem: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios, A., 2013. Open Innovation in EVs: A Case Study of Tesla Motors. Sztokholm, Szwecja: sn

Kelty, K., 2009. Technologia akumulatorów za kierownicą. sl: sn

Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Innovation, Organizational Capabilities, and the Born-Global Firms. Journal of International Business Studies, s. 124–141.

Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Zarządzanie operacyjne. New Delhi: New Age International (P) Ltd., Publishers.

Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: ewolucja zarządzania od powstania do pierwszej oferty publicznej. sl: seria Standford Closer Look.

Mackie, 2008. Zarządzanie wydajnością organizacji w kontekście rządowym: przegląd literatury. sl: Badania społeczne rządu szkockiego.

Needles, B. & Powers, M., 2013. Zasady rachunkowości finansowej. 12th ed. sl: South-Western Gengage Learning.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Zarządzanie strategiczne w branży hotelarskiej. Nowy Jork: John Wiley and Sons.

Priestley, S., 2016. Witryna internetowa Motley Fool.

Dostępne pod adresem: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder, R., 1997. Projektowanie i optymalizacja procesu produkcyjnego. 1st ed. sl: Marcel Dekker.

Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Zarządzanie. 11th ed. sl: Pearson Education, Inc.

Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.

Dostępne pod adresem: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders, N. & Reid, R., 2012. Total Quality Management. W: Zarządzanie operacyjne: podejście zintegrowane. sl: ohn Wiley & Sons, s. 138.

Tesla Motors, Inc., 2016. Raport roczny Tesli, sl: sn

Tesla Motors, Inc., 2017. Fabryka.

Dostępne pod adresem: https://www.tesla.com/factory

Tesla Motors, Inc., 2017. Wydarzenia i prezentacje dla inwestorów.

Dostępne pod adresem: http://ir.tesla.com/events.cfm

Tesla Motors, Inc., 2017. Witryna internetowa Tesla Motors, Inc.

Dostępne pod adresem: https://www.tesla.com/model3

Zespół BCM Blogging, 2016. Witryna internetowa Bernstein Crisis Management.

Dostępne pod adresem: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Vlasic, B., 2016. NY Times.

Dostępne pod adresem: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. Witryna VoiceGlance.

Dostępne pod adresem: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/