Jakie są obowiązki kasjera?

Dowiedz się, czym na co dzień zajmuje się kasjer.

Zdjęcie autorstwa cottonbro z Pexels

Dlaczego kasjer jest ważny?

Kasjer, często uważany za rzecz oczywistą, jest jednym z najważniejszych pracowników każdej firmy detalicznej.

Stanowisko kasjera może wydawać się proste, ale zadanie to znacznie wykracza poza dzwonienie po produkty i wydawanie paragonu.

Kwalifikacje Kasjera

• Kasjerzy powinni posiadać podstawowe umiejętności matematyczne. Często od kasjerów wymaga się posiadania co najmniej dyplomu ukończenia szkoły średniej.
• Wykwalifikowany kasjer powinien mieć doświadczenie w obsłudze pieniędzy.
• Preferowana jest również znajomość komputera lub rejestrów.
• Kasjerzy powinni mieć dobre umiejętności w zakresie relacji z klientami

Obowiązki kasjera

• Powitaj klienta w przyjazny sposób i potraktuj każdego klienta indywidualnie. Kasjerzy są często jedynymi przedstawicielami firmy, z którą klient ma bezpośredni kontakt, aby ich stanowisko odzwierciedlało firmę jako całość.
• Dokładnie przetwarzaj sprzedaż, aby uzyskać całkowitą kwotę zakupu. Dokładność jest ważna nie tylko dla upewnienia się, że transakcja jest uczciwa, ale także dlatego, że ważne jest, aby klient czuł, że może zaufać firmie, z którą ma do czynienia.
• Zaakceptuj formy płatności, które są akceptowane przez firmę i oferowane przez klienta. Płatności nie zawsze mogą być dokonywane gotówką, często są to karty kredytowe, karty podarunkowe, kredyty sklepowe, bony żywnościowe i inne metody.
• W razie potrzeby wprowadź odpowiednią zmianę. Odliczanie reszty jest prostym procesem, jednak może być zaskakujące, ilu kasjerów nie wie, jak prawidłowo odliczyć zmianę.
• Pomagaj klientom, odpowiadając na ich pytania i udzielając pytań dotyczących produktów i usług.
• Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów lub reklamacji.
• Pomóż firmie w promowaniu promocji lub ofert specjalnych.
• W razie potrzeby produkty w torebkach lub pudełkach.
• Utrzymuj swoje miejsce pracy, upewniając się, że jest schludne, uporządkowane i czyste.

Poza codziennymi obowiązkami

Jako jeden z najbardziej widocznych przedstawicieli firmy, kasjer jest odpowiedzialny za zrobienie wszystkiego, co w jego mocy, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, jednocześnie pomagając firmie osiągnąć jak największe zyski.

Kasjer powinien być w stanie dobrze komunikować się z klientami, rozwiązywać problemy i mieć dobre umiejętności obsługi klienta.

Jako osoba, która często pozostaje bez opieki z dużymi pieniędzmi i mając dostęp do wrażliwych informacji o klientach, ważne jest, aby kasjer był wyjątkowo uczciwy i uczciwy w kontaktach z klientem i majątkiem firmy.

Ważne jest również, aby kasjer był rzetelny i miał dobrą etykę pracy. Spóźnianie się lub nieobecność w pracy może utrudniać pracę współpracownikom i prowadzić do złej obsługi klienta.

Kasjer musi mieć możliwość samodzielnej pracy bez ciągłego kierowania lub przypominania o pracy.

Jedną z najważniejszych cech, jakie może posiadać dobry kasjer, jest umiejętność oceny potrzeb swoich klientów i szybkiego wymyślania sposobów ich zaspokojenia.

W jaki sposób kasjer może zapewnić swoim klientom lepsze wrażenia?

Najważniejszą rzeczą, o której kasjer powinien pamiętać, jest to, że są tam ze względu na klienta. Klient nigdy nie powinien być traktowany jako przeszkadzający lub przeszkadzający. Klient jest ich prawdziwym szefem. Bez klienta ich praca nie istniałaby.

Oceń potrzeby każdego klienta indywidualnie. Spójrz im w oczy, aby określić wszelkie potrzeby i daj znać, że Ci zależy.

Czy klient ma jakieś fizyczne lub psychiczne ograniczenia, które należy wziąć pod uwagę, gdy mu pomagasz? Czy klient jest rozproszony lub czegoś szuka?

Co możesz zrobić, aby Twoi klienci byli wyjątkowi i niezapomniani?

Decyzja o zakupie w konkretnym miejscu, a nie w innym, nie zawsze zależy wyłącznie od ceny. Często klient wybiera miejsce zakupów na podstawie sposobu, w jaki jest traktowany oraz czystości i organizacji sklepu.

Jak klient może pomóc kasjerowi?

Większość kasjerów chce wykonywać dobrą robotę dla swoich klientów. Pamiętaj, że oni też są ludźmi i chociaż robią wszystko, co w ich mocy, mogą popełniać błędy.

Postaraj się traktować kasjera z szacunkiem, na jaki zasługują. Dbają o Ciebie i cieszą się, kiedy Ty też o nich dbasz.

Dzieci mogą bardzo rozpraszać kasjera. Pozwalanie dzieciom bawić się torbami lub przedmiotami na sprzedaż w pobliżu kasy podczas płatności może być bardzo rozpraszające dla kasjera i może prowadzić do błędów.

Postaraj się zorganizować zakupy, gdy zabierasz je do kasy. Pomoże to zapewnić znacznie lepsze wrażenia zarówno dla Ciebie, jak i dla kasjera. Jeśli robisz zakupy spożywcze, pomocne może być pogrupowanie podobnych produktów, zwykle zaczynając od najcięższych, a kończąc na najlżejszych i najdelikatniejszych. Gdy to zrobisz, ostatnią rzeczą, którą wrócisz do koszyka, będą frytki lub chleb.

Pomoże to w oddzieleniu od żywności zimnych i nieżywnościowych produktów. Będziesz o wiele szczęśliwszy także dlatego, że po powrocie do domu dużo łatwiej będzie Ci odłożyć zakupy.

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Jaki jest dopuszczalny wiek produkcyjny kasjera?

Odpowiedź: Kasjerzy w Stanach Zjednoczonych mają zwykle ponad 16 lat, w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu. Zwykle kasjerzy mają ograniczenia wiekowe w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu, takiego jak alkohol lub tytoń.

Podziel się z nami niezapomnianym przeżyciem od kasjera (dobrym lub złym).

Marty Andersen (autor) z Salina w stanie Utah, 19 grudnia 2012 r.:

Pracuję jako kasjer dla dużego sprzedawcy. Prowadzę własną firmę w domu, ale potrzebuję korzyści, jakie zapewnia ta praca.

Fajnie jest też mieć stały dochód, aby zrównoważyć niektóre chude czasy.

Naprawdę chcę, aby moi klienci wiedzieli, że mi na nich zależy, ponieważ naprawdę mi zależy. Uwielbiam mieć możliwość oderwania się od komputera i spędzenia z nim czasu.

Mary Craig z Nowego Jorku 13 grudnia 2012 roku:

Muszę się zgodzić ze Stevem, byłoby to świetne centrum do rozpoczęcia pracy kasjera. Zrobiłeś kilka bardzo dobrych punktów, o których większość kasjerów nie zdaje sobie sprawy, przynajmniej te, które ostatnio widziałem. Dobra robota.

Zagłosowane, przydatne i interesujące.

Steve West z Myrtle Beach w Karolinie Południowej 12 grudnia 2012 roku:

Myślałem, że kasjerzy powinni być złośliwi, kiedy coś kupujesz. Powinni zintegrować to centrum ze szkoleniem, w którym powinieneś być PRZYJAZNY. Dobra robota.