Co to jest tajemniczy zakup? jak zostać tajnym klientem

Tajemniczy klient ocenia poziom usług bez ujawniania powodu wizyty.

Sam Lion

Jak zostać tajnym klientem

Tajemnicze zakupy to rodzaj badania rynku. Firmy używają go do pomiaru interakcji z obsługą klienta. Aby uzyskać przydatny przewodnik, jak zacząć jako tajny klient, polecam Mystery Shopper 101: How to Start, Grow and Success in Mystery Shopping. Tajna praca klienta polega na zgłaszaniu rzeczywistych transakcji z prawdziwymi (nazwanymi) pracownikami. Firmy wykorzystują te informacje do poprawy wydajności personelu i sprzedaży. Efektem Twojego raportu mogą być premie dla najlepszych pracowników lub zwolnienia dla najgorszych.

Plusy i minusy bycia tajnym klientem

Plusy

• Niektóre firmy płacą opłatę za każdą wizytę. a także zwróci Ci koszty wszelkich towarów, które musisz kupić w ramach pomiaru obsługi klienta.
• Masz swobodę pracy tak mało lub tyle godzin, ile chcesz.
• Możesz otrzymać drogie gadżety, takie jak bezpłatne członkostwo w siłowni lub bezpłatne wakacje.

Cons

• Uważaj, by nie zostać oszukanym, aby zapłacić za „rejestrację” nieistniejącej pracy.
• Opłaty i wydatki związane z tajemniczymi zamówieniami maleją, ponieważ coraz więcej osób konkuruje o pracę.
• Raport, który musisz wypełnić po każdej wizycie, może potrwać dłużej niż sama wizyta.
• Ponieważ jesteś samozatrudniony, musisz zachować rachunki i odnotować dochody i wydatki w zeznaniu podatkowym.
• Nie ma gwarancji, że będziesz pracować, a nawet nie zostaniesz wybrany do jakichkolwiek tajnych projektów zakupowych.

Co to jest Mystery Shopping?

Firmy wykorzystują tajnych klientów do uzyskiwania obiektywnych opinii na temat swoich towarów lub usług. Prawdziwi klienci szybko narzekają, gdy pojawia się problem, ale są mniej głośni, gdy otrzymują doskonałą obsługę. Korzystanie z usług tajemniczych klientów do raportowania swoich wrażeń daje pełniejszy obraz tego, co faktycznie dzieje się w sklepie.

Badania zakupowe są zwykle przeprowadzane przez wyspecjalizowaną firmę w imieniu klienta detalicznego. To firma zajmująca się badaniem rynku rekrutuje Cię do zespołu tajnych klientów lub agentów terenowych. Możesz nigdy nie wiedzieć, kto jest ostatecznym klientem. Często przeprowadzasz badania rynkowe w sklepach konkurencji, a nie we własnym zakresie.

Cechy tajemniczych klientów

Udani tajni klienci:

1. Zachowaj ich tożsamość w tajemnicy.
2. Są zorganizowani i odpowiedzialni.
3. Miej oko na szczegóły i dobrą pamięć.
4. Masz wystarczająco dużo pieniędzy, aby opłacić wydatki z góry.
5. Umiesz pisać przejrzyste raporty i korzystać z kamery wideo.

Mystery Shopping: jak to działa?

Jak tajemniczy klient zarabia pieniądze?

Kiedy zaczynasz przygodę z tajemniczymi sklepami, bądź przygotowany na kilka słabo opłacanych koncertów. Często są to wizyty w restauracjach typu fast-food. Za wykonanie tych prac możesz nie otrzymać wynagrodzenia, a jedynie zwrot kosztów posiłku. Jednak da ci to doświadczenie w zakresie tajnych zakupów. Po wizycie zdajesz sobie sprawę z otrzymanej usługi. W przypadku pracy bez opłat często zamiast pełnego raportu lub eseju stosuje się arkusz z polami wyboru. Tak więc, jeśli lubisz hamburgery, jest to łatwe zadanie.

Większość firm zajmujących się badaniami rynku wymaga częstego logowania się do ich witryny, aby otrzymywać zlecenia. Samodzielnie wybierasz oferty pracy, które chcesz konkurować z innymi osobami z ich rejestru. Niewiele firm płaci za kilometry lub koszty transportu, więc musisz obliczyć, czy oferowana opłata sprawia, że ​​podróż jest opłacalna. Większość tajemniczych klientów rejestruje się w 10 do 20 tajemniczych firmach zakupowych, aby uzyskać wystarczającą ilość pracy i móc zaplanować opłacalną trasę.

Jeśli jesteś dobry w tej roli, możesz przejść od fast-foodów gratisy. Możesz przejść do płatnych wakacji lub rocznego członkostwa w siłowni lub innych operacji w terenie. Niektóre prace wymagają użycia ukrytej kamery wideo lub dyskretnego nagrywania rozmowy. Te zadania opłacają się znacznie lepiej niż proste pisemne zadania typu raportu.

Doskonałe umiejętności pisemne i społeczne

Po każdej wizycie wypełnisz raport opisujący swoje doświadczenie. Raport będzie zawierał opis każdego pracownika, który Ci służył, czas interakcji oraz jakość otrzymanego jedzenia lub usługi. Zadanie może wymagać zadania konkretnych pytań. Jeśli tak, w swoim eseju umieść odpowiedzi na te pytania. Dobry tajemniczy klient jest w stanie wtopić się w otoczenie. Nigdy nie powinieneś ujawniać swojego prawdziwego powodu, dla którego tam jesteś. Być może będziesz musiał się ubrać lub ubrać, aby się nie wyróżniać.

Przepływ gotówki może być problemem

Większość tajnych klientów pracuje na własny rachunek. Nie otrzymują płynnej gotówki na wydatki. Musisz zapłacić za zakupy testowe w ramach swoich przydziałów. Nie otrzymasz zwrotu kosztów przez co najmniej 6 tygodni, a może to potrwać dłużej. Kwoty, które wypłacasz, szybko się sumują, zwłaszcza gdy zaczynasz wykonywać bardziej interesujące prace.

Gdzie można znaleźć oferty pracy Secret Shopper?

Miej oczy otwarte na reklamy w witrynach oszczędzających pieniądze. Często mają opinie o najlepszych lub najgorszych firmach z tajemniczymi zakupami, dla których warto pracować. Oferty pracy mogą być ogłaszane obok recenzji. Darmowe gazetki reklamowe, takie jak Craigslist i Gumtree, również są dobrym miejscem do przeglądania. Czasami możesz nawet zobaczyć pocztówkę (staromodny sposób) w witrynie lokalnego sklepu. Jeśli podoba Ci się praca w tajemnicy, pamiętaj o złotej zasadzie, nie płać za koncert. Pieniądze powinny zawsze płynąć tylko z tajemniczej firmy do Ciebie.

Zadanie z tajemniczym zakupem może obejmować kupowanie artykułów spożywczych w trybie incognito.

stevepb

Dbaj o zadowolenie podatnika

Aby być tajemniczym klientem, musisz zarejestrować się jako osoba samozatrudniona i złożyć zeznanie podatkowe. Możesz odliczyć rozsądne wydatki, takie jak koszty transportu, z zarobków, więc Twój ostateczny rachunek podatkowy powinien być niewielki, jeśli robisz ten koncert w niepełnym wymiarze godzin. Główną zaletą robienia tajemniczych zakupów jest to, że jest to praca elastyczna. Jeśli mieszkasz w mieście lub dużym mieście, jest wiele miejsc dla tajnych klientów. Minusem jest to, że jest jeszcze więcej osób poszukujących tego typu pracy, więc płacone opłaty spadły.

Upewnij się, że rejestrujesz się tylko w firmach o ustalonej pozycji. Nigdy, przenigdy nie płać żadnej opłaty rejestracyjnej, opłaty za szkolenie ani żadnego innego rodzaju płatności, aby zostać tajemniczym klientem. Pieniądze powinny płynąć tylko w jednym kierunku; od tajemniczej firmy do Ciebie, a nie na odwrót. Ten rodzaj pracy może być fajny, ale dobrze płatnych koncertów jest niewiele.

Złote zasady unikania oszukańczych prac

Przestrzegaj tych złotych zasad, jeśli nie chcesz dać się zwieść oszustom.

1. Nigdy nie płać za rejestrację w tajnej firmie zakupowej.
2. Nie przelewaj pieniędzy. Zawsze. (Nawet jeśli wysłali Ci czek).
3. Jeśli brzmi to zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, prawdopodobnie tak jest.

1. Nigdy nie płać za dołączenie do rejestru pracy tajemniczego klienta

Prawdziwe firmy zajmujące się badaniami rynku nigdy nie zażądają od Ciebie opłaty. Częstym oszustwem jest poproszenie Cię o przesłanie niewielkiej kwoty, powiedzmy od 30 do 50 USD, za „gwarantowane” możliwości agenta terenowego. Wysyłasz pieniądze, a potem albo nic więcej nie słyszysz, albo dostajesz listę firm, do których nie masz dostępu online. Oszust czerpie korzyści z dziesiątek tysięcy osób zwracających te niewielkie kwoty. Zbiera setki tysięcy dolarów, a potem po prostu znika. Nie mogę tego wystarczająco podkreślić. Nigdy nie powinieneś płacić za bycie tajemniczym klientem. Pieniądze powinny płynąć do ciebie, a nie od ciebie.

Ubieganie się o zostanie tajnym klientem jest takie samo jak każda inna aplikacja o pracę. Prawowita firma badawcza poprosi Cię o wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Będziesz musiał zdać kilka testów teoretycznych i praktycznych. Może to obejmować praktykę tajemniczego sklepu w prawdziwym świecie. Te testy pozwalają im ocenić Twoje umiejętności obserwacji i pisania. Najlepiej płatne oferty pracy tajemniczego klienta są w stanie zatrudnić najbardziej utalentowanych ludzi.

2. Czy to brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe?

Zobaczysz wiele reklam dla agentów terenowych i ról tajemniczych zakupów. Strzec się! Wiele z nich jest umieszczanych przez oszustów i oszustów. Żerują na chęci ludzi do elastycznych godzin pracy lub na tych, którzy muszą zarobić dodatkowe pieniądze. Renomowane firmy zajmujące się badaniami rynku rzadko umieszczają reklamy, ponieważ mają stały strumień kandydatów kontaktujących się z nimi bezpośrednio za pośrednictwem ich witryn internetowych.

Istnieje regularne oszustwo, w którym firma obiecuje wysłać Ci duży czek przed tajną pracą klienta „na pokrycie wydatków”. Wpłacasz czek na swoje konto, ale potem musisz odesłać im pieniądze, aby zapłacić „opłatę za przelew” lub w podobny sposób. Oszustwo polega na odbiciu czeku. Wysłane przez Ciebie pieniądze już opuściły Twoje konto i nie można odnaleźć odbiorcy. Jesteś bez kieszeni i jesteś odpowiedzialny za dodatkowe opłaty bankowe, jeśli Twoje konto jest teraz przekroczone. Pamiętaj o starym porzekadle; jeśli coś brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, prawdopodobnie tak jest.

3. Nigdy nie przekazuj pieniędzy nieznajomym

Innym oszustwem jest oferowanie tajnej pracy kupującego rzekomo w celu przetestowania usługi przekazu pieniężnego. Otrzymasz czek, który masz wpłacić na swoje konto osobiste, abyś mógł wypłacić gotówkę. Następnie zostaniesz poproszony o przekazanie gotówki stronie trzeciej za pośrednictwem renomowanej usługi, takiej jak Western Union lub MoneyGram. Prawda w tym scenariuszu jest taka, że ​​nie ma tajnej pracy kupującego. Czek to niewypał i odbije się. Zanim bank powie ci to, gotówka, którą przelałeś, dawno zniknęła i nie można jej odzyskać. Oszust ponownie zatriumfował.

Możesz zostać poproszony o tajemniczy sklep z usługami, jedzeniem i otoczeniem w lokalnej restauracji.

Joe Mabel

Samomotywacja i organizacja są kluczowe

Kiedy zaczynasz przygodę z tajemniczymi sklepami, bądź przygotowany na kilka słabo opłacanych koncertów. Często są to wizyty w restauracjach typu fast-food. Za wykonanie tych prac możesz nie otrzymać wynagrodzenia, a jedynie zwrot kosztów posiłku. Jednak da ci to doświadczenie w zakresie tajnych zakupów. Po wizycie musisz zgłosić otrzymaną usługę. W przypadku pracy bez opłat często zamiast pełnego raportu lub eseju stosuje się arkusz z polami wyboru. Jeśli więc lubisz hamburgery, będzie to łatwe zadanie.

Większość firm zajmujących się badaniami rynku wymaga częstego logowania się do ich witryny, aby otrzymywać zlecenia. Samodzielnie wybierzesz oferty pracy, które chciałbyś konkurować ze wszystkimi innymi osobami z ich rejestru. Bardzo niewiele firm płaci za kilometry lub koszty transportu, więc musisz obliczyć, czy oferowana opłata sprawia, że ​​podróż jest opłacalna. Większość tajemniczych klientów rejestruje się w 10 do 20 tajemniczych firmach zakupowych, aby uzyskać wystarczającą ilość pracy i móc zaplanować opłacalną trasę.

Jeśli jesteś dobry w tej roli, możesz pokonać gratisy fast foodów. Możesz przejść do płatnych wakacji lub rocznego członkostwa w siłowni lub innych operacji w terenie. Niektóre prace wymagają użycia ukrytej kamery wideo lub dyskretnego nagrywania konserwacji. Te zadania opłacają się znacznie lepiej niż proste pisemne zadania typu raportu. Niezależnie od tego, jaki rodzaj tajemniczego klienta przeprowadzasz, musisz działać w sposób profesjonalny. Twoje zgłoszenie może wpłynąć na czyjeś wynagrodzenie lub nawet skutkować jego zwolnieniem. Twój raport powinien być obiektywny, a szczegóły wizyty dokładnie zanotowane. Aby dobrze sobie radzić jako tajemniczy klient, będziesz spostrzegawczy i będziesz w stanie dyskretnie sporządzać notatki.

Porady Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych

NIE WOLNO robić interesów z promotorami tajemniczych zakupów, którzy:

• Reklamuj się dla tajemniczych klientów w dziale „potrzebna pomoc” w gazecie lub przez e-mail.
• Wymagaj zapłaty za „certyfikację”.
• Zagwarantuj pracę jako tajemniczy klient.
• Nalicz opłatę za dostęp do okazji do tajemniczych zakupów.
• Sprzedawaj katalogi firm zatrudniających tajemniczych klientów.
• Poproś o zdeponowanie czeku i przelanie części lub całości pieniędzy komuś.

Zgłoś oszustwa lokalnemu organowi nadzoru

Tajemniczy klient nie jest oszustwem, pod warunkiem, że pracujesz dla renomowanej firmy. Jednak oferty pracy są ze swej natury „tajemnicą”, więc oszuści łatwo Cię oszukają. W Stanach Zjednoczonych, jeśli uważasz, że widziałeś oszustwo typu mystery shopping, złóż skargę w Federalnej Komisji Handlu. W Wielkiej Brytanii zgłaszaj podejrzane oszustwa związane z tajnymi klientami do lokalnego Departamentu Standardów Handlowych Rady.