Co to jest UX?

iStockPhoto.com / skvoor

UX Fail

- Czy możesz mi pomóc to rozgryźć? pyta mężulek. Rzuciłem okiem na interfejs ucznia podczas lekcji matematyki online, na które uczęszczał i mogłem zobaczyć, dlaczego ma trudności. Był sfrustrowany samym sobą, kiedy w rzeczywistości był sfrustrowany stroną internetową. Materiały, których potrzebował, były ukryte pod nieprawdopodobnymi przyciskami, linkami i nawigacją. Zmarnowano może 20 do 30 minut na próbę zlokalizowania tego, co było potrzebne. Co za bałagan! A ta strona pochodziła nie mniej z college'u.

Jest to doskonały przykład niepowodzenia interfejsu użytkownika (UX).

Co to jest właśnie UX?

UX to skrócony akronim, który oznacza „wrażenia użytkownika”. Chociaż pojęcie to jest powszechnie kojarzone z witrynami internetowymi, pojęcie doświadczenia użytkownika lub klienta ma również wiele zastosowań w sprzedaży i marketingu offline. UX sprawdza, w jaki sposób firma lub witryna internetowa współdziała z odwiedzającymi lub klientami na każdym etapie sprzedaży i obsługi klienta.

Jeśli chodzi o strony internetowe, problemy z UX zwykle występują w interfejsie użytkownika (UI), stronie lub ekranie, na którym użytkownik wchodzi w interakcję z witryną. Jeśli witryna nie jest przyjazna dla użytkownika pod względem nawigacji lub metod reagowania na wezwania do działania, często jest to spowodowane błędami w projekcie interfejsu użytkownika.

Offline, problemy UX mogą być związane z kwestiami interakcji personelu sprzedaży i serwisu z gośćmi i klientami, fizycznym otoczeniem firmy, a nawet czytelnością i przejrzystością dokumentów.

Dlaczego Google odnosi sukcesy w zakresie UX i UI

Google stał się ikoną firmy ery internetowej. Jednym z powodów ich sukcesu jest minimalistyczny interfejs użytkownika na stronie głównej bez reklam, który zawiera przede wszystkim tylko pasek wyszukiwania w sieci i obszar logowania. Ale czy to nie jest dokładnie to, czego - i zwykle jedyne - chcą użytkownicy podczas odwiedzin? To właśnie pomaga zapewnić pomyślne wrażenia użytkownika!

Problemy z UX i UI online

Oto kilka przykładów innych niepowodzeń UX i UI, do których wielu odwiedzających witrynę może się odnosić:

Kolejny krok w procesie transakcyjnym nie jest jasny.
Oferowanych jest zbyt wiele opcji następnego kroku, co dezorientuje odwiedzających.
Strony internetowe, które są zagracone i zawierają zbyt wiele miejsc, aby oko mogło wylądować.
Przycisk lub link, który należy kliknąć, aby wykonać następny krok, jest za mały, wtapia się w tło lub znajduje się w nielogicznym miejscu.
Wolno ładujące się strony internetowe.
Nie jest to responsywny projekt, co oznacza, że strona internetowa nie może automatycznie dostosować się do wyświetlania na innym ekranie, takim jak smartfon lub tablet.
Nawigacja jest niejasna lub nielogiczna.

Jeśli wynikiem netto będzie porzucenie witryny lub koszyka zakupów przez odwiedzających witrynę internetową, te problemy z UX również spowodują utratę zysków netto!

Co zaskakujące, niektóre z tych samych zasad, które dotyczą billboardów, odnoszą się również do projektowania UX i UI na stronach internetowych.

Oprócz ankiet i pomiarów klikalności i sprzedaży, skuteczność interfejsu użytkownika online i doświadczenie można teraz śledzić za pomocą zaawansowanych narzędzi, takich jak eye tracking, aby zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną.

Klasyka w projektowaniu UX i UI

Problemy z UX offline

Handel detaliczny i wydarzenia to dwa przypadki, w których problemy z UX mogą być dość powszechne. Kilka przykładów:

Słabe lub nieistniejące oznakowanie dla bezpośrednich klientów lub gości.
Brudne lub brudne pomieszczenia (toalety mogą być szczególnie krytycznym elementem UX).
Skomplikowane lub zbyt restrykcyjne zasady zwrotów.
Stanowiska kasowe i procedury skutkujące długimi kolejkami.
Opakowania, które są trudne do otwarcia i, w razie potrzeby, ponownego zamknięcia.
Parkingi… nieistniejące, niewystarczające, trudne w manewrowaniu, trudno dostępne lub po prostu zbyt daleko od celu.
Zbyt długie czasy oczekiwania, na przykład w służbie zdrowia, salonach lub serwisie samochodowym.
Poczekalnie, które są hałaśliwe lub niewygodne.
Trudne do zrozumienia instrukcje obsługi.

A wszystko to jest dodatkiem do doświadczenia związanego z rzeczywistym sprzedawanym produktem lub usługą! To może dodać jeszcze więcej warstw frustracji użytkownika do równania sprzedaży i obsługi klienta.

Jeden powód, dla którego chciałbym mieć problemy z oponami częściej

Co? Marzysz o problemach z oponami? Cóż, naprawdę nie mam. Ale jeśli kiedykolwiek będę potrzebował serwisu opon, udaję się do lokalnego niezależnego punktu sprzedaży i serwisu opon, który moim zdaniem jest wzorem do naśladowania dla całej reszty: przyjazne powitanie po przyjeździe, dane z ostatniej wizyty, mimo że było kilka lat temu, wygodne krzesła i stoły robocze w poczekalni, bezpłatne napoje i przekąski, łatwo dostępny parking i lokalizacja, czysty salon opon i toalety. Żadnych plastikowych krzeseł, grunge'u i hałasu jak w innych sklepach z oponami i samochodami. To te pozornie małe rzeczy mogą wpłynąć na komfort użytkownika.

Korzystanie z UX w sprzedaży i marketingu

Chociaż UX jest zwykle powiązany ze standardowymi interakcjami i transakcjami z klientami, może być również używany jako narzędzie sprzedaży w celu pozyskania klientów. Jedną z dzisiejszych technik marketingu na gorąco jest marketing eksperymentalny, który angażuje klientów i potencjalnych klientów poprzez wyjątkowe i / lub niezapomniane doświadczenia, które mogą, ale nie muszą, bezpośrednio odnosić się do sprzedawanego produktu lub usługi. Jest nadzieja, że klienci będą pod tak wielkim wrażeniem tych specjalnych doświadczeń, że będą chcieli mieć również standardowe doświadczenia użytkowników organizacji.

Spisu treści: