Jak naprawdę wygląda praca w handlu detalicznym

Jeśli robisz zakupy detaliczne, musisz wiedzieć, jak to jest pracować w handlu detalicznym

Czy widzisz ten uśmiech? Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy to było autentyczne? Albo jeśli będą musieli przyklejać ten uśmiech na twarzach i witać się z tobą?

Cóż, mówiąc z doświadczenia, mogę was zapewnić, że przez większość czasu nasze uśmiechy są szczere… przeważnie. Widzisz, my, sprzedawcy i współpracownicy sklepów, kochamy naszych klientów i środowisko, o ile nie jesteśmy bombardowani co jakiś czas przez wściekłych klientów lub wściekłych menedżerów.

Jednak praca w handlu detalicznym to nie zawsze zabawa i gry. Tak naprawdę wszystko zależy od tego, gdzie pracujesz. W ciągu ostatnich trzech lat wykonałem sześć prac w handlu detalicznym i mogę powiedzieć, że niektóre są lepsze od innych.

Zacznijmy od klientów.

Klienci

Klienci, tacy jak ty i ja, są naprawdę kręgosłupem firmy. Robimy zakupy w tych sklepach i pomagamy im dokonywać sprzedaży, której potrzebują, aby utrzymać się na rynku. Chodzimy do tych sklepów, aby szukać świetnych okazji na ubrania i inne przedmioty, które naszym zdaniem są nam potrzebne (nawet jeśli tak naprawdę nie są). Wiele z nas idzie do sklepów, takich jak Burlington, Ross, JCPenney i Sears, po może jakiś element garderoby, ale zostawiamy coś dla naszych mężów, córek, matek i najlepszych przyjaciółek. Zaufaj mi; zdarza się to bardzo często.

Sprzedawcy

Sprzedawcy są do Twojej dyspozycji i służą pomocą. Nie oznacza to jednak, że zawsze będą dostępne. Czasami przy kasie dostępny jest tylko jeden sprzedawca, który będzie musiał sam zająć się długą kolejką, a także naprawić wszystko wokół siebie! Stałeś w tej kolejce, więc wiem, że czujesz ból, który odczuwają inni klienci, kiedy czekają. Miej wzgląd na innych; to jest pełne szacunku i ważne. A teraz, jeśli dobrze się nad tym zastanowić, czy to naprawdę logiczne, aby złościć się na jedną osobę, która nie może odebrać każdego telefonu? Nie sądzę, ale hej - moja perspektywa może być stronnicza.

cennik

Kolejna sprawa to ceny. Zrozumiałe jest, że możesz się zdenerwować, że naprawdę urocza bluzka jest tak naprawdę sprzedawana za czterdzieści dolarów zamiast dziesięciu, jak powiedział znak. Zrozumiałe jest, że znak mógł Cię oszukać, ponieważ nie przeczytałeś w całości drobnego druku lub małego napisu na dole lub z boku, które wyjaśniały rabaty. Rozumiem, menedżerowie to rozumieją i współczujemy. Współczujemy wam. Ale to nie jest wymówka, żebyś złościł się na współpracownika za złą cenę.

Komu należy narzekać na ceny?

Niektórzy klienci niewiele wiedzą, a co najmniej szokujące jest, że sprzedawcy, których widzisz przy kasie, to nie ci, którzy ustalają ceny! Przez większość czasu po prostu zapisujemy się i idziemy prosto do pracy, nawet nie czytając znaków sprzedaży. Są zespoły ds. Cen i merchandisingu, które przychodzą do firmy o czwartej lub piątej rano i umieszczają te znaki i wyprzedaże. Nie odpowiadamy za to ani nie mamy nad tym żadnej kontroli.

Co my MOŻE zrobić dla ciebie, jest uhonorowanie żądania. Wszyscy słyszeli powiedzenie „klient ma zawsze rację”. Z powodu tej wyceny i ponieważ wiemy, skąd pochodzisz, zmienimy dla Ciebie cenę. To nie jest problem.

Chociaż, jeśli mówisz, że przedmiot za 75 dolarów powinien kosztować 15 dolarów, to mamy problem.

Zwroty i wymiany

Wracając do klientów, każdy sklep ma inną politykę zwrotów i wymian. Niektóre mają trzydzieści, czterdzieści pięć, a nawet sześćdziesiąt dni. Niektóre nie podlegają zwrotowi. Upewnij się, że wiesz, jakie są zasady sklepu, zanim zdenerwujesz się na komputer i współpracownika, którzy powiedzą Ci, że przekroczyłeś limit zwrotu.

Cały proces zwrotu jest uciążliwy, a gdy próbujesz zwrócić towar bez paragonu, jest jeszcze gorzej. Ponieważ nie zamierzam się teraz w to zagłębiać, w przyszłości proszę o zachowanie rachunków lub przesłanie ich pocztą elektroniczną.

Etykieta sprzedaży detalicznej

Inną rzeczą, o którą muszą się martwić współpracownicy, są maniery. Musimy ukrywać nasze emocje i być w większości nonszalanccy, nawet jeśli w rzeczywistości chcemy, abyś zrozumiał, co dzieje się w Twojej transakcji. Tak, to prawda, że tu i tam popełniamy małe błędy i chcemy je złapać, ponieważ nasza praca może być zagrożona. Znałem kilku moich współpracowników, którzy zostali zwolnieni, ponieważ kiedyś podnieśli głos do klienta. Nie chcemy, aby nasze miejsca pracy były zagrożone, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby Cię zadowolić.

Podchodzenie do rejestru z postawą lub rozmowa przez telefon jest tym, co uważamy za niegrzeczne. Częścią naszej pracy jest witanie się z tobą i wchodzenie z tobą w interakcje, ale jest to prawie niemożliwe, jeśli zastraszasz kogoś lub rozmawiasz z kimś. Prosimy tylko o to, abyś pomógł nam pomóc.

Co dokładnie robią sprzedawcy detaliczni, gdy w pobliżu nie ma klientów?

Naprawdę, wszystko, co możemy.

Czyścimy nasze rejestry; przynajmniej ja. Firma dostarczyła nam tanie chusteczki knockoff Lizol, więc połącz je z jakimś środkiem odkażającym do rąk i gotowe! Rejestr wolny od zarazków.

Odkładamy również ubrania na ich wieszaki i wieszamy te, które trzeba powiesić. W większości przypadków nie widzisz nas przy kasie, ponieważ odkładamy przedmioty z powrotem tam, gdzie powinny, więc nasi przełożeni i menedżerowie nie schodzą nam po plecach.

Jak wiecie, cały czas jesteśmy na nogach. Ani razu nie widziałem, żeby sprzedawca gdzieś siedział. Musimy mieć pełną kontrolę nad naszym pęcherzem, ponieważ kiedy idziemy go ulżyć, z pozornie rozrzedzonego powietrza pojawia się cała kolejka klientów.

Praca w handlu detalicznym może być fajna, jeśli również sprawisz, że będzie fajna! Istnieje wiele zalet i wad pracy w handlu detalicznym, ale może uda nam się to zachować na inny artykuł.

Do następnego razu!