Kiedy jesteś właścicielem małej firmy, żonglujesz już milionem piłek w powietrzu. Często sugestia dodania kolejnej piłki, takiej jak media społecznościowe, może wywołać jęk.
Tak, możesz pomyśleć, że media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram i inne, są świetne do ponownego łączenia się z kumplami z liceum i college'u, oglądania zabawnych filmów z kotami, a nawet wysyłania przerażającej prośby o dodatkowe życie (wiesz, kim jesteś).
Ale kiedy media społecznościowe w biznesie są robione dobrze, wyniki zarządzania marką Twojej firmy są po prostu magiczne. Dodatkowo, jeśli publikujesz samodzielnie, zapuszczenie się w świat mediów społecznościowych nie kosztuje Cię nic poza czasem i kreatywnością.
Uwaga dla właścicieli firm: Twoi klienci i potencjalni klienci są w mediach społecznościowych. Twoi konkurenci też. To nie tylko bezmyślny drybling i stracony czas. Dobrze wykonana, jako zaplanowana strategia biznesowa, może stanowić bezpośrednią linię komunikacji z ludźmi, która może napędzać Twój sukces.
Media społecznościowe pozwalają firmom pokazać zabawną, inteligentną i delikatniejszą stronę marki i pozwalają ludziom łączyć się z Twoją firmą na emocjonalnym, bardziej osobistym poziomie.
Na Facebooku trafiają do „Znajomego”, dzięki czemu za każdym razem, gdy coś opublikujesz, czy są to szczegóły nowego produktu, zdjęcia czy po prostu miłe powitanie, pojawi się to na ich osobistych stronach na Facebooku.
Na Twitterze Twoi klienci przechodzą do opcji „Obserwuj Cię”, a za każdym razem, gdy tweetujesz lub wysyłasz krótką wiadomość, pojawia się ona na ich kanale lub stronach na Twitterze. Jeśli ponownie opublikują Twoją wiadomość na Twitterze, wszyscy ich obserwatorzy na Twitterze również otrzymają wiadomość Twojej firmy. Możliwości dotarcia do potencjalnych klientów są nieograniczone.
Największym wyzwaniem dla firm w mediach społecznościowych jest to, że musisz mieć pewność, że Twoje treści są regularnie aktualizowane, pozostają istotne i spójne z Twoją marką oraz wnoszą wartość dodaną dla Twoich klientów i potencjalnych klientów.
Na przykład załóżmy, że jesteś właścicielem usługi trawnika. Na Facebooku Twoja firma może pomóc ludziom w rozwiązaniu problemów z trawnikiem. Opublikuj porady dotyczące najlepszego czasu na rozpoczęcie koszenia trawy. Udostępnij faktoidy na różnych rodzajach traw. Podkreśl chwasty obszarowe i najlepsze sposoby ich pozbycia się. Zasadniczo jest to miejsce, w którym możesz się wygiąć i pokazać swoją wiedzę oraz pokazać, dlaczego Twoja firma jest najlepszą opcją do pielęgnacji trawnika, ponieważ ją kochasz!
Nie bój się okazywać osobowości i dowcipu. Twoi klienci i obserwujący doceniliby, a może nawet podzieliliby się twoimi banalnymi dowcipami o pielęgnacji trawnika. Mogą rozkoszować się faktoidem na szkodnikach trawnika, a nawet dzielić się nim z innymi.
Chodzi o pomoc w tworzeniu i prowadzeniu rozmowy na temat rzeczy, które Twoja firma dobrze zna i oferuje jako usługę. Nikt nie może zrobić tego lepiej niż ty.
Oto kilka przykładów firm, które dobrze radzą sobie z mediami społecznościowymi:
- Publix @Publix i @PublixHelps: Ta firma ma po prostu poczucie „dobrego kumpla” w mediach społecznościowych. Duża część szumu na ich platformie pochodzi od milionów zadowolonych klientów, którzy zachwycają się wszystkim, od ekstremalnej obsługi klienta, którą oferują, po wspaniałego smażonego kurczaka i dobrze pieczone. Gdy firma publikuje posty bezpośrednio, mniej martwi się reklamą i promocją, a zamiast tego decyduje się pisać jak znajomy z interesującymi pytaniami i trafnością do tego, co dzieje się na świecie. Ponadto firma decyduje się na publikowanie na swojej stronie nie więcej niż dwa razy dziennie i wysyła tylko około pięciu tweetów na Twitterze dziennie. Rozumieją, że nikt nie lubi, gdy ich strony są spamowane lub wypełnione bezmyślnymi firmami.
- Czarny i żonaty z dziećmi: z prawie pół milionem obserwujących na Facebooku, ta strona o stylu życia dla rodzin afroamerykańskich robi coś naprawdę dobrego. Zawierają spójne, świeże i trafne treści na swoich stronach, które pomagają ludziom poczuć się emocjonalnie związani z marką; zachowują dogmatyczną konsekwencję w swojej marce; i nigdy nie spamują obserwujących na swoich kanałach na Facebooku. I dokładnie znają swoją docelową publiczność i jak do niej przemawiać na poziomie emocjonalnym.
- Burger Revolution: Smallbiztrends.com poinformowało nas o tym wspaniałym wykorzystaniu mediów społecznościowych. Ta kanadyjska firma korzysta z mediów społecznościowych (Facebook), aby powiadomić swoich głodnych lokalnych fanów o malejącej w ciągu dnia podaży hamburgerów. Zawiera specyficzne burgery, zaostrza twój rosnący apetyt i wywołuje silne poczucie pilności na wypadek, gdybyś planował dołączyć do paniki burgerów. Z pewnością inteligentne wykorzystanie mediów społecznościowych.
© 2017 PDB Johnson