Czy foursquare usunie negatywny komentarz dotyczący miejsca biznesowego?

Końcówki FourSquare

W coraz lepiej prosperującym świecie online firmy odczuwają presję, aby przejść do społeczności. FourSquare to sieć społecznościowa, która jest często pomijana lub ignorowana przez firmy, zwłaszcza małe. Podobnie jak Yelp czy jakakolwiek witryna „przeglądowa”, klienci mogą publikować nieocenzurowane „porady” dotyczące Twojej firmy. Foursquare jest szczególnie niebezpieczny, ponieważ wielu właścicieli firm nawet nie wie, czy ich firma jest wymieniona na Foursquare, czy nie. (Podpowiedź: prawdopodobnie tak.)

Jeśli Twoja firma jest wymieniona na Foursquare, istnieje możliwość, że niezadowoleni klienci zostawili recenzje lub komentarze na stronie Twojej firmy, które nie tylko są dla Ciebie nieznane, ale będą widoczne dla każdego klienta korzystającego z aplikacji Foursqaure w celu sprawdzenia Twojej firmy. Jeśli pierwszą rzeczą, którą zobaczą, jest okropna recenzja, mogą wyjść. Właśnie straciłeś klienta, który miał robić z tobą interesy… i nie wiesz dlaczego.

Trzeba przyznać Foursquare, że nie wyłudzają od firm płatności za usuwanie lub „filtrowanie” negatywnych wskazówek pozostawionych na stronach obiektów. Co więc robią firmy z problemem FourSquare?

Oceń swoją stronę FourSquare

Zanim cokolwiek zrobisz, sprawdź stronę swojego miejsca na FourSquare i oceń, co tam jest. Najprawdopodobniej nie znajdziesz żadnych wskazówek. Jeśli tak jest, zgłoś swoją stronę lokalu Foursquare i zacznij ją aktualizować. Proces zgłaszania roszczeń FourSquare dla obiektów sportowych jest bardzo szybki i prosty. Zamelduj się w swoim lokalu, aby monitorować, co się mówi o Twojej firmie, tak jak w przypadku każdej innej witryny internetowej z recenzjami.

Uważam, że jako firma powinieneś zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby uzyskać dobre recenzje od swoich klientów, zapewniając produkty wysokiej jakości i doskonałą obsługę klienta. Zdaję sobie też sprawę, że klienci nie zawsze przychodzą do Ciebie z problemami i nie możesz zadowolić każdego. Złe recenzje i wskazówki mogą się zdarzyć, nawet jeśli dołożyłeś wszelkich starań, aby rozwiązać problem. Więcej informacji na temat ochrony reputacji online w tym artykule na temat zarządzania reputacją w trybie odwrotnym online.

Mając to na uwadze, jeśli znajdziesz negatywną wskazówkę na swojej stronie FourSquare, wykonaj następujące czynności.

Czy 4Square usunie wskazówkę dotyczącą Venue?

Jak usunąć wskazówkę ze swojego obiektu FourSquare

Zidentyfikuj skargę w Foursquare Tip pozostawionym w Twoim lokalu. Czy to prawdziwa wskazówka? Jeśli napiwek nie przyniesie żadnej wartości innemu klientowi, istnieje możliwość jego usunięcia. W przypadku moich klientów wskazówka brzmiała po prostu: „Nie korzystaj z tego biznesu”. Ta wskazówka, choć prawdopodobnie jest zakorzeniona w rzeczywistej reklamacji, nie zawierała żadnych prawdziwych informacji o problemie. Nie była to produktywna informacja zwrotna ani nie była pomocna dla innych odwiedzających.
Przygotuj argument, zanim skontaktujesz się z Foursquare w sprawie negatywnej wskazówki. Jeśli uwaga jest wulgarna, zawiera wulgaryzmy, groźby użycia przemocy lub jest obraźliwa lub nienawistna, oznacza to naruszenie regulaminu FourSquares House. Z mojego doświadczenia wynika, że FourSquare bardzo poważnie traktuje te zasady, więc jeśli znajdziesz naruszenie, prawdopodobnie FourSquare będzie chętny do pomocy w usunięciu końcówki. (Jeśli Twoja skarga dotyczy niewłaściwego zdjęcia zamieszczonego na stronie obiektu, po prostu zgłoś je i gotowe).
Tweetuj obsługę klienta Foursquare. Przeczytałeś to poprawnie, TWEET @ 4sqSupport. Są niesamowicie elastyczni i będą w stanie Ci pomóc. Kiedy po raz pierwszy skontaktowałem się z nimi i zapytałem, czy można usunąć obraźliwą wskazówkę na stronie obiektu moich klientów, ich początkowa odpowiedź brzmiała „Nie!” Jeśli wskazówka nie łamie zasad, prawdopodobnie nie usunie jej za Ciebie. Ale i tak nie zaszkodzi zapytać.
Porozmawiaj z nimi o problemie, podążą za Tobą (jeśli zostaniesz o to poproszony), abyś mógł z nimi rozmawiać przez DM i uniknąć reklamowania Twojego złego Foursquare Tip na całym Twitterze. Możesz również skontaktować się z nimi bezpośrednio, korzystając z ich systemu obsługi klienta. Jest to trudny do znalezienia link, więc myślę, że wolą kontaktować się przez Tweet. Jednak reagują również poprzez swój system wsparcia. Jeśli ci powiedzą, że nie, to przynajmniej próbowałeś.
Skontaktuj się z Tipsterem, jeśli Foursquare nie usunie końcówki. Foursquare nie zapewnia jeszcze żadnego mechanizmu kontaktowania się z innymi członkami, więc będziesz musiał albo rozpoznać osobę po imieniu, albo spróbować wyszukać w Google nazwę użytkownika. Sprawdź, czy możesz rozwiązać problem lub skargę klienta. Jeśli jesteś w stanie to zrobić, może on usunąć lub edytować własną wskazówkę za pośrednictwem pulpitu internetowego Foursquare. Jeśli rozpoznajesz Tipstera od samego początku, radzę zrobić to przed skontaktowaniem się z Foursquare. Zawsze lepiej jest rozwiązać problem, niż go ukrywać.

Jeśli nie możesz usunąć końcówki FourSquare Venue

Wskazówki FourSquare, podobnie jak w przypadku większości recenzji, zasypią Twoje miejsce przytłaczającą pochwałą lub niszczycielską negatywnością. Dzieje się tak, ponieważ ludzie rzadko poświęcają czas, aby zostawić wskazówkę lub recenzję, chyba że są bardzo przekonani o otrzymanym produkcie lub usłudze.

Jeśli absolutnie nie możesz usunąć końcówki:

Opublikuj odpowiedź. Polecam coś w stylu: „Przykro mi, że miałeś złe doświadczenia, proszę wejdź, a postaramy się to naprawić”.
Poproś zadowolonych klientów, aby opublikowali wskazówki na stronie Twojego lokalu Foursquare. Zapewni to przynajmniej rzetelną ocenę Twojej firmy lub usług.
Opublikuj aktualizację na swojej stronie o treści „Skontaktuj się z menedżerem pod numerem 555-5555, jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub chcesz złożyć skargę. wszędzie. Chcesz , aby Twoi klienci zajmowali się Tobą, zanim trafią do internetu!)

Jedyne, co możesz zrobić po złej recenzji, której nie możesz usunąć, to kontynuować prace nad poprawą jakości obsługi klientów i zdobywaniem doskonałych, pochlebnych recenzji. To najlepszy sposób na osiągnięcie doskonałej reputacji w Internecie.

W zależności od branży i średniego wieku klientów, prawdopodobnie tylko niewielki procent klientów w ogóle korzysta z FourSquare. Jednak FourSquare i powiązane serwisy społecznościowe rozwijają się w tempie, które powinno zaalarmować właścicieli firm i zainspirować reformę praktyk biznesowych.