10 wskazówek, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami

Trudni pracownicy mogą być trudni do pokonania!

Geralt, Public Domain, via Pixabay

Radzenie sobie z trudnymi pracownikami

Trudni pracownicy mogą być najtrudniejszą rzeczą, z jaką ma do czynienia menedżer. Kontrakty, budżetowanie i inne obciążenia w pracy nie mają porównania, gdy mamy do czynienia z trudnym pracownikiem.

Trudny pracownik może nie być takim, który powoduje problemy lub wpada w kłopoty. Może to być ktoś, kto osiąga słabe wyniki w swojej obecnej roli i musi to dostosować, aby był bardziej produktywny. Z drugiej strony trudnym pracownikiem może być osoba, która świadomie łamie zasady, wielokrotnie nie wykonuje zadania lub okazuje brak szacunku.

Ten artykuł zawiera wskazówki, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami, a także moje własne doświadczenia.

Jak zdyscyplinować pracownika

Wskazówki, jak radzić sobie z trudnymi pracownikami

Oto kilka wskazówek, których będziesz chciał przestrzegać, mając do czynienia z trudnym pracownikiem:

Dopasuj się do ich osobowości. Kiedy masz do czynienia z trudnym pracownikiem, upewnij się, że robisz to w sposób, który pasuje do jego osobowości. Możesz zadzwonić do kogoś w swoim biurze i porozmawiać z nim jeden na jeden bez żadnych problemów. Jednak następna osoba może nie radzić sobie dobrze z bezpośrednią konfrontacją. Więc dostosuj się do ich osobowości. To znacznie ułatwi proces.
Zachowaj dokumentację. Dokumentuj błędy i zachowania pracowników. Niektóre firmy mogą na to nie pozwolić bez wiedzy pracownika, ale jeśli prowadzisz osobisty dziennik, który jest przeznaczony tylko dla Ciebie, a nie ich kartotek pracowników, powinieneś być bezpieczny. Jeśli umieścisz coś w swoich aktach, pracownik powinien się na tym podpisać, aby wiedział, że to tam trafia, i aby nie zaprzeczył temu w przyszłości.
Postępuj zgodnie z odpowiednimi procedurami dyscyplinarnymi. Nie idź i nie zwolnij kogoś. Nie chcesz ryzykować procesu sądowego, nawet jeśli masz rację. Przestrzegaj procedur swojej organizacji, dyscyplinując swoich pracowników. Trudno będzie im zaprzeczyć, jeśli będziesz mieć wszystkie swoje kaczki z rzędu. Kroki dyscyplinarne opisano w dalszej części tego artykułu.
Nie bój się dyscyplinować swoich dobrych pracowników. Czasami jest to konieczne. Nie każdy jest doskonały. Jeśli jest to mały błąd, możesz pozwolić mu się zsunąć, ale jeśli nie jest, musisz podjąć działanie. Jeśli już, dobrzy pracownicy zrozumieją swoje błędy i nauczą się na nich.
Rozmowa z powrotem nie jest taka zła. To jest coś, co będziesz musiał odpuścić. Czasami pracownik wraca do rozmowy. Zdarza się. Miałem pracowników, którzy robili to na oczach innych i musiałem sobie z tym radzić prywatnie. Czasami ktoś potrzebuje upustu. Rozmawiałem z moim własnym przełożonym. To nie jest taka wielka sprawa. Może sprawić, że staniesz się bardziej zdenerwowany niż cokolwiek innego, ale w końcu jest to drobiazgowe. Bądź zrównoważony i nie odpowiadaj na to. Z czasem wycofają się, jeśli zobaczą, że nie pozwalasz się tym zdenerwować.
Zadawaj im pytania. Zapytaj ich, czy mają problemy w domu lub czy mają problemy w pracy. Zadając pytania, można rozwiązać wiele problemów. Może to być coś prostego, które można rozwiązać w krótkim czasie i przy niewielkim wysiłku.
Przypisz je ponownie. Czasami praca nie jest dobra dla osoby. To nie jest walka. Spróbuj więc ponownie przydzielić je do innego zadania. Może się okazać, że świetnie sobie radzą w tym zadaniu, a Twoje problemy dyscyplinarne po prostu znikną.
Zachować powagę. Twój personel będzie próbował wykorzystać swoje emocje przeciwko tobie. Będą płakać, denerwować się lub nie będą z tobą rozmawiać. Nie pozwól, aby miało to wpływ na to, jak ich traktujesz. Nie poddawaj się im bardziej ani nie bądź łagodniejszy ze względu na to, jak się zachowują. Jeśli we wszystkich przypadkach traktujesz wszystkich tak samo, zobaczą, że postępujesz uczciwie ze wszystkimi i szanujesz Twoje decyzje.
Niech ktoś z nimi porozmawia. Pracownik może lepiej zareagować, gdy ktoś z nim porozmawia. Może czują się nieswojo przychodząc do ciebie w pewnych sprawach, więc neutralna grupa może pomóc im wydostać się z ich skorupy.
Rzuć im wyzwanie. Trudny pracownik mógł się po prostu nudzić pracą lub zadaniami, które zostały mu przydzielone. Mogą więc mieć niewielką satysfakcję z pracy lub wcale. Powierzenie im trudniejszego zadania może poprawić ich postępowanie.

Polecam też zabrać ze sobą książkę To Twój statek . To szybka, świetna lektura, która zawiera prawdziwe historie o byciu menedżerem w miejscu pracy.

Podążanie za odpowiednimi krokami podczas dyscyplinowania trudnego pracownika pozwoli ci spróbować rozwiązać problem, zamiast po prostu zwolnić pracownika.

Przez LoboStudioHamburg

Kroki dyscyplinarne dla pracowników

Poniżej znajduje się kilka ogólnych kroków, które należy podjąć, dyscyplinując pracownika, aby upewnić się, że zostały podjęte właściwe kroki:

Porozmawiaj z pracownikiem. Nie idź od razu do napisania komuś pierwszego przestępstwa. Porozmawiaj z nimi kilka razy, gdy zauważysz, że pojawiają się problemy. Przejście do spisu treści może w końcu pogorszyć sytuację. Proste słowo lub dwa mogą rozwiązać wiele problemów, zwłaszcza jeśli robisz to od niechcenia poza biurem.
Opis. Z czasem może być potrzebny opis. W tym czasie powinieneś mieć wiele przykładów pokazujących, co pracownik robi źle i co musi zrobić, aby się poprawić. Nie wchodź w nadmierne szczegóły. Jest to sposób na poinformowanie ich, że muszą rozwiązać swoje problemy, zanim przejdziesz do bardziej surowych form dyscypliny.
Trwały zapis. Jeśli nadal nie naprawią swoich problemów, otrzymasz coś trwałego. Tego rodzaju zapisy pozostaną w ich aktach i mogą prześladować ich przez całą karierę, ale mogą być konieczne, jeśli chcesz poprawić ich działania.
Zaplanuj ulepszenia. Być może pracownik nie poprawia się, ale nie uzasadnia wypowiedzenia. Zamiast tego opracujesz plan, z którym zgodzisz się zarówno ty, jak i pracownik. Wymaga to od Ciebie zaangażowania, aby pomóc im doskonalić się, pracując z nimi jeden na jednego. Coś takiego trzeba napisać.
Oceny specjalne. Ma to dać im szansę na poprawę, ale pomaga utorować drogę do rozwiązania umowy. 90-dniowa ocena z ocenami co 30 dni może pomóc w rozwiązaniu problemów, które pracownik może mieć. Pozwoli ci to nakreślić postęp, jaki poczynili lub nad czym jeszcze muszą popracować. Jeśli im się nie powiedzie, możesz przejść do rozwiązania umowy.
Zakończenie. Oczywiście oznacza to zwolnienie pracownika. Zdecydowanie radzę postępować zgodnie z powyższymi krokami lub zasadami własnej organizacji przed zwolnieniem pracownika.

Pamiętaj, że możesz pominąć te kroki lub zmienić je w zależności od aktualnego problemu. Czasami możesz pominąć wszystkie kroki i przejść od razu do rozwiązania umowy.

Prowadzenie odpowiedniej dokumentacji trudnych pracowników pozwoli Ci monitorować wszelkie problemy, które z nimi masz.

Autor: Pptudela, CC-BY-SA-3.0, z Wikimedia Commons

Moje doświadczenia w radzeniu sobie z trudnymi pracownikami

Poniżej kilka doświadczeń z trudnym pracownikiem.

Miałem pracownika, który był nieprofesjonalny i próbował wyjść z pracy. Rozmawiałem z pracownikiem wiele razy, ale problem nigdy nie został rozwiązany. Ostatecznie musiałem poddać tego pracownika specjalnej ocenie, która określiła, jakie są problemy i co należy zrobić, aby je naprawić. Pod koniec oceny podjęto działania naprawcze. Ten pracownik był cennym pracownikiem, aż przeszedł na emeryturę.
Miałem innego pracownika, który ciągle popełniał błędy. Błędy były krytyczne i zdarzały się w różnych obszarach pracy tej osoby. Rozmawialiśmy wiele razy, udzielono uwag itp. W końcu opracowaliśmy plan poprawy. W ramach tego usiadłem z pracownikiem, aby obserwować, jak wykonują swoje obowiązki. Po kilku minutach obserwacji pracownika zauważyłem, że idzie na skróty w jednym ze swoich procesów. Poinstruowałem pracownika, aby nie korzystał już z tego skrótu i wkrótce problemy z dokładnością zniknęły.
Problemy osobiste jednego pracownika spowodowały ogólnie słabą wydajność pracy. Konsekwentnie rozmawiałem z tym pracownikiem o jego problemach z dokładnością i innych problemach, jakie mieli w biurze. To był jeden z moich bardziej doświadczonych pracowników, więc to była niespodzianka. Ten pracownik w końcu otworzył się przed innym przełożonym i moim przełożonym na temat pewnych osobistych problemów w domu. Otrzymała potrzebną pomoc i wkrótce poprawiła się jej wydajność w pracy.
Miałem pracownika, któremu nie można było pomóc. Jeden z moich zaufanych pracowników zaczął mieć problemy z zachowaniem. Ten pracownik podzielił się poufnymi informacjami, świadomie nie przestrzegał dyrektyw itp. Rozpocząłem postępowanie dyscyplinarne, które obejmowało omówienie i plan działań w celu poprawy. Opuściłem to stanowisko, zanim postępowanie dyscyplinarne mogło zostać zakończone, ale z tego, co rozumiem, nadal istnieją problemy. Nie każdemu można pomóc, więc rozwiązanie umowy może być jedynym wyborem, jaki masz.

Czy masz jakieś doświadczenia z trudnymi pracownikami? Jeśli tak, udostępnij je w komentarzach poniżej.

Dyscyplinowanie nowych pracowników

Dyscyplinowanie nowych pracowników powinno być traktowane inaczej niż swoich stałych pracowników. Będziesz chciał ich trenować i sprawić, by spróbowali poprawić swoje postępowanie, zamiast przechodzić do pisania i innych form dyscypliny.

Jeśli w okresie, w którym masz ich na okresie próbnym, nadal nie działają, zmniejsz swoje straty i zakończ je. Czasami pracownik nie pasuje do pracy.