Analiza przyczyn źródłowych „5 dlaczego”: rozwiązywanie przyczyn, a nie objawów

Dlaczego 5 dlaczego?

Analiza przyczyn źródłowych „Five Whys” to potężne, ale bardzo proste narzędzie do identyfikacji pierwotnej przyczyny problemu, aby można było zająć się prawdziwą przyczyną problemu, a nie objawami.

Czy to w Twojej firmie, czy w jakimkolwiek innym zawodzie, pięciokrotne pytanie „dlaczego” może doprowadzić Cię do źródła problemu. W naszych firmach zbyt często staramy się zająć symptomami problemu, a nie prawdziwą przyczyną problemu.

Użyj 5 dlaczego do analizy przyczyn źródłowych i przestań marnować czas na nakładanie lepkich plastrów na problemy, aby je naprawić przez dzień lub dwa. Zbyt często w naszych firmach spędzamy czas na pytaniu, dlaczego ten problem się powtórzył, dlaczego nie zniknął po naprawieniu go w zeszłym tygodniu. Five Whys pomoże Ci usunąć te powtarzające się problemy, usuwając pierwotną przyczynę.

Analiza przyczyn źródłowych za pomocą 5 dlaczego.

LeanMan

Objawy a pierwotna przyczyna

Kiedy coś idzie nie tak, zazwyczaj jesteśmy świadkami symptomów problemu: usterek na końcu naszej linii produkcyjnej lub zepsutej maszyny. Przyczyna problemu nie zawsze jest tak oczywista i zbyt często wyciągamy pochopne wnioski dotyczące tych przyczyn. Zwykle łapiemy inny symptom pierwotnego problemu jako pierwotną przyczynę, ponieważ nie badamy wystarczająco „dogłębnie”.

Na przykład nastolatek może winić swoją tłustą skórę za plamy i kupować wiele płynów i kremów, aby wyleczyć tłustą skórę, ale dlaczego ma tłustą skórę? Przyczyną może być ich środowisko, dieta, a nawet hormony lub genetyka. Zajmują się tylko symptomem podstawowego problemu, więc nigdy tak naprawdę nie wyleczyją problemu.

Analiza przyczyn źródłowych za pomocą 5 Dlaczego pomoże Ci w ciągłym doskonaleniu biznesu, a nawet usprawnieniach w innych obszarach Twojego życia.

Historia 5 dlaczego

The 5 Whys wywodzi się z Toyota Production System i jest integralną częścią Lean Manufacturing, Kaizen, a nawet Six Sigma. Taiichi Ohno postrzegał „5 dlaczego” jako bardzo ważną część ogólnej filozofii Toyoty.

Metoda

Jak ten irytujący dzieciak, który ciągle pyta „dlaczego”, kiedy dajesz mu odpowiedź, aż dojdziesz do tego, że po prostu powiesz „ponieważ”, kiedy zabraknie Ci pary, 5 Dlaczego jest bardzo prostą metodą do przeglądania warstw objawów, aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny.

Proces jest prosty: po prostu zapytaj, dlaczego 5 razy z rzędu, aby dotrzeć do prawdziwej przyczyny problemu, jak na poniższych zdjęciach.

W istocie jest to bardzo prosty proces, ale najczęściej zatrzymujemy się na pierwszym „dlaczego” i staramy się coś zrobić z objawami, zamiast dotrzeć do prawdziwych przyczyn źródłowych. Nakładając powtarzające się plastry na nasze procesy, musimy codziennie borykać się z tymi samymi problemami i nigdy nie robić postępów, aby faktycznie rozwiązać nasze problemy. Dlatego właśnie 5 powodów jest tak ważne i powinno być dyscypliną zaszczepioną na wszystkich poziomach organizacji.

Jak korzystać z 5 dlaczego

Zapytaj dlaczego?" 5 razy pod rząd, aby dotrzeć do prawdziwej przyczyny problemu.

5 Dlaczego, 1. Dlaczego

1/5

Krytyka 5 dlaczego

Krytyka 5 Whys jest wielu, ale szczerze mówiąc, mija się z celem. Ideą 5 dlaczego jest nie tylko zadawanie pięciu pytań, ale zaszczepienie dyscypliny w poszukiwaniu prawdziwej przyczyny czegoś.

Zatrzymanie się zbyt wcześnie

W powyższym przykładzie moglibyśmy nadal pytać, dlaczego po raz szósty, a nawet siódmy, i zbadać procedurę konserwacji maszyny i tak dalej. Nie chodzi o to, aby poprzestać na pięciu „dlaczego”. Zwykle wystarczy pięć, aby dotrzeć do prawdziwej przyczyny; Jednak często będzie trzeba poprosić sześć, siedem lub nawet osiem razy, aby dotrzeć do prawdziwej przyczyny. Chodzi o to, aby kontynuować dochodzenie do momentu, w którym zajmiesz się prawdziwą przyczyną.

Różni ludzie mają różne powody

Innym problemem jest to, że kiedy różni ludzie śledzą ten proces, mogą wymyślić różne „dlaczego”. Czasami istnieje wiele objawów i przyczyn problemu, zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych problemów. W tym momencie próbujemy przeprowadzić burzę mózgów i diagramy rybiej ości, aby spróbować określić przyczyny źródłowe, ale ponownie musimy zakwestionować każdą potencjalną przyczynę źródłową, aby sprawdzić, czy naprawdę jest to główna przyczyna.

Ale jeśli istnieje więcej niż jedna potencjalna główna przyczyna problemu, nie rozwiązuj tylko głównej przyczyny, która spowodowała dzisiejszy problem. Ile razy widzisz coś, co może pójść nie tak i zignorujesz to, ponieważ jesteś zbyt zajęty, tylko po to, by ugryźć cię dzień lub tydzień później?

Siła techniki

To dyscyplina poszukiwania przyczyny źródłowej zamiast walki z objawami jest siłą techniki 5 dlaczego; nie należy go traktować jako dosłownego 5-etapowego narzędzia, którego ludzie mogą używać, aby za każdym razem dotrzeć do pierwotnej przyczyny. Użyj tylu powodów, ile potrzebujesz, aby dotrzeć do głównej przyczyny, a jeśli oznacza to zbadanie więcej niż jednej potencjalnej przyczyny, zrób to.

Ciągłe doskonalenie

W biznesie nie wystarczy czekać, aż problem się pojawi, a potem się nim zająć. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz mieć zaplanowany proces ciągłego doskonalenia procesów. Pięć powodów jest bardzo dobrym narzędziem i dyscypliną do zaszczepienia w swoich ludziach, ale musi być stosowane w zaplanowanych ramach doskonalenia.

Powinieneś rozważyć wdrożenie wszelkich ustaleń, które uzyskasz dzięki zastosowaniu 5 whys również w innych podobnych procesach. jeśli brak konserwacji powoduje problemy na jednym komputerze, istnieje prawdopodobieństwo, że powoduje problemy również w innym miejscu. Jeśli umiejętności jednego działu w zakresie komunikacji z klientem powodują problemy z dostawą, jakie problemy z komunikacją powodują problemy w innych działach?

Doskonalenie nigdy się nie kończy, jeśli chcesz odnieść sukces!

Narzędzia wysokiej jakości

Oprócz analizy przyczyn źródłowych 5 Dlaczego istnieje wiele innych narzędzi jakościowych, które mogą pomóc w ciągłym doskonaleniu procesów i wyeliminowaniu prawdziwych przyczyn problemów;

Podobnie jak wiele innych narzędzi wysokiej jakości, metoda pięciu powodów najlepiej jest stosować w połączeniu z innymi technikami i jako część zaplanowanego procesu doskonalenia, a nie tylko do gaszenia codziennych problemów. Używane razem, wysokiej jakości narzędzia, w tym 5 dlaczego, są skutecznym sposobem na poprawę Twojej firmy i jej konkurencyjności.

Wysokiej jakości narzędzia do znajdowania pierwotnej przyczyny.