Zrównoważona karta wyników: zalety i wady BSC

Odkryj zalety i wady korzystania z Balanced Scorecard (BSC) w Twojej organizacji.

Canva

Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników obejmuje perspektywy finansowe, klienta i wewnętrzne, a także perspektywę innowacji i uczenia się. Zrównoważona karta wyników (BSC) oferuje prostą metodę łączenia zebranych wskaźników z określonymi celami firmy. Korzystanie z BSC do definiowania celów biznesowych ma zalety i wady.

Zrównoważone karty wyników uwzględniają znacznie więcej niż tylko efektywność procesu lub wskaźniki defektów produktów.

By Wayiran (praca własna), za pośrednictwem Wikimedia Commons

Zalety

• Zrównoważona karta wyników przedstawia cele organizacyjne na wykresie jednostronicowym z podziałem na powiązane obszary.
• Pozwala firmom wypełnić lukę między misją lub nadrzędnymi celami a tym, jak codzienne działania wspierają misję lub cele firmy. Cel BSC, jakim jest zadowolenie klienta, może być powiązany z poprawą wydajności wsparcia technicznego zgodnie z umową o gwarantowanym poziomie usług lub przekroczeniem poziomu SLA.
• BSC wprowadza innowacje i metody doskonalenia procesów, takie jak six sigma i lean manufacturing, do celów korporacyjnych. Daje też pewność, że głos klienta jest równie ważny.
• Nie wyklucza to innych metod raportowania biznesowego lub doskonalenia procesów. Projekty Six Sigma naturalnie mieszczą się w sekcji „Ucz się i wprowadzaj innowacje”. Standardy finansowe, takie jak Sarbanes Oxley, są po prostu używane przez dział finansowy podczas realizacji celów finansowych karty wyników lub wdrażane przez dział finansowy, aby osiągnąć cel finansowej karty wyników.
• Zrównoważone karty wyników mogą zapewnić wizualny sposób pokazania, jak różne cele są powiązane. Zwiększona sprzedaż poprawia zysk lub cele sprzedażowe w sekcji finansowej. Lepsza obsługa klienta spełnia cel „głosu klienta”.
• BSC są na tyle proste, że mogą być używane przez wielu menedżerów po zapoznaniu się z koncepcją. Zaawansowane szkolenie nie jest wymagane do wdrożenia prostej wersji BSC.

Niedogodności

• Skuteczność zrównoważonej karty wyników jest subiektywna. W przeciwieństwie do poziomów jakości, nie można ich określić ilościowo inaczej niż na podstawie ankiet lub opinii kierownictwa. Nakazanie określonej liczby godzin szkoleniowych na rok w celu spełnienia „nauki i innowacji” niekoniecznie oznacza, że ​​wszyscy pracownicy biorą udział w kursach, które pomagają im w ich pracy, lub że uczęszczanie na zajęcia w celu wypełnienia limitu jest lepsze niż praca na linii montażowej. Żądanie wysokiego morale pracowników może zaszkodzić menedżerom, ponieważ morale nie zawsze jest domeną menedżera. Wyznaczanie sobie celu, jakim jest wysokie morale oraz zwolnienia w celu zaoszczędzenia pieniędzy, przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.
• Nie obejmuje bezpośredniej analizy finansowej wartości ekonomicznej ani zarządzania ryzykiem. Wybór celu w obszarze Zrównoważona karta wyników nie obejmuje automatycznie obliczeń kosztu alternatywnego.
• Ponieważ BSC może dodać nowy rodzaj sprawozdawczości, niekoniecznie poprawiając jakość lub dane finansowe, może wydawać się dodatkowym zestawem raportów bez wartości dodanej lub, co gorsza, odwracaniem uwagi od osiągania rzeczywistych celów.
• Zbyt abstrakcyjne cele BSC są łatwe do osiągnięcia, ale trudne do oszacowania.
• Gdy firma nie osiąga celów zrównoważonej karty wyników, cele mogą zostać ponownie zinterpretowane do obecnego stanu rzeczy, aby osiągnąć sukces lub uniknąć porażki. Zmiana kryteriów akceptacji dla dobrej karty wyników jest łatwiejsza niż zmiana kryteriów akceptacji części mechanicznych, a tym samym współczynnika odrzucenia.

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Kto odniesie największe korzyści ze zrównoważonej karty wyników?

Odpowiedź: Każda firma, która próbuje pogodzić wiele wskaźników.