Kompletny przewodnik po rozmowie kwalifikacyjnej bpo: pytania, odpowiedzi, wskazówki i sugestie

Biuro BPO

markhillary, CC, via Flickr

Szukasz więc pracy w branży BPO (Business Process Outsourcing) i masz zaplanowaną rozmowę kwalifikacyjną. Szukasz pytań, które możesz napotkać podczas rozmowy kwalifikacyjnej? A może przeprowadziłeś wywiad wcześniej, bez zatrudnienia? W takim razie ten artykuł z pewnością bardzo ci pomoże.

Poniżej wymieniam kilka pytań, które powinieneś mieć na uwadze i być gotowym na odpowiedź, aby odnieść sukces w rozmowie kwalifikacyjnej. Twoje odpowiedzi powinny oczywiście być sformułowane własnymi słowami, ponieważ znasz siebie lepiej niż ktokolwiek inny, ale mogę dać ci kilka wskazówek, jak powinieneś odpowiedzieć.

Jak działają wywiady BPO: rundy selekcji

Firma, do której aplikujesz, może mieć różne rundy rozmów kwalifikacyjnych i testów. Mogą to być:

wywiad telefoniczny,
test umiejętności na czas,
dyskusja grupowa lub ekstempore,
egzamin z obsługi komputera,
i na koniec wywiad osobisty.

W niektórych firmach będziesz musiał pojawić się we wszystkich powyższych rundach; w innych będziesz musiał przejść tylko do jednej rundy selekcji, osobistej rozmowy kwalifikacyjnej (PI). Zawsze będziesz mieć rozmowę telefoniczną i / lub osobistą i zawsze będą pytania, na które możesz się przygotować.

Rozmowy kwalifikacyjne BPO przez telefon

Po złożeniu podania o pracę przez strony internetowe lub wysyłając e-maile do rekruterów, pierwszą odpowiedzią, jaką otrzymasz, może być prośba o rozmowę telefoniczną.

Ktoś z organizacji prawdopodobnie zadzwoni do Ciebie i poprosi o zgodę na rozmowę telefoniczną.

Następnie Twoja rozmowa zostanie przekazana do osoby prowadzącej rozmowę kwalifikacyjną, która może zadać Ci podstawowe pytania, takie jak te poniżej, na przykład „Opowiedz mi coś o sobie” lub „Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące wynagrodzenia?”

Jednym z powodów, dla których robią to w branży BPO, jest sprawdzenie Twojego akcentu przez telefon. Przygotuj się więc na udzielenie odpowiedzi na podstawowe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej (wymienione poniżej).

Jeśli w tym momencie nie możesz uczestniczyć w rozmowie kwalifikacyjnej, poproś ich o zaplanowanie rozmowy w dogodny dla Ciebie sposób. Jeśli to powiesz, wszystko w porządku.

Rozmowa przez telefon.

Saad.Akhtar, CC, przez Flickr

Dziesięć typowych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej o pracę w centrum BPO otrzymasz typowe pytania, które zadają firmy z wielu branż - o Tobie, Twoich planach i Twojej wiedzy na temat branży, w której chcesz się znaleźć. Możesz otrzymać te pytania podczas rozmowy telefonicznej lub osobistej rozmowy. Przygotuj się na jednominutową odpowiedź na każde z nich.

1. Opowiedz mi coś o sobie.

Generalnie jest to pierwsze pytanie, które napotkasz podczas rozmowy kwalifikacyjnej. To jest rodzaj przełamującego lody pytanie, które może prowadzić do innych.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, powiedz coś o sobie. Najpierw przedstaw się, podając swoje imię i miejsce zamieszkania. Następnie powiedz, dlaczego powinieneś zostać zatrudniony na tym stanowisku i jakie posiadasz cechy, wynikające z wcześniejszych doświadczeń, które powinny być dobre w tej pracy. Minutowe przedstawienie się wystarczy.

2. Opowiedz mi coś o swojej rodzinie.

Wyjaśnij pokrótce swoją rodzinę i jej życie.

3. Co to jest BPO? Jak rozumiesz BPO?

BPO to outsourcing procesów biznesowych. Oznacza to, że firma zleca część swoich procesów innym firmom lub firmie w innym kraju.

Firmy robią to, aby obniżyć koszty. Jeśli firma oszczędza koszty pracy, zlecając na zewnątrz wsparcie posprzedażowe lub obsługę klienta, może skoncentrować się na swojej podstawowej pracy, na przykład na produkcji lub tworzeniu nowych firm.

4. Co to jest Call Center?

Call center to miejsce, które obsługuje dużą liczbę połączeń. Istnieją przychodzące centra telefoniczne i wychodzące centra telefoniczne. Inbound call center obsługuje połączenia przychodzące od klientów lub potencjalnych klientów. W wychodzącym call center agenci lub współpracownicy wykonują połączenia wychodzące. Mogą to być zapytania o produkty, telefony do obsługi klienta (przez Internet, e-mail lub faks) lub telefony w celu telemarketingu lub promocji biznesowej.

5. Jakie są Twoje mocne i słabe strony?

Przygotuj się, maksymalnie przez minutę, na opisanie swoich mocnych i słabych stron. Mogą pojawić się dodatkowe pytania do tego pytania, więc odpowiedz uważnie i zastanów się, co możesz powiedzieć na pytanie dodatkowe.

Na przykład, jeśli powiesz, że twoją siłą jest ciężka praca, mogą się zastanawiać, czy pracujesz ciężej, niż to konieczne, i mogą zapytać, czy kiedykolwiek próbowałeś oszczędzać energię, pracując mądrze, a nie ciężko. Jeśli powiesz, że uczciwość jest twoją siłą, mogą zapytać cię o wyimaginowaną sytuację, w której musisz wybrać między uczciwością a inną wartością. Mogliby powiedzieć: „Przypuśćmy, że twój najlepszy przyjaciel spotkał wypadek i wezwał cię do pobliskiego szpitala. Spieszyłeś się, zapomniałeś prawa jazdy na swój dwukołowiec i złapał cię konstabl. Co wtedy zrobisz: przekupisz policjanta lub zapłacisz grzywnę? Zapłacenie grzywny zajmie zbyt dużo czasu. Twój przyjaciel musi dostać się do szpitala. W tej sytuacji możesz być szczery lub uratować przyjaciela, ale nie jedno i drugie, więc po prostu powiedz, co byś zrobił i dlaczego.

6. Dlaczego powinienem cię zatrudnić?

Przygotuj się na kilka zdań o tym, dlaczego powinni cię zatrudnić. Powiedz im, jakie cechy sprawiają, że najlepiej nadajesz się do pracy.

7. Dlaczego firmy korzystają z outsourcingu?

Wyjaśniono w pytaniu 3 powyżej.

8. Gdzie widzisz siebie w ciągu najbliższych pięciu lub dziesięciu lat?

Przygotuj coś do powiedzenia na temat swoich przyszłych celów zawodowych i tego, jak ta praca pomoże Ci je osiągnąć.

9. Jakie są Twoje oczekiwania płacowe?

Jeśli jesteś świeższy, najlepiej powiedzieć, że szukasz wynagrodzenia odpowiadającego normom firmy lub standardom branżowym. Jeśli nalegają, aby podać numer, powiedz im, czego oczekujesz.

Jeśli masz doświadczenie, moim zdaniem rozsądnie jest poprosić o 20-30% podwyżkę z poprzedniego wynagrodzenia.

10. Czy czujesz się komfortowo podczas pracy w nocy?

Po prostu przygotuj coś do powiedzenia na temat swoich preferencji, to zależy od Ciebie.

Kiedy głównym celem rozmowy kwalifikacyjnej jest sprawdzenie Twoich umiejętności językowych

W branży BPO wywiady telefoniczne lub osobiste, a także dyskusje grupowe mogą zawierać dodatkowe pytania na swój temat; nie o twojej karierze lub doświadczeniu, ale o przypadkowych pytaniach, na które nie obchodzi ich, jaka jest odpowiedź, po prostu obchodzi ich, jak mówisz po angielsku. Te pytania nie sprawdzają twojej konkretnej wiedzy. Nie będą cię pytać o historię ani geografię twojego kraju, a już na pewno nie o Drugie Prawo Newtona. Sprawdzają jeden aspekt Twojej wiedzy: znajomość języka angielskiego. Oceniają również Twój poziom energii i pewność, z jaką mówisz.

Odpowiadając na te pytania, będziesz chciał być na tyle płynny, aby wyróżniać się z tłumu, co jest bardzo konieczne, biorąc pod uwagę ogromną liczbę kandydatów, którzy pojawiają się na rozmowie kwalifikacyjnej.

Wpadki w wywiadach BPO

Tego rodzaju wywiady są właściwie dość łatwe. Pozwólcie, że poprę to odważnym stwierdzeniem; w tych wywiadach możesz z największą pewnością powiedzieć białe kłamstwo. Wiesz, że nie do końca mówisz prawdę, ale mimo to nie wolno ci ani przez minutę mówić pracodawcy, że kłamiesz.

Nie zrozum mnie źle: nie musisz kłamać o niczym ważnym. Nie musisz kłamać na temat swojego wykształcenia ani przedstawiać fałszywych certyfikatów, ani trochę, nigdy (to może cię wylądować w więzieniu). Ale skłamanie na temat tego, co jadłeś na śniadanie, może być dla ciebie korzystne.

Przykłady pytań, które sprawdzają Twoją płynność

Oto kilka pytań, które mogą zadać, aby sprawdzić Twoją płynność w języku angielskim.

Powiedz mi, co jadłeś na śniadanie.
Co robiłeś w zeszły weekend?
Opisz, jak doszedłeś do wywiadu. (Pyta o wybraną trasę - autobus lub inny środek transportu).
Jaka jest Twoja codzienna rutyna w życiu?
Jaki masz plan na dzień po tym wywiadzie?
Lubisz pracę swojego ojca? Wyjaśnij, czy ci się to podoba, czy nie.
Jaki jest harmonogram dnia Twojej matki?

Ankieterzy mogą zadać dowolne pytanie, które wymaga od Ciebie samodzielnego myślenia i po prostu płynnego mówienia. Nie chodzi o to, co właściwie jadłeś na śniadanie ani co piłeś w ostatni weekend. Chodzi o twoją płynność, płynność, z jaką możesz mówić i jak wyraźnie możesz wyrazić swoje myśli. Widzisz więc, że kłamstwo na temat tego, co zjadłeś lub wypiłeś, może być w porządku, na przykład, ponieważ to nie jest ważne.

Testy umiejętności dla stanowisk BPO

W teście umiejętności odpowiadasz na pytania wielokrotnego wyboru, aby sprawdzić swój język, myślenie i umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów. Będziesz mieć limit czasu, często 30 minut, na ukończenie testu. Mogą pojawić się pytania dotyczące matematyki, słownictwa angielskiego i logicznego rozumowania.

Test umiejętności wymaga szybkości i dokładności. Niektóre pytania będą bardzo łatwe, a inne bardzo trudne. Chodzi o to, aby nie wszystko zrobić dobrze, ale nadać tempo, aby odpowiedzieć na każde pytanie, zanim nadejdzie czas, bez dzikiego zgadywania. Wynik 60% często wystarczy, aby przejść na następny poziom.

Najlepszym sposobem na złamanie tego testu jest przećwiczenie przykładowych testów umiejętności, abyś mógł to poczuć i mieć pewność, że faktycznie się pojawisz. Wyszukaj w Internecie kilka przykładowych testów. Ćwicz je, używając limitu czasu. Praktyka zdziała cuda i może być zabawą.

Możesz zostać przetestowany na swoim komputerze.

Extra Ketchup, CC, przez Flickr

Testy sprawności komputera dla stanowisk BPO

To będzie prosty test komputerowy, w którym zostaniesz przetestowany pod kątem szybkości pisania i podstawowych umiejętności w zakresie aplikacji biurowych. Większość organizacji podaje ten test osobom, które ubiegają się o pracę w zapleczu, a nie w procesach głosowych. Ale jeśli ubiegasz się o proces techniczny, na pewno zostaniesz przetestowany pod kątem umiejętności obsługi komputera, ponieważ niezbędna będzie podstawowa znajomość sprzętu komputerowego.

Dyskusja grupowa lub Extempore

Dyskusje grupowe są raczej rzadkie w wywiadach BPO, ale niektóre firmy nadal je prowadzą. Tutaj do gry wkracza Twoja wiedza na temat bieżących spraw i różnych wydarzeń wokół Ciebie.

Zazwyczaj tematy do dyskusji grupowych pochodzą z bieżących wydarzeń lub z odwiecznych tematów, takich jak „Co było pierwsze, jajko czy kura?”. lub „Czy pomidor to warzywo czy owoc?” Bieżące tematy mogą wyglądać na takie jak „Demonetyzacja: dobrze lub źle”.

Musisz zająć stanowisko po jednej lub drugiej stronie pytania. Niezależnie od decyzji, „za” lub „przeciw”, musisz ją poprzeć faktami i osobistymi spostrzeżeniami. I znowu dla nikogo nie ma znaczenia, czy pomidor jest warzywem, czy owocem - liczy się to, że pewnie mówisz po angielsku.

Wywiad twarzą w twarz

Ostatnim etapem procesu ubiegania się o pracę może być rozmowa kwalifikacyjna, która może obejmować dowolne z powyższych pytań. Poniższe filmy mogą pomóc Ci poczuć się pewnie.

Mam nadzieję, że dostaniesz wymarzoną pracę. Na marginesie, dowiedz się o fonetyce!