Obsługa klienta niezbędna dla rozwijającej się działalności wirtualnych asystentów

Obsługa klienta wirtualnego asystenta jest ważną częścią biznesu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić dobrze.

zdeponuj zdjęcia

Obsługa klienta jest niezbędna

Najlepszym sposobem na zapewnienie rozwoju firmy wirtualnego asystenta jest skupienie się na obsłudze klienta. Poniżej przedstawię kilka wskazówek i trików, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.

Czy musisz kontynuować wprowadzanie na rynek, aby rozwijać swoją firmę?

Tak. To powiedziawszy, nadejdzie czas w Twojej firmie, jeśli będziesz wykonywać znakomitą pracę, będziesz mieć więcej interesów, niż jesteś w stanie obsłużyć w oparciu o polecenia.

Obecnie wydaje się, że obsługa klienta spada. Wielu wirtualnych asystentów zapomina, że ​​są właścicielami firm. Prawdziwy właściciel firmy codziennie pojawia się w swojej firmie!

Pewnego dnia rozmawiałem z kolegą i rozmawialiśmy o tym, ile osób, które mają wirtualnych asystentów, może spędzać dni bez sprawdzania e-maili. Lub chcą pracować tylko wtedy, gdy „mają na to ochotę”. Zapominają o zdaniu sobie sprawy, że biznes ich klientów zależy od ich usług.

Jeśli nie wypełnisz ich celu usługowego, ucierpi również biznes ich klienta. I zgadnij co? Jeśli ich firma ucierpi, ucierpi również Twoja, ponieważ w końcu stracisz klienta, ponieważ nie będzie on w stanie zapłacić za Twoje usługi.

Ale jest też odwrotnie…

Kiedy wykonujesz niesamowitą pracę w obsłudze klienta, zapewniam Cię, że będziesz miał mnóstwo poleconych i klientów, którzy przyjdą na Twoją stronę!

Zaskakuje mnie, gdy ktoś mówi, że musi „sprzedać” klientowi swoje usługi. Ponieważ, prawdę mówiąc, Twoje usługi powinny być tak dobre, że Twój klient mówi o nich wszystkim, a inni mogą łatwo dostrzec wartość i chcą Cię zatrudnić!

Jak więc zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?

1. Stawiaj jasne oczekiwania swoim klientom - będę szczery, czasami jest to naprawdę trudne! Zakochujesz się w kliencie i naginasz swoje zasady. Ale od samego początku musisz określić oczekiwania.

   
   Obejmuje to takie rzeczy, jak czas realizacji, rozsądne ramy czasowe zakończenia projektu, płatności itp., Metody komunikacji, czasy odpowiedzi na e-maile itp. Oraz kiedy projekt będzie trwał dłużej, niż oczekiwano, aby ich powiadomić. Czasami będziesz musiał przypomnieć swoim klientom o tych rzeczach, a oni docenią to, że robisz.

2. Wyjdź poza to, czego się oczekuje. Nie oznacza to, że pracujesz za darmo! Oznacza to, że wykonujesz wyjątkową pracę! Oznacza to, że hej, zauważyłeś kilka błędów napisanych w biuletynie, który Ci wysłali, zapytaj ich, czy możesz naprawić te błędy. A może zauważyłeś zepsuty link na ich stronie internetowej i naprawiasz go bez pytania. Zawsze wykonuj dobrą pracę i przewiduj ich potrzeby, zanim jeszcze je zobaczą.
3. Poproś klientów o opinie. Wszyscy doceniają, że ich opinie są cenione. Regularnie pytaj klientów o opinie, upewnij się, że spełniasz ich oczekiwania. Dowiedz się, jak możesz im lepiej pomóc! Weź odpowiedzialność, gdy coś jest nie tak i znajdź rozwiązanie, aby to naprawić!
4. Poświęć trochę czasu, aby naprawdę poznać firmę swojego klienta. Musisz zwolnić i dowiedzieć się, co robią, komu pomagają… a nawet możesz sięgnąć głębiej, naprawdę rozumiejąc, kim jest ich idealny klient i jak się z nim komunikować. Kiedy naprawdę poznasz biznes swojego klienta, będziesz w stanie zrozumieć i zobaczyć sposoby, w jakie będziesz w stanie pomóc klientowi w rozwoju firmy, a on doceni jego sugestie i pomoże Ci zaoferować po drodze.
5. Wyślij kartkę lub mały prezent na każdą okazję. Nie muszą to być święta ani urodziny (choć mogłoby to być). Ale poświęć trochę czasu, aby wysłać kartkę z podziękowaniami. Wiem osobiście uwielbiam prezenty-niespodzianki i kartki pocztowe i nic nie sprawia, że ​​czujesz się bardziej doceniony. Poświęć trochę czasu, aby zrobić to dla swoich klientów, pokaż im, że cenisz ich biznes i cenisz ich udział w swoim życiu. Nie musi to być coś kosztownego… może być tak proste, jak odręczna kartka. Ale pokaż, że ci zależy

Jak możesz osobiście poprawić obsługę klienta w swojej firmie? Podziel się nim z nami poniżej, a ośmielę Cię już dziś zacząć wdrażać go w swoim biznesie.