Inżynier wsparcia desktopowego: opis stanowiska i wynagrodzenia

Inżynier pomocy technicznej zajmujący się rozwiązywaniem problemów z komputerem.

Opis

Zadaniem inżyniera wsparcia jest rozwiązywanie problemów technicznych użytkownika komputera. Jego / jej praca polega na zapewnieniu użytkownikowi wygody, a wraz ze wzrostem korzystania z komputerów wzrosną również stanowiska wymagające tej wiedzy.

Zadanie to wymaga montażu i instalacji komputerów stacjonarnych, zapewnienia aktualności wszystkich systemów za pomocą poprawek i poprawek zabezpieczeń oraz pomocy użytkownikom końcowym w wydajniejszym wykonywaniu pracy.

Innymi obowiązkami inżyniera komputerów stacjonarnych jest szkolenie użytkownika końcowego, gdy pojawi się nowe oprogramowanie lub przepisy IT, lub wdrażanie nowych strategii i zapewnianie użytkownikom komfortu z technologią.

Normalna rutyna polega na tym, że dział oprogramowania firmy projektuje aplikację, która ułatwi i przyspieszy codzienne działania firmy. Inną rzeczą, jaką może zrobić firma, jest zakup oficjalnej wersji oprogramowania dla przedsiębiorstw i pozwolenie użytkownikowi nad tym pracować. W obu tych przypadkach zespół inżynierów wsparcia będzie działał jako pomost między użytkownikami a nowym oprogramowaniem. Będą wchodzić w interakcje z użytkownikami i oferować swoją wiedzę.

Firmy inwestują w to ogromne pieniądze i chcą, aby ich wizja została zrealizowana. Zadaniem inżyniera pomocy technicznej jest najpierw przeszkolenie, a następnie przeszkolenie pozostałych użytkowników w firmie.

Inną rzeczą, którą robią różne międzynarodowe firmy, jest spotkanie nowych pracowników i poinformowanie ich o różnych działaniach firmy. Spotkanie tego typu można nazwać „spotkaniem nowych pracowników”, „szkoleniem dla nowych pracowników” lub „dyskusją na temat nowych pracowników” itp. Spotkania tego typu zazwyczaj polegają na przedstawieniu przez przedstawiciela każdego działu informacji o ich działalności. Jako członek zespołu inżynierów wsparcia komputerów stacjonarnych lub działu sieci IT może być konieczne przedstawienie informacji o swoim dziale nowym pracownikom. Będzie to wymagało dobrych umiejętności komunikacyjnych i dużo cierpliwości.

Ta praca może być czasami skomplikowana lub relaksująca. Wyobraź sobie, że nagle cała sieć komputerów przestaje działać. Decyzja o naprawie sieci powinna zostać podjęta natychmiast i oparta na rzetelnych informacjach. Z drugiej strony, jeśli wszystko idzie gładko, prawdopodobnie byłbyś na Facebooku.

Podobnie dyrektor generalny lub dyrektor generalny firmy może mieć problem ze swoim laptopem. Możesz rozmawiać i próbować rozwiązać problemy osoby, która zajmuje najwyższe stanowisko w firmie. Dlatego doskonałe umiejętności komunikacyjne, wraz z solidną wiedzą techniczną, są niezbędne do ciągłego rozwoju i przechodzenia na wyższe stanowiska.

Aby to osiągnąć, zawsze powinieneś aktualizować się o nowe technologie i próbować doskonalić swoje umiejętności związane z oprogramowaniem.

Oferty pracy

Liczba wakatów w tym sektorze rośnie, a miejsca pracy rosną w bezprecedensowy sposób. Stanowiska na tej ścieżce kariery są podzielone na trzy poziomy:

Poziom 1 (L1)
Poziom 2 (L2)
Poziom 3 (L3)

L1 to pozycja podstawowa, a L3 to inżynier najwyższego poziomu.

Inżynierowie L1 (Trainee) będą wykonywać podstawowe zadania, takie jak instalowanie systemów operacyjnych, pomaganie użytkownikom i składanie komputerów.

Inżynierowie L2 (starszy inżynier ds. Pulpitu) są zaangażowani w utrzymywanie aktualności sieci komputerowej za pomocą niezbędnych poprawek bezpieczeństwa, współdziałanie z różnymi dostawcami i wykonywanie małych zadań na serwerze.

Inżynierowie L3 (administratora systemu) są odpowiedzialni za wszystko, co jest związane z komputerami i siecią. Są administratorami systemu, których zadania obejmują wykonywanie zadań na serwerze i interakcję z innymi działami w zakresie zmian - lub jeśli sieć jest aktualizowana krytycznymi zmianami.

Ponieważ komputery są wszechobecne, Twoja praca może dotyczyć dowolnego sektora. Możesz pracować w handlu detalicznym lub w dużym szpitalu. Wiele firm domaga się również umów z dużymi lub średnimi firmami informatycznymi. Wielokrotnie będziesz zatrudniony w takiej firmie (na przykład Wipro) i będziesz pracował dla firmy zewnętrznej (na przykład Reliance lub może Maersk).

Wiele osób zaczyna od pomocy technicznej. Gdy zdobędą doświadczenie i uzyskają certyfikaty techniczne, mogą przejść na wyższe stanowiska, takie jak administrator systemów lub inżynier systemu.

Wynagrodzenie

Jak w przypadku każdego zawodu, wynagrodzenie będzie zależało od twojego doświadczenia, kwalifikacji edukacyjnych, nastawienia, polityki firmy i twoich możliwości. Innym czynnikiem w sektorze technologii informatycznych są międzynarodowe certyfikaty IT dla poszczególnych dostawców. Certyfikaty takie jak CCNA, MCSE i inne są bardzo pomocne.

Inżynierowie komputerów stacjonarnych mogą być również określani jako specjaliści ds. Pomocy technicznej, inżynierowie pomocy technicznej, pracownicy pomocy technicznej lub inżynierowie obsługi klienta.

Poniżej znajduje się przybliżona roczna pensja, jaką otrzymasz w różnych krajach, ale jak powiedziałem, zależy to od wielu czynników. Zachowaj to tylko jako odniesienie.

Wynagrodzenia w Indiach, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii

przez Payscale.com

Praca	Indie	Stany Zjednoczone	Zjednoczone Królestwo	Australia
Analityk działu pomocy (komputer)	279890 INR	43 767 $	19 623 GBP	45 773 AUD
Analityk Help Desk	310 016 INR	40 892 $	19.653	44 449 AUD
Inżynier obsługi klienta	119,599 INR	37 471 USD	23 000 £	48 000 AUD
Help Desk Manager	660 000 INR	56 275 $	30 600 £	95 000 AU $
Inżynier wsparcia, informatyka (IT)	225 000 INR	45 009 USD	21 275 GBP	47 500 AUD
Inżynier ds. Wsparcia komputerów stacjonarnych	204 000 INR	38 431 $	23 230 GBP	48 250 AUD
Inżynier wsparcia technicznego	220 000 INR	43 780 $	29.073 GBP	47 500 AUD

Pytania i Odpowiedzi

Pytanie: Czy kobiety kwalifikują się na stanowiska inżynierów komputerowych?

Odpowiedź: Tak, zdecydowanie się kwalifikują. Nauczyłem się sprzętu i sieci w wiodącym instytucie w Bombaju w 2009 roku. W mojej klasie były trzy dziewczynki i siedmiu chłopców. To 30 procent uczestniczek kobiet. W tamtych czasach widziałem wiele dziewczyn, które pytały o różne kursy. Teraz liczba kobiet tylko wzrosła w tym zawodzie. Mówiąc o moich koleżankach z partii, zwłaszcza dziewczynach, teraz radzą sobie dobrze w tej dziedzinie. Jeden z nich pracuje za granicą jako inżynier systemów Microsoft.

Pomoc komputerowa to początek, a kobiety są często zatrudniane na stanowiskach pomocy technicznej w początkowej fazie kariery. Istnieje wiele BPO zapewniających wsparcie techniczne, które oferują szerokie możliwości zatrudnienia. Moja pierwsza praca w tej dziedzinie to praca jako inżynier wsparcia w firmie. Tam też mieliśmy zespół pomocy, który składał się z większości dziewcząt. Tak więc większość kobiet w tym zawodzie zaczyna od pracy w biurze pomocy, a następnie przechodzi do bardziej znaczących ofert. Jeśli chodzi o wsparcie w terenie, większość firm preferuje mężczyzn. Aby uzyskać lepsze możliwości, trzeba mieć odpowiednie doświadczenie połączone z międzynarodowymi certyfikatami. Po trzech do pięciu latach pracy przechodzą na wyższe stanowisko, takie jak inżynierowie systemów lub sieci.