Etyka dla małych i mikro firm

Elementy udanego modelu biznesowego.

Nancy Owens

Bycie etycznym właścicielem firmy

Większość przedsiębiorców rozpoczyna działalność biznesową z wizją obsługi swoich klientów z uśmiechem i oczekiwaniem, że ich klienci lub klienci również z uśmiechem przekażą ciężko zarobione pieniądze. Ta wizja objawia się jako rzeczywistość na dzień lub dwa, a potem wody stają się mętne. Klient narzeka, zwraca produkt, a nawet krzyczy!

Pracownik zaczyna mamrotać do innych pracowników o oczekiwaniach dotyczących pracy. Klient oczekuje, że bezpłatnie przerobisz lub rozszerzysz usługę. Zostajesz wybrany jako wygrywająca oferta pracy tylko po to, by przekonać się, że klient w zamian oczekuje przysług.

Co robisz?

Pieniądze są źródłem wielu dylematów etycznych.

Darryl Leewood (Praca własna), za pośrednictwem Wikimedia Commons

Jak ustawa Sarbanesa-Oxleya wpływa na wyniki finansowe

Ustawa Sarbanes-Oxley została pierwotnie opracowana, aby powstrzymać operacje korporacyjne, które stawały się bagnem nierówności. Po wejściu w życie ustawy korporacje uznały, że muszą działać w obszarach przejrzystości dla interesariuszy, a także w innych kluczowych obszarach działalności.

Przez lata, które upłynęły od jego wdrożenia, konsumenci zaczęli oczekiwać, a nawet żądać wyższego stopnia etyki nie tylko w kontaktach ze światem korporacyjnym, ale także w kontaktach z małymi i mikroprzedsiębiorstwami.

Jak właściciele małych firm zaspokajają zapotrzebowanie na etyczne działania

Właściciele małych firm rozwijają swoją grę. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz zdać sobie sprawę, że etyczne praktyki operacyjne są koniecznością. W jaki sposób Ty i Twoja mikro firma lub mała firma możecie sprostać popytowi?

Zachęcaj swoich pracowników do uczciwości. Nagradzaj pracowników za robienie tego, co właściwe, w przeciwieństwie do łatwych rzeczy.
Uczciwość. Bądź uczciwy wobec swoich klientów. Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, taką jak branża budowlana, bądź uczciwy wobec klientów w procesie składania ofert. Poinformuj klientów o wszelkich ograniczeniach, które możesz mieć. Mów szczerze o szacowanej liczbie godzin na wykonanie pracy. Wiele usług majsterkowiczów, a także wykonawców, rażąco wyolbrzymia złożoność pracy, ponieważ wiedzą, że większość ludzi nie rozumie natury pracy do wykonania. Jedna z kobiet donosi, że złota rączka wyceniła jej 400 dolarów na naprawę zniszczonego przez wiatr dachu małej szopy. Kupiła wszystkie potrzebne materiały. Wykonawca zajął tylko 51 minut od chwili, gdy wjechał na jej podjazd, do chwili, gdy wyjechał. Zarobił 400,00 dolarów za mniej niż godzinę pracy. Czuła się oszukana i wykorzystana. Jego wykonanie było dobre,No i co z tego? Czy majsterkowicze naprawdę muszą zarabiać 400,00 dolarów za godzinę?
Bądź punktualny. Jeśli umówisz się na spotkanie, bądź tam. To powinno być oczywiste, ale wielu właścicieli małych firm jest w tym bardzo złych. Zdaj sobie sprawę, że kiedy potencjalny klient lub nawet istniejący klient planuje spotkanie, albo bierze urlop i traci na tym dochód, albo zabiera czas na inne ważne czynności. Rób to, co mówisz, że zrobisz i pokaż się, kiedy powiesz, że to zrobisz.
Liczy się odpowiedzialność. Niektórzy operatorzy myślą, że zaprzeczając lub kłamiąc na temat swoich niepowodzeń, „radzą sobie” z sytuacją. Jeśli to ty, powinieneś wiedzieć, że większość ludzi to widzi. Nawet jeśli nie powiedzą ci w twarz, wiedzą, kiedy są okłamywani i stracą szacunek dla Ciebie i Twojej firmy. Znów słyną z tego wykonawcy robót budowlanych. Możesz nie zauważyć tego od razu, ale wieści rozejdą się po Twojej społeczności, a Twoja firma prędzej czy później poniesie konsekwencje.
Nie bój się dyscyplinować wadliwego pracownika. Wielu właścicieli małych i mikroprzedsiębiorstw boi się mieć do czynienia z pracownikiem, który ma złe nastawienie, często jest nieobecny lub spóźniony do pracy, lub w inny sposób nie wykonuje pracy, do której zostali zatrudnieni. W dzisiejszym świecie źli pracownicy często wiedzą więcej o tym, jak manipulować pracodawcą, niż pracodawca wie, jak dyscyplinować krnąbrnych pracowników. Jeśli to ty, wiedz, że zwalniając złego pracownika, narażasz swoich dobrych pracowników na nadmierny stres i napięcie. Może to spowodować bardzo dużą rotację wśród dobrych ludzi. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu, co zrobić ze złym pracownikiem, skontaktuj się z biurem pracy i przemysłu w swoim stanie, aby dowiedzieć się, jak sobie z tym poradzić.
Jasno określ zasady. Twoi klienci mają prawo wiedzieć o Twoich zasadach wysyłki, zwrotów i jakości, zanim dokonają zakupu.
Regularnie pytaj o opinie. Łatwo jest poprosić o opinię, gdy wiesz, że klient jest zadowolony. Ale ważne jest, aby poprosić o informację zwrotną, gdy czujesz, że klient jest w jakiś sposób niezadowolony. Tylko w ten sposób możesz się poprawić. Kiedy klient jest niezadowolony, możesz go zatrzymać i zmienić go z smutnego w szczęśliwego, tylko dzięki chęci słuchania, ulepszania i kontynuowania.
Postępuj właściwie w zależności od sytuacji i klienta. Jeden z klientów zgłosił, że firma budowlana wyjęła jej okna i stłukła je tylko po to, aby dowiedzieć się, że przyniesione przez nich okna zamienne nie pasują. Faktycznie zostawili klienta bez okien w domu na trzy noce, ponieważ „na pewno byłoby nam łatwiej, gdybyśmy mogli po prostu przynieść deski w poniedziałek, ponieważ robi się późno”. Klient relacjonuje, że chciał deski tej nocy, ale nie chciał płacić dodatkowo za to, że je dostaną. Wykonawca powiedział, że będzie musiał za to zapłacić dodatkowo, a klient pozostał w domu bez okien przez następne trzy noce. Zdaniem tego pisarza, bez względu na niedogodności dla mnie postąpię właściwie. Gdybym był tym wykonawcą, automatycznie poszedłbym po deski, aby zapewnić mojemu klientowi bezpieczeństwo.Nie byłoby dodatkowej opłaty, bo to byłaby moja wina. Nie mam zamiaru czepiać się tutaj kontrahentów, ale ten rodzaj oszustwa jest szeroko rozpowszechniony w branży. Jeśli jesteś wykonawcą, wiedz, że prędzej czy później popełnisz błąd. Kiedy to się stanie, posiadaj to. Nie stracisz biznesu. Zyskasz szacunek. Dotyczy to każdej branży.

Duch przedsiębiorczości

Opracuj swój plan etyczny

Opracuj swój plan etyczny, zapisując swój cel, wizję i cele. Zaplanuj teraz, jak poradzisz sobie w sytuacjach, które mogą stanowić dylematy etyczne, i zapisz zasady postępowania w tych kwestiach. Skoncentruj się na uczciwym prowadzeniu biznesu, a zmniejszy to później potrzebę ochrony siebie. Nie pozwól nikomu wmówić Ci, że musisz przekroczyć granicę, aby odnieść sukces lub osiągnąć zysk. Jeśli nie ma zysku w przedsięwzięciu biznesowym, twoje badania przed inwestycją to pokażą. Jeśli okaże się, że masz pozbawionego skrupułów klienta lub osobę ubiegającą się o pozew, wykorzystaj w pełni swoje zasoby za pośrednictwem departamentu pracy i przemysłu w Twoim stanie. Jeśli spędzisz trochę czasu w tej witrynie, jest dużo bezpłatnej pomocy.

Bibliografia

Praca i przemysł: www.lni. (Twój stan).gov