Spisu treści:
SoFi to prywatna firma finansująca, która oferuje pożyczki studenckie i osobiste kwalifikowanym kandydatom. Ich slogan jest w najlepszym przypadku zagmatwany, aw najgorszym protekcjonalny: „Wspaniałe pożyczki dla wspaniałych ludzi”. Może to tylko oznaczać, że jeśli otrzymałeś zgodę na pożyczkę przez SoFi, jesteś wspaniałą osobą i otrzymujesz świetną pożyczkę (która dla mnie byłaby nieoprocentowana). W przeciwnym razie jesteś złą osobą lub jesteś w stanie uzyskać tylko złe pożyczki. Przypuszczam, że można by zagłębić się w argument, że jeśli ktoś nie jest wspaniały, to jest po prostu „dobry”, ale daj spokój, stary. Jeśli zostaniesz odrzucony o pożyczkę, czy naprawdę powiesz sobie: „Nie mogę być wspaniały, ale nadal jestem całkiem niezły!” Nie. Pomyślisz, że jesteś zły. A kiedy myślisz, że jesteś zły, robisz złe rzeczy ludziom i ich własności.
Proces wstępnego zatwierdzenia
Proces uzyskiwania pożyczki za pośrednictwem SoFi jest dość prosty, ale z drugiej strony opieram to na moim doświadczeniu jako wspaniałej osoby, która została zatwierdzona do dużej pożyczki (zauważył sarkazm). Po utworzeniu konta i podaniu kilku szczegółów, takich jak moje roczne wynagrodzenie, data urodzenia itp., Natychmiast zostałem wstępnie zatwierdzony na kwotę pożyczki, która nie była tym, czego chciałem, to prawda, ale nadal była rozsądna. To było to - bez czekania, bez kłopotów, nic. Odpowiadasz na kilka pozycji i na podstawie tych szczegółów jesteś wstępnie zatwierdzony. Zrozumiałem, dlaczego to zadziałało tak szybko (wstępne zatwierdzenie i wszystko;) Byłem po prostu przyzwyczajony do bycia ciągniętym przez zwykłe banki, w których prośba o rolę kwatery wymaga wzięcia płatnego urlopu. SoFi mogłaby równie dobrze wręczyć mi pieniądze w tym momencie!
- Jestem tu, żeby pomóc… w pewnym sensie….
Proces recenzji
Po wstępnym zatwierdzeniu zostaniesz poproszony o przesłanie kilku dokumentów: kopii podatków z poprzedniego roku, aktualnego paystubu i kserokopii prawa jazdy. Po przesłaniu to wszystko, ludzie. Twoja pożyczka przechodzi przez proces przeglądu SoFi, który może zająć dosłownie nieskończoność. Mówię to, ponieważ następnego dnia zadzwoniłem do SoFi, aby zapytać o stan pożyczki. Pozwólcie, że podzielę to na okno dialogowe:
Ja: Chciałbym poznać stan mojego kredytu.
Przedstawiciel obsługi klienta (CSR): Ok, pozwolę sobie tylko zebrać informacje… wygląda na to, że Twoja pożyczka została wstępnie zatwierdzona i jest w trakcie sprawdzania.
Ja: Tak.
CSR: Czy miałeś dziś jakieś inne pytania?
Ja: Cóż, to znaczy wiem, że pożyczka jest w trakcie przeglądu. Zastanawiałem się tylko, czy wiesz, jak długo to potrwa.
CSR: Nie, przepraszam. Nie możemy podać ostatecznego harmonogramu.
Ja: rozumiem.
CSR: Nasi recenzenci byli zalewani przez ostatnie kilka tygodni i patrzą na otrzymane aplikacje.
Ja: W porządku. Uruchomiliście reklamę super miski i prawdopodobnie jesteście zalewani telefonami.
CSR: Tak.
Ja: Ale czy jest okno, w którym zakończy się proces recenzji?
CSR: Jak powiedziałem, patrzą na aplikacje w kolejności, w jakiej są otrzymywane…
Ja: Jakieś dwa tygodnie?
CSR: Przepraszam, nie mogę powiedzieć
: Rozumiem, że nie możesz powiedzieć daty, ponieważ nie możesz się tego powstrzymać. Chcę tylko figurkę do gry w piłkę nożną, ponieważ nie wiem, ile to zajmie.
CSR: Ponownie, wszystko zależy od tego, jak szybko zespół recenzentów może to przetworzyć.
Ja: Czy jest kilka dni na przegląd, które widziałeś, historycznie? Z doświadczenia?
CSR: Nie, nie mogę powiedzieć
: nie mam nawet ogólnego pomysłu?
CSR: Nie.
Ja: Jakieś 4 miesiące? 2 lata? Dekada?
CSR: nie mogę powiedzieć.
Dwa dni później pożyczka została zatwierdzona, ale można obstawiać, że przez te dwa dni było dużo niepewności. Fakt, że nie potrafiła mi powiedzieć nawet podstawowego oszacowania, był trochę denerwujący. Nie sądzę, żeby istniała jakakolwiek więź prawna, gdyby tylko zaoferowała ogólne okno z wszystkimi ubezpieczeniami ifs. Tak czy inaczej, w przypadku, gdy Twoja pożyczka zostanie zatwierdzona (tym samym potwierdzając Twój status jako wspaniałej osoby, niezależnie od Twoich osobistych zmagań), zostaniesz powiadomiony e-mailem, że Twoja pożyczka jest gotowa do podpisu. To jest to! Czas odebrać pieniądze!
Proces bezpieczeństwa
Niezupełnie - ostatnim etapem tego dość szybkiego procesu jest sprawdzenie, czy jesteś tym, za kogo się podajesz, co nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Zostaną zadane cztery pytania, które zostały wygenerowane przez Experian, niezależną grupę sprawdzającą zdolność kredytową, która współpracuje z SoFi. Te cztery pytania będą oparte na szczegółach twojego raportu kredytowego i obejmować materiał z tak odległych czasów, jak pamiętasz (i dalej). Każde pytanie jest wielokrotnym wyborem, co jest świetne… zwłaszcza gdy nie pamiętasz, kto sfinansował ten samochód, który kupiłeś przez kilka miesięcy między kompromisami na drugim roku studiów. Lub jeśli faktycznie skonfigurowałeś swoją kartę Macy w maju 2006 roku (a może to był marzec 2007?) Lub data rozpoczęcia pierwszego kredytu hipotecznego.
Widzisz, bez twojego raportu kredytowego pod ręką lub bez stosu dokumentów obok ciebie, jest duża szansa, że jedno lub więcej pytań cię potknie. Zdarzyło mi się to, bo mam dwa pożyczki studenckie, z których oba były wymienione, ale chciał wiedzieć, który z nich został uruchomiony w określonym dniu. Wybrałem kiepsko, jak powiedziałby stary templariusz z Indiana Jones, i musiałem spróbować ponownie.
Dobrze… To nie jest takie proste. Masz tylko dwie szanse, aby poprawnie odpowiedzieć na pytania, a po pierwszej próbie nie masz miejsca na błędy. Jest też fakt, że jeśli odpowiesz niepoprawnie, musisz odczekać 72 godziny, zanim będziesz mógł ponownie zadawać pytania. Trzy dni! I to tylko wtedy, gdy 72 godziny kończą się w dzień powszedni, ponieważ SoFi musi ręcznie zresetować system, aby umożliwić Ci powrót do pytań. Miejmy nadzieję, że jutro nie będziesz potrzebować tej pożyczki.
Ale SoFi nie mówi bezpośrednio o 72-godzinnym okresie oczekiwania. Nie, po prostu każą Ci zadzwonić do ich działu obsługi klienta i spróbować ponownie. Zrobiłem to cztery godziny po tym, jak nie zdałem egzaminu na swój temat, i poprosiłem młodego mężczyznę, żeby pozwolił mi odpowiedzieć jeszcze raz. Zalogowałem się, kliknąłem link, aby odpowiedzieć na pytania i… przeglądarka zawiesiła się i mnie wyrzuciła. Chwilę później otrzymałem e-mail z informacją, że mój wniosek o pożyczkę został odrzucony; itd. itp. Najwyraźniej jeśli nie poczekasz 72 godziny po pomieszaniu, mimo że konkretnie wymaga to pomocy SoFi, aby spróbować ponownie, system Cię odrzuci, zaliczy jako nieudany wynik testu i odmówi pożyczki.
Wyobraź sobie ból związany ze świadomością, że jesteś wspaniałą osobą, tylko po to, by przypomnieć sobie, że tak nie jest. To było tak, jakby Bane dawał ludziom nadzieję, zanim ich zniszczył.
(Tak, żebyś wiedział, że ten przedstawiciel obsługi klienta nazywał się Jovanny i tak, możesz poprosić o niego osobiście, kiedy zadzwonisz. Mówię ci, ten facet zrobił wszystko, co w jego mocy, ORAZ trochę, aby upewnić się, że mój proces pożyczki został obsłużony Zresetował nawet pytania do mnie po 72-godzinnym okresie oczekiwania i zadzwonił do mnie później tego dnia NA WŁASNY SPOSÓB, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Nawet po uzyskaniu zgody zadzwonił, aby pogratulować mi, podziękować i zaoferować kilka dodatkowych szczegółów, jestem pewien, że nie musiał tego robić - swoją postawą zasługuje na uznanie i pewnie pewnego dnia otrzyma też awans).
Moja historia zmienia się w dziwaczny w tym momencie i miejmy nadzieję, że twoja nie będzie (wystarczy odpowiedzieć poprawnie na pytania, a będziesz bezpieczny). Skończyło się na tym, że musiałem ponownie ubiegać się o nową pożyczkę (w tej samej kwocie), ale mogłem porozmawiać z osobą z działu obsługi klienta, która faktycznie zrobiła coś, czego nigdy nie widziałem przez wszystkie lata na tej planecie: obsługiwał klienta. Zrobił wszystko, żeby mi pomóc. Biorąc pod uwagę, że pierwszy proces recenzji trwał cztery dni robocze, pomyślałem, że na pewno będę musiał poczekać kolejny tydzień, ale nie, nie z tym gościem. Tego popołudnia wyjaśnił recenzentom, co się dzieje - że nowa pożyczka jest pod każdym względem identyczna z pierwszą - i do tego popołudnia zatwierdził nową pożyczkę. Nadal musiałem czekać do końca mojego 72-godzinnego „okna ochrony”, ale to niewielka cena za zaciągnięcie ogromnego długu. Tak!
Proces dystrybucji
Powiedziano mi, że środki zostaną przelane na moje konto bankowe w ciągu 7 do 10 dni roboczych, ale dwa dni później znalazłem do dyspozycji stos cyfrowych pieniędzy. Czas realizacji w tej firmie jest niezwykle szybki. W ciągu tygodnia, od początku do końca (włączając mój własny błąd), otrzymałem pożyczkę, o którą prosiłem. Pieniądze zostały już wydane i teraz jestem winien SoFi sporą część pieniędzy każdego miesiąca, ale stopa procentowa jest dość niska - niższa niż cokolwiek, co zaoferował mi jakikolwiek bank. Wciąż tkwi mi w pamięci, że musiałem zapłacić 6000 dolarów odsetek od kredytu bankowego w wysokości 5000 dolarów w 2005 roku (szkoda, że nie było to jedno z moich pytań zabezpieczających). Dzięki, SoFi!
Podsumowując, moje ogólne doświadczenie było wyjątkowe. Miałem do czynienia z kilkoma innymi przedstawicielami obsługi klienta przez cały proces, którzy byli całkowicie nieskuteczni, więc moja historia nie była tylko słonecznymi i uroczymi kociętami… ale głównym tematem był celowość i uprzejmość, więc nie mogę narzekać. Czy poleciłbym SoFi innym? Opierając się na moim doświadczeniu, tak.