Jak być dobrym sprzedawcą detalicznym

Opis stanowiska dla handlowca

Większość stanowisk sprzedawców ma bardzo podobne opisy stanowisk bez względu na to, co sprzedajesz. Twoim zadaniem jest sfinalizowanie sprzedaży z klientami. Oznacza to, że musisz pokazywać i opisywać produkty, sugerować dodatkowe produkty, których klient może potrzebować, i upewnić się, że klient zna dobrą wartość tego, co kupuje. Będziesz reprezentować nie tylko swój sklep, ale także wielu sprzedawców, którzy mają w nim swoje produkty.

Twoim zadaniem jest również upewnić się, że Twój sklep jest czysty i zachęca klientów. Może to oznaczać prostowanie ubrań, ubieranie manekinów, eksponowanie nowego produktu, sprzątanie i wszystko inne, co sprawi, że klienci będą cieszyć się przebywaniem w sklepie. Chociaż są to ważne zadania, najważniejsze, co musisz zrobić, to dowiedzieć się jak najwięcej o produktach, które sprzedajesz i być w stanie znaleźć idealne produkty dla każdego klienta.

Umiejętności, które powinien posiadać dobry sprzedawca

Doskonałe umiejętności obsługi klienta
Znajomość produktu
Umiejętności interpersonalne: umieć rozmawiać z różnymi klientami i rozpoczynać rozmowy
Wydajność: być w stanie czasami pomagać wielu klientom
Sprzedaż sugestywna: zwiększ zyski firmy, dodając do każdej sprzedaży
Umiejętność pracy pod presją i osiągania celów
Odzyskiwanie klienta: upewnij się, że jeśli coś pójdzie nie tak, zaproponujesz naprawę i zatrzymanie klienta

Rozpoczęcie rozmowy, aby przesunąć sprzedaż

Cześć jak się dziś masz? Czy na zewnątrz już się nagrzewa?
Co za urocza mała dziewczynka! Ile ona ma lat?
Widzę, że patrzysz na ___ (przedmiot) __. Czy jesteś _ (zawód) _.
Widzę, że masz na sobie czapkę Bears. Jak się mają w tym roku?

Możesz rozpocząć rozmowę z klientami na podstawie wszystkiego, co w nich zauważysz. Zadając im pytania na swój temat, zadawaj im jak najwięcej szczegółów, aby zapewnić im najlepsze dostępne produkty.

Jak odnieść sukces w sprzedaży

Są dwie główne rzeczy, które pomogą Ci osiągnąć dużą sprzedaż i zapewnić doskonałą obsługę klienta:

Znajomość produktu
Umiejętność ustalenia, czego potrzebuje klient i opisania mu produktów, jednocześnie wyjaśniając korzyści

Oznacza to, że będziesz musiał czytać o swoich produktach, zwracać szczególną uwagę podczas wszelkich otrzymywanych szkoleń oraz słuchać klientów i współpracowników, gdy opowiadają Ci o określonych produktach i markach. Pamiętaj o pozytywach i negatywach, aby dopasować do każdego klienta idealny dla niego produkt.

Aby odnieść sukces w sprzedaży, musisz także rozpocząć rozmowy z klientami. Dzięki temu będą wiedzieć, że interesuje Cię to, co robią i dlaczego są w Twoim sklepie. Pomaga to również klientom w zrozumieniu, nawet jeśli przyszli z obawy, że zostaną bombardowani przez sprzedawcę. Zacznij rozmowę od czegoś innego niż sprzedawanie im czegoś, aby nie myśleli, że to twój jedyny motyw.

Nie okłamuj swoich klientów. Jeśli zadadzą ci pytanie, na które nie znasz odpowiedzi, nie próbuj wymyślić rozsądnej odpowiedzi. Przeczytaj etykiety i znajdź dla nich odpowiedź, zapytaj współpracownika lub przekaż sprzedaż komuś, kto ma lepszą wiedzę na temat produktu. Jeśli cię o coś zapytają i udzielisz im błędnej odpowiedzi, później, gdy dowiedzą się prawdziwej odpowiedzi, będziesz wyglądać głupio. Po tym nie będą Ci ufać i będą chcieli kontynuować pracę samodzielnie lub z innym sprzedawcą, przez co stracisz sprzedaż.

Jak czytać klientów

Czytanie klientów, gdy po raz pierwszy wchodzą do drzwi, bardzo pomoże ci w podjęciu decyzji, jak podejść do nich i jakie pytania im zadać. Jeśli podczas pierwszego powitania wydają się szczęśliwe i towarzyskie, spróbuj rozpocząć z nimi rozmowę na temat ich dnia, tego, czego szukają, jakie są ich potrzeby i tak dalej. Z takimi ludźmi najłatwiej rozmawiać i sprzedawać produkty, ponieważ są otwarci na rozmowę z tobą i zwykle nie są typem współpracowników antysprzedażowych.

Są ludzie, którzy są bardziej zrzędliwi, kiedy wchodzą do sklepu i nie chcą w ogóle z tobą rozmawiać. Ci ludzie są trudniejsi do złamania. Jeśli odepchną cię przy pierwszym podejściu, daj im przestrzeń. Kiedy ciągle prześladujesz klientów, którzy nie chcą twojej pomocy, często kończą oni odejściem, ponieważ czują się nieswojo lub po prostu próbujesz wyciągnąć od nich trochę pieniędzy. Najlepszą rzeczą do zrobienia w tej sytuacji jest wycofanie się i zaczekanie, aż znajdą produkt, którym wydają się być zainteresowani. Następnie możesz do nich podejść i powiedzieć „Widzę, że patrzysz na ____. To świetny produkt dla ____. Czy kiedykolwiek używałeś go wcześniej? ”. Jeśli otworzą się przed tobą, to jest czas, aby rozpocząć rozmowę i przystąpić do sprzedaży.Jeśli wydają się zirytowane tym, że z nimi rozmawiasz, zostaw je w spokoju na resztę czasu, kiedy robią zakupy, w przeciwnym razie możesz je stracić.

Jak lubisz robić zakupy?

Kasa kasa kasa

Posteryzuj za pośrednictwem freedigitalphotos.net

Korzyści z bycia dobrym sprzedawcą

Chociaż miło jest cieszyć się tym, czym się zajmujesz, wszyscy robimy to, aby zarobić trochę pieniędzy, niezależnie od tego, czy Twoje cele płacowe są wysokie, czy tylko tyle, aby sobie poradzić i cieszyć się wolnym czasem. Wspaniałą rzeczą w byciu sprzedawcą jest to, że najczęściej masz możliwość zarabiania prowizji lub premii na podstawie własnej sprzedaży osobistej lub sprzedaży w sklepie. Oznacza to, że zwykle musisz nadążać za celem sprzedażowym.

Wiele firm oferuje zachęty zwane „spiffami” za sprzedaż określonej kwoty w jednej sprzedaży lub za sprzedaż określonych przedmiotów. Mogą one szybko się kumulować i znacznie zwiększyć Twoje wypłaty. Nie tylko pomaga firmie, gdy dużo sprzedajesz, ale także daje więcej pieniędzy w kieszeni i sprawia, że jesteś dużym aktywem dla firmy.