Jak skutecznie odpowiadać na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące konfliktu

Konflikt w miejscu pracy jest jak przeciąganie liny między dwojgiem ludzi.

Nemo, domena publiczna, za pośrednictwem Pixabay

Konflikt w miejscu pracy

Bez względu na rodzaj pracy, w której pracujesz, czy jest to praca w fast foodach, praca w rządzie czy w korporacji, zawsze istnieje konflikt w miejscu pracy. W przypadku większości rozmów kwalifikacyjnych zostaniesz zapytany, jak rozwiązałeś sytuację, w której wystąpił konflikt między tobą a inną osobą. To pytanie wiele pokazuje, ponieważ wskazuje, jak rozumujesz, jak radzisz sobie w napiętych sytuacjach i tak dalej.

Istnieje wiele rodzajów konfliktów, których można użyć, aby odpowiedzieć na to pytanie, w zależności od tego, jak pytanie zostało zadane. W tym artykule omówiono różne sposoby zadawania tego pytania i odpowiedzi.

Doświadczenie autora

Rodzaje konfliktów

Istnieje wiele typów konfliktów, których możesz użyć, aby odpowiedzieć na to pytanie. Możesz mieć konflikt z:

Współpracownicy.
Przełożeni.
Podwładni.
Klienci.

Doświadczenie w konflikcie

Istnieje wiele sposobów skutecznego odpowiadania na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące konfliktu, którego doświadczyłeś. Zanim do tego dojdę, udzielę jednej rady:

Nie mów, że nigdy nie doświadczyłeś konfliktu.

Tak wiele razy widziałem ludzi odpowiadających na to pytanie, mówiąc: „Nigdy nie doświadczyłem żadnego konfliktu w miejscu pracy”. To nieprawda. Bez względu na twój zawód, doświadczyłbyś jakiegoś konfliktu w miejscu pracy. Albo ze współpracownikami, przełożonymi, podwładnymi lub klientami. Nikt nie jest tak doskonały w swojej pracy. To jest pytanie, na które trzeba się przygotować podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli odpowiesz na nie, stwierdzając, że nigdy nie doświadczyłeś żadnego konfliktu, będzie się wydawać, że unikasz pytania, a to z pewnością pozostanie w pamięci ankietera.

Będziesz mieć konflikty ze swoimi współpracownikami. Więc nie mów, że nie podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

By the US Army, Public Domain, via Wikimedia Commons

Konflikt ze współpracownikami

Konflikt ze współpracownikami będzie najczęściej zadawanym pytaniem podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Przebywasz ze swoimi współpracownikami częściej niż z szefem lub podwładnymi, więc to powinno być najłatwiejsze pytanie, na które możesz odpowiedzieć. Odpowiadając na to pytanie, należy skorzystać z poniższych wskazówek:

Nie obwiniaj współpracownika, o którym mówisz. Nie ma znaczenia, czy masz rację, czy nie, nie obwiniaj współpracownika, wyjaśniając sytuację. Zamiast tego wyjaśnij, w jaki sposób został rozwiązany, ku zadowoleniu wszystkich zaangażowanych stron.
Nie pomijaj żadnych informacji. Jeśli jesteś w trakcie wyjaśniania swojej historii i okaże się, że źle wyglądałeś, zakończ opowiadanie. Na koniec możesz wyjaśnić, czego się nauczyłeś, radząc sobie z tą sytuacją ze swoim współpracownikiem. Pokazanie, że nauczyłeś się czegoś z trudnej sytuacji, może sprawić, że będziesz dobrze wyglądać.
Opowiedz o swoich relacjach ze współpracownikiem po konflikcie. Jeśli konflikt został rozwiązany polubownie, powiedz, że pozytywnie zareagowałeś z tym współpracownikiem po rozwiązaniu sytuacji. To pokaże, że nie masz pretensji.
Dodaj, że udałeś się do przełożonego, aby rozwiązać sytuację. To pokaże, że wiesz, kiedy musisz udać się do swojego przełożonego, aby rozwiązać spór. Bądź jednak bardzo ostrożny. Jeśli jest to konflikt, który według twoich rozmówców powinien był rozwiązać samodzielnie, mogą pomyśleć, że nie możesz samodzielnie rozwiązać drobnych problemów.

Dobra odpowiedź na pytanie o konflikt

Nawet jeśli wiesz, że miałeś złego przełożonego, nie mów tego podczas rozmowy kwalifikacyjnej o konflikt.

Nemo, domena publiczna, za pośrednictwem Pixabay

Konflikt z przełożonymi

Konflikt z przełożonym pokaże, jak radzisz sobie w napiętych sytuacjach z osobami nad tobą i czy możesz wykonywać rozkazy, gdy jest to konieczne. Historie takie jak ta mogą być nieliczne, ale mogą dać Twoim ankieterom kluczowy wgląd w to, jak pracujesz z przełożonymi. Odpowiedz na to pytanie, pamiętając o następujących wskazówkach:

Nie rób żadnych negatywnych uwag o swoim przełożonym. Nawet jeśli byłeś właściwą osobą w konflikcie, nie mów, że wiedziałeś, że twój przełożony się mylił. Zamiast tego wyjaśnij sytuację i sposób, w jaki została rozwiązana, ku zadowoleniu wszystkich zaangażowanych osób.
Wyjaśnij, dlaczego uważasz, że przełożony mylił się podczas konfliktu. To nie to samo, co robienie negatywnych uwag. Po prostu nie mów, że Twój przełożony nie przestrzegał zasad. Wyjaśnij, jakie były według Ciebie konsekwencje i dlaczego poczułeś potrzebę poruszenia tego tematu.
Jeśli przełożony nakazał Ci coś zrobić, nawet jeśli było to niepoprawne, wyjaśnij dokładnie sytuację. To pokaże, że będziesz wykonywać rozkazy, nawet jeśli wiesz, że twój przełożony się mylił. Jeśli udałeś się do kogoś powyżej swojego przełożonego, wyjaśnij to również, aby pokazać, że podjąłeś niezbędne kroki, aby upewnić się, że zadanie zostało wykonane poprawnie.

Zła odpowiedź na pytanie dotyczące konfliktu

Wyjaśniaj konflikty z podwładnymi, aby nie sprawiać, by twój były pracownik brzmiał źle, ponieważ jest to refleksja na twój temat.

Przez PublicDomainPictures, Public Domain, za pośrednictwem Pixabay

Konflikt z podwładnymi

Jako przełożony zawsze będziesz w konflikcie ze swoimi pracownikami, to naturalna reakcja. To, jak sobie z tym poradzisz, wiele powie o twoich umiejętnościach nadzorczych osobom, które z tobą rozmawiają. Skorzystaj z poniższych wskazówek, odpowiadając na pytania dotyczące konfliktów z podwładnymi:

Jeśli przeważyłeś swojego pracownika, wyjaśnij dlaczego. Nie mów, że zrobiłeś to dlatego, że jesteś szefem lub nie lubisz pracownika. Podaj, dlaczego uważasz, że Twoja decyzja była konieczna, w jaki sposób wyjaśniłeś ją swojemu pracownikowi, czy pracownik zaakceptował odpowiedź itp.
Porozmawiaj krótko o pracowniku. Jeśli to był znakomity pracownik, który przedstawił dobry punkt, powiedz to. Jeśli to był jeden z twoich problematycznych pracowników, również to powiedz. To da ankieterowi wgląd w to, jak radzisz sobie z konfliktem w zależności od typu pracownika.
Jeśli Twój pracownik miał rację podczas konfliktu, wyjaśnij, co się stało w wyniku tego. Na przykład pracownik zwraca się do Ciebie z informacją, że polityka jest nieprawidłowa i musi zostać naprawiona. Zwalniasz pracownika i zapewniasz, że to prawda, ale pracownik twierdzi, że to źle. Sprawdzasz i stwierdzasz, że polityka jest błędna. Ujawnij te informacje, ponieważ pokazują, że jesteś pokorny w przyznaniu się do błędu w obliczu konfliktu z podwładnym.

Straszna odpowiedź na pytanie o konflikt

Konflikt z klientami

Możesz mieć inny rodzaj konfliktu z klientami. Czasami miałeś rację, ale to nie było wystarczająco dobre dla klienta. Może się zdarzyć, że byłeś niegrzeczny i to również spowodowało konflikt. Oto, jak możesz sobie poradzić z tą sytuacją podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

Nie podkreślaj, że klient się mylił. Nawet jeśli się mylili, nie obwiniaj klienta. Możesz określić, jaka była sytuacja, dlaczego nie mogłeś zrobić tego, czego chciał klient i co zrobiłeś, aby naprawić sytuację.
Jeśli byłeś niegrzeczny, przyznaj się do tego. Przyznaj się i powiedz, że byłeś niegrzeczny, dlaczego to się stało i dlaczego nie zrobisz tego ponownie. Liczy się to, że przyznajesz się do tego i próbowałeś to wynagrodzić klientowi.
Zrównoważyć zasady z potrzebami klienta. Przede wszystkim musisz skupić się na zapobieganiu konfliktom z klientem, jednocześnie przestrzegając zasad określonych przez organizację. To działanie równoważące i musisz wykazać, że potrafisz zrównoważyć potrzeby klienta z zasadami organizacji.

Pomocne wskazówki, jak odpowiadać na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące konfliktu.

Przez OpenClips, Public Domain, przez Pixabay

Inne wskazówki

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, gdy zostaniesz zapytany o konflikt podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

Zawsze przedstawiaj prawdziwą historię. Nigdy nie mów, jak według ciebie poradziłbyś sobie z konfliktem, gdyby się pojawił. Przedstaw historię z prawdziwego świata.
Uważaj na swoje miny. Nie kpij, nie triumfuj ani nie bądź sarkastyczny. Po prostu trzymaj się faktów i nie pogrążaj się w zbyt wielu emocjach w swojej odpowiedzi.
Przygotuj się na pytania niespodzianki. Możesz zostać zapytany o to, jak radzisz sobie z konfliktem z rodziną, przyjaciółmi lub opinią publiczną. Więc miej w pamięci historie również w takich sytuacjach.
Zawsze spraw, by brzmiało to jak nauka. Twoi ankieterzy będą chcieli usłyszeć, że nauczyłeś się czegoś z konfliktu, którego doświadczyłeś.
Oferuj wiele historii. Zanim zaczniesz opowiadać historie, rozpocznij od stwierdzenia, że masz wiele sytuacji do omówienia. Nie rób jednak więcej niż dwóch lub trzech.
Zakończ wyjaśnienie pozytywną notatką. Ostatnią rzeczą, której nie powinieneś mówić na końcu swojej historii, jest coś w stylu: „Otrzymałem pisemną informację o tym, jak poradziłem sobie z konfliktem”. Zamiast tego powinieneś powiedzieć: „Otrzymałem pisemną informację o tym, jak radziłem sobie z konfliktami i dowiedziałem się, jak mam postępować w takich sytuacjach w przyszłości”.

Jeśli masz jakieś wskazówki, jak odpowiedzieć na to trudne pytanie do wywiadu, podaj je w komentarzach poniżej.